人和人之间原本就应该互相帮助，只不过随着年龄的增长，很多人开始不愿意帮助别人，只为自己考虑，于是越来越多的人在工作和生活中会变得“铁石心肠”起来，只关注自己而忘记了身边的人。在亚马逊内部，贝索斯是不允许这样的现象出现的，他通过种种途径让员工明白，无论是帮助他人，为他人提供相应的协助，以及接受他人的协同合作，都不会给自己带来不必要的麻烦，反而是一种团队精神的体现。贝索斯说过，亚马逊是不欢迎那些只会冷眼旁观，却始终不动手参与的人，也不欢迎那些圆滑世故之人，他要的是踏踏实实可以为亚马逊的理念真正服务的人，这些人最重要的特色就是可以服务他人。
亚马逊内部没有人认为热情帮助初入职的后辈们是一件多幼稚可笑的事情。对于那些在自己工作范畴以外的事情，只是一味能躲就躲，却迟迟不愿前去主动帮忙的人，绝不会被亚马逊所接纳。那么，帮助服务他人的价值和意义何在？为什么贝索斯不但在亚马逊内部强调，还要求自己的员工要如同对待自己的工作伙伴一般对待客户呢？贝索斯给出的解释主要有这么几点。
帮助他人，服务他人是个性中的一个好习惯习惯通常都是在某个特定的时间段内养成且逐渐适应某种环境的一种表现。习惯一旦形成，就不容易被改变，就好比是在模具中被固定和凝固了的水泥块一般很难被打破。贝索斯了解习惯对于员工来说是一件多可怕的事情。如果可以在健康的亚马逊企业文化的浸染中，员工自然而然地形成服务的意识，就会是一种习惯。
习惯可以塑造性格，性格又决定了命运。有了良好的习惯的人，可以有意识地去强化自己，训练自己，也算得上是人个性中很宝贵的一笔财富。亚马逊的员工就是在贝索斯所营造的公司内部氛围中，渐渐培养者自己主动帮助他人，服务客户的习惯，从而形成一种思维上的自觉。服务他人也让他们在亚马逊的职场上感觉到无往不利，它帮助每个员工赢得了越来越多客户的信赖，并获得了更多的晋升机会，无疑这是服务自己的最终体现。有句话说的好，机会总是垂青那些有准备的人，怎么去准备，贝索斯告诉自己的员工，从服务他人和服务客户开始。
2.人脉是取胜的关键现代人才竞争中，人脉是决定一个人能否在职场中站稳位置的重要因素。精英在贝索斯眼中除了是工作能力的象征以外，还代表着高超的人脉关系。一个善于去服务帮助他人的人，势必会成为众人心目中可信赖的对象，贝索斯之所以欣赏这样的人才，只因为与他人能否建立良好的关系可以决定这人是否能够取得事业上的成功，毕竟亚马逊是一个必须时时刻刻与外界沟通的企业。而所谓的人脉的获得靠的就是对他人施以适当的帮助，与他人互惠的过程中获得一种良性的相互关系。
3.服务他人可以获得较好的口碑同样的，人脉广的人必然在众人当中有不错的口碑。贝索斯明白，对于亚马逊来说，声誉可以影响客户的判断和选择，因此亚马逊在客户和其他业界伙伴中的口碑很是重要。从微观上来说，每个在亚马逊工作的员工，同样需要有不错的口碑，就亚马逊的角度来说，公司的声誉大多情况下是所有在亚马逊工作的员工个人的声誉的综合体现，就个人来说，员工个人也必须树立良好的口碑，这才有利于工作的进一步进行。有人曾怀疑贝索斯的想法，他们认为在现实的商业社会环境中，工作上的突破主要取决于工作能力问题，但贝索斯并不这么认为。贝索斯提到，自己的员工除了要有创新意识外和扎实的专业能力以外，还要注重个人的素质和修养的提高，这些提高首先就表现在团队的协作能力上了，就个人而言，就是是否有帮助他人的良好习惯。
帮助他人能够有助于自己在他人那里获得不错的口碑，贝索斯用类似这样的原则去鞭策自己的员工，不但是出于对客户服务负责的考虑，更是为员工本身考虑。乐于帮助他人和客户的人，极容易获取他人的信任，也就更容易在职场上越走越远，同样对彰显亚马逊的形象和信誉也有莫大的帮助。
