有结果，才是负责任
很多人总结个人业绩时总喜欢说“没有功劳也有苦劳”，似乎老板就会为你的精神所感动，就会把你辛劳的过程作为结果。也许开始时，老板会安慰你几句，但没有一个老板喜欢一天到晚辛辛苦苦，最后交不出结果的员工。
在市场竞争如此激烈的今天，老板首先考虑的是公司的生存和发展，如果一名员工只知道乖乖听话，却不能够为企业创造价值，难免有一天会接到老板“另谋高就”的忠告。在崇尚“利润至上”的今天，企业更需要的是能够创造价值的真正对工作负责的人。
因为一个公司，之所以有立足之地，不是因为我们做了什么，而是因为我们做的结果如何。所以，无论多么美好的理由，都不能抵消错误的结果，或者没有结果。
微软公司认为：资源的配置一切以效率为首位，预先设定可评估的目标，抓住重点，确保资源有效利用，以结果作为衡量成功的标准。可见，工作有没有落实，关键要看结果，有结果才叫落实。
某公司来了个新会计，做报表的态度很认真，报表的格式也做得漂漂亮亮、整整齐齐。可惜，报表上的数据与实际发生额相差甚远，不仅老板看了一头雾水，而且连她自己对报表上的原始数据的来源也说不清楚。于是，这张报表就成了实际上的废纸，在公司管理层做决策时一点参考作用都没有。
这就是会计的主要职责没有尽到，虽然从表面上看她兢兢业业，但事实上对公司的发展没有任何推动作用，没有为公司创造任何价值。
请记住，企业购买的是结果，也就是劳动的结果，而不是劳动。劳动是不值钱的，只有劳动的结果才值钱。也就是说，功劳有价值，苦劳没有价值。
为什么企业要这样？因为只有每个人提供的是结果，企业才有钱赚，才能够生存。但现在，不少员工却把上班当成结果，以为只要上班就可以领工资，这种观念大大地扭曲了员工与企业的关系。
上班是不可以交换工资的，上班的结果才可以交换工资。这就像睡觉一样，躺在床上没有价值，睡着才有价值，睡觉但睡不着叫什么？叫失眠。失眠不仅没价值，而且还是一种病。如果我们工作的时候，只是把交代的任务做了，而不是追求结果，那么就是在睡觉，却没有睡着，是处于失眠状态。所有管理不善的公司，一定有一部分员工或领导处于这种失眠状态。
公司是员工努力证明自己成绩的战场。无论何时何地，如果你没有做出成绩，你就永远是受别人摆布的棋子，甚至是一枚被弃用的棋子。证明自己的唯一准则就是成绩，而实现成绩的唯一法宝就是对工作负责，达成结果，创造价值。
汉夫特是加拿大渥太华一家宾馆的主人，他以“懒惰”著称，凡是能交给手下干的事，他绝不亲自去做。宾馆业务虽然繁忙，他却整天悠闲自在。有一年的圣诞节，他让宾馆全体员工分别评选出10名最勤快和10名最“懒惰”的员工。汉夫特叫人把这10名最“懒惰”的员工叫到他的办公室。这些员工忐忑不安，以为老板要炒他们鱿鱼，可是令他们感到意外的是，一进门，汉夫特就说：“恭喜各位被评为本宾馆最优秀的员工。”
这10名员工面面相觑。看到大伙这样，汉夫特微笑着解释道：“根据我的观察，你们的‘懒’突出表现在总是一次就把餐具送到餐桌上，一次就把客人的房间收拾干净，一次就把工作干完，因而在别人眼里你们每天大部分时间都闲着，无所事事。但依我看，最优秀的员工无一例外都是‘懒汉’——‘懒’得连一个多余的动作都不想去做。而勤快员工的‘勤’，大多表现在整天忙忙碌碌，不在乎把力气花在多余的动作上，做一件事不在于往来多少趟、花多少时间，如此，工作能有效率吗？”
也许你会觉得汉夫特的行为不可思议，这并不奇怪，因为你还没有弄懂工作追求的是什么。做任何事情，应该以“追求结果”为导向，而不要把目光局限在完成工作上。如果把工作当作是任务去做那么多半得到的是借口，因为完不成的借口有成千上万，要找借口，那还不是很容易的事情？！如果为了结果而工作，那么多半得到的是方法，方法决定想法，思路成就出路。因为，完成工作不等于有结果；企业的利润来源是结果而不是行为、过程；结果是目标，行为是手段。评判一个人是否对工作负责，是以出结果为标准的。
责任是创造价值，而不是制造问题
一名有着强烈责任感的员工，一定会尽力履行自己的职责，而员工最大的职责就是为企业创造价值。责任是成就事业的可靠途径。有了责任心，再危险的工作也能降低风险；没有责任心，再安全的岗位也会出现险情。责任心强，再大的困难也可以克服；责任心差，很小的问题也可能酿成大祸。对工作拿出百分百的责任心，让自己成为对企业有帮助的“关键员工”，而不是制造麻烦的“问题员工”，因为真正负责的人不是制造问题，而是能够切实创造价值的人。
