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第26章 交际礼仪常识(2)

(2)坐姿规范。标准坐姿:入座时要轻、稳,走到座位前缓慢转身后,轻稳地坐下,面带笑容,双目平视,嘴唇微闭,微收下颌,双肩平正放松。双臂自然弯曲,双手放在膝上,也可放在椅子或沙发扶手上,掌心向下,双膝自然收拢,双腿正放或侧放,双脚并拢或交叠,臀部坐满椅子的2/3,背部轻靠椅背。说话时可以侧坐,应使上体与腿同时转向一侧;起立时,右脚向后收半步,而后站起。

女孩坐姿有两种,一种是上身挺直,下颌微收,双目平视,两腿并拢,两脚同向一个方向放,双手相叠,置于一腿上。另一种是上身挺直,下颌微收,双目平视,两腿并拢,两脚交叉置于一侧,双手叠放置于一腿上。

女孩穿裙入座时,应用手将裙子下摆稍稍收拢一下,不要坐定后再起来整理衣服。女孩就座不要跷二郎腿,也不要双腿叉开。

不良坐姿有以下几种:就座时前倾后仰或歪歪扭扭,把椅子坐满或只坐在边沿上,坐下后随意挪动椅子,两腿过于叉开或长长地伸出去;大腿并拢,小腿分开,双手放在臀下;腿脚不停地抖动;把脚跨在椅子上或沙发扶手上,或架在茶几上;同左右方客人谈话时只转头,不转上身和腿等。

以上所列举的不良坐姿都会给人一种缺乏教养和修养的感觉,使你的社交形象大打折扣,要努力矫正。

(3)蹲姿规范。标准蹲姿是:下蹲拾物时,要自然、得体、从容、大方。下蹲时,两腿合力支撑身体,避免滑倒或失去平衡摔倒。下蹲时,应使头、胸、膝关节不在一个角度上,以使蹲姿优美。女士无论采用哪种蹲姿,都要将腿靠紧,臀部向下,一定要注意内衣不露不透。

基本蹲姿包括交叉式和高低式两种。

交叉式蹲姿是下蹲时右脚在前,左脚在后,右小腿垂直于地面,全脚落地,左腿在后与右腿交叉重叠,左膝由后面伸向右侧,左脚跟抬起,脚掌落地。两腿前后靠紧,合力支持身体,臀部向下,上身稍前倾。

高低式蹲姿是下蹲时左脚在前,右脚稍后,不重叠,两腿靠紧向下蹲。左脚全脚着地,小腿基本垂直于地面,右腿脚跟提起,脚掌着地。右膝低于左膝,右膝内侧靠于左小腿内侧,形成左膝高右膝低的姿势,臀部向下,基本以右腿支撑身体,这种蹲姿较适合于男士。不雅的蹲姿有:两腿叉开,臀部向后撅起;两腿横向展开,平衡下蹲。

(4)走姿规范。标准走姿是上身挺直,双肩平稳,目光平视,下颌微收,面带微笑,手臂伸直放松,手指自然弯曲。摆动时,以肩关节为轴,上臂带动前臂,前后自然摆动,摆幅以30毅~50毅为宜。肘关节略弯曲,前臂不要向上甩。行走足迹要成为一条直线,步幅适当,一般前脚脚跟与后脚脚尖相距为一脚长。行走速度适中,男士每分钟160步左右,女士每分钟120步左右,步履要稳重。标准的走姿以端正的站姿为基础,给人以美好印象。

无论经哪个方向转体走,都应注意身体先转,头随后转,并伴随着向他人告别、祝愿、寒暄等礼貌用语。

告辞时,扭头就走是不礼貌的,应该是向后退三步,再转身离去。退步时脚轻擦地面,不要高抬小腿,后退的步幅要小,转体时要身先转,头稍后一些转。未转身先转头,或头与身同时转,都欠妥当。

当走在前面引导来宾时,要尽量走在宾客的左侧前方。髋部朝着步行的方向,上身稍向右转体,左肩稍前,右肩稍后,侧身向着宾客,保持两三步的距离。可边走边向来宾介绍环境,尽量用右手做手势。在路面较窄的走廊或楼道中与人相遇时,也要采用侧身步,两肩一前一后,要将胸转向客人,而不要将背转向客人。

(5)面部表情。脸色不仅是健康状况的尺度,也是心理状态的显露。青少年朋友平时要注意锻炼和保养身体,使自己有个健康的脸色,给人以美感。还要有一个健康良好的心理素质,在复杂多变的社交场合,善于控制自己的心态情绪,控制自己的脸色,喜怒不形于色,准确得体的表情达意。

社交活动中,眼神的运用也有一定的礼仪规范。与他人说话时,目光要集中在对方的下巴。听人谈话时,要看着对方的眼睛,这样既讲礼貌又不易疲劳。如果想表示对对方的话感兴趣,就要用亲和友善的目光正视对方的眼区。如果想要中断自己的讲话,可以有意识地将目光稍稍转向他处。尽量不要将两眼直视对方的眼睛,否则对方会以为你在窥视,或者发现了他心中的隐秘,或者你在向他表示不信任、审视或抗议。被介绍与他人认识时,眼睛应注视对方的脸部,切忌将对方上下打量,这是不尊重人的表现。也不要将目光向上看,以免给人目中无人、高傲自大的印象。有求于对方或等待对方回答时,眼睛略朝下看,以示求助和谦恭。与老年人讲话,最好走到他身旁,用尊敬的目光直视对方,可以给人亲切之感。上台讲话,要先用目光环视四周,可以稳定情绪,也表示对大家的尊重。社交场合最忌讳眉来眼去或使用满不在乎的眼神。

