书城励志沟通其实很简单
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第9章 职场中的沟通艺术(4)

在面试时,不要吸烟、嚼口香糖。参加面试前,要刷牙,不吃葱蒜韭菜等辛辣食品,必要时可含茶叶、口香糖以除口臭和异味。不在他人面前擤鼻涕、抠鼻孔、挖耳屎、搓泥垢、揩眼屎、剔牙齿、修指甲、打哈欠、搔痒、挠头摸脑或抖动腿脚等。咳嗽、打喷嚏时,应用手帕掩住口鼻,面向一旁,避免发出大声。

印象深刻的自我介绍

求职面试的自我介绍必须讲究技巧,成功的自我介绍往往会给考官留下深刻的印象,求职就成功了一半。在人的思想意识中,往往存在这样的误区,那就是认为自己最了解自己,介绍自己是一件很容易的事。其实不然,说人易,说己难。在求职面试中,介绍自己是最难的部分,那么,求职者应该怎样进行自我介绍呢?归纳起来,需要做以下几点:

礼貌的问侯

在进行自我介绍之前,求职者首先要跟主考官打个招呼,道声谢,这是最起码的礼貌。比如:可以这样说:“经理,您好,谢谢您给我这个机会,现在,我向您作个简单的自我介绍……”。介绍完毕以后,要注意向主考官致谢,并且还要向在场的其他面试人员致谢。

主题要鲜明

在做自我介绍时,主题一定要鲜明,直截了当,切入正题,不要拖泥带水,讲些与主题无关紧要的话,这样才能给考官留下好的印象。求职面试中的自我介绍宜简不宜繁,一般包括这些基本要素:姓名、年龄、籍贯、学历、学业情况、性格、特长、爱好、工作能力和工作经验等等。对于这些不同的材料的组织要合理,做到详略得当,重点突出。一般来说应按招聘方的要求来组织介绍材料,围绕中心说话。假如招聘单位对应聘的人的工作能力和工作经验很重视,那么,求职者就得从自己的工作能力及经验出发做详细的叙述,而且整个介绍都是以这个重点为中心。

下面是某家工艺品总公司招聘业务员的一则对话。

考官:我公司主要是经营有地方特色或民族特色的工艺品,如北京的景泰蓝、景德镇的陶瓷和潮州的抽纱等。这次招聘的对象主要是能开拓海内外业务的潮州抽纱的业务员。现在,请你先介绍一下自己的情况。

求职者:我叫李伟,今年24岁,是潮州市人。今年毕业于潮州市商业学校,读市场营销专业。我一直生活在潮州,小时候就经常帮妈妈和奶奶做抽纱活,对于传统的抽纱工艺可以说是比较了解的。在商校学习的两年中,我掌握了营销方面的专业知识,这是我将来搞好业务的资本。我的口才较好,曾参加省属中专学校的演讲竞赛,得了二等奖,并且还具备一定的英语口语能力。我这个人的特点是头脑灵活,反应快,平时喜欢看报纸,对国内外的经济发展动态很感兴趣,喜欢从事具有挑战性的工作。

让事实说话

在面试时,有的人为了能给考官留下深刻的印象,往往喜欢对自己进行过多的夸张,动辙就“我的业务水平是很高的”,“我的成绩是全年级最好的”,其实,这样反倒会给考官留下不好的印象。现在的用人单位往往更注重应聘者的工作能力,而对其他的一些条件并不是十分重视,诸如在校期间的学习成绩等,他们要看的是应聘者的真本事。中国有句古话,叫做“事实胜于雄辩”,虽然面试的时间很有限;不可能完全展示出你的才能,但是,你可以通过实际的事例来证明你的能力,把你的才华展示给考官。某大学中文系学生小刘,毕业后到报社应聘记者,面对着上百个新闻专业出身的应聘者,可以说小刘并没有什么优势。但小刘对此早有准备,她对考官介绍自己时是这样说的:“我叫刘晓明,山西人,毕业于××大学中文系。虽然我不是新闻专业的,但我对记者这个行业却十分感兴趣。在大学期间我是学校校报的记者。四年间,进行了大量的校内、外采访,积累了一定的采访经验,再加上我的中文功底,我相信我可以胜任贵报的工作。这是我在大学期间发表过的采访报道,请各位编辑领导批评指正。”考官们看过小刘的报道材料后,觉得眼光独到,语言深刻,都很满意。结果小刘击败了众多的竞争者,不久就收到了录用通知。

