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第103章 市场营销无处不在 现代营销之父菲利普·科特勒(6)

首先,企业可以以成本基础来定价。这种方法的优点是“量入而出”,将本求利,计算简单。科特勒指出,以成本为基础定价的方法主要包括加成定价和目标利润定价两种方法。

加成定价法。该法是指一种最简单的定价方法。就是在单位产品成本的基础上,加上预期的利润额作为产品的销售价格。售价与成本之间的差额即利润。由于利润的多少是有一定比例的,这种比例人们习惯上叫“几成”,所以这种方法就叫成本加成定价法。采用这种定价方式,必须做好两项工作:一是准确核算成本,一般以平均成本为准;二是根据产品的市场需求弹性及不同产品确定恰当的利润百分比。因此,如果企业的营销产品组合比较复杂,具体产品平均成本不易准确核算,或者企业缺乏一定的市场控制能力,该方法就不宜采用。

目标利润定价法。该法是指企业根据目标利润的原则,首先确定一个目标利润,然后加上总成本,再除以总产量,就能得出销售单价。但目标利润定价是有前提的,这要求产品的市场潜力很大,需求的价格弹性不大,按目标利润确定的价格肯定能被市场接受。

其次,企业可以以需求为基础来定价。该定价方法即以产品或服务的社会需求状态为主要依据,综合考虑企业的营销成本和市场竞争状态,制定或调整营销价格的方法。因为影响需求的因素很多,比如说消费习惯,收入水平,产品或服务项目的需求价格弹性等。由于企业对这些因素的重视程度不一,这便形成以下几种具体的需求导向定价法。

习惯定价法。该定价法是指某些产品或服务在长期的购买使用中,消费者习惯上已经接受了这种产品的属性和价格水平。如果企业突然在没有增添产品的新功能或用途的情况下涨价或降价,消费者往往不能接受。涨价会影响市场的销路,而降价会引起消费者对产品质量的怀疑。

可销价格倒推法。该定价法是指企业根据消费者可接受的价格或后一环节买主愿接受的利润水平确定其销售价格的定价法。一般在两种情况下企业可采用这种定价法:第一,企业为了满足在价格方面与现有类似产品竞争的需要,而设计出在价格方面能参与竞争的产品。第二,企业为了新产品的推出,先通过市场调查确定出购买者可接受的价格,然后反向推算出产品的出厂价格。

认知价值定价法。该定价法是指企业根据买主对产品或服务项目价值的感觉而不是根据卖方的成本来制定价格的方法。所谓的认知价值定价法实际上是企业利用市场营销组合中的非价格变数,如产品质量、服务、广告宣传等来影响消费者,使他们对产品的功能、质量、档次有一个大致的“定位”,然后定价。企业在利用这种定价方法时,切记估计过高或过低,这对企业都是不利的。

最后,企业可以以竞争导向为基础定价。该定价法即以同类产品或服务的市场供应竞争状态为依据,根据竞争状况确定是否参与竞争的定价方法。在现代市场营销活动中,该定价法被广大企业所认可。

以竞争为导向为基础的定价法有通行价格定价法、竞争价格定价法、密封竞标定价法三种。

通行价格定价法是根据行业的平均价格水平,或竞争对手的价格为基础制定价格的方法。该法是竞争导向定价法中最为流行的一种,在实践中使用得相当普遍。在有许多同行相互竞争的情况下,每个企业都经营着类似的产品,价格高于别人,就可能失去大量销售额,从而造成利润的降低。而价格过低,也会降低利润率,甚至赔本。因此,企业通常以同行业平均价格水平为自己的产品定价。

这类定价法的优点在于:首先已经形成的平均价格是行业中所有企业的集体智慧;其次,依照现行行情定价,有利于本行业中的各企业价格保持一致;最后,企业在一些商品成本不易核算、市场需求和竞争者不易预料的情况下,采用法可以为营销、定价人员节省时间。

