第十四章 抱怨的人常常忘了自己的使命 (2)
他切开病人的腹部，向子宫深处观察，准备下刀。但是，他突然全身一震，刀子停在空中，豆大的汗珠冒上额头。他看到了一件令他难以置信的事：子宫里长的不是肿瘤，是个胎儿！
他的手颤抖了，内心陷入矛盾的挣扎中。如果硬把胎儿拿掉，然后告诉病人，摘除的是肿瘤，病人一定会感激得恩同再造；相反，如果他承认自己看走眼了，那么，他将会声名扫地。
经过几秒钟的犹豫，他终于下了决心，小心缝合刀口之后，回到办公室，静待病人苏醒。然后，他走到病人床前，对病人和病人家属说：“对不起！我看错了，你只是怀孕，没有长瘤。所幸及时发现，孩子安好，一定能生下个可爱的小宝宝！”
病人和家属全呆住了。隔了几秒钟，病人的丈夫突然冲过去，抓住名医的领子，吼道：“你这个庸医，我要找你算账！”
孩子果然安好，而且发育正常，但医生被告得差点破产。
有朋友笑他，为什么不将错就错？就算说那是个畸形的死胎，又有谁能知道？
“老天知道！”名医只是淡淡一笑。
天是心中那片天，心是心中那尊神。心中有原则，做事就不会为得失所迷，心情就不会为得失所累。
做错了事情，采用欺骗手段掩盖错误，逃脱责罚，虽然能获得短暂的成功，但当事实真相水落石出的时候，就是你成为人人唾弃对象的时候，而且，在此期间，你还要小心翼翼地掩盖，承受着心理的压力和折磨。由此，做了错事要勇于承认，敢于纠正，哪怕为此付出代价，但起码能获得心灵的安宁。另外，责任心承载着一个人的人格，只有负起责任的时候，你才能找回做人的根本。这也是一个女售货员用自己的经历告诉我们的深刻道理。
我在百货店玩具柜台工作时，有一天，一位30多岁的母亲领着一个神情十分紧张的男孩，拜托我帮一个忙。我感到空气骤然紧张起来，到底是什么事呢？
我一边猜想着，一边仔细看着这母子俩。这时我发现那男孩手中握着什么东西，他那双小手还有点颤抖——那是件当时很受孩子们欢迎的玩具，这种玩具每次进货都被抢购一空，而且被盗窃的数量不亚于销售量。
“怎么了，你说点什么呀！”他母亲很生气，眼眶里充满了泪水，这时男孩已经上气不接下气地哭了。他的手不自然地张开，被揉搓得破烂的包装中露出了玩具。
“对不起。”他费了很大力气才说出这句话。母亲那时的表情难以形容，我感到她好像放心地深叹了一口气。
然后，他母亲干脆地对我说：“请叫你们负责人来，我来跟他说。”这时，我第一次懂得了母亲对孩子深深的爱和教育子女的不易，我被她的行为深深地感动了。
“不用了，我收下这玩具钱，这件事就作为我们三个人的秘密吧，孩子也明白了自己做错了事，这就够了。”
我觉得自己只道出了心情的一半，我的眼泪已流到面颊。那位母亲几次向我鞠躬表示歉意的身影，我现在也忘不掉，永远也忘不掉。
犯错误就好像我们每天都要吃饭一样平常，关键是我们怎样去对待它。“如果你要你的孩子们站在地上，你就得把一些责任放在他们的肩膀上。”一位教育家曾这样说。的确，人生来就必须要担当一些与生俱来的责任，这些现任当然也包括飞翔东西要付钱，犯了错误要承认并且想办法弥补等等。唯有承担了自己应该要承担的责任，我们才能获得一份心灵的安宁，从而生活得更快乐。
一盎司的责任感胜过一磅的智慧
巴顿将军在他的战争回忆录《我所知道的战争》中曾写到这样一个细节：
“我要提拔人时常常把所有的候选人排到一起，给他们提一个我想要他们解决的问题。我说：‘伙计们，我要在仓库后面挖一条战壕，8英尺长，3英尺宽，6英寸深。’我就告诉他们那么多。我有一个有窗户或有大节孔的仓库。候选人正在检查工具时，我走进仓库，通过窗户或节孔观察他们。我看到伙计们把锹和镐都放到仓库后面的地面上。他们休息几分钟后开始议论我为什么要他们挖这么浅的战壕。他们有的说6英寸深怎么能当火炮掩体，其他人争论说这样的战壕太热或太冷。如果伙计们是军官，他们会抱怨他们不该干挖战壕这么普通的体力劳动。最后，有个伙计对别人下命令：‘让我们把战壕挖好后离开这里吧。那个老家伙想用战壕干什么都没关系。’”
最后，巴顿告诉大家，那个伙计得到了提拔。
