什么叫关爱语？并不是说出表达关爱的词汇就叫关爱语了，同样的话，由不同的人说出来，我们的感受会不一样，有的人让我们感受到了关爱，有的人却让我们感到只不过是在寒喧，有的人甚至让我们感受到了虚伪，而我们的父母、师长，有时候对我们严厉呵斥，甚至大声责骂，我们却能感受到这些愤怒甚至有点粗的话语里透着深深的关爱。
关爱语就是讲话的人怀着一颗关爱之心，带有关爱之情，真心为听者好而讲出来的话。
在组织里我们还要多说有利于团结的话，少讲那些破坏团结的话。
对立性的，挑衅性的，表达怨恨不满的，抵抗性的，挑拔离间性的，非议性的，这些话我们都要避免说。
职场中，什么样的员工才是最好的员工？
我们的答案是：一个站在最高的角度看待工作；最能够理解组织的处境；明确组织的使命、上司的意图；最善于团队合作的员工，就是最优秀的员工!
理解万岁。这个词语被大家用坏了，因为大多数人强调别人理解自己，却很少去理解别人。在这里的理解，是对别人的理解，而不是要求别人理解自己。
组织里有句话，叫不理解也要执行。在理解的层面上，普通国民想要到位地理解国家战略不太可能，所以不理解也要执行，普通员工想要理解组织的众多决策的因果究竟也不具可行性，所以不理解也要执行，认真执行，完成任务和目标，这就是最好的理解。
而在交往层面，多从理解他人的角度讲话，会更有效地促进沟通，增进和谐。只有理解他人的处境、心情，才能达到更好的谈话效果，甚至理解他人不能很好完成任务的客观原因，并积极找出解决办法，能帮助的就帮助，这才是最好的理解。当然，在组织里，我们强调不要任何理由，做不好工作是不能找任何借口的，无论是客观原因还是主观原因，这是一个铁律，如果我们强调理由和原因，团队就会被搞坏，在工作层面我们是不能原谅任何失败的。但是在人的层面，我们要多些理解，只有理解了才能去帮助，我们要记住，对个人失败的理解只能限于个人感情层面。在感情上，我们互相理解取得温暖，在工作上，我们要克服困难把事做成。
有一颗真诚的心，多讲真诚的话，不好讲的宁可不讲，虚情假意的宁可不说，在工作中要时常把我们团结合作的真诚表达出来。
许多人因为心灵不够强大，没有自立自强的心态，自信心不够，总认为附合别人，说一些言不由衷的话，就能够保护自己，结果恰恰相反，看似自己心里面有了点底，其实别人未必真地在乎你的假话，也不会因你讲了几句好听的就真把你当成自己人，其实，那些讲真话的人，反而更受人尊重，哪怕一时遭到反对，受点嘲笑，却能在团队中长久地立足。
真加上诚，用这样的态度来讲话，是出于一种公心，是为了团队考虑，真诚地为他人考虑，即便有时可能会讲错了，又何罪之有呢？
互相激励，在畏难的时候令我们有勇气坚持，在艰难的时候令我们有勇气突破，互相激励，令我们借助双方的力量。相互间的激励令我们高歌奋进，一往无前，取得理想的业绩。
相互激励令我们的团队充满正能量，充满昂扬的精神，充满奋斗的力量。
暖心这个词比较抽象，这本书里提倡的五种语就是暖心语，好的话语就象明媚的阳光，令我们心中温暖，将心里的负能量阴云一扫而空，在组织中，我们要经常做一做语言运动：
打打气、鼓鼓劲，暖暖心。
这种语言运动既是可以为别人做的，也是可以为自己做的，经常自己给自己打打气、鼓鼓劲，常做这种运动，我们的职业生涯必定会是一路高歌向前的。多给别人打打气、鼓鼓劲，暖暖心，也会令我们获得更好的人际环境，可以获得更好的工作配合，对于我们的工作也是一种助力。
我们对别人讲话，总是要表达自己思想，表达自己诉求的，如果我们的话没有力度，那么别人就不会重视我们的想法，也不会重视我们的诉求。
想要让自己的讲话有力度，让别人听得进去，需要具备一定的功夫，对工作深入了解，抓得住关键问题的讲话才会真有力度。有力度的话才能引起重视，解决问题，讲有力度的话才能抓得住客户的心，才能有的放矢 ，直指本心，直指问题本质，直接快速地解决问题，而不是拖泥带水、反反复复、东扯西绕地浪费工作时间。
于合作，要重视，勤沟通，多理（了）解，细说明