竞争价格定价法是与通行价格法相反的一种主动竞争的定价方法。

通常都是实力雄厚或独具产品特色的企业采用的定价法。采用该法定价要遵守三个步骤:首先,将市场上竞争产品价格与企业估算价格进行比较,分为高于、低于、一致三个层次;其次,将企业产品的性能、质量、成本、式样、产量与竞争企业进行比较,分析造成价格差异的原因;再次,根据以上综合指标确定本企业产品的特色,优势及市场定位。在此基础上,按定价所要达到的目标,确定产品价格;最后,跟踪竞争产品的价格变化,及时分析原因,相应调整本企业价格。

密封竞标定价法主要用于投标交易方式,适用于一些工程建设项目或某些商品的采购。科特勒认为,企业采用该定价法不应该以企业自身的成品和需求为基础,而是要以一个竞争者定价的预测为基础。既然企业的目的是中标,那么企业的定价就必须低于其他企业,才能获得机会。

但也不是说低价必胜,科特勒认为,报价低,虽中标机会大,但利润低,其机会成本可能大于其他投资方向。因此,报价时既要考虑实现企业的目标利润,也要结合竞争状况考虑中标概率。最佳报价应该是预期收益达到尽可能高的价格。

企业可以根据自己实际状况,采用最适合自己的定价方法,力求让产品在价格的竞争中具备竞争力。

企业如何在网络中获胜

毫无疑问,今天已经是互联网的时代了。随着时代的变迁,营销必然彻底地发生改变,以一种与以往截然不同的原则运作。互联网将人们带入了一个买与卖都变得更为自由化、更便利的时代。卖方会发现,要发掘潜在买主比以往容易得多;买方也会觉得,要找到最佳的卖方与产品也比从前容易多了。如果企业在互联网时代,仍采用老方法进行营销,将会逐渐被市场所淘汰。

企业如果不想让自己率先被市场淘汰,必须对时代的改变所带来的冲击做好应对措施。首先企业必须在新的时代中知道消费者的购买行为发生了怎样的改变。当我们的电脑与卫星连接成的网络在普通家庭普及时,我们的生活就会发生很多超乎想象的改变。比如说,设想比尔·盖茨家的房子如果在20年内成为所有中产阶级家中的标准配备,世界将是什么样?

职能系统将会在不同的时间自动地开关电灯,监督是否有外人从窗口侵入;电脑、电视、电话将与大型的视听中心连接,能立即应使用者的需要下载电影,或订购任何产品或服务,同时也可以举行电视会议;家中的很多活动都可以用语音控制,只有主人说“开灯”,电灯就会自己开启。当人们的家都是这样的时候,他们的购买行为就会有很大的改变。即便是现在,人们坐在电脑前就可以在网站上查阅各种产品的介绍,看各种对于该产品的评论。我们也可以登上信息媒介服务商的网站,以浏览产品的信息并加以比较。我们也可以在网上实现货款的支付,实现坐在家中,购买到所有自己所需产品的愿望。

既然消费者的购买行为已然发生了改变,那么作为卖方的企业要如何去应对呢?企业要怎样做才能在网络中获胜呢?科特勒认为,信息革命和网络已经改变了营销的环境,并在传递价值的过程中令一些企业的财富得到了重新洗牌。如今消费者获得产品或服务的方式,也比起历史上任何一个时期都要多。销售渠道之间的竞争非常激烈。与传统的零售渠道相比,科特勒认为电子渠道更占上风。如果我们自己想要买一台电脑,原来的时候我只能去电脑城或者通过电话订购的方式,但现在我们可以选择使用电子媒介渠道。

我们可以登上信息媒介服务商的网站,网站上会登载详细的现有品牌的详细介绍,并对各种产品的特色与价格进行比较,而且指出何处的价格最优惠。信息媒介服务商的收入来源有:广告收入、信息订阅费,或是以点击数计费。信息媒介服务商所带来的冲击包括:降低制造商的价格,增加客户的福利,并在服务过程中获利。由于电子媒介渠道的出现,让很多人都感到,电子渠道使得企业不再眷恋零售店渠道。因为电子渠道为企业提供了很多零售店渠道所无法提供的好处。比如说,电子渠道可以每天24小时服务;客户不用亲自去店内选购,可以节约大量的时间;价格比较低。但它也存在缺点:消费者不能立刻拿到产品;订购前无法亲自触碰到商品,存在一定的风险性。所以企业面对这一新的营销渠道必须给予客观、清醒的认识。

