1．现代人需要沟通
一位美国作家写了他的一段自身经历。
星期一早晨，像往常一样，我坐上了151路巴士。芝加哥的冬季，乘客都缩在厚厚的冬衣里，没有人对车窗外的街景感兴趣，单调的汽车马达声使车厢里显得十分沉闷。没有人说话，这似乎已经成为一条规矩。虽然大家都是老乘客，平时能经常见着，可彼此间从未打过招呼；人们似乎更愿意将自己的脸隐藏在一张报纸背后——尽管这只是薄薄一张纸，却隔断了人与人之间的往来。
当车驶到密歇根大街时，车厢突然有人大叫了一声：“听着，大家都给我听着！”只听见报纸哗啦啦地响成一片。人们都吃惊地抬起了头。“我是司机，是我在对你们说话。”车厢里鸦雀无声，人人都看着司机的后脑勺。他是个年轻的黑人，但说话时却带着一种不容置疑的语气。“把你们手中的报纸都收起来，统统放下！”他命令道。
人们顺从地将报纸折叠起来，放在了自己的膝盖上。
“现在，把脸转向你边上的人，大伙儿一起转！”
没有人吭声，所有的乘客都傻乎乎地按他的话做了。我边上是位老太太，我差不多每天都能见到她。此刻，我看着她，她也看着我，在等候司机的下一个吩咐。
司机这时犹如军事教官似地又下了一个指令：“现在，大伙儿跟着我说——邻座，早上好！”大伙儿像教室里的小学生一般，都跟着他和身边的陌生人说出了这一句话，显得颇为胆怯和羞涩，不过，它却让我们都露出了会心的微笑。人们都松了一口气，仿佛这普普通通的一句问候语，一下子缩短了人与人之间的距离，让我们解脱了一种时间上的束缚。我听到车厢里有些人在重复这声问候，还看到有人在互相握手，更多的人则在欢笑——这是我在151路巴士上从未听到过的笑声。
我抬头看了看我们的司机，他没有再说话，他也无须说话了。此刻他正聚精会神地驾驶着车辆，将车稳稳当当地行驶在熙熙攘攘的马路上，他似乎不知道，正是他，为我们带来了这星期一早晨的奇迹。
向你身边的人问一下好，从而敞开了你尘封的心扉，原来交流是这样美好。问候是一种礼貌问候也是一种安慰，更重要的是问候能够缩短人与人之间的距离，让人们变得亲近。因此，问候是友善的表示。
想像一下，一个很有心计的人，在沙漠里安装了一部公用电话。
其初衷当然是为了那些偶尔经过的人，可以使用它来接通城市，以满足物质的心理的种种需求甚至援救。而绝不会是相反的情形，有人打过来，打过来找谁呢？有谁会傻傻地在沙漠里等待一个电话呢？
住得离这部公用电话最近的人叫查理，他家离电话亭约10公里。有一天他经过这儿，听电话铃声在响……那个人显然是拨错号了，但与接听电话的查理聊了一会儿，聊得挺愉快。后来查理经过时，只要听到电话铃声在响，就去接听，他和每个打进电话来的人都聊得很愉快。但心里不免奇怪，自己与那些人素不相识，他们都是来找谁的呢？
有一段时间查理试着不去接那个电话，渐渐地他发现，无论接与不接，那电话总是在响，就像都市里的心理热线那样。
久居沙漠的查理当然不知道，对于都市人，这电话还真有点类似心理热线的作用。身居闹市的他们凭借一根电话线接通了一片空旷，如果正好查理来接，他们可以聆听那寂静无边的美妙声响，如果没人接听，就正好证实了那里空无一人。他们本来就不是想找什么人，是想找一处空旷，一处可供心灵迷失片刻的地方。
查理更想不到的是，这个电话号码如今已被张贴在互联网上，很多人都在拨打它。结果是，那头电话铃声整天响个不停，这头拨号时常遭遇忙音。
