上海著名特级教师于漪老师上课时，有几只蝴蝶飞进了教室，吸引了同学们的注意力。于漪老师是这么处理的：她首先让学生把蝴蝶赶走，然后让学生以蝴蝶飞进教室为题打一词名，同学们苦思冥想不得其解时，于漪老师给出了答案：“‘蝶恋花’啊，因为你们都是祖国的花朵！”在同学们一片会意的笑声中，于漪老师又开始了她的讲课。
（3）冷处理法
这是老师将偶发的事件淡化，暂时“搁置”起来，或是稍作处理，留待以后再从容处理的方法。这种方法多用在学生与学生之间、学生与老师之间发生了争执对立，或课堂教学中个别学生发生了一些较严重的违纪事件时。因为发生偶发事件后，学生多半头脑发热，情绪不稳，很难心平气和地接受教育，甚至会产生更严重的逆反情绪，使局面难以收拾。而老师容易心理失衡，缺乏充分的心理准备和冷静的分析，如果贸然进行“热处理”，难免发生失误或难以取得最佳的教育效果。
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［描述］
一位老师去上课时，刚走进教室就看见同桌的小王和小张打架，你推我拉，互不相让。这位老师没有慌张，也没有大声训斥学生，而是微笑着说：“怎么啦，你们俩，都已经是高中生了，有了小矛盾还不会处理？双方冷静一下，相信你们能够自己解决的。好，我们开始上课。”随着老师的话语，同学们松了一口气，小王和小张也松开了手，不好意思地低下了头。一场“龙虎争斗”平息了下来，既避免了事态的激化，又没有浪费宝贵的教学时间，更主要的是让学生自己解决纠纷，更体现了这位教师的现代教育意识。
（4）自嘲法
每一个人都喜欢幽默，幽默是化解冲突的最好方式。而教师则更应该学会幽默和宽容。
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［描述］
某个学校的一个班级很乱，班中有不少顽皮的学生。一个老师刚接手这个班。当他进教室的时候，班里很安静。老师朝黑板一看，黑板上有两幅画，一幅是简单的很大很丑的人头像，旁边写着：赵某某。这时这个老师笑着说：“这幅画的水平一般。如果想画就要画好。希望以后画我的时候征求一下我的意见。”但是当这个老师看到第二幅画时，怒气便忍不住了。因为那幅画画的是一个花圈：赵某某永垂不朽。底下的学生都像看热闹一样等着老师生气。但是此刻这个老师却又笑了：“谢谢同学们，能做到永垂不朽实在很不容易。只有伟人才能永垂不朽。这个评价实在是太高了，我都有点承受不起。不就是给咱班当个班主任吗，只是稍微早了一点，等我跟同学们一块，把咱们班治理好了，再送给我，好吗？”，同学们哄堂大笑，笑得非常开心，脸上那种坏坏的表情没有了。赵老师继续借题发挥：“再说送花圈，也不能送这样的，我这人很挑剔，我要一个雕刻的。”
［点评］
当他说完，底下一片掌声。他和这个班的友谊拉开了帷幕。
这个案例告诉我们用诙谐自嘲的方法来化解矛盾，能够增加学生对老师的亲切感，进一步融合师生关系，为以后的工作打好基础。
（5）以静制动法
面对课堂上的偶发事件，教师只有沉着冷静，才有可能找出解决问题的最佳方案。
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［描述］
一位教师兴致勃勃地走进教室，突然发现黑板上画了一幅自己的画像，引起课堂上一阵骚动，但是他竭力地控制住自己的情绪，平静而真诚地说：“画得多好啊，确实像我，希望这位同学以后为我们班上的‘黑板报’画刊头、题花，大家说好吗？”同学们一阵应和之后稳定了情绪，老师开始讲课。下课铃响时，老师惋惜地合上书本，轻声说：“时间不够了。”
敏感的学生马上听出教师的“话外之话”、“弦外之音”，懂得了课堂上出乱子会影响大家的学习。从此以后，那位同学再也没有在课堂上捣乱了。
（6）幽默法
幽默是化解冲突的最好方法。课堂上的偶发事件常让教师处于窘迫境界，查处拖延时间，不理睬又损害教师威信。在这种情况下，教师可采用幽默法，暂时让自己摆脱窘境。
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［描述］
一位教师走进教室时，刚刚推开虚掩着的教室门，忽然一把扫帚掉了下来，不偏不倚，正好打在老师的讲义夹上，课堂上一片哗然，这分明是学生搞的恶作剧。可这位老师并没有大发雷霆，而是轻轻地捡起掉在地上的讲义夹和扫帚，自我解嘲地笑着说：“看来我工作中的问题不少，连不会说话的扫帚也走上门框，向我表示不满了。同学们，你们天天与我一起相处，对我有更多的了解，希望你们在课后也给我提提意见，帮助我改进工作吧！”课堂上一阵窃窃私语之后，很快地安静下来了。这位教师对作弄自己的行为以幽默带过，既显示了教师的诙谐大度，又让自己摆脱了尴尬的境地，还为学生培养了自我教育的氛围。
（7）因势利导法
学生在上课时，往往会把由课前发生的事件所引发的情绪带到课堂上来，如果不因势利导，正确处理，就会影响整个课堂的教学气氛。
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［描述］
如甲乙两班在学校组织的球赛中，由于老师指导有方，甲班出人意料地战胜了实力很强的乙班。乙班心中不服。第二天这位老师来给乙班上课时发现气氛异常，学生明显带着敌对情绪。他迅速判断出一定和球赛有关，就一改往常进教室的态度，突然严肃起来，然后诚恳地对大家说：“请允许我占用一分钟就昨天的球赛讲三句话：第一句，场上是对手，场下是朋友；第二句，胜者有弱点，负者有长处；第三句，比赛是暂时的，友谊是长存的。”学生听后都鼓起掌来，对这位老师更加敬佩了。
（8）宽容法
宽容在处理偶发事件中的作用是极富艺术性的。宽容不是软弱无能，不是无原则的迁就。教师要使学生在心灵深处反省，要使学生体会到教师的仁厚和良苦用心，应给予学生更多的爱心和理解，促使学生自我反省、自我教育。
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［描述］
一位老师走上讲台，发现讲桌上放着一张字条，上面工工整整地写着：“老师你以为当老师就可以压服学生吗？你高昂着头，铁青着脸，像个活阎王，但是有谁能服你呢？”落款是：“让你最讨厌，等待你处罚的学生”。这位教师没有马上查处写字条的人，反而在班上宣读了信的内容，并检讨了自己平时工作方法的粗暴，感谢这位同学给自己敲了警钟。接着这位老师结合本节课的内容，给学生布置了一篇作文《我们的班主任》，让学生提意见，学生们都对老师的民主、平等、虚心、宽容感到由衷的钦佩，从而形成了和谐的师生关系。
（9）巧给台阶法
对于那些喜欢恶作剧的学生进行批评教育的同时，还要注意给他们台阶下，要避免把矛盾扩大。对偶尔犯错误的同学更应如此。
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［描述］
某报纸载，小学二年级的李老师上课时刚出现在门口，正在舌战中的女同学立即七嘴八舌向他告状，说小王把沙子撒进了小丽的眼。小王矢口否认，小丽则边擦眼泪边哇哇大哭。整个教室处于一片混乱之中。
李老师通过观察，很快作出判断：小王欺负小丽，但小丽的眼里并没有沙子。她的哭声只是想借老师的嘴批评小王为她出气。怎么办？如果当堂查问，势必影响上课；如果不问，小丽则会哭个不停。李老师先叫同学们静下来，然后从口袋里掏出手帕，帮小丽擦眼泪：“不要哭，让老师帮你把沙子弄出来。”说着，一本正经地检查小丽的眼，并且帮她吹了几下。边吹边问：“还有沙子吗？还痛吗？”“不痛了。”那位学生巴不得趁机下台。李老师进一步给她台阶：“不痛就不要哭了。哭鼻子不是坚强的孩子！这件事到底怎么回事，咱们下课再说。现在上课。”小丽真的不哭了，班上立即静下来。课进行得很顺利。
（10）敢于认错法
敢于承认错误的教师更容易赢得学生的尊敬和喜爱。
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［描述］
一位化学教师在进行演示实验前讲道：“当我们把燃烧着的金属钠伸到装满氯气的集气瓶中时，将会看到钠剧烈燃烧并生成大量白烟。”接下去演示实验时，由于这位教师一时疏忽，没有将沾在金属钠上的煤油擦干净，结果集气瓶里冒出的会是黑烟。
当看到同学们愕然的表情时，这位化学老师随机应变说：“这块金属钠为何燃出黑烟？请同学们回忆一下金属钠的物理性质及其贮存方法。”全班同学立刻由惊愕变成活跃，一位同学抢着发言：“金属钠性质活跃，不能裸露在空气中，而是应贮存在煤油中！”“你说得对！”教师满怀歉意地对大家说：“刚才就是由于我的疏忽，实验前没有将沾在金属钠上的煤油擦干净，结果发生了刚才的实验事故。为了揭示上述错误原因，我不准备回头处理煤油，而是让沾有煤油的金属钠继续燃烧下去。请大家想一想，燃烧的过程中，烟的颜色将发生怎样的变化？”“黑烟之后将出现白烟！”结果再次的演示实验证明了大家的预言。当化学教师宣布：“同学们，你们的预言实现了！”全班响起了热烈的掌声。是化学老师坦诚的襟怀、实事求是的品质、灵活的教学机智赢得了大家的赞赏。
［点评］
其实，处理课堂突发事件无定法，贵在得法。课堂中的突发事件层出不穷，作为人师，我们应以“尊重学生、爱护学生、理解学生、体贴学生”的原则来谨慎、恰当地处理好课堂的突发事件。
不论采取何种应急措施，出发点就是尽快地平息事态的发展，进入正常的课堂教学。要想快速解决问题就必需掌握技巧，爱你的学生就是全部的技巧。只有爱你的学生，你才可能巧妙运用教育者和受教育者的个性特点，给人恰当的引导或心理震撼，从而达到事半功倍的教育效果。
7.强化技能
强化是塑造行为和保持行为强调不可缺少的关键。所谓强化技能是指教师在教学中的一系列促进和增强学生反应与保持学习力量的方式。
强化技能的方式很多，比如鼓励的眼神、会心的微笑等。老师可以在教学中运用激励赞赏的言语、期望称赞的目光、赞美的手势、会心的微笑，为学生创设学习的最佳环境，增强情感的感染力，强化学生的学习情绪。强化技能的方式主要有语言强化、活动强化、符号强化等。
（1）语言强化
它是教师用语言评论的方式，如表扬、鼓励、批评。语言强化一般有三种形式：口头语言强化、书面语言强化和体态语言强化。
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［描述］
在学习“异分母分数加减法”的教学中，老师可提出问题让学生想和回答。
老师：怎样把异分母分数加减法转化成以前我们学过的旧知识？
学生：把异分母分数加减法转化成同分母加减法。
老师（语言强化）：“回答得很好，继续说吧。”
（教师的前半句“回答得很好”是对学生的表扬，后半句“继续说吧”是激励鼓舞学生去解决问题）
老师：怎样把异分母分数加减法转化成筒分母分数加减法？
学生：利用分数的基本性质。
老师（语言强化）：“这位同学说得很好，谁还能说一说？老师相信你们会说得更具体”。
［点评］
