【巴尔扎克为何大发脾气？】一次，巴尔扎克经过几个小时的连续写作，实在支持不住了，对一个来访的朋友说：“我睡一会儿，请一小时后叫醒我。”“好吧！”朋友随口答应着。巴尔扎克倒在床上便呼呼睡着了。一个小时过去了，朋友看到他睡意正浓，好心地想：“他太累了，让他多睡一会儿吧。”没忍心叫醒他。这位朋友不知道巴尔扎克最重视的是“守时”。过后，巴尔扎克醒来了，一看，超过了一小时，他几乎是跳起来冲着朋友吼道：“你，你。为什么不叫醒我？耽误了我多少时间！”他根本不去理会朋友的解释，趴在桌上就认认真真地写了起来。看，这位朋友对巴尔扎克虽然是一片好心，但由于不了解他的习惯和脾性，结果讨了个大大的没趣。据说，为此还差点断了交呢。■／摘自陈雪良等《社交的艺术》
【费雯丽对采访记者大为不满】著名影星费雯丽从影以来，主演过十几部影片，是蜚声世界的影坛明星。一次，一位记者去采访他。但这位记者竟然对费雯丽的艺术生涯一无所知。以致询问她在影片《乱世佳人》中扮演哪个角色。《乱世佳人》是载入世界电影发展史册的重要影片。该片情节曲折，人物性格复杂，采用实景拍摄，场面宏大壮观；上映后轰动国际影坛，打破票房纪录，获1939年奥斯卡的多项大奖。费雯丽饰演影片的女主人公郝思嘉，把美国南北战争时期一位少女的充满矛盾的内心世界表现得真切感人。可以说，费雯丽已经和郝思嘉这一艺术形象连在一起了。这位记者缺乏起码的电影常识，对被采访者缺乏起码的了解。试想，这样的采访，岂能有较深层次的畅快的思想沟通？费雯丽对这位记者的采访极为不满，表示“不愿意与这样无知的人在一起交谈”，也就不令人感到奇怪了。■／摘自周自厚主编《社会科学千万个为什么·公共关系卷》
【约瑟夫·贝尔慧眼识人】为保证事业的顺利进展和成功，必须对自己的交际对象有一个正确的了解，知人而交。观察加上思考，往往能较好地知人。柯南·道尔笔下的福尔摩斯是有生活原型的，那便是作者在医学院的老师、外科医生——约瑟夫·贝尔。贝尔说过：“凡是真正优秀的侦探，应能在一个陌生人乍到入座之时，就通过迅速的观察和推理来说出他的职业、习性和经历。”他举了一个对他来说十分寻常的例子：“有一次，我正在给学生讲课，有位陌生病人闯进了课堂。我不得不停下来，指着他向学生说：‘诸位，他曾是苏格兰高地军团的士兵，也许是位军乐手吧。’可那人一口咬定自己是位鞋匠，从未当过兵。我请了两位强壮的助手把他拉进侧屋，脱下他的衣服，于是在他的左胸皮肤上发现了一个蓝色‘D’字烙印。这是克里米亚战争时期留给逃兵的‘纪念’。他终于承认我的推断是正确的。”他的学生很惊奇，问老师是怎么发现的。约瑟夫·贝尔说：“其实很简单，他走路的架势表明了他的军人身份，而他矮小的身材则告诉我，他可能是个军乐手。■／参摘宋锦绣等《竞争术》
§§§第五节 了解异域风情
【他为何常常碰壁？】初到公关部工作的陈先生本来兴致勃勃，现在却沮丧透了。那天，他接待一批欧洲客人。一位小姐需要请他帮忙。一见面，他便主动热情地伸出于去准备握于，开表示很高兴为她服务。未曾想到，这位小姐表情忽然严肃起来，说没事了。这使他莫名其妙。又一次，一位法国客人病了。时值初冬，陈先生出于关心，特意搬去一盆盛开的菊花，放在他的床头。又没想到，法国客人勃然大怒，气愤地说：“你想让我病下去，死了吗？”陈先生真是委屈极了。又一天他与一位泰国客人攀谈。当他坐在那里双腿交叉时，泰国客人忽然说有事要办，走了。真懊丧。陈先生想，我待人热情，但为何总在碰壁。他去问前任公关部的李先生，才知道碰壁的原因。在欧洲，握手的礼节是：如果女方不先伸手，男人是不能先同其握手的。在法国，菊花只在葬礼时才送，难怪法国客人大怒。在泰国人面前，你坐着交叉双腿，则被认为你冒犯了他。陈先生恍然大悟，原来从事公关工作，必须懂得各国的礼仪和习俗。在这方面，不同国家有时是大相径庭的。■／摘自周自厚主编《社会科学千万个为什么·公共关系卷》
【泰国人对热非常反感】时已入秋，泰国工商界考察团一行几十人来到天津水晶宫饭店。客人一到，服务员就领着他们进入各自的房间。不料几分钟后，几乎所有的泰国客人都从房间里跑出来，纷纷找到服务员，很生气地说：“你们的房间太热了，我们受不了。”房间太热？服务员非常诧异，再到房间看看温度计，24℃，这正是中国人感到最舒服的温度啊。泰国人何以嫌房间太热？后来才知道，泰国地处热带，炎热难耐。泰国人对热极端反感，回到家中，往往要把空调调到10℃以下，盖着薄毯入睡，才觉得舒服。服务员不了解热带地区人们的生活习惯，把温度调到24℃，泰国人自然不满意了。■／摘自周自厚主编《社会科学千万个为什么·公共关系卷》