现代的节奏，复杂的关系，给居住在城市里的人们带来了种种心理上的压力。他们渴望一种排除，一种空旷，这样才会感觉到精神的解脱和心灵的宁静。
（一）被容纳是人心理的渴望
容纳，实际上是消极的做法。我们容纳对方的缺点和短处。伸出友谊的双手接受他们，这是消极的做法。倘若是积极的做法，就是找出对方的长处，不光是停留在接受忍耐对方的缺点上。
人们都喜欢沐浴在承认的温馨之中。从这里也可以发挥它的特性。
下面所列举的，是一般正常人所共同需要的三大基本渴望。利用这三种方法，就能获得友谊。每个人都希望自己完完全全地被接受，希望能够轻轻松松地与人相处。
在一般情况下和人相处时，很少有人敢于完完全全地暴露自己的一切。所以，若是能让我们轻松自在，毫无拘束，我们是极愿和他在一起的，也就是说，我们希望和能够接受我们的人在一起。
专门找人家错处而吹毛求疵的人，一定不是个好亲人，好朋友。
请不要设定标准叫别人的行动合乎自己的准则。请给对方一个自我权利，即使对方有某些普通态也无妨。
别要求对方完全符合自己的喜好，以及行动完全符合自己的要求。
要让你身旁的人轻松自在。
能接受任性、残暴的人往往具有带动他人向上的最大力量。一个原本脾气暴躁、动作粗鲁的人，在不知不觉中却变成了一个和善、可靠的市民，问他原因，他回答说：“我的太太信赖我。她从不责备我，只是一味地相信我，使我不好意思不改变。”
某位心理学家说：“要改变一个任性或残暴的人，除了对他表示好感，让他自己改变之外，再也没有其他更好的方法了。”
很多优秀的人，往往能影响本质善良的人，接受他们，使他们更好。但是对于任性、残暴的人，他们往往束手无策。为什么呢？
因为优秀的那群人根本不能接受粗暴的人，甚至于避之如蛇蝎，在感情上并不相通，这怎么能想像对方变好呢？
一位有名的精神科医生的话题谈到人际关系中的容纳问题，他说：“如果朋友都有容纳的雅量，那我们就失业了！精神病治疗的真谛，在于医生找出病人的优点，接受他们，进而使病人们自己接受自己。每个人刚生下来，都很轻松自在，同时暴露出恐惧与羞耻心。医生们静静地听患者的心声，他们不会以惊讶、反感的道德式的说教来批判。所以患者敢把自己的一切讲出来，包括他们自己能够感到羞耻的事情或自己的缺点。当他觉得有人能容纳、接受他时，他就会接受自己，有勇气迈向美好的人生人道。”
鲁斯·哈比博士指出，如果每对夫妻都能永记结婚仪式上的誓言：“我不计较这个男人（或女人）的一切，我接受对方所有的行为。”就会换回很多家庭的不和睦。
很多大企业家对我说：
“我们要想提升某某人时，会先调查他的妻子。”并非调查他们的太太长得是否很漂亮，或者很会做菜。而是她是否能让他的先生充满自信。
某些企业的老板说：
“做妻子的要接受丈夫的一切。要让男人生活愉快，拥有满足感。当他同到家里时，要为他装上自信的弹药。这样做了他就会想：‘她这样喜欢我，可见我在她心中有一定的位置，并非一文不值。’做妻子的如能爱他，信任他，他就会拥有我一定能做好切的自信，所以当他第二天出门时，他不怕任何困难的考验，会充满自信地接受挑战。”
相反，作为男人回到家里以后，妻子如果只会唠叨、抱怨不停，那么，他的斗志就会完全消失。
一个能容纳自己的丈夫的人，她必会得到丈夫的更加怜爱。
人们愿意和喜欢自己的人和睦相处。倘如是因为妻子的缘故让丈夫对自己失去信心而讨厌自己，那么，丈夫会随着自己的自信心、自尊心的低落而对妻子失去耐烦，彼此会因为吹毛求疵而感情低落，这样的结局就大煞风景了。
