任何一个领导欲做好工作,都是离不开“谋”的,有勇无谋者必吃苦头。因此,每个领导身边都有着一个小小的“智囊团”,聚集着一批谋士型的人才。原因很简单,任何一个领导都不可能是处处超群出众的,他可能有胆识、有远见、有能力,但他不可能事事都能预料到。而谋士却可以点破迷津,帮助领导分析当前的形势及未来发展的趋向。因此,领导对于谋士型的下属是很重视的。
领导重视谋士是问题的一个方面,而能否受到领导重视,则更大程度上取决于谋士的行为方式。如果下属是谋士型的人才,多谋略,善策划,虑事周全,胸有奇谋,能令领导茅塞顿开,帮助上司渡过无数的危机,或使领导事事成功,这无疑也是日后晋升的一个资本。
五星上将乔治·马歇尔以其出众的才华赢得了陆军部长史汀生的信任和赞赏,从而成为他最重要的助手。当1941年3月,罗斯福总统要史汀生派一些高级军官去欧洲视察时,他最先的反应便是:“我不愿马歇尔这个时候离开,他在这里太重要了。”当1943年5月,英国首相邱吉尔再次要求马歇尔陪他到非洲旅行时,史汀生将军已变得十分愤慨,他说:“要想从美国挑出一个最强的人,那人肯定是马歇尔,在他身上,寄托着这场战争的命运……而这次远行并不需要他,只是为了满足邱吉尔的愿望,我认为这样做太过分了。”甚至,连罗斯福总统都说:“是啊,要是把你(指马歇尔)调离华盛顿,我想我连睡觉都不安稳啊。”
通过这些事实,我们发现,马歇尔以其卓越的才干赢得了上司的信赖,他的上级任何时候都会感觉到离不开他,迫切地需要他。
由此可见,当下属的工作出色得令上司无法忽视,甚至感到无法离开他时,这其实等于说,他已在无形中构成了对上司的影响力,形成了某种潜在的权威。由于他任劳任怨地开拓业务,为领导出谋划策,毫无“篡权”的野心,势必会取得上司的信任,把他当作可以信赖的人,赋予他更多的职责和更大的权限。
把握住关键时刻
在日常生活中经常听到一些人受到诸如“关键时刻掉链子”的埋怨,这样的下属同样不会受领导的喜欢。关键时刻的难题最能考验人,所以必须具备冲上去的勇气。有的下属确实有才能,但害怕困难,或者采取事不关己,高高挂起明哲保身的态度,因而不敢在紧要关头站出来,自己的才能也不会被人发现。
把握关键时刻以获得领导的信任和重视,一方面要善于发现某些关键时刻;另一方面也要善于把某些时刻变为关键时刻,善于创造关键时刻。一般地讲,关键时刻主要有下列几种情况:
第一,上级下派难度较大而且影响较大的任务时,做好这样的工作对领导而言至关紧要,下属应当全力以赴,协助领导圆满完成任务,不可袖手旁观。
第二,其他同事忙于某些事情,人手不足但事情却很多时,也要多承担任务,井井有条地把每一件事情都做得相当出色,领导自己会看在眼里,喜在心头,所以不要推卸责任。
第三,遇到意外的突发事件,领导与大多数同事都拿不出办法时,要冷静、稳妥地出谋划策,把问题解决好,表现你的超群才干。
第四,假如你刚到某单位工作或新调来一位领导,也是推销自己的重要机会。
第五,在领导陷入逆境时,你能在他最需要下属的支持和帮助时,伸出援手。雪中送炭千金难买,锦上添花一文不值,的确有一定的道理。
安德烈·卡耐基是美国宾夕法尼亚州一座停车场的电信技工。一天早上,调车场的线路因为偶发的事故,陷于混乱。
此时,他的领导还没上班,该怎么办?他并没有“当列车的通过受到阻碍时,应立刻处理引起的混乱”这种权力。如果他胆大包天地发出命令,轻则可能卷铺盖走路,重则可能锒铛入狱。
一般人可能说:“这并不干我的事,何必自惹麻烦?”可是卡耐基并不是平平之才,他并未畏缩旁观!
他私自下了一道命令,在文件上签了领导的名字。
当领导来到办公室时,线路已经整理得同从来没有发生过事故一般。这个见机行事的青年,因为露了漂亮的这一手,大受上司的称赞。
公司总裁听了报告,立即调他到总公司,委以重任。从此以后,他扶摇直上。
卡耐基事后回忆说:
“初进公司的青年职员,能够跟决策阶层的大人物有私人的接触,成功的战争就算是打胜了一半——当你做了分外的事,而且战果辉煌,不被破格提拔,那才是怪事!”
