第八章 放下抱怨,操之在我 (1)
操之在我,笑遍世界
《羊皮卷》的作者海菲说:“对于任何一位想成大事的人来说,要学会控制自己,成为自己的主人,才能够做到不再难与人相处,而且笑对整个世界,笑对人生。”
当然,这需要你学会控制情绪。
怎样才能控制情绪,以使每天工作、学习卓有成效呢?除非你心平气和地面对一切,否则迎来的又将是失败的一天。
如果你为顾客带来风雨、冰霜、黑暗和不快,那么他们也会报之风雨、冰霜、黑暗和不快,最终他们什么也不会买。相反,如果你为顾客献上阳光、温暖、光明和欢乐,他们也会报之以阳光、温暖、光明和欢乐,你就能获得销售上的成功,赚取大笔财富。
在美国,曾经有一位拉保险的业务员,到一家餐厅拜访店主。店主一听说是保险公司的人,笑脸倏地收了起来。
“保险这玩意儿根本没用。为什么呢?因为必须等我死了以后才能领钱,这算什么呢?”店主说道。
“我不会浪费您太多的时间,您只要挪几分钟的时间让我为您说明就好!”业务员诚恳地说道。
“我现在很忙,如果你的时间太多,何不帮我洗洗碗盘呢?”
店主原是开玩笑的,没想到年轻的保险业务员真的脱下西装外套,卷起袖子开始洗了。老板娘吓了一跳,大喊:“你用不着来这一套,我们实在不需要保险!所以,不管你怎么说,怎么做,我们绝不会投保的,我看你还是别浪费时间和精力了!”
保险业务员每天都来洗碗盘,店主依旧告诉他:“你再来几次也没用,你也用不着再洗了,如果你够聪明,趁早找别家吧!”
但是这位有耐心的保险业务员依然天天来洗,10天、20天、30天过去了。到了第40天,这个讨厌保险的店主,终于被这个青年的耐心感动了,最后答应他投高额保险。不仅如此,他还替这位有耐心的年轻保险业务员介绍了不少桩生意呢!
商界如同政界,职场如同战场。一个人要想在职场中出人头地,有所成就的话,首先要从修炼自己的性情和脾气入手,这是一项基本的素质,也是需要人们认真去对待的一件事。只有学会克制,你才能更理性,从而做得更好!
当海菲发觉他可以控制自己的情绪时,他似乎拥有了神奇的力量,当他与人相处时,他觉得不再那么难受了,因为他拥有了与人相处的一件法宝,那就是微笑。每当他情绪低落时,他就翻开羊皮卷,大声地诵读这样的一段话:
“我微笑,无论对朋友还是敌人,并努力发现他们身上优秀的品质,因为我知道人类出于天性,热切地向往着赞美。而事实上,我们每个人都有值得赞美的地方,我要做的就是表达出源自内心的赞美之声。”
在海菲看来,微笑是一种具有魔力的东西,它能融化冰雪,化解人世一切怨恨和不满,拥有了它,就拥有了开启人际关系的一把金钥匙。因此,对于那些在职场中苦苦寻觅成功和快乐的人士,不妨时常诵读一下“世界上最伟大的推销员”的秘诀:
我要用笑声装扮今天,我要用歌声照亮黑暗。我不用苦苦寻觅快乐,我将在繁忙的工作中忘记悲伤。我要享受今天分分秒秒的快乐,它不像粮食可以贮存,更不似佳酿越陈越香。
我不是为将来而活,今天播种微笑今天收获快乐。
我要微笑。
我要快乐。
我要成功。
我要成为世界上最伟大的推销员。
追求快乐是人的天职
快乐,与你住在多么高级的社区、有多少休闲时间、多么显赫的头衔、多少名牌衣服、多么豪华的房车、多少银行存款全然没有关系。智者告诉我们,快乐是一种心境。罗马哲学家锡尼卡也指出:“认为自己命运悲惨,就会过得凄风苦雨。”
也许有人会问:“人非要快乐才能生存吗?”当然不是。英国哲学家米尔说得好:“没有快乐当然可以生存,人类几乎都是这么过的。”虽然人不一定要靠快乐才能活下去,但是任何东西都无法取代快乐。