给自己留条退路

面试中的自我介绍既要坦诚,又要有所保留;既要介绍自己的能力,也不要把自己搞成事事皆能,使自己进退维谷。在自我介绍中,不要用保证式的口吻:“我非常熟悉这项业务!”“我保证让部门改变面貌!”这些话常常是因为情绪冲动而发出来的,在这些话下面往往没有具体内容。这样的话往往会引起考官的反感,如果遇到较为平和,内敛的考官,也许不会为难你。但是如果遇到个性较强的考官,他往往会这样问你:“那么你谈谈有些什么措施?”或者:“这项业务最新发展动向是什么?”你必定会张口结舌,尴尬万分。因为情况是非常具体和复杂的,你如果硬着头皮去回答,那只能使场面更加尴尬,自己很难下台。

自我介绍只是面试中的谈话内容之一,你要尽可能客观地显示你的实力,不要乱夸海口,把自己暴露无余,这样的话,你与考官下面的谈话就很难进行下去了。

小赵去面试一家国际旅行社的导游。他自我介绍说:“我这个人喜欢旅游,熟悉各处的名胜古迹,全国的风景名胜几乎都去过。”考官很感兴趣,就问:“那你去过云南大理吗?”因为考官就是大理人。对自己的家乡再熟悉不过了。可惜小赵根本就没去过大理,心想若说没去过这么有名的地方,刚才的话,不就成了吹牛了吗?于是硬着头皮说:“去过。”考官又问:“你住的是哪家宾馆?”小张再也回答不上来,只好说,“那时我是住在一个朋友家的。”考官又问:“你的这位朋友家在大理的什么地方啊?”小赵这下没词儿了,东拉西扯答非所问,结果自然是可想而知的。

有些话题是你最希望谈的,也是你最擅长谈的,但不便在自我介绍中谈。你最好埋下伏笔,以便你在谈到时不显唐突。

讲薪酬的窍门

求职面试时谈起薪酬是不可避免的。一个人的薪酬是与其能力、作用、表现和贡献等息息相关的。在用人单位尚未了解你的上述情况时,开价过高,难以被用人单位接受;开价过低,吃亏的是自己。

首先,在讲薪酬之前你必须明白以下几点:

1.除非用人单位已经十分明确表态要录用你,否则不要讨论薪酬。

2.切勿盲目主动提出希望得到的薪酬数目;

3.尽可能从言谈中了解,用人单位给你的薪酬是固定的还是有协商余地的;

4.面试前设法了解该行业薪酬福利和职位空缺情况。

在明确了以上几点之后,你就要开始同用人单位讲薪酬了。那么该如何同用人单位讲薪酬呢?

在与用人单位协商薪酬的过程中,如果用人单位要你开价,那么你可以告诉其一个薪酬幅度。这就要求你对自己的薪酬要有个正确的估计,既不要太低也不要太高。如果他一定要你说出个明确数目,你可以先问他愿意付多少,再衡量一下有没有商量的余地。

为减少讨价还价的盲目性,可到其他同类公司询问职位空缺情况和大概的薪酬标准,以便自己心中有数。同时别忘了,福利也是你应得的报酬,如医疗保险、养老保险、公积金、带薪休假和年底分红等。

理想的薪酬数,应是用人单位和求职者双方都能接受的,而应试者应表现一定的灵活性。当薪酬福利谈妥后,一定要把这些写到你的就业合同里,因为有些用人单位面试之后,很可能会忘掉曾答应你的事。