这个伙计并没有问挖这样一条战壕的目的是什么，他只是根据服从的观念，开始动手将挖战壕的事付诸行动。而其他的伙计则首先开始思考。
在西点军校，即使是立场最自由的旁观者，都相信一个观念，那就是“不管叫你做什么都照做不误”，这样的观念就是服从的观念。服从命令是军人的天职，也是他们最大的责任。
一家外贸公司的老板要到美国办事，而且要在一个国际性的商务会议上发表演说。他身边的几名要员忙得头晕眼花，甲负责演讲稿的草拟，乙负责拟订一份与美国公司的谈判方案，丙负责后勤工作。
在该老板出国的那天早晨，各部门主管也来送行，有人问甲：“你负责的文件打好了没有？”
甲懒洋洋地说道：“今早只有4个小时睡眠，我熬不住睡去了。反正我负责的文件是以英文撰写的，老板看不懂英文，在飞机上不可能复读一遍。待他上飞机后，我回公司去把文件打好，再以电讯传去就可以了。”
谁知转眼之间，老板驾到，第一件事就问这位主管：“你负责预备的那份文件和数据呢？”这位主管按他的想法回答了老板。老板闻言，脸色大变：“怎么会这样？我已计划好利用在飞机上的时间，与同行的外籍顾问研究一下自己的报告和数据，别白白浪费坐飞机的时间呢！”
天！甲的脸色一片惨白。
到了美国后，老板与要员一同讨论了乙的谈判方案，整个方案既全面又有针对性，既包括了对方的背景调查，也包括了谈判中可能发生的问题和策略，还包括如何选择谈判地点等很多细致的因素。乙的这份方案大大超过了老板和众人的期望，谁都没见到过这么完备而又有针对性的方案。后来的谈判虽然艰苦，但因为对各种问题都有细致的准备，所以这家公司最终赢得了谈判。
出差结束，回到国内后，乙得到了重用，而甲却受到了老板的冷落。
真正优秀的人总比常人多走一步路，可以说，只是多承担了1盎司的责任（盎司是英美制重量单位，1盎司等于1/16磅），然而这1盎司的责任感，却往往胜过一磅的智慧。
在上面的故事里，甲与乙所负责的工作都与老板的事务密切相关。但是甲疏忽了老板行程安排上可能会有的变故，不但耽误了老板的工作，给公司带来了麻烦和损失，也破坏了自己在老板心目中的地位。而乙做出的完备而周详的方案则显示出乙对公司高度的责任感。其实，同甲相比，乙不过是多承担了1盎司的责任而已，其结果却大不相同。
商场如战场，每一位员工都必须服从上级的安排，就如同每一个军人都必须服从上司的指挥一样，服从的人必须暂时放弃个人的独立自主，全心全意去遵循所属机构的价值观念，这就是员工的责任。大到一个国家、军队，小到一个企业、部门，成员是否能够坚决履行他们的责任将决定其成败。即使是细微的地方，一点责任感的缺失，也会给自己和公司造成意想不到的后果，这个时候，每个人都需要牢记：“一盎司的责任感胜过一磅智慧。”
人生的败笔往往从拖延开始
我们每个人骨子里都有个坏毛病，喜欢搁着今天的事不做，而想留待明天做，就在拖延中所耗去的时间、精力，实际上已经足够将那件事做好。
拖延的习惯是人生的大敌。俗话说：“命运无常，良缘难再。”在我们的一生中，若错过良好时机，不及时抓住，以后就可能永远遇不上这样的机会了。
拖延往往会造成悲惨的结局。恺撒因为接到了报告没有立刻展读，以致一到议会，就丧失了生命。驻扎在特伦顿的雇佣军总指挥拉尔总督也是如此丧命的。一次他正在玩纸牌，忽然有人递来一个报告，说华盛顿的军队已经挺进到提拉瓦尔，情报的内容是说华盛顿的军队正在穿越德勒华，要向这里进攻。他将报告塞入衣袋中，牌局完毕，他才展开阅读，虽然他立刻调集部下，出发应战，但时间已经太迟了，结果是全军被俘，自己也因此战死。仅仅是几分钟的延迟，使他丧失了尊荣、自由与生命。
为什么我们总要把事情拖延到明天去做呢？
我们自己欺骗自己，要自己相信以后还有更多的时间。
我们拖延工作是因为它们似乎是令人不愉快的、困难的或冗长的。不幸的是我们越拖延，就越令人不快。
“明日复明日，明日何其多！我生待明日，万事成蹉跎。世人若被明日累，春去秋来老将至。朝看水东流，暮看日西坠，百年明日有几时？请君听我《明日歌》。”这是明朝诗人对喜欢拖延时间的人的忠告。