何谓快乐?如何寻找快乐?大家的看法见仁见智,所以不要误以为别人心目中的快乐才叫快乐。不少人都相信,若是换个处境——告别单身,结婚成家;搬出小屋,迁入豪宅;淘汰老旧的车,换上崭新的名车;不去上班,改去度假——他们会快活得多。可是一旦换了环境,快乐却有可能不增反减,到头来他们又巴不得再变变花样。
从另一方面来说,满足现状的人遇到不同的境遇,也一样会感到快乐。富兰克林说:“真正快乐的人,即使绕道而行,也懂得欣赏沿路风光。”这句话的意思就是:快乐的人遇到环境变迁,依然笑口常开。
结婚25年后,凯瑞和丈夫依然恩爱。
一天,丈夫从烤架上拿起最后一个汉堡包,问凯瑞想不想吃。
“你知道,理查德给利丝买了一枚贵重的钻戒,利丝给他买了一件长毛皮大衣。”凯瑞说。
“住在这么热的地方,毛皮大衣有什么用?”丈夫笑着回答。
他开始收拾东西,凯瑞看着他。他们一起经历了两次经济危机,3次流产,住过5所房子,养育了3个孩子,用过9辆汽车,有23件家具,度过7次旅行假期,换过13份工作,共有18个银行存折和3张信用卡。
凯瑞给他剪头发,掖好过33488次右边的衬衣领子;凯瑞每次怀孕时,丈夫都给她洗脚;有18675次在她用完车后,他把车子停到它该停的地方。她们共用牙膏、橱柜,共有账单和亲戚,同时,他们也相互分享友情和信任……
丈夫走过来,对凯瑞说:“我给你准备了一份礼物。”
“什么?”她惊喜地问。
“闭上你的眼睛。”
当她睁开眼睛时,只见他捧着一棵养在泡菜坛子里的椰菜花。“我一直偷偷地养着它,叫孩子们看见,就该把它毁了。”他乐滋滋地说,“我知道你喜欢椰菜花。”
这时,一种甜蜜的幸福感从凯瑞心中升起。
实际上,快乐和幸福只在你的感觉中。
你是否快乐,决定权在你,而不在老板、配偶、朋友、父母、社会,或政府的身上。追求快乐是你的天职。一位智者说:“美国宪法并不保障人民的幸福,只保障人民追求幸福的权利,而幸福得靠自己去追求。”要不要快乐,有赖于你的选择,但请务必把快乐看得比成功重要,因为成功不一定能带来快乐。
如果你时时刻刻都在寻找快乐,却总是空手而回,那就表示你找错了地方或方法不对,应当再多加留意你找过的场所,或调整方法。再强调一次,追求快乐,完全在自己,快乐可不会在乎你是否拥有它。无论是男是女、是高是矮、是富是贫、是单身还是已婚、是白丁还是饱学之士,能不能找到快乐,全靠自己。
怨天尤人只会加重灾难
傍晚时分,过路的神见一个年轻人坐在一块石头上唉声叹气,他的身边放着一担柴火,显然是刚从山上砍下来的。
“年轻人,你有什么事吗?”神不解地问道。
“唉,别提了,每天上山前,我都计划砍两担柴,可是,每次不是体力不支,就是斧子钝了,以至于我的目标从未实现过。因此,我很沮丧,没有一天过得开心。”
“万事不可强求,如果你顺其自然,就不会有这么多烦恼了。”神说完,就消失了。
顺其自然——看似容易做起来难,但是你如果真能做到这一点,你肯定会从中获益良多。 你注意过没有,当你在公司里上班,没有任何干扰时,这一天你都能过得很快乐。如果你一心一意要执行某个计划,往往到最后会因为无法完成而灰心丧气。而且就算你完成了,你也会因为其间遭遇的困难而疲惫不堪。当然有些计划还是要去执行,有些目标你也非实现不可。
有一个人从一棵椰子树下经过,一只猴子从上面丢下来一个椰子,正好打中了他的头。 这人摸了摸肿起来的头,然后把椰子捡起来,喝椰汁,吃果肉,最后还用椰子外壳做了一个碗。
朋友,假如猴子丢下的那个椰子打中的是你的头,你会用什么样的态度来对待这个“意外的打击”呢?如果是怨恨,是咒骂,那么不但无济于事,还会使你的心情变得更糟糕。如果你积极看待这件事,就像故事中的那个人一样,只是摸了摸头上的肿块,然后捡起椰子,饶有兴致地吃掉果肉,并把椰壳做成一只碗。这时,你也有可能因心情的变好而感谢那只猴子、头上的肿块和椰子。因为如果没有这一切,或许你就无法打发旅途中的寂寞、饥饿和无聊。
