孔子曰：“不学礼，无以立。”如果一个人不学习礼仪，不懂得礼仪，就很难在社会上占有一席之地，更谈不上成功了。了解并遵守商务礼仪，不仅有助于你树立良好的职业形象，展示人格魅力，更有利于你在商业活动中赢得对方的尊重和信任。
记住陌生人的名字
若能够记住陌生人的姓名，不仅是商业活动中的基本礼仪，也是使对方产生良好印象的最好方法，这种本领，在商业活动中，大有用处。大家对你十分熟悉，你偏叫不出他的姓名，虽然可以用含糊的方法敷衍过去，但心里终究觉得不安，有时因为地位的关系，你应该先招呼他，而他却不便先招呼你，你如记不起他的姓名，不去招呼他，他会误认你是自大傲慢、目中无人，这就不妙了。所以你要在交际场中占到优势，熟记对方的姓名，是一种必不可少的功夫。
即使很久没见过面了，仍然能描述碰到过的人里最风趣、最迷人、最和蔼、最有礼貌、最有成就的人，那肯定是能记得住你名字的那个人。为什么我们能这样确定呢？因为我们都是人，人性的本能会让我们知道，记得我们名字的人，一定尊敬我们，因为名字是构成身份与自尊的重要一环。
多数人不记得姓名，只因为他们没有下必要的工夫与精力把姓名牢记在心。他们给自己找借口：他们太忙。
但他们大概不会比罗斯福更忙，罗斯福甚至对所接触的机械师的名字也用功夫去记忆追想。克莱斯勒汽车公司为罗斯福先生制造了一辆特别的汽车，张伯伦及一位机械师将此车送交至白宫。张伯伦在一封信中叙述了事情的经过：“我教罗斯福总统如何驾驶一辆装有许多特别装置的汽车，而他教我许多关于处理人的艺术。”张伯伦先生写道：
当我到白宫访问的时候总统非常愉快，他呼我的名字，使我感到非常舒适，给我留下深刻印象的是，他对我要说明及告诉他的事项真切注意。这辆车设计完美，能完全用手驾驶，罗斯福对围观的那群人说：“这车真奇妙，你只要按一下开关，即可开动，你可不费力地驾驶它。我认为这车非常好——尽管我不懂它是如何运转的。我真愿意有时间将它拆开，看看它是如何发动的。”
当罗斯福的许多朋友及同仁对这辆车表示羡慕时，他当着他们的面说：“张伯伦先生，我真感谢你，感谢你设计这车所费的时间精力。这是一件杰出的工程！”他赞赏辐射器、特别反光镜、钟、特别照射灯、椅垫的式样、驾驶座位的位置和衣箱内有不同标记的特别衣框。换言之，他注意每件细微的事情，他了解这些有关我的情况是费了许多心思的。他特别注意将这些设备使罗斯福夫人、劳工部长及他的秘书波金女士注意。他甚至还对老黑人侍者说：“乔治，你特别要好好地照顾这些衣箱。”
当驾驶课程完毕之后，总统转向我说：“好了，张伯伦先生，我想我该回去工作了。”
我带了一位机械师到白宫去，他被介绍给罗斯福。他没有同总统谈话，而罗斯福只听到他的名字一次。他是一个怕羞的人，避在后面。但在离开我们以前，总统找寻这位机械师，与他握手，呼他名字，并谢谢他到华盛顿来。他的致谢绝非草率，确是一种真诚，我是能感觉到的。回到纽约数天之后，我接到罗斯福总统亲笔签名的照片，并附有简短的致谢信，再对我给他的帮忙表示感激。他竞会花时间这样做真令我感到激动万分！
罗斯福知道一种最简单、最明显、最重要的获得好感的办法，那就是记住他人的姓名，使他人感觉对于别人很重要。但我们中有多少人这样做呢？
很多时候，我们被介绍给一位陌生人，谈几分钟，在临别的时候，连那人姓什么都不记得。
