——透视落实背后的落实问题
为什么员工会以“打工者”自居——观念缺位导致被动执行
落实不到位的人认为自己只是替老板工作，工作得再好、再出色，得好处的还是老板。这些员工观念缺位，缺乏落实和执行的主动性，很容易导致执行上的“缺位”。
落实是很多企业管理者心中的难题和隐痛，很多管理学专家为此也开出了很多药方，但往往治标不治本。那么，落实的根本点究竟在哪里呢？如何才能提升落实力呢？我们先看看下面企业执行中一个小案例。
张经理会见一位重要的客人，发现秘书给客户倒了一杯水后就没有再续杯了，客户几次望着杯子，张经理只得亲自站起来为客人倒了一杯水。会议结束后，张经理和秘书之间发生了这样一段对话。
张经理：你为什么不给客人倒水了？
秘书：我倒了啊！
张经理：你没有看到客户喝完了吗？怎么也不加水。
秘书：啊？！您怎么不告诉我呀！
张经理：像加水这样的事还要我告诉你。你现在送一个文件给销售部。
秘书：今天快到下班的时间了！明天送行吗？
张经理：难道你没有看见这项工作很着急吗？
秘书小声嘟囔了一句，打工的命真苦。
从这个案例我们可以看出，落实问题首先还是人的问题。往往是因为“人”的缺位才导致落实不到位。而“人”的缺位，首先是表现在“人”的观念和意识上的缺位，其次是态度、行为和习惯上的缺位。观念是根本，起主导作用，观念的缺位往往导致行动上的缺位，最后导致落实不到位。
上述案例中表现出来的打工心态是职场中常见的一种心态。抱有这种的心态的人往往认为自己只是替老板工作，工作得再好、再出色，好处最大的还是老板，与自己关系不大。这种想法有很强的代表性，在许多人看来，工作只是一种简单的雇佣关系，做多做少、做好做坏对自己意义并不大。这种观念缺位的员工缺乏落实和执行的主动性和积极性，很容易像上述案例中的那位秘书一样，造成执行上的“缺位”。
我们可以从下面华为公司员工的落实案例受到启发。
任何一个华为的员工都把自己看做是华为的主人。2002年，华为接受俄罗斯一家运营商的邀请，公司派遣几名技术员到莫斯科，要他们在短短的两个月内，在莫斯科开通华为第一个3G海外试验局。
但是受邀请的不止华为一家，第一个被邀请的是一家比华为实力更强的公司，也就是说，华为的员工是受邀前去调试的第二批技术人员。于是，他们就和第一批技术人员形成了一种“一对一”的竞争关系。
由于对手实力很强，一开始莫斯科运营商对华为的技术人员并不是很重视，不仅没有为他们提供核心网机房，甚至不同意他们使用运营商内部的传输网。缺乏这些必要的基础设施，华为的技术员开展工作时受到了很大的阻碍。因此，华为的员工压力很大，他们一直在思考怎样才能做得更好，以赢得运营商的信任。但眼看到了业务演示的环节，华为的技术员以为已经没有希望了。
未曾预料的是，恰好这时候，对方的技术人员在业务演示中出现了一些小漏洞，引起了运营商的不满。为了弥补这些小漏洞，运营商决定将华为的设备作为后备。
于是，华为的几位员工紧紧抓住这个机会，夜以继日地投入工作中，最终向运营商完美地演示了他们的3G业务。
看完演示之后，运营商不禁竖起了大拇指，立刻决定将华为的3G设备从备用升级为主用。
华为这几年能在市场上风生水起，在世界电信设备商中占据一席之地，与华为员工的落实力是分不开的。华为的员工从来不是等机会，而是抢机会，创造机会。他们工作的积极性与他们的观念和认识不可分割。正是他们的观念到位，认识到位，才能主动执行，主动落实。
2008年3月，全国政协委员黄书元在全国两会上的提案中指出：“近年来，一些企业、事业单位，甚至国家机关的某些工作人员，不同程度地存在打工心态。这种日益严重的打工心态不容忽视……”
工作不是为了老板。如果你始终认为你的工作只是应付老板，那你可能永远处于一种从属的地位，无法真正地主动工作。当然，你也很容易成为企业落实环节中最容易缺失的那一环。
为什么员工会以“不是我”卸责——责任缺位导致借口流弊
落实不到位的员工不是主动承担责任，而是急于推卸责任。责任心的缺位导致一些员工千方百计寻找借口推卸责任。
落实缺位跟“人”的责任心缺位有着很大的关系。责任心差的员工执行力差，互相扯皮，急功近利。这不是我的责任——从经理到员工不是想着承担责任，而是想着推卸责任；不是努力寻找解决方法，而是千方百计地找借口。