（二）善疑人者，人亦疑之
《郁离子》中说：“善疑人者，人亦疑之；善防人者，人亦防之。善疑人者，必不足于信；善防人者，必不足于智。知人之疑已而弗舍者，必其所存也；知人之防已而不避者，必有其所倚也。”
意思是说，在与人交往的过程中，彼此间的信任是十分重要的，既要用人，就要充分信任他。而诚实的人才也必定能够经得起别人的怀疑，所以如果知道别人怀疑自己却不肯舍弃，这种人必定是他有存在的必要；知道别人提防自己却不躲避，这种人才必定是他有可依赖的地方。
从一般情形来说，疑人不用、用人不疑，是人们交往的重要原则。
有一则现代寓言。
大乌龟和小乌龟在一起喝可乐。大乌龟喝完自己的一份后，就对小乌龟说：
“你去外面帮我拿一下可乐。”
小乌龟刚走两步，就不走了，回头说：
“你肯定是支我出去后，要把我的可乐喝掉！”
“这怎么可能？你是在帮助我啊！”
经大乌龟一再保证，小乌龟同意了。
1个小时过去了，大乌龟耐心等着……2个小时过去了，小乌龟还没有回来…
3个小时过去了，小乌龟仍然未见回来。这时，大乌龟想：
“小乌龟肯定不会回来了，它一个人在外面喝可乐，怎么会回来呢？我干脆把它这一份喝了！”这时小乌龟就像从天而降，站在大乌龟面前，气冲冲地说：
“我早就知道，你要喝我的可乐！”
“你怎么会知道呢？”大乌龟尴尬而不解地问。
“哼！”小乌龟气愤地说，“我在门外已经站了3个小时了！”
这是一种消极论断，验证自我。根据自己的猜疑、臆测，主动寻找支持消极心态的理由和证据。
但在现实生活中，这样的事随时随地都在发生，而我们往往不以为意。比如听说有人打自己的小报告啦，首先就会怀疑某人，然后观察、监视，越看越像，你会发现，那个“嫌疑”人说话走路都与以前不同了（实际是自我心态在作祟，是自己的精神、眼光、动作与以前不同了），还会进一步验证，“当然啦！他昨天与我面对而走过，连头都不敢抬。他在躲我，做贼心虚了！”而结果往往是自己错的时候多。
石油大王洛克菲勒的弦子生性多疑。有一天父子俩在贮藏室收拾东西，父亲让孩子爬上一个高高的架子，孩子说：“我上去了，您把梯子抽走，我就下不来了。”父亲说：“放心吧儿子，相信我。”孩子爬上去，洛克菲勒把梯子抽走了。儿子说：“您为什么骗我？”父亲说：“我要让你记住，一切要靠自己，不要指望任何承诺。自己跳下来吧。”不愧是洛克菲勒的儿子，孩子踌躇再三，闭着眼，流着泪往下一跃，带着一肚子的委屈、愤懑、仇恨和看破红尘。洛克菲勒张开双臂把孩子稳稳地接在怀里。孩子诧异地睁开眼睛。父亲抚摸着儿子柔软的头发，柔声说：“我要让你记住，这世上如果连父亲都不能相信，还能相信谁呢？”
独立和爱的关系，很微妙，也很真实。
在人群中，坏人固然是有，撒谎、欺诈也是屡见不鲜。但要相信，绝大多数人是诚实的、善良的，别人的话有时也可以相信。
（三）人的心理具有双重性
哲人说：“人的一半是天使，一半是魔鬼”。也就是说，“天使”在人心中，“魔鬼”也在人心中。
古希腊的哲学大师赫拉克利特说：“没有那些非正义的事情，人们就不认识正义的名字。”正义和非正义是相比较而存在，相斗争而发展的。正因为有“魔鬼”的存在，人们才愈加感受到“天使”的善良和可爱，从而激发人们积极向上，勇往直前地去追求真、善、美；同样，没有那些正义的名字，人们就难以辨别非正义的事情。也正因为有“天使”的存在，人们才愈加感受到“魔鬼”兽性的可憎，从而激发人们毫不留情地去同假、丑、恶作斗争。