名字是一个人的记号，代表着一个人的一切，荣与辱，成与败，高贵与卑贱……对于一个人来说，名字是所有语言中最突出。记住对方的名字，用最动听的声音，清清楚楚地把它叫出来，等于给对方一个很巧妙的赞美。而若是把他的名字忘了，或写错了，就会处于非常不利的地位。
记住对方姓名的手段在商业与交际上的重要性，和在政治上差不多同等重要。
恩特·卡内基虽然被称为钢铁大王，但他自己对钢铁制造懂得很少。因为他有千百人替他工作，他们懂得钢铁要比他多得多。但他知道如何与人相处——那就是使他致富的原因。
在早年他已显出有超越的组织本领和老板天才。当他十岁的时候，已发现了人们对自己的姓名非常的重视。他有了这个发现，就加以去利用。
在他童年时曾经获得一只母兔子。这头母兔，很快的生下一窝小兔来。可是，找不到可以喂小兔吃的东西。但是他想出一个聪明的主意来。他跟邻近的那些小孩子说，如果谁去采小兔吃的东西，这头小兔就用谁的名字。后来这些小兔有了足够吃的东西。
多年以后，卡内基在商业上应用同样的心理学原因，并因此获得了巨额利润。例如，他要将钢铁路轨售予宾夕法尼亚铁路。汤姆生当时是宾夕法尼亚铁路局的局长。所以，卡内基在匹兹堡建造了一所大钢铁厂，命名“汤姆生钢铁厂”。
有一次，当卡内基和布尔姆竞争小型汽车、小客车业务的权利时，又想起了兔子的教训。
恩特·卡内基负责的中央运输公司与布尔姆所经营的公司都要争取太平洋铁路的小型汽车、小客车业务，互相排挤、接连削价，几乎已侵蚀到他们可以获得的利益。卡内基和布尔姆都去纽约见太平洋铁路局的董事会。那天晚上，卡内基在圣尼古拉旅馆遇到了布尔姆，他说：“晚安，普尔门先生，我们两个不是在捉弄自己吗！”
“你是什么意思？”布尔姆问道。
于是卡内基讲出了他心中的想法——将他们双方的利益合并起来。他用鲜明的词句，叙述互相合作而非竞争的彼此利益。布尔姆虽然注意听着，并没有完全同意下来，而最后他问：“这家新公司，你准备叫做什么？”卡内基马上就回答：“那当然用布尔姆皇宫汽车公司了。”
布尔姆那张凝得紧紧的脸，顿时松了下来，他说：“卡内基先生，到我房里来，让我们详细谈谈！”就是那一次的谈话，写下企业界一页新的历史。
恩特·卡内基这种记住他人姓名的作法，是他成为商界领袖的一大秘诀。他能叫出很多任务人的名字，这是他引以自豪的事。他常得意地说，他亲自处理公司业务的时候，他的公司从没有发生过罢工的情形。
不论是生意场合还是个人关系，如果我们让他人觉得他很有价值，那就是最佳的言辞沟通了。注意听人介绍别人的名字，用意象联想的方法牢记别人的名字，叫出别人的名字。任何情况中，这三种方法都可以增加你成功的机会。这三个方法，是一个基本技巧的三部分。别忘了，首先要做到的是听。倘若你不曾听别人的名字叫什么，就不可能用联想法来记忆，以后再碰到那个人时，当然也就叫不出他的名字。若想以言辞取胜，首先就要注意听别人叫什么名字，接下来就是要记住别人的名字。
小名片学问大
名片是一个人身份的象征，如今这已在各个领域被广泛使用，尤其是在商界中，名片的使用更是频繁。而关于使用名片的礼节涉及到递交、接受和交换三个环节，是每位商界人士都应注意的礼仪问题。
不少人常常把自己的名片放在衣袋里或钱包里，这是不足取的。自己的名片应放在专用的名片盒或名片夹中。他人的名片也应放人专用的名片簿中，这既表示对他人的尊重，又方便查找。名片的作用很多：
