书城励志人性的优点全集
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第20章 坦然面对批评(3)

有一次我去访问史密德里·柏特勒少将——就是绰号叫做“老锥子眼”、“老地狱恶魔”的柏特勒将军。还记得他吗?他是所有统帅过美国海军陆战队的人里最多彩多姿、最会摆派头的将军。

他告诉我,他年轻的时候拼命想成为最受欢迎的人物,想使每一个人都对他有好印象。在那段日子里,一点点的小批评都会让他觉得非常难过。可是他承认,在海军陆战队里的30年使他变得坚强多了。“我被人家责骂和羞辱过,”他说,“骂我是黄狗,是毒蛇,是臭鼬。我被那些骂人专家骂过,会不会让我觉得难过呢?哈!我现在要是听到有人在我后面讲什么的话,甚至于不会调转头去看是什么人在说这些话。”

我们大多数人对不值一提的小事情都看得太过认真。我还记得在很多年以前,有一个从纽约《太阳报》来的记者,参加了我办的成人教育班的示范教学会,在会上攻击我和我的工作。我当时真是气坏了,认为这是他对我个人的一种侮辱。我打电话给《太阳报》执行委员会主席委尔·何吉斯,特别要求他刊登一篇文章,说明事实的真相,而不能这样嘲弄我。我当时下定决心要让犯罪的人受到适当的处罚。

现在我却对我当时的作为感到非常惭愧。我现在才了解,买那份报的人大概有一半不会看到那篇文章;看到的人里面又有一半会把它只当作一件小事情来看,而真正注意到这篇文章的人里面,又有一半在几个礼拜之后就把这件事整个忘记。

我现在才了解,一般人根本就不会想到你我,或是关心别人批评我们什么话,他们只会想他们自己——他们对自己的小问题的关心程度,要比能置你或我于死地的大消息高一千倍。

即使你和我被人家说了无聊的闲话,被人当作笑柄,被人骗了,被人从后面刺了一刀,或者被某一个我们最亲密的朋友给出卖了,也千万不要纵容自己自怜,应该提醒我们,想想耶稣基督所碰到的那些事情。他12个最亲密的友人里,有一个背叛了他,而他所贪图的赏金,如果折合我们现在的钱来算的话,也不过19块美金;他最亲密的友人里另外还有一个,在他惹上麻烦的时候公开背弃了他,还3次表白他根本不认得耶稣,一面说还一面发誓。出卖他的人占了1/6,这就是耶稣所碰到的,为什么你我一定要希望我们的情况比他更好呢?

我在很多年前就已经发现,虽然我不能阻止别人对我做任何不公正的批评,我却可以做一件更重要的事:我可以决定是否要让我们自己受到那些不公正批评的干扰。

让我把这一点说得更清楚些:我并不赞成完全不理会所有的批评,正相反,我所说的只是不理会那些不公正的批评。有一次,我问依莲娜·罗斯福,她如何处理那些不公正的批评——老天知道,她所受到的可真不少。她有过热心的朋友和凶猛的敌人,大概比任何一个在白宫住过的女人都要多得多。

她告诉我她小时候非常害羞,很怕别人说她什么。她对批评害怕得不得不去向她的姑妈,也就是老罗斯福的姐姐求助,她说:“姑妈,我想做一件这样的事,可是我怕会受到批评。”

老罗斯福的姐姐正视着她说:“不要管别人怎么说,只要你自己心里知道你是对的就行。”依莲娜·罗斯福告诉我,当她在多年后住进白宫时,这一个小小的忠告,还一直是她行事的原则。她告诉我,避免所有批评的惟一方法,就是“只要做你心里认为对的事——你反正是会受到批评的。‘做也该死,不做也该死。’”这就是她对我的忠告。

