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第75章 没有天生的推销员 推销之神原一平(3)

七是“全方位攻击法”。该法就是一计不成,再用一计,利用全方位攻击征服对方。很多推销者为了说明客户买自己的产品,总是急忙降价,试图在价格上做文章。可原一平认为这样做不是最佳的方法。因为很多时候,即便推销员降了价,客户也是不屑一买。而正确的方法是根据实际情况,将自己掌握的推销方法合理使用,直至打动客户为止。推销员不要轻易地放弃,也不要总是抱怨,因为如果想推销成功,必须有战胜困难的准备和决心。

总之,推销是一门学问。它不是简简单单的谈话,也不是与陌生人唠唠家常。它综合了市场学、心理学、口才学、表演学等多方面知识。如果想成为一名优秀的推销员,就应该像原一平一样,努力从实践中总结出成功的经验。摸索出一套实用并有效的推销技巧,这样推销起来才能事半功倍,做出更好的销售业绩。

“先听后说”帮助销售成功

语言是人类沟通的桥梁,是彼此双方思想感情交流的渠道,没有人可以怀疑语言的力量。原一平说过,个性和口才的能力比起外语知识和哈佛大学的文凭更为重要。但卓越的语言能力,不是与生俱来的,也不是从天而降的,它是需要后天的培养和锻炼的。据说,原一平出众的口才就是对着镜子练出来的。

可是,古希腊也有一句民谚说:“聪明的人,借助经验说话;而更聪明的人,根据经验不说话。”西方还有一句着名的话叫:雄辩是银,倾听是金。中国人则流传着“言多必失”和“讷于言而敏于行”这样的济世名言。这就是说,人们要想会说,说前先必须会听。

原一平认为,这两个观点并不冲突。一个好的推销员首先是一个好“听众”,然后也必须是一个好“说者”。原一平说,推销员在与客户进行交谈时的第一条准则就是“倾听”。推销员只有认真聆听别人的讲话,才能了解对方,并从谈话中找到对自己有用的信息。

在从事销售工作时,大多数的推销员脑子里会有这样一种错误想法,他们以为沉默意味着缺陷。可是,恰当的长时间的沉默不但是被允许的,而且也是受顾客欢迎的。因为这可以给他们一种放松的感觉,不至于因为有人催促而做出草率的决定。

当顾客说“我考虑一下”时,推销员一定要给予他充足的时间去思考,因为这总比听到“你先回去吧,我想考虑好了再打电话给你吧”这样的答复要好。推销员切记,顾客保持沉默时,就是他在为推销员考虑了。相比较而言,顾客承受沉默的压力要比销售员承受的还要大得多,因此,极少顾客会含蓄地犹豫超过两分钟时间。

试想,若是推销员在给顾客下订单时,对方出现了一会儿的沉默。这时候,推销员认为自己有义务去说什么,那么就会打断客户的思考,反而会让一桩到手的买卖,因为推销员的多语而白白流失掉。相反,推销员要给顾客足够的时间去思考和作决定。千万不要自作主张,打断客户的思路。

原一平曾有过这样一次推销经历。他去拜访一位出租车司机。

那位司机坚决认为原一平绝对没有机会向自己成功推销出人寿保险。而当时,这位司机肯会见原一平的原因是,原一平家里有一部放映机,它可以放彩色有声影片,而这是那位司机没有见过的。

在整个销售过程中,原一平并没有像其他保险推销员一样滔滔不绝地说个不停,只是在有必要的时候才表达出自己的意见和想法。

最后,这位司机竟然签了一份高额的人寿保险契约。

事实上,任何人话说多了后,就难免会有水分,因为这是人在自觉或不自觉中掩饰自己或“骗人”的需要。而骗人的话,想让别人完全听不出来是很难的。因此,说得多就错得多,还是少说为好。除非真的到了非说不可的时候。

学会倾听后,考验推销员的就是其谈话的技巧了。原一平说过:“我之所以被称为推销之神,可以归功于我的谈话技巧。我觉得谈话技巧非常重要。”原一平通过多年的经验积累,总结出了以下几点谈话技巧:

说话要语调低沉明朗。因为这种说话的语调是最吸引人的。原一平认为,那些说话语调比较高的推销员,应该设法练习使之变成低沉、迷人的感性声音。但他同时也强调,过于低的语调会造成表达不清。所以语调的高低是要有度的。

说话的语速要有节奏,该快的时候快,该慢的时候慢。原一平认为,在休闲的场合中,推销员说的语速可以变快一些;而在比较正式的场合中,语速要适中,不要过快,也不要过慢。

说话要发音清晰,有声有色。说话时,语音标准,富有感情是说话的基础。如果推销员说话发音不准确,原一平认为可以通过朗诵一些诗歌的方式修正自己的缺点,这样久而久之就会有效果。