在社交活动中,讲话时上下唇开合要自然适当。站立、静坐或握手时,嘴微闭,牙不露,表情安然祥和,保持微笑状。

(6)动作与手势。在社交活动中,动作和手势也有着表情达意、传输信息的作用。手势的不同,或手势动作幅度、速度和力度的不同,其含义各不相同。因此,参加社交活动应准确掌握规范的手势,尊重约定俗成的模式。交谈时,手势不宜过多,动作不宜过大。手势的运用不但要与面部表情和身体各部的动作协调一致,还要与口语表达和谐配合。手势的运用要规范,适度得体,不要给人夸张轻浮的感觉。另外,还应考虑到不同地区、民族、国家的风俗习惯和文化差异,以免失礼。

“请进”的手势为五指伸直并拢,掌心斜向上方,腕关节伸直,手与前臂形成直线。以肘关节为轴,手从腋前抬起向右摆动至身体右前方。同时,脚站成右“T”字步,左手下垂,目视客人,面带微笑。

“请往前走”的手势为五指伸直并拢,曲肘由膝前抬起,手臂的高度与肩同高,肘关节伸直,向要行进的方向伸出前臂。身体要侧向客人,眼睛要兼顾所指方向和客人,直到客人表示清楚了,再把手臂放下。切忌用一根手指指指点点。

“诸位请”的手势:“双臂横摆式”,两手从腹前抬起,双手上下重叠,手心向上,同时向身体两侧摆动,至身体的侧前方,上身稍前倾,向来宾们微笑致意,然后退到一侧。如果站在来宾的侧面,就采用“双臂向一侧横摆式”,双手从腹前抬起,手心朝上,同时向一侧摆动,双手臂之间保持一定的距离。

双臂抱在胸前,身体靠在椅背上,是以懒散表示消极、漠然的态度;身体略倾向对方,表示热情和友好;站立时,与对方并列而坐,且身体自然转向对方,表示关系亲密,共同点较多;弯腰曲背而坐,是表示对谈话内容不感兴趣或厌烦;背朝对方,表示不屑理解;双臂环抱在胸前形成一种屏障,是防御的信号,等等。

在社交中,要尽可能避免使用不友好的动作,同时也要读懂对方动作的含义,及时调整谈话内容和气氛,以把握社交的主动权。

(7)距离。任何社交活动总是在一定空间中进行,每个人都有一个空间保持独立性、自尊性和防御性,参与社交的各方总会在相互间存在一定空间距离,并且总会有意无意地保持相互间的距离。

亲密距离是人际交往中最小的距离,以致双万都能相互感受到双方的体温和气味。一般小于45厘米,通常是密友、夫妻、恋人之间亲昵时的距离,不适于公众的社交场合。

个人距离是人们在社交场合可以接受的距离,一般为46~120厘米,46~76厘米的近段距离适合于相互握手、交谈;远段距离为76~120厘米,普遍适合于社交场合,而且能使其他人自由进入这个社交空间参与社交活动。

社交距离主要适合于社交性和礼节性的正式交往,通常为120~360厘米。这一距离不适于亲密和熟悉的朋友、同学、同事间的交往,较适于老师同学生、领导同下属间的谈话。

公众距离为360厘米以上,这一距离减少了人们相互间的直接交流沟通,适合于做报告、演讲等场合。

如果在社交活动中不慎忽视了应保持的相互距离,使他人感到个人空间受到侵犯,就应及时道歉并相应调整。

社交谈话禁忌

语言是人类沟通思想、交流情感的工具,而交谈则是人际交往中最常用、最根本的方式,它在人际关系中占据越来越重要的位置。

谈话一般分为两种:一种让人愉快,另一种则让人生厌。每个人都希望成为受人欢迎的谈话者。正如谈话有艺术、有技巧一样,谈话也有禁忌。下列禁忌是在谈话中必须避免的,如忌喋喋不休、无事不晓、小题大做、尖酸刻薄、心不在焉、插嘴插舌、言辞无度等。

(1)忌喋喋不休。一个在你根本不想听时还坚持长篇大论,跟你说个没完的人恐怕是你最讨厌的人。爱喋喋不休地抱怨的人给人的第一印象是像沿街乞讨的乞丐。喋喋不休只能引起别人的厌烦而不是同情。

(2)忌无事不晓。一言不发固然不好,但无事不晓,自以为是,会给人以井底之蛙、夜郎自大之感。大言不惭、吹嘘自我的人到头来反而给人家留下浅薄、无知的印象。过分关注自我、忽视旁人的“自我中心”最终会沦为“自我孤立”。

(3)忌小题大做。爱小题大做的人,常将很多的时间与精力放在一件微不足道的事情上。他会反反复复、不厌其烦地讲述他的故事,听者会被他不必要的细节搞得晕头转向,还没听到故事的要点。