有人曾做过这样的预测,随着时代的发展,信息化的程度越来越高,包括电话、电脑与电视在内电子媒介最后可能会综合成一种设备,而这一设备会同时具备这三种媒介的特征。面对发展如此迅速的时代,企业为了能够在电子时代中稳操胜券,科特勒建议企业必须遵守下列四项原则:

首先,企业必须对如何能运用好网络形成清晰的概念。每一家企业目前至少可以有7种运用互联网的方式,比如说利用互联网从事研究、提供信息、开辟讨论区、提供培训、电子商务、网上拍卖或交换,甚至向客户递送数据产品。企业必须了解目前自己运用网络的状况,并思索未来,可能会在哪些方面有所作为。

其次,建立并主动管理客户资料库。由于这是一个竞争异常激烈的时代,客户就显得如此稀少。企业必须尽可能地掌握具有潜在价值的客户名单与有用信息。一旦企业建成了内容丰富的客户资料库,就可以为企业提供一种强大的竞争优势。企业还以通过此资料库推出某种优惠,或是特别针对某一群体所推出的优惠,寻找出不同的群体和个人,并对他们可能产生回应的概率进行评估。资料库可以让企业的目标制定具有极高的效率。

再次,在相关的网站上刊登网络横幅广告。企业可以通过思考目标客户可能访问哪些网站,并在这些网站上刊登横幅广告。如果目标客户是财务投资人,那么企业可以考虑在一些财务信息网上刊登网络广告。美国丰田公司就曾在网站上刊登了一个颇具创意的网络横幅广告。它在雅虎网站的首页上刊登的广告上有一个1997年佳美车型的小图像,旁边附着的广告语是:“你想赢一辆全新的佳美车吗?请点击此处。”上网者只要提供姓名、电话、地址、邮件账号、目前所开汽车的车型和车的年份、厂牌、型号及自购车或是租来的车等信息,就可以参与抽奖。上网的用户也可以索取有关佳美车的信息。而且,如果上网者想前往丰田经销商处参观,还可以获赠一张可以兑换MC160分钟的长途电话卡的优惠券。除了美国丰田公司,还有很多公司已经在广告预算中增加了网络广告的项目。据科特勒调查,在全美100大广告之王中,已经有46家购买了网络广告,而且所有的广告都有自己的企业网站,最后,企业必须让客户与自己的联系变得更为便利,并及时对客户的咨询做出回应。任何一名客户对于企业是否能迅速地回答自己的电话或是电子邮件都是有所期待的。他们希望中间的等待的时间越少越好。1997年,因为美国在线的信息订阅者无法连上网,也无法得到信息媒介服务商的帮助,使得该公司的口碑一落千丈。通常电脑与软件业者在产品销售商表现得可圈可点,不过在对如何答复高科技产品的客户所提出的琐碎问题上,却表现平平。不过,这其中也有特例,索尼公司的表现令人佩服不已。索尼公司在销售装有索尼在线支持软件的笔记本电脑时,就对这个问题有了很好的解决方法。索尼在广告中是这样写的:

电脑问世已经有很长时间了,但企业的服务却刚刚开始。当我们发展出索尼在线支持后,客户才得到了企业的服务。也就是说,客户有任何问题,索尼公司都可以协助客户解决。现在的索尼,已经不需要在客户提醒的状况下,主动解决问题。只要客户允许,我们就可以进入你的电脑,四处看看,并且解决客户电脑存在的问题。客户也可以轻轻地点击电脑上面的图表,那么他们便可以与索尼的服务中心联系,接着便可以处理一切。

如果一家企业不想对客户的询问做出迅速的回应,那么在网页上设立电子邮件反而会造成不好的影响。沃尔沃公司的美国总代理处是首先在网页上提供电子邮件窗口的企业。但它偶尔会收到这样的信息:“你们的网站很好,不过我的沃尔沃850的天窗会漏水。”由于沃尔沃汽车没有配备足够多的人员解决此类问题,所以他们很快便取消了这项功能。

总之,企业如果按照上述四个原则行事,就会在电子时代中走在营销的前列,在网络时代中获胜。