书城励志日事日清工作法2.0
536300000006

第6章 忙碌≠高效,末流员工的七宗“最” (3)

“我的爱立信手机的送话器坏了,送到爱立信的维修部门,问题很长时间都没有解决。最后,他们告诉我是主板坏了,要花700块钱换主板。而我在个体维修部那里,只花25元就解决了问题。”一位消费者确切地说出了爱立信存在的问题。那时,几乎所有媒体都注意到了“T28”的问题,似乎只有爱立信没有注意到。爱立信一再地辩解自己的手机没有问题,而是一些别有用心的人在背后捣鬼。然而,市场不会去探究事情的真相,也不给爱立信以“申冤”的机会,就无情地疏远了它。

1998年,广州青年报从8月21日起连续三次报道了爱立信手机在中国市场上的质量和服务问题,引发了消费者以及知名人士对爱立信的大规模批评。而且,爱立信的768、788C以及当时大做广告的SH888,居然没有取得入网证就开始在中国大量销售。当时,轻易不表态的电信管理部门也发出声明,证实了此事。至此,爱立信手机存在的问题浮出了水面,但爱立信一如既往地采取掩耳盗铃的方式来解决问题。据当时参加报道的一位记者透露,爱立信试图拿出几万元广告费来封媒体的嘴;爱立信广州办事处主任还心虚嘴硬地狡辩:我们的手机没有问题。既然选择拒不认错,爱立信自然不会去解决问题,更不会切实地去做服务工作。

忽视细节,使爱立信输掉了它从未想放弃的中国市场。任何小的疏忽都会造成客户的不满,甚至可能产生十分严重的后果。一位企业经营者说过,“如今的消费者是拿着‘显微镜’来审视每一件产品和提供产品的企业。在残酷的市场竞争中,能够获得较宽松生存空间的企业,不是‘合格’的企业,也不是‘优秀’的企业,而是‘非常优秀’的企业。自己要求自己的标准,必须远远高于市场对你的要求标准,你才可能被市场认可。”

顾客就是上帝,任何产品和服务只有得到顾客的认可才有可能在市场上站稳脚跟。在企业都在高喊各种动听服务口号时,在企业都在挖空心思提高服务项目标准时,谁能够落实到位、做得更好,才是制胜的关键。只有这样才能不断吸引新顾客,稳固老顾客。

因此,对于日清员工来说,让顾客满意就是自己的责任。帮助客户解决问题,为客户提供满意的服务,是每一位员工应尽的职责,也是公司不断取得进步的平台。只有把顾客的事情当成自己的事情,用做大事的态度和心态去认真负责地落实好工作中的每一件小事,尽可能避免小疏忽,仔细把每一项责任都落实到位了,才能取得顾客的信任,做出更多的成绩。

简单≠容易,最复杂的是做成事

做事并不难,人人都在做,天天都在做,难的是将事做成。做事和做成事是两回事,做事只是基础,而只有将事做成,你的工作才算真正完成了。工作其实也和浇花一样,如果只是敷衍了事,那就等于在浪费时间,做了跟没做一样。这就是很多看起来一天到晚很忙的人忙而无果的重要原因。

有的人经常说:“我努力了,所以我问心无愧。”而老板喜欢说的却是:“我看到你努力了,请给我结果。”许多人宣扬结果不是最重要的,这是一种非常可笑的观点,怀着这种所谓的“超然”心态去做事,其结果往往是无法超然的失败。这种人所看重的“内心的体验”也只不过是失败所带来的遗憾和伤感。这种遗憾和伤感或许是诗人们创作的源泉,但对于我们绝大多数靠薪水生活的普通人来说,没有任何帮助。

小张、小李、小王是大学同班同学,毕业后三人一同进入了一家贸易公司。

他们的薪水却大不相同:小张的月薪是5000元,小李月薪3500元,小王月薪1500元。

有一天,他们的大学系主任来到这家公司洽谈项目合作事宜,得知他们薪水的差距之后,就去问总经理:“在学校,他们的成绩都差不多呀,为什么毕业一年就会有这么大的差距?”