卡特和弗明同时被公司解雇了,这如同“晴天霹雳”。
卡特在找不到其他工作时,干脆自己做起了小生意。这是他第一次当老板,做自己以前并不想做、也不熟悉的事。虽然面临很多的困难,但卡特突然觉得生活更有意义,更具有挑战性,并认为这一切都是“晴天霹雳”带来的好处。
面对失业,弗明却选择了沮丧、颓废,他不愿重新去找工作,也不愿像卡特那样自谋生路,而是一味地怨天尤人,终日咒骂上苍的不公平。
若干年后,卡特和弗明在大街上相遇了。这时的卡特作为一个施舍者,向街边一个年老的、衣衫褴褛的乞丐递过去10美元,而那个伸着双手、跪在地上的乞丐正是弗明。
当初同样的境遇,两人面对“晴天霹雳”的不同心态,才造成了他们今天的天壤之别。
因此,当灾难突然降临,与其以消极的心态待之,不如以积极的心态去化解。当你以健康、积极的心态去化解灾难时,你就有可能从中得到更大的益处,这难道不是人生中的另一番收获吗?
别顺着怨气燃烧自己
如果你很容易发怒的话,那么就说明你可能有一些还难以解决的问题压在心头。你需要找出这些问题,然后设法解决它们,以便继续前进。有人说,生气是拿别人的错误惩罚自己。真正聪明的人,懂得从他人的怒火中寻找温暖,而不是顺着自己的怨气燃烧自己。
下面这个故事中,富兰克林的经历也向我们说明了克制怒气的重要:
有一次,有位管理员为了显示他对富兰克林一个人在排版间工作的不满,把屋里的蜡烛全部收了起来。这种情况一连发生了好几次。有一天,富兰克林到库房里赶排一篇准备发表的稿子,却怎么也找不到蜡烛了。
富兰克林知道是那个人干的,忍不住跳起来,奔向地下室,去找那个管理员。当他到那儿时,发现管理员正忙着烧锅炉,同时一面吹着口哨,仿佛什么事情也没发生。
富兰克林抑制不住愤怒,对着管理员就破口大骂,一直骂了足有5分钟,他实在想不出什么骂人的语句了,只好停了下来。这时,管理员转过头来,脸上露出开朗的微笑,并以一种充满镇静与自制的声调说:“呀,你今天有些激动,是吗?”
他的话就像一把锐利的短剑,一下子刺进了富兰克林的心里。
富兰克林的做法不但没有为自己挽回面子,反而增加了他的羞辱。他开始 反省自己,认识到了自己的错误。
富兰克林知道,只有向那个人道歉,内心才能平静。他下定决心,来到地下室,把那位管理员叫到门边,说:“我回来为我的行为向你道歉,如果你愿意接受的话。”
管理员笑了,说:“你不用向我道歉,没有别人听见你刚才说的话,我不会把它说出去的,我们就把它忘了吧。”
这句话对富兰克林的影响更甚于他先前所说的话。他向管理员走去,抓住他的手,使劲握了握。他明白,自己不是用手和他握手,而是用心和他握手。
在走回库房的路上,富兰克林的心情十分愉快,因为他鼓足了勇气,弥补了自己所犯的错误。
从此以后,富兰克林下定决心,决不再失去自制力,因为凡事以愤怒开始,必以耻辱告终。
你一旦失去自制之后,另一个人——不管是一名目不识丁的管理员,还是有教养的绅士,都能轻易将你打败。
在找回自制之后,富兰克林身上也很快发生了显著的变化,他的笔开始发挥更大的力量,他的话也更有分量,并且结交了许多朋友。这件事成为富兰克林一生当中最重要的一个转折点。后来,成功的富兰克林回忆说:“一个人除非先控制自己,否则他将无法成功。”
众所周知,人与人之间的情绪是会相互感染的,有时自己控制得还不错的情绪,一下子就被别人破坏了,而别人的情绪也常常被自己“污染”。