20世纪90年代初，一家位于北京商业区、开业近两年的美容店，吸引了附近一大批稳定的客户，加上店老板经营有方，每月收入颇丰，利润可观。由于经营场所限制，始终无法扩大经营，老板很想增开一家分店，但开店投入的资金较多，手头资金还不够另开一家分店。
店老板苦思冥想，都想不出如何筹措到开分店的资金，只能把这个计划搁浅。小丽是这家美容院的学徒，她看到老板因计划搁浅而沮丧，不由灵机一动，想到一个好办法。
她想，平时有不少熟客都要求美容店打折、优惠，老板都是很爽快地打了9折。那么，美容院可以推出会员卡服务，让顾客成为美容院的会员，购买10次美容服务的客户给予8折优惠；购买20次的，给予7折优惠。对于客户来讲，如果不购买美容卡，美容一次要40元，如果购买10次服务，平均每次只要32元；如果购买20次卡，平均每次美容只要28元。
小丽找到老板，激动地把自己的想法描述了一遍。老板大赞她的办法好，立即着手准备起来。一个月后，推出会员卡服务，许多新老客户都积极购买会员卡。两个月内，该店就筹措了美容预付款10多万元，解决了开办分店的资金问题，同时也稳定了客源。至今，这个方法在美容界还在被广泛地运用。
用这种办法，店老板先后开办了5家美容分店。小丽因为头脑灵活，面对问题总是能很快地想出解决的方法，被老板委派专门负责业务的拓展。
任何一个老板需要的都是能够为企业创造价值而非制造问题的员工。上面的例子充分证明，那些对工作有着强烈责任意识，能够在工作中主动思考，寻找方法克服困难，为企业排忧解难，用自己的智慧和能力推动企业发展的员工才是被老板重视、爱惜的“关键员工”。 而成为一个“关键员工”还是一个“问题员工”，区别就在于你愿意成为问题的一部分，还是成为解决问题的人。而这取决于你的责任心了，像小丽这样，面对问题不选择逃避，而是主动承担，积极运用自己的智慧寻找解决办法的员工，一定会被老板重视。
通用公司前CEO杰克·韦尔奇在掌管GE的漫长岁月里，许多人离开，许多人加入，也曾经有过大面积的裁员。哈克·摩尔在GE工作的时间比杰克·韦尔奇更长，他早来三年，最开始他的职位是一位副经理的第三秘书，但在杰克·韦尔奇即将卸任的时候，他已经成为杰克·韦尔奇最得力的助手和最知心的朋友。杰克·韦尔奇在自传中这样描述哈克·摩尔：
“他在通用工作的时间比我还要长，直到现在还没有退休。在漫长的岁月中，他在20多个岗位上工作过，并不是因为他不能胜任原来的工作而被调离，而是在某个职位出现空缺时，大家总是习惯性地想到他。他总是很快就能胜任新的工作，并且能够在新的工作中独当一面。他是一个执行力强，从不把问题留给别人的人。
“后来，我把他晋升为我的助手，从他身上我看到了‘适应性’的可怕。如果让哈克·摩尔坐我的位子，他不会比我逊色。他总是能通过自己出色的学习能力，在很短的时间内胜任新的工作。”
哈克·摩尔是所有通用员工学习的榜样，同时，也是我们每个人学习的榜样。在公司里，像哈克·摩尔一样，无论在什么岗位上，都能够独当一面，主动寻找方法，为老板和企业排忧解难。责任的核心价值就在于解决问题，一个负有责任感的员工，才能够成为企业的“关键员工”，为企业创造最大的价值，为企业发展贡献力量。
带着思考工作，让智慧为你的责任心升级
责任的核心是解决问题，而一个带着思考工作的员工总是会认真地思考遇到的每一个问题，有意识地多想一想怎样做好工作。这样的员工有着很强的解决问题的能力，同时他的能力在一个又一个的问题中不断得到提升。这样的员工具有责任心，依靠智慧避免了很多错误，顺利圆满地完成每一项任务，使责任得到完美的落实。
丹尼尔·凯西小姐是美国鼎鼎有名的女律师。她曾被自己的同行——老资格的律师卡莱尔先生愚弄过一次，恰恰是这次愚弄使丹尼尔小姐名扬全美国。
事情是这样的：
一位名叫珍妮的小姐被某汽车公司制造的一辆卡车撞倒，司机紧急刹车，卡车把珍妮小姐卷入车下，导致珍妮小姐被迫截去了四肢，骨盆也被碾碎。珍妮小姐说不清楚是自己在冰上滑倒掉入车下，还是被卡车卷入车下。卡莱尔先生则巧妙地利用了各种证据，推翻了当时几名目击者的证词，珍妮小姐因此败诉。
绝望的珍妮小姐向丹尼尔·凯西小姐求援，丹尼尔通过调查掌握了该汽车公司的产品近5年来的15次车祸——原因完全相同，该汽车的制动系统有问题，急刹车时，车子后部会打转，把受害者卷入车底。
丹尼尔对卡莱尔说：“卡车制动装置有问题，你隐瞒了它。我希望汽车公司拿出200万美元来给那位姑娘，否则，我们将会提出控告。”
老奸巨猾的卡莱尔回答道：“好吧，不过，我明天要去伦敦，一个星期后回来，届时我们研究一下，做出适当安排。”