总经理听完系主任的话,笑着对他说:“在学校他们是学习书本知识,但在公司里,却是要执行的结果的。公司与学校的要求不同,员工表现也与学校的考试成绩不同,薪水作为衡量的标准,就自然不同呀!”

看到系主任疑惑不解地皱着眉头,总经理对他说:“这样吧,我现在叫他们三人做相同的事情,你只要看他们的表现,就可以知道答案了。”

总经理把这三个人同时找来,然后对他们说:“现在请你们去调查一下停泊在港口边的船。船上毛皮的数量、价格和品质,你们都要详细地记录下来,并尽快给我答复。”

一小时后,他们三人都回来了。

小王先做了汇报:“那个港口有一个我的旧识,我给他打了电话,他愿意帮我们的忙,明天给我消息。我和他关系很好,今天晚上我再催一催他,您放心,明天一定给您消息。”

接着,小李把船上的毛皮数量、品质等详细情况给了总经理。

轮到小张的时候,他首先同样报告了毛皮数量、品质等情况,并且将船上最有价值的货品详细记录了下来。然后又说:“我已向林助理了解到您的目的,是要在了解了货物的情况后与货主谈判。于是,我在回程中,又打电话向另外两家毛皮公司询问了相关货的品质、价格等。据我了解,这些船上的毛皮质量与价格都是比较好的,但船主称他所有的毛皮均是一级品,我看过之后发现只有2/3是一级品,另外1/3是二级品,船主称价钱还可以再商量。我想这些信息在您明天谈判时都能用得上。”

此时,总经理会心一笑,系主任恍然大悟。

相信任何一个人看过这个故事后都会“恍然大悟”。小张能领到较高的薪水是因为他没有将任务停止在“做”的层面上,而是在追求一个好的结果。而另外两个人,如果说小李的工作还能拿到结果的话,那么,小王的工作只能说没有做到位了,长此以往,恐怕他连1 500元的薪水也难以得到了。

这就是差距!

所以,我们在做工作时不能将目光只停留在“完成任务”上,我们应该看得更长远一些,将执行的着眼点放在“结果”上,而且,最好是一个能够创造价值的好结果。

“做好了,才叫做了”这句话一针见血地指出了许多人在工作中最容易犯的错误:只是满足于“做”却不重视是否把事情做好了。所以表面看起来,整天在付出、在努力、在忙,但是这种忙却是穷忙、瞎忙。

老板对小张越来越不满意了。可究竟为什么,连老板自己也说不太清楚。他只知道,小张每次都能把他交代的事情做对,却不能让他完全满意。

有一次,老板让小张帮忙查一下北京主要宾馆的情况,有个重要的客户从新疆过来,老板自然要好好地招待一番。

小张接到任务就忙开了。半天之后,小张给老板发来了一封电子邮件,上面密密麻麻地写着二十多家宾馆的众多信息,包括宾馆等级、地理位置、服务质量,等等。

老板看到这封邮件就皱起了眉头,显然,他不是很满意。他希望看到的是简洁明了的说明,最好有一些小张的建议,比如,哪家宾馆的新疆菜做得好,或哪家的服务会比较适合这位客户。但这些信息老板都没有看到。

但老板又不好指责小张,因为小张确实将老板交代的工作做了,而且已经做对了。那么,恐怕问题就出在,小张并没有把工作做好。

职场中有许多小张这样的人,他们会对老板交代的任务不打折扣地完成,并且不会发生方向的偏差,也就是能把事情做对。然而,他们还欠缺一点主动性和一点变通能力,还不能够用自己的智慧和能力把事情做好。