说话要恰如其分。推销员说话时要有意识地停顿。语句不要过长,也不要过短,有时停顿会引起对方的好奇。

说话要声音适度。推销员说话声音过大,会给客户带来太大的压迫感,令其产生反感;说话声音太小,则会让自己显得信心不足。

说话要与表情相配合。原一平认为,懂得在什么时候配上恰当的面部表情说话的人,才是有魅力的人。

说话时要高雅,举止文明。这会让客户认为推销员是一个有影响、有素质的人。

总之,销售过程必须要在一个融洽也和谐的气氛中进行。只有在这样的气氛下,推销员才有可能达成自己的销售目的。而这种融洽的气氛是靠谈话技巧来创建的。

原一平曾以“切腹”来逗准客户笑,从而做成了一笔交易。

有一天,原一平拜访了一位准客户。

“你好,我是明治保险公司的原一平。”

对方听完他的介绍没有抬头,而是仔细地端详着名片。过了一会儿,才慢条斯理抬头说:“几天前曾来过某保险公司的业务员,他还没讲完,我就打发他走了。我是不会投保的,为了不浪费你的时间,我看你还是找其他人吧。”

“你如此为我着想,我非常感谢。不过无论如何,你给我点时间。你听完后,如果不满意的话,我当场切腹。”

原一平说这番话的时候,一脸的严肃。对方听了忍不住哈哈大笑起来,说:“你真的要切腹吗?”

“是的,就这样一刀刺下去……”原一平边回答,边用手比画着。

“好吧,既然你这么说了,我就听你说说。但我一定会让你切腹不可。”

“谢谢您给了我机会。我也害怕切腹,看来我非要用心介绍不可啦!”

讲到这里,原一平的表情突然由“正经”变为“鬼脸”,于是,准客户和原一平一起大笑起来。

其实,原一平这样做就是想通过这种幽默的方式逗准客户笑,以便获得推销的机会。同时,他也提升了自己对工作的热情。当两个人同时开怀大笑时,陌生感消失了,成交的机会也就来临了。

还有一次,原一平去一家公司推销保险。

“你好,我是明治保险公司的原一平。”

“明治保险公司?你们公司的业务员昨天才来过,我最讨厌保险,所以他昨天被我拒绝了。你也快点走吧,我们是不会投保的。”

“是吗,不过,我总比昨天那位同事英俊潇洒吧?”

“什么,昨天那个业务员比你好看多了。”

“哈哈……”

虽然原一平还没有介绍保险业务,但他首先创建了一个和谐的氛围。

他知道,只有在一个和平欢愉的气氛中,准客户才会好好地听你说保险。

“先听后说”是推销员推销时必须遵守的不二法门。一名推销员只有懂得倾听,懂得必备的说话技巧才具备成为一名推销员的资格。

激发客户的好奇心

实际上,人类社会的每一次进步都与人类的好奇心是分不开的。由于好奇心,人类不断地探索,不断地累积知识和文化。同理,在销售过程中,好奇心也是客户产生购买行为的重要诱因之一。那么作为推销员怎样利用好奇心提高产品销量呢?

很多推销员都会遇到一些说不出拒绝理由的客户。这些客户对推销员非常抗拒。面对这样的潜在客户,很多推销员都会感到很绝望,没有一点办法。原一平告诉大家,这时候不应该感到绝望,可以利用人们的好奇心,激起他们对产品的了解欲望,从而转变自己的劣势。

山本先生是一位完全有能力购买家庭保险,而且非常关心自己的家人的人。可就是这样一个人,却总是拒绝原一平。原一平劝他投保时,他总是提出异议,并且进行了一些毫无意义的反驳。

这时,原一平意识到,常规的推销方法对这位先生毫无作用,如果不用点什么好对策的话,这次拜访肯定没有希望了。

于是,原一平凝视着山本先生说:“山本先生,您有足够的经济能力支付保险费用,而且您也非常爱您的家人,我想您之所以没有下定决心购买保险的主要原因在于我此前向您介绍的保险方式不太适合您。也许我应该为您介绍一种‘29天保险合同’。”

本来已经失去兴趣的山本先生显然对原一平说的这种保险合同产生了兴趣。于是他问道:“‘29天保险合同’?这是一种什么保险方式?”

山本先生的疑问让原一平非常高兴。他向山本先生解释说:

“所谓的‘29天保险合同’,与过去我向您介绍的合同保险金额是相同的,满期退还金也是完全同额的。而且‘29天保险合同’还具有和同类保险同样的重要功能:第一,如果您失去支付能力而无力缴纳保险费用,或者因为意外事故而造成死亡时,则约定‘免交保险费’;第二,如果出现上述问题时,保险公司必须要对您履行‘发生灾害时增额保障’的义务。当然,我不是希望你会出现这些不幸,我只是为了说明问题,希望您不要介意。”

原一平接着说道:“除了与同类保险共有的功能外,它还有一个特点,那就是购买这种保险的人只需要花费正常规模保险合同50%的保险费用。我想这个条件对您是很有吸引力的。”

“是的,这个条件确实不错。不过,既然它可以拥有与正常规模的保险合同同样的保险金额和保险条件,为什么只要花费50%的保险费用就可以了?我想它对承保人是有特殊条件的吧!”山本先生回答道。