一是提醒持有人知道你是谁、住在哪里和如何联系。
二是把它夹在某些东西上，如照片、年度报告、报纸或杂志剪报，或夹在礼物里，给你答应送某特殊人士或乐意收到你的礼物的人，它就可以当做你的传达工具了。
三是当做礼物或花束的附件。
在适当时大方地递出一张名片，往往使人印象深刻。因此，我们应该知道何时递出名片，何时采取主动；我们还应该知道，当某人采取主动时，我们应该优雅地交换名片。
在日常交际中，经介绍与他人相识之后，如带有名片，应立即取出，恭敬地用双手捧交给对方。切不可随意放在桌上，让对方自取。收取名片的一方，若有名片，要迅速递上自己的名片；若没有，则应说明并道歉。若是双方均无深交之意，那么相互点头致意或握手为礼即可，不必交换名片。若是双方早已熟悉或是经常见面，也可不必交换名片。
1. 递名片讲究“奉”
日常生活中，随意用手指指人是极为无礼的行为。因为手指是尖锐之物，尖锐之物是会伤人的，同时用手指指人具有挑衅的意味，所以使人极度反感和产生警戒心。以消除顾客警戒心为第一要务的推销人员切忌用手指或尖锐之物指向客人。
有一位推销人员去拜访公司总经理，递名片时，用食指和中指夹着名片递给对方，本来应递到对方手中的，可他却将名片放在桌上，以致那位经理大为不快，结果就可想而知了。
递名片讲究“奉”，即奉送之意，要表现谦诚、恭敬。下面介绍3种名片递法：
（1）手指并拢，将名片放在手掌上，用大拇指夹住名片的左端，恭敬地送到顾客胸前。名片的名字反向对己，正向顾客，使顾客接到名片时就可以正读，不必·转过来。
（2）食指弯曲与大拇指夹住名片递上。同样名字反向对己。
（3）双手食指和大拇指分别夹住名片左右两端奉上。
以上3种递法都避免了“尖锐的指尖”指着顾客的禁忌，其中尤以第3种最为恭敬。
也许你认为这是区区小节，不足挂齿。那么别忘了，有时候对名片处理不当，就会使推销工作马失前蹄。
推销人员每天都要递上好几次名片，希望那些想成为推销高手的人千万别不拘这个“小节”。
2. 接名片讲究“恭”
有些人在定做的衬衫上绣上自己的英文缩写的名字，也有些人戴镶有名字缩写的项链，这并不是怕和别人的东西混淆，或者怕失窃，而是表示对自己名字的重视。很多人终身拼搏就是想成功出名或万世留名。名字是人的第二生命，是生命的延长，侮辱了一个人的名字等于侮辱了他本人。
名片正是名字的具体载体，它代表一个人的身份。推销人员在工作中常常要接受名片，接受方式是否恰当，将会影响你给顾客的第一印象，因此必须懂得如何礼貌地接受名片。总的说，接受名片讲究一个“恭”字，即恭恭敬敬，具体说来有5种接受方式可供您参考：
（1）空手的时候必须以双手接受。试想如果别人以此种方式接受你的名片，你一定很高兴。
（2）接受后要马上过目，不可随便瞟一眼或有怠慢的表示。
（3）初次见面，一次同时接受几张名片，千万要记住哪张名片是哪位先生或小姐的，如果是在会议席上，休息时不妨拿出来摆在桌上，排列次序，和对方座位一致。这种举动同样不会失礼，反而会使对方认为受到你的重视。
（4）把对方的名片放在桌上，聊得高兴起来把东西随便压在名片上的大有人在，殊不知这等于是把对方的脸压在屁股下面一样，会使对方感到受了侮辱，因此一定要小心谨慎。