不论是与同事间的合作，还是跨部门的合作，或是与客户的合作，我们都要足够重视才行，尤其是沟通不能少，要勤沟通，一旦沟通不到位，会有很多意外情况发生，比如工作脱节，各干各的，做了很多功夫，最后忽然间发觉彼此的工作不能对接，即便每个人做得都很好，整体工作却是失败的。
还有经常遇到的情况是，因为沟通少，相互之间产生隔阂，互相猜忌，工作配合不密切，有的会互相抵触，甚至发展到误解、敌对的程度。
还有的情况是，互相间存在工作方法和工作作风的差异，也存在对工作目标认同的差异，还有对任务分配的不同意见，解决相关问题有不同思路，当碰到这些问题时，就要相互间多了解情况，多了解对方心理和需求，互相理解，取得共识。如果遇到复杂的情况，就要有耐心仔细认真地说明，尤其是碰到技术性的较复杂的问题，对方不太了解的，就一定要讲明白，让双方能成功操作，否则就无法做到相互之间成功的协作。
于人际，行五事：互助事，协作事，竞争事，促进事，正直事
没有任何一个人可以在没有别人帮助的情况下成功。没有谁可以说自己是十项全能，即便是十项全能，也没有时间和精力将十项任务同时干起，我们需要别人的帮助。
都说职场无朋友，其实大不然，职场中还是有许多人在互相帮助的，没有互相帮助的组织，注定是没有前途的组织。
在工作中，时刻都需要帮助，我们平常所说的“传帮带”，老帮新，强帮弱，上帮下，是大多数情况，实际上，老人也需要新人的帮助，强者也需要弱者的帮助，上级也需要下级的辅助，互助在团队中如空气一样不可或缺。
搭把手，出点力，帮一帮。有时候互助只是举手之劳，却能让我们的工作关系更加融洽、和谐，有时候我们的一个提示、一个修正、一点帮助，就会解决别人的大问题，当我们能帮助他人时，却冷漠不伸手，我们就会失去一个机会。
协作可以更好地发挥我们的长处，避开我们的短处，协作能节约我们的时间，提高我们的效率，提高工作的质量。
协作本是工作中的基本职责，但是某些员工却人为地将工作分割：这是我的事，你们谁也不能插手，这不是我的事，别想让我多干。这类人在工作中往往破坏协作，不利配合。工作确实有分工，但工作又随时要求每一个员工能投身到最需要他的地方。
对于组织安排的协作要求，个人无权拒绝，只能接受命令，努力做好。对于同事的协作请求，应认真对待，热情响应，能协作的尽量协作，不能协作的要讲清楚。
我们的工作是与整个团队密切联系的，而不是分割独立的，协作会经常有，良好的协作精神能提高工作效率，增加业绩，而良好的协作就开始于我们认真热情地去协助别人，只要我们认真对待协作，就能与同事形成良好的协作关系，当我们需要协作的时候，就不会有各种障碍。
协作既可以是上级分配的，也可以是同事间自动自发的，同事间互相了解，知道彼此的长项和弱项，在工作中互相搭配，扬长避短，就会形成高效的工作组合。
竞争的谐音是警钟，只有这口警钟才能让我们警醒，不要在工作中睡着了。
协作和竞争是一体的两面，如果只有协作没有竞争，团队就会失去前进的动力，组织成员也会失去上进心，失去紧迫感，从而松懈下来。
竞争是对自己的督促，也是对同事的督促。
国家间的竞争让国家更加强大，组织间的竞争令组织更加强大，团队间的竞争令团队更加强大，同事间的竞争令同事更加强大。
讳言竞争、不敢竞争的人，注定是组织中的落后分子，是妨碍组织前进的人。
在工作中我们要积极竞争，既要与同事竞争，也要与组织的对手竞争，积极竞争令我们进步，令我们取得优势，获得更好的业绩，而消极竞争则令我们萎靡不振，丧失优势，最终在竞争中被淘汰。
对于上级来说，促进下属更快更好地工作是天然的职责，而在一个活力四射的组织，同事之间也会在工作上相互促进，比如前面说的同事间的良性竞争，这就是一种非常有效的促进。而在其它一些细节上，比如催促对方的进度，或因对方的催促而提高自己的效率，同事间互相询问工作业绩、工作情况，都会产生对他人工作的一种促进作用。
接受别人的促进，同时促进别人，是职场中一种重要的修养。有的年轻员工，具有很强的逆反心理，在自己的工作和业绩方面，听不得别人所说的任何话语，正面激励觉得不以为然，指出缺点就火冒三丈，结果在工作中很难进步。