逝去的马修当年还在华尔街40号美国国际公司任总裁,我问过他是否对别人的批评很敏感?他回答说:“是的,我早年对这种事情特别敏感,当时急于要使公司里的每一个人都觉得我特别完美。要是他们不这样想的话,就会使我忧虑。只要哪一个人对我有些怨言,我就会想法子去取悦他。可是我所做的讨好他的事情,总会使另外一些人生气。然后等我想要补足这个人的时候,又会惹恼了其他的,最后我发觉,我越想去讨好别人,以避免别人对我的批评,就越会使我的敌人增加,因此最后我对自己说:只要你超群出众,你就肯定会受到批评,所以还是趁早适应这种情况的好。这一点对我帮助很大。从那以后,我就决定只尽我最大能力去做,而把我那把破伞收起来。让批评我的雨水从我身上流下去,而不是滴在我的脖子里。”

狄姆士·泰勒再进一步,他让批评的雨水流进他的脖子,而对这件事情大笑一番——而且当众这样。有一段时间,他在每个礼拜天下午纽约爱乐交响乐团举行的空中音乐会休息时间,发表音乐方面的评论。有一个女人写信给他,说他是“骗子、叛徒、毒蛇和白痴”。泰勒先生在他那本叫做《人与音乐》的书里说:“我猜她只喜欢听音乐,不喜欢听讲话。”在第二个礼拜的广播节目里,泰勒先生把这封信宣读给好几百万听众听了几天后,他又收到这位太太写来的另外一封信。“表达她一点没有改变她的意见,”泰勒先生说,“她仍然觉得,我是一个骗子、叛徒、毒蛇和白痴。”我们实在不能不佩服用这种态度来接受批评的人,我们佩服他的沉着、毫不动摇的态度和他的幽默感。

查尔斯·舒维伯对普林斯顿大学学生发表演讲的时候表示,他所学到的最重要的一课,是一个在他钢铁厂里做事的德国老者教给他的。那个德国老者和别的一些人为战事问题发生了争执,被那些人丢到了河里。“当他走到我的办公室时,”舒维伯先生说,“满身都是泥和水。我问他对那些把他丢进河里的人怎样说?他回答说:‘我只是报之一笑。’”舒维伯先生说,最后他就把这个德国老者的话当作他的座右铭:只报之一笑。当你成为不公正批评的受害者时,这个座右铭特别管用。别人骂你的时候,你可以回骂他,但是对那些报之一笑的人,你能说什么呢?

林肯要不是学会了对那些谴责他的话置之不理,恐怕他早就承受不住内战的压力而崩溃了。他写下的怎样处理别人批评自己的方法,已经成为一篇文学意义上的经典之作。在二次大战期间,麦克阿瑟将军曾经把这些话抄写下来,挂在他总部写字桌的墙上,而英国首相丘吉尔也把这段话镶了边框,挂在他书房的墙上。这段话是这样的:“假如我只是试着要去读——更不用说去回答所有对我的攻击,这店不如关了门,去做别的生意。我尽我所知的最好办法去做——也尽我所能去做,而我计划一直这样把事情做完。如果结果证明我是错的,那样即便花十倍的力来说我是对的,也没有什么用。”

用幽默化解危机

心理学研究表明,并非所有人都具有很强的攻击性,而有的人只不过是想要获得别人的注意。有时候只是因为了想要让别人发笑,来得到赞美,另外,他们会采用嘲弄的策略来引人注意。

有时候这种“奚落的幽默”反而能增加彼此的友谊。在今天电视媒介处处存在的情况下,这被人称之为情景喜剧。这种喜剧中每个人都无情地嘲弄别人,观众于是大笑不已,但是对真实的嘲弄一笑了之。但是有时候开玩笑的狙击,可能会造成致命的伤害。

让我们先来看下面一个实例。

达伦和杰伊同是工程师,而且又都在一家高科技公司任职。达伦的年纪比杰伊长5岁,而在公司的工龄也比杰伊多3年,众人都认为达伦升迁的可能性大。但是杰伊为人随和,工作努力,做事主动,并且有丰富的创造力。后来,他的努力终于获得上级的赏识而且得到回报了:他被提升为地区业务经理。

上任之后的第一个星期,有一回杰伊在停了车走进办公大楼,朝新办公室走的时候,看到整班的人都围着达伦站在走道上,他们似乎对达伦所说的每句话都很在意,而且笑得很开心。但是当杰伊走近这群人的时候,他们的笑声却戛然而止,不过杰伊却可以清楚地听到达伦对他恶毒的狙击。达伦注意到他的听众不再笑了,于是把头转向众人目光的方向,结果看到杰伊狼狈的表情,“噢,原来是来了个大人物!”

“我怎么会遭到这样的待遇?”杰伊自问,又想着对这位“狙击手”的攻击该怎样回应?狙击行为背后的动机各有不同。有些人对事情的发展感到愤怒,有些人则会对阻碍计划的人怀恨在心并采取狙击行为。有些人会利用狙击来打击任何可能阻碍他们计划的人。有些人狙击的目的只不过是想获得别人的注意。

想要做完事情的人,如果遇到事情没有照计划进行,或是遇到受到他人阻挠的情形,可能会通过狙击的手段来消除异己。为了避免遭人报复,狙击手常常会采取在暗中行动。暗暗地使用一些无礼的批评、讽刺的幽默、尖酸刻薄的口气和眼神等。狙击手也会说一些“张冠李戴”、风马牛不相及的话,使人摸不着头脑而出尽洋相,也就是说,他会把令人困惑当成是一种武器。以达伦和杰伊的例子来说,达伦生气的原因就是因为自己没有获得升迁,而且把这件事怪到杰伊身上。

如果你不喜欢被嘲弄,而且容易受到狙击的伤害,那么其实你非常容易成为狙击手的目标。一旦这种个性被传出去,就会有人利用你的个性去狙击你了。如果你是那种无法忍受狙击的人,对方会利用你的弱点而变得毫无禁忌。受到这样的捉弄之后,你可能想要盲目地反击或是逃跑。如果你选择上两种中的任一种,也许你可以改变局面,不过要小心,如果你还没有学会以幽默的方式来对难缠人物说些令人不快的事,你多半会失败,因此你最好勇敢地面对狙击。要停止狙击,最好先学会与他们和平共处。因为如果你没有反应,狙击便变得毫无意义了。对付狙击手要先培养出好奇的态度,采取旁观者的姿态来看这样的行为。如果狙击手攻击你,不要把它当成是针对自己而发的,希望你有足够的好奇心。把注意力放在狙击手身上,而不是自己的身上。因为狙击行为的出现可能是缺乏安全感,你大可把头痛人物的行为看成是缺乏安全感的小学生行为。也许你还记得对讽刺最好的反应是:“我知道你是这样;而我呢?”其次是“我们两个半斤八两,那么骂我和骂你是一样的”。这样做会很有帮助,虽然难以置信,不过确实有惊人的力量,说出来也是具有同样的力量。玛丽有个同事叫罗恩,总喜欢在会议的时候狙击她。有一天,在受到狙击之后,她以天真的口气说:“我知道你是这样的人,而我呢?”会议上除了罗恩,每个人都对他们的对话内容大笑不已。玛丽以幽默的方式让气氛轻松起来,不但化解了自己的不快,也从这么简单的一句话中让人看出了狙击手的幼稚。罗恩显然觉得自讨没趣,以后就再也不对她发动狙击了。

幽默是一个人应对危机的最佳态度。苏格拉底有一次在和自己的学生讨论哲学问题的时候,他的太太突然破门而入,当着众人的面,指着苏格拉底劈头盖脸地一顿臭骂,事后还不解气,将屋角的一盆凉水对着苏格拉底的头顶便浇了下去,众人都惊呆了。没有想到苏格拉底静静地擦了擦身上的水,微笑地说道:“没什么,我知道打雷后通常都会下雨。”众人都被苏格拉底的幽默和睿智逗得大笑起来。一场尴尬一转眼便消解得无影无踪。

同样,生活中我们也难免会受到一些言语的攻击和伤害,如果我们能够以微笑应对,用幽默清洗不快,我们就会成为一个不被言语所伤的智者。