现在提起世界上最大的沃尔玛零售公司无人不知,可是没有多少人知道,其创始人曾是当年刷墙的穷小子。一面墙改变了沃尔顿的命运,更确切地说,是他这种“做好了,才叫做了”的认真精神改变了他的命运。

“做了”并不意味着工作,把问题解决好,才称得上是合格地完成了本职工作。日清员工只有把“做好”作为执行的关键,才能圆满地完成工作任务。

日清≠日高,最难得的是永葆进步

古罗马皇帝哈德良手下有一位将军,跟随自己长年征战。有一次,这位将军觉得自己应该得到提升,便在皇帝面前提到这件事。“我应该升到更重要的领导岗位,”他说,“因为我已经参加过10次重要战役。”

哈德良皇帝指着拴在周围的驴子说:“亲爱的将军,好好看看这些驴子,它们至少参加过20次战役,可它们仍然是驴子。”

驴子参加了20次战争,仍然还是驴子,因为在战争过程中,驴子没有有本质上的改变。工作也是如此,最简单的是每天都在做事,最难得是我们做事之后是否有能力的提升、知识的丰富等。

在当今的企业中,有不少员工跟这位将军一样。每天都在兢兢业业的完成着老板布置的任务,但最后却还上了公司裁员的名单,因为一个人只是在机械的做事,而没有从做事的过程中获得任何提高。

现在这个时代的职场竞争的激烈程度已经很难用语言来形容了。每天每家公司都有人被辞退,被淘汰出局。现实环境要求我们必须足够优秀、每天都有所进步,否则,明天你就可能失去这份工作。

有一个叫李洋的人,他曾经在一家合资企业任首席财务官。在成为首席财务官之前,他工作非常卖命,并作出了突出的成绩,老板非常赏识他,第一年提拔为财务部经理,第二年提拔为首席财务官。坐上首席财务官职位后,拿着丰厚的薪水,驾着公司配备的专车,住着公司购买的华宅,他的生活品质得到了很大的提升。然而,他的工作热情却一落千丈,他把更多的精力放在了享乐上面。

当朋友问他还有什么追求时,他说:“我已经满足了,在这家公司里,我已经到达自己能够到达的顶点了。”李洋认为公司的CEO是董事长的侄子,自己做CEO已是不可能的,做到首席财务官就到达顶点了。

他在首席财务官的位置上坐了差不多一年的时间,却没有干出一点值得一提的业绩。朋友善意地提醒他:“应该上进一点了,没有业绩是危险的。”没想到,李洋竟然说:“我是公司的功臣,而且这家公司离不了我李洋,老板不会把我怎么样的!”

他甚至在心里对自己说,丰厚的薪水永远属于我,车子永远属于我,房子永远属于我,没有人可以夺走,因为没有人可以代替我。的确,公司很多工作都离不开李洋。但他的糟糕表现还是让老板动了换人的念头。终于,在一个清晨,李洋驾着车,和往日一样来到公司,优越感十足地迈着方步踱进办公室里,第一眼看到的是一份辞退通知书。

被辞退了,丰厚的薪水没了,车子不得不还给公司,他不得不从舒适的房子里搬了出来,租了一间小得可怜的、上厕所都不方便的小套间。

人要有所成就,必须用每天要有所进步,没有日清日高,没有内在的动力,人们就会惰怠。李洋最初能够取得成功,因为他对自己有较高的要求,成功地发动了自己,坐上了首席财务官的位置。可是,他很快沦为了物质的奴隶,自然断送了自己的前程。

永葆进取心,追求日清日高,永远是成功人士的信念。它不仅造就了成功的企业和杰出的人才,而且促使每一个努力完善自己的人,在未来不断地创造奇迹,不断地获得成功。

在企业中,我们可以看到形形色色的人。每个人都持有自己的工作态度:有的勤勉进取,有的悠闲自在,有的得过且过……那些没有任何进步的人迟早会被职场淘汰,那些在工作追求成长的人迟早会赢得上司的青睐,成为职场的宠儿。