常有这样的情形,主持会议的领导是一个铁腕人物,大家因崇拜领导而磨灭了自己的见识,于是会议顺利进行。
“智者千虑,必有一失,愚者千虑,必有一得”,当你发现决议的问题,若按此办将来可能出大娄子,就应该鼓足勇气提出来。要知道,你可能穷尽毕生努力,也不会得到别人的赏识,而抓住这一机会,就可能把你的能力和价值展现给同事和领导,特别是当你的意见未被采纳时,人们更会在后来的失败中忆起你的表现,赞叹你的英明。
请务必谨记,看准了就说,千万不要顾忌面子。如果在这时你还想“我说出来大家会难堪的”,那么,说明你是一个注定没有什么作为的人。
我们常常会不期而遇一些在身份、才识、经验、能力等各方面比我们高出一筹的人,在这种情况下,往往会有些人因此而自卑,认为自己不如人而对对方产生一种心理上的畏惧感,从而自信心大打了折扣。“自信是成功的基石”,如果一个人连自信都失去了,那么他要想成功,恐怕只能是幻想。一个人不论处于什么环境之下,只要不丧失自信,就会有成功的希望。
不自信的表现有许多种,如看到一个在各方面都比自己强的人,既想上前去接近对方,又怕对方会拒绝自己;既想在他人面前表述自己的观点,又怕表述不当而被他人耻笑;既想插入到别人的谈论中,又怕别人对自己的话不在意乃至讨厌等等,所以最终只好自己寻找个孤独的角落,甘受冷落了。其实你完全可以将头脑里的一切顾虑都抛开,大大方方地想如何说就如何说,想如何干就如何干。只要你做得不过分,做得适当,那么你自然会得到大家的谅解。
有几个窍门和规律与你共享:
①要实干,但也要适时表现。所谓适时,一是要找到恰当的事情动脑筋,扫地抹桌子,就会被提升为清洁组组长;二是要在显山露水时,不要过于扎眼,遭受众人谴责而树立敌手。
②显能耐不宜过频过多。天天都干出格的事,人们再也就不会觉得你有什么特殊能耐了。所以你最好留一些绝招,留有显示的余地。如果你能经常露上那么一点点新鲜的才华,则人们会对你抱有希望。
③要打消顾虑,在心里先挑出敌手和上司的毛病,你在面对他们时便不会再羞羞答答了。
日本的笑话故事书《长屋赏花》里有这样一个小故事:有一位穷人到郊外去赏花,附近都住着生活很豪华的人,他看了,不禁感慨地说:“大家都打扮得这么漂亮,衣着艳丽,我身上穿的也是衣服,不过太破旧了,脱下来简直还不如他们的抹布呢。”房东听到这句话,立刻申斥他说:“把每个人身上的皮都剥下来,大家都只剩下尸骸与骨头,有什么自卑的必要。”
在感到对方的威严而胆怯时,就要立刻去想出他与你的共通点:剥去皮,大家都一样。自己就再也没有畏缩的必要了。
再进一步,如果能够找出对方的毛病,你的信心更会大增。
维护领导的权威
尊卑有序是一种纪律的象征,维护领导权威形象是属下分内的事。
1.陪同
许多时候,职员有同领导出访客户的机会。这时候,领导和职员的配合程度直接关系到公司的形象,做好陪同是对职员的基本要求。如有重要的契约或接受订货时,必须与领导同行。
若客户和领导有直接的关系,作为下属应该站在辅助的地位,和客户初次见面时亲切地寒暄,并且做适当的自我介绍,第一次就要给对方留下好的印象。在整个谈话过程中,要不卑不亢,给人以良好的感觉。
当客户和领导谈话时,陪同的职员应该细心地倾听,如果对方有问题问你,你要直接或间接地征询领导的意见,然后给对方以满意的回答。
在谈判过程中,如果领导和客户在某个方面争论得比较激烈,你就要适时地从中打圆场。
在商谈结束时,无论成交不成交,都不要被当时的气氛所影响,应尽宾主之仪,亲切地道别,不要让对方有这样的评价:“这个公司上下怎么一点礼貌都不懂”,或者“这个公司经理还不错,可用人不太精明,怎么选了这么不懂礼仪的陪同人员”。
2.引见
如果是请领导访问自己所熟悉的客户,这时首先要注意的就是不要“越位”,应该将自己置于领导和客户之间的中间人立场,使领导有较多的讲话机会。
在领导与客户商谈时,应该注意领导的谈判技巧和应对方式,并且要充分掌控气氛。气氛过“热”时,适当地“降温”,如“来,大家先喝杯茶”;气氛过“冷”时,不时地“加温”,可以说:“这茶不错,你们认为呢?”这样适度地转移话题,消除尴尬,才不失为中间人的身份。
当然,这时也不能一味骑墙,毕竟谈判是为了本公司的利益。因此,你要不太显露地为本公司出力。比如,当领导进一步向对方提问时,你可以若无其事地推动;当你认为领导谈判的内容不当或有必要进行更正时,你应该很默契地助领导一臂之力。但是,在这种情况下,因为你同客户也是旧相识,不要过多地同领导联手以求占得上风。因为这样会使对方提高警惕,产生戒备心理,对双方的相互沟通无益。况且,有领导在场,你也大可不必过多地参与商谈的主要内容,领导心中自然是有数的。
在陪同领导访问客户时,要同其他人密切配合,尊重领导和其他同事。这样不仅能增进上下级的关系,在客户看来,你是一个应对得体的好下属,从而提高公司的信誉。