原一平知道山本先生的疑问已经涉及问题的核心了。他没有表现出紧张,而是沉稳地对他说:“您提出的这个问题正是我接下来要介绍的。该保险最独到的特点从它的名字就能看出来。它叫‘29天保险’,就是指您每月受到保险的日子是29天。如果有的月份是30天,那么就意味着有一天不在保险的范围内。这一天由您自己选择。我想您会选择周六或是周日,因为这种休息时间通常可以自由支配。”

然后,原一平继续说道:“不过,我建议您不要选择休息日。

您可能会认为休息日选择在家就安全了,可据有关统计数据表明,家是最容易发生危险的地方。”边说,原一平边将一些统计资料交到山本先生手中。当山本看过原一平提供的资料后,脸色大变。

此时,原一平又继续说:“山本先生,如果您现在马上让我从您家出去的话,我会立刻就走。因为我向你介绍的这种保险,在我自己看来都是不负责的表现。我在说明这种‘29天保险’的时候,表示您每月有一天或者两天没有保障。您一定会想:‘如果我偏偏这个时候出事了怎么办?’”

“是的,我确实有这样想过。”山本先生很诚恳地点头回答。

原一平说:“山本先生,请您放心。刚才我提出的这种‘29天保险合同’只是说说而已,我们公司也不认同这种保险方式。

其实,通过我这样说,相信您已经意识到了正常保险规模的意义。

有了这种保险,您和您的家人一周7天,一天24小时,时时刻刻都有足够的安全保障。我想这样的生活才是最安心,最享受的吧!”

听了原一平的话,山本先生真的无言以对了。他知道原一平描述的生活确实是自己向往的,于是他欣然地购买了费用最高的保险。

相信看完这个故事后,大家都知道了原一平此次推销成功的原因。他杜撰了一个“29天保险”,成功地引起了客户的好奇心。在好奇心的驱使下,客户慢慢地进入到了原一平的设想,从而认识到除了从产品或服务中获得某种利益或者降低一定成本之外,安全或健康也是自己的需要。如果和失去安全和健康的威胁比起来,一点点保费又算得了什么呢?

总之,好奇心是推销员最应掌握的销售心理,也是提高销售业绩的利器之一。推销员可以在平时的产品销售中,尽量介绍新的功能和用途,尽量从边缘模糊的功能说起,引起客户的好奇心从而帮助自己将产品销售出去。

竭尽所能达成交易

很多推销员都有这样的想法,销售不就是和对方套套交情,把东西卖出去就行了?根本不用管对方是否真的需要这件商品。然而,原一平认为这种推销手段已经落伍了。现代销售讲究的是双赢与达成共识,让客户买到他们想要的东西,销售员也卖出他自己认为客户需要的东西。

如果我们是一名推销员。我们从成为推销员的那天起,就对自己信心满满;认为我们所在公司生产的产品是质优价廉的;我们有很多想要买产品的准客户;很多客户都同意我们上门拜访;我们的开场白说得不错;我们应用了很多推销技巧,说服了客户,让他们认为他们真的需要我们的产品。这时候的我们,以为自己已经获得了成功。原一平却认为,此时的推销员不要高兴得太早。他说:“不管你准备工作做得多成功,客户投资前,还是需要推销员再加一把劲。因为,客户喜欢产品是一回事,而肯付钱买又是一回事。”

那么推销员如何来完成“成交”——这一销售过程中最为关键的环节呢?原一平认为,如果想成交,首先推销员必须具备成交的决心。推销员必须强化自己的信心,认定自己手中的产品会对客户有帮助。这样一来,推销员的信心就会通过自己的态度表现出来,进而感染到客户。其次,推销员要充分利用过去的经验。很多客户的情形是一样的,这时推销员不妨在头脑中搜寻过去的记忆,看看这类的交易,上次是如何成交的。再次,推销员要能针对结果做规划。如果推销员能够预期客户有购买意愿,那么就应该在拜访客户前,事先拟好执行计划和订单。预先准备能让客户感受到推销员的积极,也显示出推销员在他的身上下了不少工夫。在这种情况下,对方是很难拒绝的。最后,推销员要能抓准买卖时机,这是成交的关键。很多推销员喜欢催促客户与其达成交易,但原一平不主张推销员如此着急。他建议让客户自己开口说出来。至于客户提出成交后,推销员要说的同意语言,可以是“听起来蛮不错的!”“太好了!”等等。如果这时,客户说了一些无关紧要的托词,比如说:“你要是在明天下午两点为我送货,可能不是很方便,那时我店里的客户总是打电话过来。”其实,这只是客户随口找的理由。他的实际目的是希望推销员能说服他购买产品或是服务。

这时,推销员只需答应在其他时间给他送货,基本上都不会影响成交。

上述四点是推销员在成交过程中必须要注意的事项。但要想让客户真的拿出钱,推销员还是需要一些技巧的。原一平经常使用的成交手法有10种。下面分别列出,供其他推销者参考: