“房东收到我的信后，没几天就来看我，我在门口很客气地迎接他。我充满了和善和热诚，没有开口就提及房租太高；我开始谈论我是如何喜欢他这房子，我做的是‘诚于嘉许，宽于称道’。我恭维他管理房舍的方法，并告诉他很愿意继续住下去，但是经济能力不堪负担。显然，他从未接受过房客如此的款待，他几乎不知如何是好。于是他开始告诉我，他亦有困难，有一位抱怨的房客曾写过十多封信给他，简直是在侮辱他；更有人曾指责，假如房东不能增加设备，他就要取消租约。他又说：‘你是十分爽快的人，我乐于有你这样一位房客。’没有经过我的请求，他便自动降低了一点租金。我希望再降一点，于是我提出了我的数目，他毫无难色地答应了。当他离开时，还问我：‘有什么需要我替你做的吗？’
“假如我用了别的房客的方法去争取减低租金，一定会遭遇同样的失败；可是我用友善、同情、欣赏、赞美的方法，获得了胜利。”
还有一个例子，这是刊载在一本杂志上的“小故事”：
我和丈夫迁居到麻省的一个小镇上。几个月之后，我向邻居埋怨镇上图书馆员服务太差，希望她能把话传到图书馆员的耳中去。我再到图书馆去时，图书馆员的服务态度果然大有改善，他交给我两本畅销小说，给我先生一本传记，并且对我们十分客气。
我于是把这种改善的情形告诉了我的邻居，我说：“你大概已经把我埋怨他服务太差的话转告他了吧？”
“不，”她坦率地的回答说：“可是请你不要见怪，我对他说的话正好相反；我告诉他说，你的丈夫在称他管理得法，而你呢，也在夸赞他选购的新书很好。”
这个例子告诉我们，要学会看他人的长处，欣赏他人的优点，以称赞去代替埋怨和批评，这样做对改善我们的人际关系是大有裨益的。
赞美他最希望被赞美的地方
从前，有个爱拍马屁的人，皇帝、百官都被他拍得团团转。阎王听说后，派小鬼把他捉拿到阎罗殿，准备判他下油锅。这人两眼骨碌碌一转，马上“噗通”一声跪下喊：“阎王老爷，不是小人愿意低三下四，而是那些人喜欢让我吹捧、奉承。如果他们都能像您一样铁面无私、执法如山，那么我再怎样拍马屁也没有用处呀？”阎王听这话句句入耳，就判他无罪，让小鬼送他回了人间。
爱听表扬的话是人类的天性，人人都喜欢正面刺激，而不喜欢负面刺激。如果在人际交往中人人都乐于赞赏他人，善于夸奖他人的长处，那么，人际间的愉快度将会大大增加。有一位心理医生在银行排队取款时，看到前面有一位老先生满面愁苦，这位心理医生暗想，我要让他开朗起来。于是他一边排队一边寻找老先生的优点，终于他看到，老先生虽驼背哈腰，却长着一头漂亮的头发。当这位老先生办完事情走到心理医生面前时，心理医生衷心地赞道：“先生，您的头发真漂亮！”老先生一向以一头漂亮的头发而自豪，听到心理医生的赞美非常高兴，脸上愁云顿消，挺了挺腰，道谢后哼着歌走开了。可见，一句简单的赞美给别人带来了多大的好处。
有一位女职员，为她办公室的人际关系紧张而苦恼。在办公室里，同事们都互不来往，各自忙着自己的事情，似乎相互都有戒心，很难做知心交谈，气氛十分沉闷。她希望改变这种状况，但又不知从何做起。一位朋友告诉她：从现在开始，试着夸奖他人，真心赞赏他人的长处，如“你今天气色很好！”“你的眼睛真亮！”“这件裙子对你再合适不过了！”等等。不久以后，她发现，办公室的气氛完全变了样，大家相互帮助，彼此关心，在一起时有说有笑，下班后都不愿意回家，好像办公室有一种无形的吸引力。
赞美人也是一种艺术，不但需要以合适的方式表达，而且还要有洞察力和创造性。一位举止优雅的妇女对一位朋友说：“你今天晚上的演讲太精彩了！我情不自禁地想，你当一个律师该会是多么出色。”这位朋友听了这意想不到的评语后，像小学生似的红了脸。正如安德烈·毛雷斯曾经说过的：“当我谈论一名将军的功劳时，他并没有感谢我；但当一位女士提到他眼睛的光彩时，他却表露出无限的感激。”
没有人不会为真心实意的赞赏所触动。耶鲁大学著名的教授威廉。莱昂·弗尔帕斯经历过这样一件事，有一年夏天又闷又热，他走进拥挤的列车餐车去吃午饭，在服务员递给他菜单的时候，他说：“今天那些在炉子边烧菜的小伙子一定是够受的了。”那位服务员听了后吃惊地看着他说：“上这儿来的人不是抱怨这里的食物，便是指责这里的服务，要不就是因为车厢里闷热大发牢骚。19年来，你是第一位对我们表示同情的人。”弗尔帕斯得出结论说：“人们所需要的，是一点作为人所应享有的被关注。”
人都具有渴望被人赞美的强烈欲望。赞美别人，是为人处世所要掌握的关键技巧。要学会赞美，但要是赞美过头，则受者不仅不舒服，而且会勃然变色，要找到别人最需要赞美的地方去赞美。
善于赞美别人常会使一个领导具有神奇的力量。如果他对下属说：“大家知道，你很能干。最近单位人力紧张，有件事我们希望得到你的帮助。”这样一来，他的下属一定会为他分忧，即使一人干了两人的活儿也不会有怨言。
赞美他人会使别人愉快，被赞美者的良性回报也会使我们自己感到愉快，从而形成人际关系的良性循环。
在社交上，缺乏诚心、刻板的客气话，必不能引起听者的好感。久仰大名，如雷贯耳；您的生意一定兴隆；小弟才疏学浅，一切请阁下多多指教……这些缺乏感情的，完全是公式化的恭维语，若从谈话艺术的观点来看，非加以改正不可。与其泛说久仰大名，如雷贯耳，无宁说您上次主持的讨论会成绩之佳，真是出人意料等话，直接提及他的优秀工作。若恭维别人生意兴隆，不如赞美他推销产品的能力，或赞美他的商业手腕。泛泛地请人指教一切是不行的，你应该择其所长，集中于某点请他指教，如此他一定高兴得多。再说，恭维赞美的话一定要切合实际，到别人家里，与其乱捧一通，不如赞美房子布置得别出心裁，或欣赏壁上的一张好画，或惊叹一个盆栽的精巧。若要讨主人喜欢，你要一无成见地认同别人的兴趣，主人爱狗，你应该赞美他养的狗；主人养许多金鱼，你应该谈那些鱼的美丽。赞美别人最近的工作成绩、最心爱的宠物、最费心血的设计，这比说上许多无谓的虚泛的客套话为佳。
士为知己者死，女为悦己者容。钟子期死后，伯牙终身不再鼓琴，其感恩知己所以如此之甚者，除了两人有相同的爱好外，更由于子期能发自内心地，给他以赞美。所以长于说话的人，每每因一句赞美的话说得适当，就为他的前途奠定了一个基础，这并非奇事。从心里发出的敬佩别人的话，才有意思。如果对于对方没有清楚地研究过，就不可盲目地恭维，不切实际的恭维是容易使人讨厌的。若面对一个有地位有名望的人，则赞美时所用的字眼应当另加研究。首先要想到，他能够成为一个名人，一定是因为在某一项工作上有特殊的贡献。而在他成名之后，恭维他工作的人一定很多，积久生厌；你照葫芦画瓢地用别人所用过的话来恭维他，是不会使他高兴的，这些他听得太多了。
大多数成名的人，对于他，工作已成了习惯，你的恭维若不能别出心裁，一定不能打动他的心。对付这种人，最好拣工作以外的一种事情去赞美他；要欣赏他那些不大为别人所知道的，却是他自以为得意的事情。你不要以为既是恭维，不怕会得罪人家，便不妨乱说，那就错了。言不由衷的话，很容易闹出毛病。正如你不能随便看见女人就赞美她漂亮，如她明知自己实在是不漂亮，也许会觉得你浮滑。有些女人，你可以赞美她漂亮；或说她活泼；或说她苗条；或说她健美；或赞美她的才智、她的幽默；或恭维她处理家务井井有条，教育儿女有方等。同是女人，各有长处，虽是赞美，也要加以选择。因此，恭维话一不能乱说；二不能常常用同一种方法；还有第三要注意的，就是不可多说。
巧妙地说出“不”
当我们想拒绝别人时，心里总是想：“不，不行，不能这样做，不能答应！”可是，嘴上却含糊不清地说：“这个……好吧……可是……”
这种口不应心的做法，一方面是怕得罪人；另一方面，过于直率地拒绝每一个问题，永远说“不”，也不利于待人接物。
说“不”也有窍门。
1用沉默表示“不”
当别人问：“你喜欢阿兰·德隆吗？”你心里并不喜欢，这时，你可以不表态，或者一笑置之，别人即会明白。
一位不大熟识的朋友邀请你参加晚会，送来请帖，你可以不予回复。它本身说明，你不愿参加这样的活动。
2用拖延表示“不”
一位女友想与你约会。她在电话里问你：“今天晚上八点钟去跳舞，好吗？”你可以回答：“明天再约吧，到时候我给你去电话。”你的同事约你星期天去钓鱼，你不想去，可以这样回答：“其实我是个钓鱼迷，可自从成了家，星期天就被妻子没收啦！”
3用推脱表示“不”
一位客人希望换个房间，你可以说：“对不起，这得值班经理决定，他现在不在。”
你和妻子一块上街，妻子看到一件漂亮的连衣裙，很想买。你可以拍拍衣袋：“糟糕，我忘了带钱包。”
有人想找你谈话，你看看表：“对不起，我还要参加一个会，改天行吗？”
4用回避表示“不”
你和朋友去看了一部拙劣的武打片，出影院后，朋友问：“你觉得这部片子怎么样？”你可以回答：“我更喜欢抒情点的片子。”
你正发烧，但不想告诉朋友，以免引起担心。朋友关心地问：“你试试体温吧？”你说：“不要紧，今天天气不太好。”
5用反诘表示“不”
你和别人一起谈论国事。当对方问：“你是否认为物价增长过快？”你可以回答：“那么你认为增长太慢了吗？”
你的恋人问：“你喜欢我吗？”你可以回答：“你认为我喜欢你吗？”
6用客气表示“不”
当别人送礼品给你，而你又不能接受的情况下，你可以客气地回绝：一是说客气话；二是表示受宠若惊，不敢领受；三是强调对方留着它会有更多的用途等。
7用外交辞令说“不”
外交官们在遇到他们不想回答或不愿回答的问题时，总是用一句话来搪塞：“无可奉告。”生活中，当我们暂时无法说“是与不是”时，也可用这句话。
还有一些话可以用作搪塞：“天知道。”“事实会告诉你的。”“这个嘛……难说。”
当我们羞于说“不”的时候，请恰当地运用上述方法吧。但是，在处理重大事务时，来不得半点含糊，应当明确说“不”。
给对方一个台阶下
在交际过程中，难免会遇到一些尴尬的事情，让气氛骤然紧张、难堪，学会给对方一个“台阶”下，不仅缓和了对方的紧张心理，让事情得到顺利发展，而且还会让彼此的关系得到进一步的增进。要达到这样的目的，我们不妨学习使用以下的三种技巧：
1让可笑的事情严肃起来
在较为严肃的场合，在场者常常会被一两件突发事件搞得哄堂大笑，这严重破坏了严肃场合的庄重气氛，不利于活动的继续推进。面对这类突发事件，我们应当表现出较强的自制能力，尽量不受其影响，然后拿出一如正常状态下的严肃态度来应付此事，使之成为正常环节中的普通一环。
第二次世界大战时，一位德高望重的英国将军举办一次祝捷酒会。除上层人士之外，将军还特意邀请了一批作战勇敢的士兵，酒会自然是热烈隆重。没料想一位从乡下入伍的士兵不懂席上的一些规矩，捧着面前的一碗供洗手用的水喝了，顿时引来达官贵人、夫人小姐的一片讥笑声。那位士兵一下子面红耳赤，无地自容。此时，将军慢慢地站起来，端着自己面前的那碗洗手水，面向全场贵宾，充满激情地说道：“我提议，为我们这些英勇杀敌，拼死为国的士兵们干了这一碗。”言罢，一饮而尽，全场为之肃然，稍顷，人人均仰脖而干。此时，士兵们已是泪流满面。
2换一个角度思考问题
在许多情况下，面对尴尬下不来台是因为思维框定在正常的状态之中，这对事态的发展毫无作用。如果我们换一种角度对其尴尬的举动做出巧妙、新颖的解释，使得原本的消极举动具有了另外的内涵和价值，成为符合常理的行动，不失为一种有效的方法。