工作谈判不能像其他谈判那样,一味设法提高你的条件,而对方就只顾压低你的价钱。把原来和谐的气氛弄成敌对的局面,这对你实在没有好处。

谈判一旦出现僵局,不妨把话题转移到有关工作的事情上。例如如果对方有心压低你的薪酬,就会将话题转移到你上任后有何大计,如何扩大市场占有率或如何降低产品成本等,这样原来那种紧张敌对的状态,很快便形成同心协力的局面。这时,你应该充分展示你的能力和对未来工作的设想,一方面可以给对方留下好印象,另一方面你也可以据此要求提高你的薪酬。

公司都希望应试者对应聘的职位感兴趣,而非纯以金钱挂帅。因此,只要老板觉得请你没有令公司损失,要争取高薪、福利并不困难。你可以谈论自己的才能、经验,要求老板让你承担多一点责任,甚至把职位提高,这样就有机会将你的薪酬提高。

现代社会,随着人们经济观念的不断增强,人们求职已经不象从前那样对于薪酬难于启齿了。很多人已经将薪酬作为求职的重要条件甚至第一标准,这本无可厚非。但是,有一点求职者一定要注意,那就是千万不要让面试考宫感觉你只重视薪酬,而对诸如工作环境,是否能够实现你的个人价值等都无所谓,那这样的求职面试肯定会以失败告终。

慎重描述离职的原因

“你能说一说离开原单位的原因吗?”这类问题在面试时经常会被问及,面试考官能从中获得很多有关你的信息。因此,求职者面对这个看似简单的问题,回答时切不可掉以轻心。对于一些普遍性的原因,如“大锅饭”阻碍了自身的发挥、上班路途太长、专业不对口,结婚、生病等等人们都可以理解的原因,是可以如实道来的。而对下面一些原因就要慎之又慎了,否则,很有可能使你的面试陷入僵局。

关于上司不好

对你的前任上司切不可妄加评论,要知道现在招聘你的考官可能就是你未来的上司,既然你可以在他面前说过去的上司不好,难保你今后不在上司面前对他说三道四。一个人要在社会中生存,就得与各色各样的人打交道,挑剔上司说明你对工作缺乏适应性。

刘婷是一位很有工作经验和工作能力的女秘书。当招聘她的女经理问她:“小姐,你人这么美,学历又高,举止又优雅,难道你原来的上司不喜欢你吗?”刘婷微笑着说:“也许正因为美的缘故,我才离开原来的公司。我宁愿老板事多累下人,也不希望他们‘情多累美人’。我想在您手下工作,一定会省去许多不必要的累。”刘婷并没有说“老东家”的好与不好,但一句“情多累美人”既让人同情也让人爱怜。结果刘婷很顺利地走上了新岗位。

关于工作压力太大

在这个快节奏的现代社会,无论是在企业内部还是在同行业之间,竞争都很激烈。竞争不仅来自于社会压力,同时也要求员工处于高强度的工作状态。如果你动不动就说,在原单位工作压力太大,很难适应,很可能让现在的招聘单位对你失去信心。

李强原是经济报专刊部记者,报社不仅要求记者一个月完成多少字的文稿,而且还要负责拉广告。中文系毕业的他对家电、电脑市场行情一窍不通,要写这方面的文章,感到力不从心,压力太大。于是他到商报应聘新闻记者。负责招聘的考官问他,你是否觉得在经济报的工作压力太大?李强说:“作为年轻人,工作压力大点没关系,最重要的是希望找到能发挥自己专长的工作岗位。”结果李强如愿以偿进了商报社,如鱼得水。文章频频得奖,很快当上了新闻部主任。

关于收入太低

如果你直截了当地说出这句话,面试考官一定认为你是单纯地为了收入,而且太计较个人得失,并且会在心里说:“如果有更高收入的单位,你肯定会毫不犹豫地跳槽而去的。”这种理念一旦形成,考官就可能对你不理不睬。