老师不仅对学生再次表扬和鼓励，而且又给他发出了新的指令信息：注意听其他同学说的是不是比他说得更具体。对其他同学老师也给一个竞争的机会，鼓励他们也大胆发言，而且要求他们说得更具体。鞭策的话语熔于激励的语言中，使每位学生尤其是学习较差的学生都受到鼓励，都觉得：“我能行”。
（2）活动强化
学习是一种艰苦的脑力劳动，硬逼着学生去做，就会使他们感到枯燥、厌烦，从而把学习看成一种苦涩的事情。
动作强化是指教师运用非语言的身体动作，对学生的行为表现表示自己的态度和情感。有时非语言行为能产生很好的教育效果。
动作强化要注意以下几点：
微笑：对学生表示赞许。
点头和摇头：对学生表现表示肯定或否定。
鼓掌、举手：对学生的表现表示强烈的鼓励等。
拍拍肩、抚摸头、握手、接近等：传递暗示、关心、友好等情感。
案例精选
［描述］
现代化学方程式的创始人，铈、钍、硒三种元素的发现者柏济利阿斯教授曾在一次化学课上责备他的学生，说他们不可能成为化学家，因为他们缺乏化学家的观察力。
学生们当然不服气，反问老师为什么如此信口开河不负责任地乱下定论。
柏济利阿斯听完学生的反驳后，心平气和地说：“我们还是先做个实验吧！至于我责备你们的根据，要等实验完毕才告诉你们。”
他从实验台上拿了一个装有液体的玻璃瓶，伸进一个手指，然后他把手指伸进口里，用舌头品尝味道。然后他把瓶子递给学生，要求他们每个人都来鉴别一下这是什么溶液。柏济利阿斯强调指出，这种液体无毒，它的外表和臭气都不足为惧，必须亲口尝一尝才能鉴别。每个学生都老老实实地按照老师的指点去做了，从他们尴尬的表情可以看出，老师给他们尝的绝不是什么美味。半个小时过去了，没有一个学生能回答老师所提出的问题。柏济利阿斯不禁哈哈大笑起来：“亲爱的同学们，你们上当了！我的责备是有根据的。你们中间没有一个善于观察，我伸进瓶子去的是中指，而伸进口里的却是食指，可是你们都当真去尝了。”
［点评］
就这样，柏济利阿斯教授构造了“两个指头悄悄转换”的动作强化情节，让学生明白观察力对一个化学家来说是多么的重要。
（3）符号强化
符号强化又称标志强化。指老师用一些醒目的符号、色彩的对比来强化教学活动。
例如，教师在写板书时用颜色不一样的粉笔勾勒出重点。讲解重点时用彩笔进行勾画等，以引起学生的注意。在演示实验中，在观察的重点处加标志、说明等，强化实验的目的。
强化技能的作用是引起学生的注意，使学生在教学过程中将注意力集中到教学活动上，防止和减少非教学因素刺激所产生的干扰，提高学生注意的持续性。
在教学过程中，通过强化技能促便学生积极参与活动，活跃教师与学生的双向交流；形成和改善学生的正确行为，如遵守纪律、正确观察等，使学生的努力在心理上得到适当的满足。
教师要研究学生，了解他们的心理需求，以便进行适合于学生心理特征的强化教育，达到事半功倍的教学效果。每一个学生的心理特征都会有某种个人的色彩。教师若能在强化的同时关注他的心理特征，会更有助于增强强化的效果。另外，同一个学生在不同时期，心理状态也不同。教师在给予强化时也应考虑这种不同的因素。
强化技能的应用应注意以下几点：
多样性
单调会让人乏味，所以强化的方式要经常变化，强化的类型要根据授课内容的特点经常变化，使用的语言也要变化，要有幽默感。
个性化
强化要符合被强化者的个性以及行为程度，要以内部强化为主，促进学生主动学习，多用正面强化，不用或少用反面强化。
针对性
给学生的强化应明确、具体。
实效性
对学生的反应要及时给予强化。强化的时间长短对于强化效果有很大的影响，过早易使学生慌乱，阻碍探究活动分进行；过晚易使学生失去帮助的良机，甚至可能接受不了正确的信息。
8.注重细节