湘鄂大酒店有酒水、饮料、食物及生活用品等的库存，每个月都要进行一次盘点。以前，在设计盘点的时候，采取的办法是一个盘点人配一个复核人。从理论上来说，这样是很保险的，不但有执行，还有检查。在实际操作的时候，盘点的人在前面说：“这个我点过了，你复核一下。这箱我点过了……”而复核的人就跟在后面重新点一次，每次盘点都要花几天的时间。
由于湘鄂酒店是连锁酒店，总的商品品种特别多、库存量很大，这样盘点的效率很低，很容易造成重复盘点和漏盘情况。有一次盘点就盘漏了几万元的货品，负责此项工作的徐平因此受到了公司的严厉批评。
徐平想来想去，当一件事情老是有人犯错的时候，绝大多数原因是责任不清。徐平开始审视点货流程，最后发现问题果真出现在责任界定上。
于是，他设计了一个OK单，只有巴掌那么大。每次点货的时候，点完就在箱子上一贴，盘点人和复核人都要签字。
OK
盘点人
复核人
仓位
用了OK单之后，每一次点货，哪里点过了，哪里没有点过，都一清二楚：贴有OK单的就是点过了，没有贴的就是没有点过，不但重盘和漏盘很难出现，责任归属也清楚了，不会出现员工互相推卸责任的现象了。
本来应该一起解决好的问题，往往因为在谁对最后结果负责的纠缠中，增加了问题的复杂性，也拖延了解决问题的时间。员工相互推诿扯皮，是因为责任的缺位，责任界定的不清晰。
在落实中，我们不仅要靠流程、靠制度，更要靠员工的责任心和责任感。作为公司员工，如果缺乏责任心，会在落实中对社会和企业造成极大的伤害；相反，如果具有强烈的责任心，那么他们会给社会和企业带来榜样力量，会在落实中成为推进公司发展的中坚力量。
温家宝总理曾经引用了北宋理学家张载的一句名言：“为天地立心，为生民立命，为往圣继绝学，为天下开太平。”温总理之言表明了责任是工作的重中之重。
“拿下美国B客户非常难！”洗衣机海外产品经理崔淑立接手美国市场时，大家都这么说，因为前任各产品经理在这位客户面前都业绩平平。
真这么难吗？崔淑立不信。这天，崔淑立一上班就看到了B客户发来的要求设计洗衣机新外观的邮件。因时差12个小时，此时正是美国的晚上，崔淑立很后悔，如果能及时回复，客户就不用再等到第二天了！从这天起，崔淑立决定以后晚上过了11点再下班，这就意味着可以在当地上午的时间里处理完客户的所有信息。
三天过去了，崔淑立与客户能及时沟通，开发部很快完成了新外观洗衣机的设计图。就在决定把图样发给客户时，崔淑立认为还必须配上整机图，以免影响确认。当她“逼着”自己和同事们完成整机外观图并发给客户时，已经是晚上了！
凌晨1点，崔淑立回到家，立刻打开家中电脑，当她看到客户的回复：“产品非常有吸引力，这就是美国人喜欢的。”她顿时高兴得睡意全无。
样机推进中，崔淑立常常半夜醒来打开电脑看邮件，可以回复的就即时给客户答复。美国那边的客户完全被崔淑立的精神打动了，推进速度更快了，B客户第一批订单终于敲定了！
其实，市场没变，客户没变，拿大订单的难度没变，变的只是一个有责任心的人——崔淑立。崔淑立完全有理由说：“有‘时差’，我没法当天处理客户邮件。”但她只认目标，不说理由！
当你选择对某事负责时，就意味着我们对此事做出了承诺，一定要在落实中负责到底。如果员工都能以一个负责的态度去落实工作，那么就不会出现找借口的员工，而是坚决落实型员工。
无论做什么工作，没有强烈的责任心、强烈的责任意识是不可能完成的。一个能力再大的人，如果他没有责任心，那么他很可能千方百计地去推卸责任，尽量少承担责任，那么，再大的能力也等于0。
为什么员工会以“不会干”逃避——能力缺位导致无法胜任
落实不到位者会说自己“不会干”这件事、这份工作、这份任务……，能力“短板”导致在执行中产生“瓶颈”，阻碍有效落实。只有 “有能力去做”才能提高落实效率。
“人”的能力缺位与落实缺位密切相关，当自身的能力与岗位的要求有着非常大的差距，因为不胜任而无法落实到位。
李小姐在某公司工作已经8个月了。有一次，经理交给她一个任务，让她为外国客户汇一笔钱。到了银行后，她发现需要用英文填写汇款单，无奈之下，她打电话给经理说：“对不起，我干不了，需要用英文填写。”经理只得悻悻说了一句：“你回来吧。”
接下来，经理给她安排了几项其他的工作，每次她都是中途打电话向经理说：“对不起，我干不了。”
不能够胜任工作，李小姐自己也十分着急，经常利用业余时间补习业务，可收效甚微。公司领导认为，李小姐工作态度是认真的，于是决定给她一次提高技术水平的机会，让她脱产3个月，去参加技术培训。