有许多人之所以喜欢拖延，是因为他们还不明白这样一个道理：在心情愉快或热情高涨时是，许多事情可以轻松完成的，若被推迟几天或几个星期之后，就会变成苦不堪言的负担。
当机立断常常可以避免做事情的乏味和无趣。拖延则通常意味着逃避，其结果往往就是不了了之。
做事情就像春天播种一样，如果没有在适当的季节行动，以后就不可能有所收获。无论夏天有多长，也无法将春天被耽搁的事情完成。某颗星的运转即使仅仅晚了一秒，也会使整个宇宙陷入混乱，后果不可想象。
恪守时间是工作的灵魂和精髓所在，同时它也代表了明智与信用。在著名商人阿蒙斯·劳伦斯从事商业生涯的最初七年里，他从不允许任何一张单据到星期天还没有处理。因为，商业界的人士都懂得，商业活动中某些重大时刻会决定以后几年的业务发展状况。如果你到银行晚了几个小时，票据就可能被拒收，而你借贷的信用就会荡然无存。
做事从不拖延是使人信任的前提，它会给人带来美好的名声。它最好不过地说明，我们的生活和工作是按部就班、有条不紊的，使别人可以相信我们能出色地完成手中的事情。遵守时间的人，一般都不会失言或违约，都是可靠和值得信赖的。
时间对每个人都是一样的，尽管产生的价值不一样，但是，每一分钟都是非常珍贵的。知道了这个道理，你就要向你的时间要金钱。只要你抓住了时间，你就抓住了金钱。要抓住时间，你就必须当机立断，该做的事情现在就去做，绝不拖延。
魔鬼藏于细节
1965年，我在西雅图景岭学校图书馆担任管理员。一天，有同事推荐一个四年级学生来图书馆帮忙，并说这个孩子聪颖好学。不久，一个瘦小的男孩来了，我先给他讲了图书分类法，然后让他把已归还图书馆却放错了位的图书放回原处。
小男孩问：“像是当侦探吗？”我回答：“那当然。”接着，小男孩不遗余力地在书架的迷宫中穿来插去，小休时，他已找出了三本放错地方的图书。
第二天他来得更早，而且更不遗余力。干完一天的活后，他正式请求我让他担任图书管理员。又过了两个星期，他突然邀请我上他家做客。吃晚餐时，孩子母亲告诉我他们要搬家了，到附近一个住宅区。孩子听说转校却担心：“我走了谁来整理那些站错队的书呢？”
我一直记挂着他。但没过多久，他又在我的图书馆门口出现了，并欣喜地告诉我，那边的图书馆不让学生干，妈妈把他转回我们这边来上学，由他爸爸用车接送。“如果爸爸不带我，我就走路来。”
其实，我当时心里便应该有数，这小家伙决心如此坚定，又浑身充满责任感，则天下无不可为之事。不过，我可没想到他会成为信息时代的天才、微软电脑公司大亨、美国首富——比尔·盖茨。
这是卡菲瑞先生回忆起比尔·盖茨小时候写下的文字。从中我们看出，许多伟大或杰出人物身上，总有优于常人之处，它们或早或迟地显示出来。比尔·盖茨对待图书馆工作这样的小事，就已经表现出一种超乎同龄人的责任感，难怪他能在信息时代叱咤风云。
老子曾说：“天下难事，必做于易；天下大事，必做于细。”他精辟地指出了想成就一番事业，必须从小的事情做起，从细微之处入手。建筑大师密斯·凡·德罗，在被要求用一句话来描述他成功的原因时，他概括说：“魔鬼藏于细节。”“一屋不扫，何以扫天下？”一个人有没有责任感，并不仅仅体现在大是大非面前，而是大多体现于小事当中。一个连小事都不能负责任的人，又怎能在大事面前担当责任呢？
恰科年轻的时候，到一家很有名的银行去求职。他找到董事长，请求能被雇WO用，然而没说几句话就被拒绝了。当他沮丧地走出董事长办公室宽敞的大门时，发现大门前的地面上有一个图钉。他弯腰把图钉拾了起来，以免图钉伤害别人。
第二天，恰科竟意外地接到银行录用的通知书。原来，就在他弯腰拾图钉的时候，被董事长看到了。董事长见微知著，认为如此精细小心、不因善小而不为的人，必定是个能担当重任的人，这样的人十分适合在银行工作，于是改变主意录用了他。果然不出所料，恰科在银行里样样工作干得非常出色。后来，恰科成为法国的银行大王。
几乎所有的成功者，他们与我们都做着同样简单的小事，唯一的区别就是，他们从不认为他们所做的事是简单的小事。