同事间的互相促进很重要，能在工作上互相促进，说明大家都认识到了在团队中以成绩为先，整个团队有向着一个目标团结奋进的氛围。由于能向着同一个目标前进，认可组织愿景，所以才容不得团队中有落后的事态，当发现同事工作状态不佳时，能帮助调节，当发现同事出现工作错误时，能帮助纠正，当发现同事懒散懈怠时，能督促其认真投入工作。
无论是老员工对新员工的批评、督促，还是彼此间种种形式的促进，都是团队中非常重要的正能量，是员工对组织的认可，一旦同事间冷漠相处，不肯相互促进而是相互拆台，那么这个团队就会走向覆败。
在同事关系之中，我们立身正直，做正直之事非常重要，如果做事不正直，那么我们其它的作法即便有好的目的，即便我们说的再动听，也很难被人接受，我们也就很难拥有理想的人际关系。
只有正直做事，我们才能在团队中真正立住脚。不正直的事做多了，威信也就失去了，同事们也不会再对你付出信任。
那些不讲原则，随便附合别人的错误言行，如打击排挤同事，抱怨组织和团队，抱怨上级或同事，散播努力无用言论，散播公私对立言论，散播悲观失望言论，散播组织不人性言论，散播组织缺陷言论，散播上级缺陷言论，散播同事缺陷言论，散播上级决策错误言论，拉拢别人一起消极怠工，拉拢小团体搞对立对抗……附合这些言行的就称不上正直，在团队中，我们要有独立自信，并不是我们不附合别人就会被冷落了，就会出局了，恰恰相反，只要我们坚持独立性，坚持正直做事，我们就会在组织中站住脚，并且干得很好。
要助安，不助乱，要助真，不助假，要助对，不助错，要助和，不助斗
组织里有各种各样的人，各种各样的关系，各种各样的矛盾，有时可能很复杂，我们身在职场有时会陷入其中，这就要我们有更好的行为原则来指导我们的言行。我们要助安不助乱，助真不助假，助对不助错，助和不助斗，当然，在同时面对这些关系时还要善于针对实际，辩证的思考，有所取舍，这种思考很多时候是不能从语言中学到的，也不方便用语言来表述，而只能在工作实践中去思考和掌握。
团队中的稳定很重要，而混乱足以致命。从上而言，清晰的思路和明确的工作流程、规则、制度很重要，从下而言，遵从、如令很重要，只有绝对遵从、如令，才能做到工序不混乱，一切有条有理，同样，职业技能也是很重要的，只有熟练的操作，才能避免工作中的混乱。
工作中的混乱也有人为的因素，对于那些人为因素造成的混乱，我们要认真地克服，不能随波逐流地助长混乱，而是要想办法让工作更稳定、更有序，做团队中积极的、建设性的力量。
当面对工作稳定的破坏者的时候，我们要有清醒的头脑，保持距离，必要时要勇敢争取，甚至同错误的言行做一定的斗争。
比如以下的言行：出言不逊，顶撞上级，顶撞同事，破坏和谐的工作气氛，对认真工作的同事冷嘲热讽，打击同事工作的积极性，拉拢同事一起阻碍工作，故意推脱责任，故意怠慢工作，耽误同事的工作进度以至造成工作延误和损失，工作中出现丢失、错误、掉链子……
那些对同事对上级对组织有不满，而又不能正确对待工作，任意发泄不满的同事，极有可能破坏工作的稳定，我们要正确对待他们，心中要留意，要有数，绝不可以受影响，被他们的言行左右，更不可以同流合污，要坚定地做团队中的安定性力量，发挥正能量。
任何团队中都会有弄虚作假的现象发生，员工无法绕开这些实质性的问题，当面临真假的矛盾时，我们要助真不助假。
只有真才能够长久，只有真才能够成事，弄虚作假可以糊弄一时，但终必自食苦果。
工作也分真工作和假工作，真工作是真正地去解决问题，真正地付出努力，真正地拿到业绩，假工作是只管表面现象，出工不出力，说得好听干得挺差，功劳苦劳讲一大堆，但却没有实际业绩。
工作有真办法和假手腕，真办法是实质性地针对问题，寻求解决，假手腕是投机取巧，弄虚作假，企图糊弄过关。
真和假是一对哲学命题，我们不但在生活中要善于分辨、应对真假，在工作中更是如此。如果我们的工作观不正确，如果我们对工作的认识达不到一定程度，那我们就会被困在工作的假象里，永远在虚假的认知中工作，这种工作如果是按部就班服从命令的工作，那还有可能混得下去，但却永远不会有卓越的成绩，而一旦被人误导、引诱、压迫，就会犯错、失足。