【当心被赶出蒙古包】蒙古人是好客的。有人说，在蒙古即使没有带干粮，也可以旅行上几个月。陌生的来客，主人常当作贵客招待，恭敬地将传统的奶茶和其他乳制品端到客人面前。但是，如果你不尊重他们的特殊习惯，那就会马上把你驱逐出去。蒙古人几乎家家养狗，这些狗体大性猛。主人出来之前，徒步的客人可以拿着棍杖抵御狗的进攻，一旦主人出来制止狗吠，将客人引进蒙古包里，作为客人就一定要将棍杖或鞭子放在门外，如果带入包内，就是对主人的侮辱。进入帐幕，通常不必脱帽，如果要脱，切不可将帽子朝着门口放。客人应盘腿而坐，如果盘腿不习惯，则必须将两腿伸向门口，而不能向内。如果你能尊重他们的这些特殊习惯，那么，你就会受到贵宾应受的优厚待遇。而如果不尊重，那后果是可以设想的。■／摘自陈雪良等《社交的艺术》
【他无意中失礼了】有一个人，一次到一位阿拉伯友人家去作客。时值晌午，正是吃中饭的时候。阿拉伯人习惯于饭前洗手，因为他们不用筷子，也不用刀叉，手代替了一切。主人家里很阔气，专门有仆役为人洗手。那个人心想，我是客人，不用摆架子了，就自己提起水壶洗起来，不料主人为此很不高兴，认为这不符合为客之道。食用过程中，主人捧上香喷喷的用橄榄、柠檬做的炖鸡，说声“请”，主人就动手抓了起来。作为客人，那人也只得动手去抓。两手刚伸向盆子，主人就很生气地“哼”了一声。那人莫知所以，惶惶不已。事后那人才知道，阿拉伯人在饭前用水壶为客人冲手，既是卫生的要求，又是出于礼貌，而拒绝主人冲手是不礼貌的。另外，阿拉伯人认为右手是清洁的，而左手是不洁的，因此决不能用左手抓饭菜。那人由于不了解异域风俗，无意中失礼了。■／摘自陈雪良等《社交的艺术》
§§§第六节 说话的艺术
【诸葛恪笔答孙权】诸葛瑾字子瑜。儿子诸葛恪小时很聪明，反应极快，能随机应变。孙权一次宴集群臣，诸葛瑾把诸葛恪也带来了。因为诸葛瑾长着一张像驴的长脸，孙权跟他开玩笑，让人牵来一头驴，在驴子脸上修剪了长长的一块，上面写着“诸葛子瑜”4个字。诸葛恪忙跪下来对孙权说：“请允许我添两个字。”孙权叫人拿来了笔墨，只见他接着写了“之驴”2个字。大家一看哈哈大笑，孙权就把这头驴赐给了他。■／晋·陈寿《三国志·诸葛恪传》：恪父瑾面长似驴。孙权大会群臣，使人牵一驴入，长检其面，题曰：“诸葛子瑜”。恪跪曰：“乞请笔益两字。”因听与笔。恪续其下曰：“之驴”。举座欢笑，乃以驴赐恪。
【几位美国总统的就职演说】社交语言一定要简洁。简洁是智慧的灵魂，才能的姊妹。简洁精炼的语言，能反映演说者的水平，博得听众的赞誉。据载，好几位美国总统的就职演说，以片言精警，著称于世。1793年3月4日，华盛顿总统第二任的宣誓典礼在费城联邦大厅的参议院举行。他的就职演说只有135个字，是历史上最短的总统就职演说。西奥多·罗斯福第二任就职演说，也只有985个字。林肯总统极其精彩的1863年葛底斯堡演说。演讲词只有10个句子，600余字，演讲时间不到三分钟。后来其手稿被藏入国会图书馆，演讲辞被铸成金文，放在牛津大学，作为英语演讲的最高典范。■／摘自宋锦绣等《竞争术》
【里根的奥运会开幕词】美国第50届总统里根，早年在社交场中厮混已久。当了总统以后，他很懂得语言简洁在社交中产生的奇效。因此，他的奥运会开幕词，只是用了16个英文单词。译成中文，是很简洁、清爽、明白的一句话：“我宣布，进入现代化时代的第23届奥运会，在洛杉矶正式开幕！”这效果，恐怕比讲上个把小时的冗长的讲演要好得多。■／摘自陈雪良等《社交的艺术》
【他的态度为何发生变化？】现代社会，由于商品经济的推动，人们的生节奏加快了。时间就是金钱，效率就是生命。面对冗长繁杂的说教，所有的人都会十分反感。马克·吐温曾讲过这样一个例子：一个礼拜天，他到教堂去，适逢一位慈善家正用令人哀怜的语言讲述非洲慈善家的苦难生活。这位慈善家讲了5分钟后，他马上决定对这件有意义的事情捐助50元；慈善家讲了10分钟后，他就决定把捐款减至25元；慈善家继续滔滔不绝讲了半小时之后，他又决定减到5元；慈善家又讲了l小时后，拿起钵子向听众哀求捐助并从马克·吐温面前走过的时候，他却反从钵子里偷走了2元钱。■／摘自宋锦绣等《竞争术》
【一字之差，效果殊异】有一则外国故事说：一位妇女走进鞋店，试穿了十几双鞋子，但就是挑不到合脚的。营业员对她说：“由于您的一只脚比另一只脚稍大，我们实在无法向您提供合适的鞋。”这位妇女听了，很不高兴，便走了。当她来到另一家商店时，同样也遇到了这个问题。这里的营业员面带微笑地向她说明：“太太，您知道吗，您的一只脚要比另一只脚小一些。”结果，这位妇女在这里买了一双鞋子。请看，两句话的意思是一样的，但说法不一样，效果就不同。为什么？因为妇女一般喜欢别人说自己秀气，而不喜欢别人说自己粗大。“小”和“大”一字之差，效果就大不一样。■／摘自周自厚主编《社会科学千万个为什么·公共关系卷》