刘翔原在一家效益较差的企业搞宣传工作,到现在的单位应聘时,考官便问他:“你是不是觉得原来收入太少,才跳槽过来的?”刘翔说:“在原单位我的工资还算高的,关键我学的是财会专业,又有会计师职称,来应聘会计职位是最适合不过的了。”

在回答这类问题的时候,求职者既要表明你对原单位的薪金不满,又要表明这并不是你离开原单位的主要原因。这样既有利于你在新单位获得更高的薪金,又让面试考官觉得你并非只是因为薪金问题才离职的。

关于人际关系复杂

现代企业讲求团队精神,要求所有成员都具有与别人合作的能力。你对人际关系的胆怯和躲避,可能会被认为你心理状况不佳,处于忧郁、焦躁、孤独的心境之中,从而妨碍了你的就业机会。

分配不公平

现在企业中实行效益薪金,浮动工资制度是很普遍的。目的在于用物质刺激手段提高业绩和效益;同时,很多单位都采取了员工收入保密的措施。如果你在面试时将此作为离开原单位的借口,一方面你将失去竞争优势,另一方面面试考官会认为你有爱打探别人收入乃至隐私的嫌疑。

关于竞争过于激烈

随着市场化程度的提高,无论企业内部还是同行业间,竞争都日趋激烈,这是无法避免的。作为现代企业的员工,你必须具备适应激烈竞争环境的能力。

面对挑战性问题的说话艺术

从一定意义上说,面试的过程是一个智力较量的过程。考方为了求得可用之才,不仅要考察应试者的基本素质和业务能力,对其智力水平、机敏反应能力也是十分关注的。因此常常别出心裁地提出一些富有挑战性的偏题、难题、怪题,有意“刁难”考生,借此做出判断取舍。对于应试者来说,必须敢于迎接挑战,并能针对具体题目,做到出奇回应,进而赢得考官的赞赏,成功突破面试关。

机智反问

在面试中,有时考官可能提出真真假假的“题外题”。为此,考生不要简单地就题答题,要多一个心眼,想得全面一些,以便使答案更完整圆满,首尾相顾,不致顾此失彼,留下缝隙,授人以柄。

某电视台招聘记者,小郑前去应聘。面试中,考官指出:“你说你爱好写作,可是我看了你填的报考表,在‘自我评价’栏中居然出现了三处语法错误,现在既没有多余的表格,也不准涂改,你怎么办?”小郑听罢吃了一惊,心想填表时自己是字斟句酌的,怎么会有三处错误呢?但时间不允许他多想,他当机立断,回答说:“为了弥补失误,我可以在表后附一张更正说明,上面写上:‘某某地方出现了三处语法错误,实属填表人的粗心,特此更正,并向各位致歉。’不过……”他停顿一下说:“在发出这份更正说明之前,我想知道是哪些错误,因为不能无的放矢,错误地发出一份更正说明,我不愿意再犯这种错误。”

他的机智应对令考官们笑了。其实他的报考表并没有错误,这不过是考官设的一个圈套,用以考察他的自信心和反应能力。从表达角度看,他的得分主要在于后半部的补充说明。这一段内容的表达十分完满,滴水不漏,印证了他机敏全面,认真仔细,一丝不苟的品格,赢得了好评。

预设前提

考官提问有时布设“陷阱”,巧妙伪装,诱人就范。如果你不加识别,仅就表面意义直言回答,就可能落入圈套,自显低能,陷入被动。面对这类考题,切记不要急于回答,应思索辨析,抓住要害,避开“陷阱”,跳跃而过。

比如考官问:“如果录用你,你能长期工作,不跳槽吗?”

这个问题看似简单,实则暗藏杀机。如果简单回答“我不跳槽”,就等于把自己套住;如果你回答“我会跳槽”,那么对方肯定不会录用你。