（5）假如你很想得到对方的名片，对方却忘记给你，这种情形经常出现。如果就此畏缩：“他是不愿给我名片的了。”这不是应有的想法。内向、被动，是不可取的，你尽可以向他请求。“真冒昧，如果方便的话可否给我一张名片。”这样做，一来不掉你的价，二来会提高对方的身份，没有什么不当的。
名片是对方人格的象征，尊敬对方的名片也就等于尊重对方的人格，当对方感受到你对他的尊重时，必然会增加对你的好感。这将有利于工作的开展。因此，接受名片时是否有礼貌，直接影响你的工作与形象，切不可等闲视之。
拜访客户的礼仪
拜访客户，是一项十分重要的业务活动。这项工作做得如何，直接关系到业务的开展效果，也直接影响企业的效益、形象和声誉。因此，掌握拜访的基本礼仪和技巧是十分必要的。
1. 拜访时间的选择
应注意选择最恰当的时间，而不要突然地、不合时宜地对客户进行拜访。对客户的拜访以安排在拜访对象比较空闲的时间为宜，最好是节假日的下午或平日的晚饭之后，因为在这段时间里，客户一般都有接待来客的思想准备。应尽量避免在客户吃饭的时间进行拜访。如果知道拜访对象有午睡的习惯，就不要在午后进行拜访。晚上拜访的时间不宜太晚，尤其不要在对方临寝前去拜访。
拜访客户前，应对客户的一些基本情况有所了解，以便能够正确地选择拜访时间。拜访前，如果对方有电话，一定要预先将访问时间、日期等通过电话进行约定，初次见面尤应如此。一般来说，推销员若与客户约定了拜访时间，就一定要严格遵守，如期而至，不要迟到，更不能无故失约。
2. 尊重客户
对客户进行拜访时，首先自身应做到仪容整洁、服饰美观，以示对拜访对象的尊重。
推销员到达拜访对象居室门前应按门铃或敲门，等客户开门后，应主动行握手礼，致以问候并进行自我介绍，经允许后进屋。进门后，推销员的举止应稳重，保持端庄的仪表，与客户交谈时不要东张西望，应专注有礼。雨天拜访，雨具不应带入室内，而应放在室外或指定的地方。如果拜访对象是年长者，客户未坐，自己就不能先坐。如果拜访时有其他客人在场，可先在旁边静坐，不要无故打断别人的谈话。客户点烟、倒茶时，应起身说“谢谢”，双手迎接。客户献上的果品，要等其他客人或年长者动手之后，自己再取用。拜访时，推销员还应克制自己少抽烟并注意民族风俗和客户的习惯。
除此以外，推销员在进行业务拜访时，还应注意两点：一是在拜访时要注意讲话时的谈吐措辞及音调，尽量避免声音过低、无节奏感或大声喊叫；二是对拜访中的任何问题都应干脆利落地处理，一个办事缓慢、踌躇的推销员是无法获得客户的信赖的。
3. 随机应变
在推销谈话中，推销员还必须不断地留神观察顾客的表情，根据客户在谈话中的眼神、身体的姿态、说话的语气及声调来加以揣测可能发生的各种心理变化，从而分析出自己的业务辞令是否有了效果。比如，若客户嘴角向后拉起，呈半开半闭的样子，或者随推销员的陈述内容表现出各种各样的表情，或者随推销员的动作指示而转移视线等，说明客户已对交谈的内容已产生了浓厚的兴趣。这时，推销员应做的是不要打断或干扰客户的情绪，更不可瞪眼睛看着客户，而应当与开始时一样，继续用亲切的口气进行来诱导式谈话。
与客户谈话，推销员还应随时留心环境的变化，如对方的妻子、孩子等人在催促或等待他外出或做什么事，那么，即使对方兴致很高，也应该在表达清楚本人的意图后尽快告辞。
在拜访时，推销员对客户正当的兴趣、爱好、生活习惯等不要品头论足，如果在拜访中发生不愉快的事，要善于克制自己，不要随意表示不满或厌烦。
4. 借势推销