4.助人可助自己突破自我助人可以提升自我，突破自己，这是很多人想不明白的。贝索斯在经营亚马逊的过程中发现，亚马逊越是重视自己的客户，就越是可以突破原本的自己，发展自己。因此，在公司内部员工的管理上，他也希望员工通过帮助他人，帮助客户来实现自我价值。贝索斯认为，员工在帮助他人的时候通常都是通过自己擅长的技能来完成的，他们总是担心这不能提升自己，这种担心其实是多余的，即便是自己已经重复过很多次的熟练业务，只要再执行也会重新给人一个新的空间去思考和体会，那就会产生新的启发和感悟。这份感悟和思考就是突破自我的重要途径。
另外，取长补短也是贝索斯很重视的。世上没有人是十全十美的，亚马逊的员工也不例外，众多员工各自有各自的优点和缺点，如果可以在互相帮忙协助中，提升彼此的创新能力和专业技能，显然是贝索斯最愿意看到的。因此，贝索斯总是希望不同的团队之间可以有交流和沟通，向他人借鉴长处和学习，不断地取长补短，才能让亚马逊有更长足的进步。
聆听周围的声音亚马逊重视沟通和交流，但交流和沟通当中有一个很容易被人忽视的环节，那就是聆听，聆听他人的声音。相比于交谈，聆听似乎是交流中更为重要的部分，在聆听上有所造诣的人，除了可以让双方感觉到交流的欢乐，还可以从交流中获取自己所需要的有价值信息。
平常就很擅长去聆听客户声音的贝索斯本身就是个善于沟通的人。卡耐基有一段很经典的话说道：“对和你谈话的那个人来说，他的需要和他自己的事情永远要比你的事重要得多。在他们的生活中，哪怕是牙疼都会比发生天灾数百万人伤亡的事情要来得重大，他对自己头上小疮的在意都要比对一起大地震的关注还要多。”可见，他人的意见在某种时候几乎可以超过自己的一切，贝索斯正是如此，在他眼里，客户的需要几乎是高于一切的，所以聆听客户的声音是他经营亚马逊中最重要的一件事。
实际上重视倾听客户声音的贝索斯还对倾听这一行为做了很系统的一套研究，并进行相关的阐述，他从很多创业者的经历中总结出，之所以有些人能获得成功，是和善于倾听有着莫大关系的。成功者愿意放下自己的架子，去听听别人说什么，这也就是孔子说的“三人行，必有我师”的道理。贝索斯发现，总是能够倾听他人意见的人，是会尊重他人，愿意与他人坦诚交流的人，他们总把向他人学习视为提升自己的重要途径，别人的观点可以拓宽自己的视野让自己获得更多新鲜的知识。贝索斯认为，员工如果学会倾听，就能建立客户和亚马逊之间良好的关系，加深彼此之间的感情，不但可以进一步提升亚马逊服务的质量，而且还可以增强员工的工作信心。
在贝索斯看来，倾听就是关注，解决才能更显实效。他在接受媒体采访时，被问及亚马逊的盈利法则时提到，经营最先要做的就是学会去倾听他人的想法和意见。应该说，亚马逊重视客户体验几乎到了走火入魔的地步，主要也是因为贝索斯是个善于且爱倾听的人。曾有在亚马逊平台上经营的小商家就表示，其实和贝索斯交流是件很轻松愉快的事情，贝索斯总没有老板的架子，与他对话感觉会特别的轻松自在，根本不会感觉是跟一个拥有过亿市值的跨国公司的老板在交谈，贝索斯所表现出的谦逊和自然就是倾听的智慧。所以，有人说贝索斯的营销智慧是蕴藏在倾听之中的，这话一点都不夸张。
贝索斯曾经提到过，自己很欣赏美国的一位副总统，那就是威尔逊总统的副总统豪斯先生，原因很简单，豪斯就是个在倾听他人方面做得很出色的人。豪斯的朋友就曾经如此评价他：“豪斯是个极好的听众，他总是能对他人洗耳恭听，这是他能够最终胜任威尔逊总统的副总统一职的重要原因。有个例子最能说明豪斯的倾听优势，豪斯和威尔逊第一次会面是在纽约，最终威尔逊能够确定豪斯为自己的副手，这次会面当中豪斯给威尔逊留下的第一印象几乎起了决定作用。在会面当中，豪斯表现出了善于倾听的特点，引起了威尔逊对其的注意，也赢得了威尔逊对他的好感。