人类文明史实际上就是一部“天使”与“魔鬼”交织的历史，也是“天使”战胜“魔鬼”的历史。即是社会发展到今天，“魔鬼”还未从人身上退去，还在发生作用。因此我们要随时准备同心理的、生理的、行为的、物质的、精神的“魔鬼”作斗争，做一个勇于正视进而战胜“魔鬼”的强者，而决不屈服于“魔鬼”，甘当“魔鬼”的俘虏。
有一劫犯在抢劫洛杉矶银行时被警察包围，无路可退。情急之下，劫犯顺手从人群中拉过一人当人质。他用枪顶着人质的头部，威胁警察不要走近，并且喝令人质要听从他的命令。
警察四散包围，但不敢上前。劫犯挟持人质向外突围，突然，人质大声呻吟起来。劫犯忙喝令人质住口，但人质的呻吟声越来越大，最后竟然成了痛苦的呐喊。
劫犯慌乱之中才注意到人质原来是一个孕妇，她痛苦的声音和表情证明她在极度惊吓之下马上要生产。鲜血已经染红了孕妇的衣服，情况十分危急。
一边是漫长无期的牢狱之灾，一边是一条即将出生的生命。劫犯犹豫了，选择一个便意味着放弃另一个，而每一个选择都是无比艰难的。四周的人群，包括警察在内都注视劫犯的一举动，因为劫犯目前的选择是一场良心、道德与金钱、罪恶的较量。
终于，劫犯缓缓举起了枪——他将枪扔在了地上，随即举起了双手。警察一拥而上，围观者中竟然响起了掌声。
孕妇不能自持，众人要送她去医院。已戴上手铐的劫犯忽然说：“请等一等，好吗？我是医生！”警察迟疑了一下，劫犯继续说，“孕妇已无法坚持到医院，随时会有生命危险，请相信我！”警察终于打开了劫犯的手铐。
一声洪亮的啼哭声惊动了所有听到它的人，人们欢声高呼，相互拥抱。劫犯双手沾满鲜血——是一个崭新生命的鲜血，而不是罪恶的鲜血。他的脸上挂着职业的满足和微笑。人们向他致意，忘了他是一个劫犯。
警察将手铐戴在他手上，他说：“谢谢你们让我尽了一个医生的职责。这个小生命是我从医以来第一个从我枪口下出生的婴儿，他的勇敢征服了我。我现存希望自己不是劫犯，而是一名救死扶伤的医生。”
有时罪恶会被一个幼小的生命征服，不是因为他强大和伟大，而是仅仅在于他是一个需要生存权利的生命而已。生命的征服就是如此简单。
这是一个绝对真实的故事，它发生在美国的洛杉矶市。
俗话说：“盗亦有道。”人的心理具有的双重性，是天使与魔鬼的战场。人要永远保持正义感，否则，踏错一步，就会“一失足成千古恨”。
我以前住在旧居，每次上下班总要经过一个路口，路口边有一棵不知名的大树，挺拔屹立，浓荫蔽天。
不论晴天或是风雨，不论早晨或是黄昏，我总看到一个年轻和尚默默地站在大树下托钵化缘。尽管路口霓虹闪烁，车马喧嚣，他总是紧闭双目，纹丝不动地伫立着，他的神态与毅力，深深地令我折服。
树下常有两三位蓬头垢面、衣服褴褛的小孩在追逐嬉戏。
有一次，我无意中发现小孩竟公然窃取和尚钵里的缘金，而和尚却视若无睹。
往后经我仔细观察，小孩的偷窃行为并非“偶然”，而是一种“习惯”。和尚的缘金竟成了他们一种固定的收入。
我气愤已极，真想将小孩绳之以法。但几经思量，最后还是成全了和尚的慈怀。
不久我迁了新居，就未曾再经过那个路口，以上的小事也就逐渐在脑海里淡忘。
前天，我无意中又经过那个路口，发现那个和尚仍默默地站在那儿化缘，但旁边多了两位小沙弥。当我迈前仔细一看，发觉竟是那两位偷窃缘金的小孩。
骤然间，我若有所悟。
儒家讲求“有教无类”，刑法追求“有期徒刑”，佛教主张“普渡众生”。这里所讲的都是教育和改造，所有犯错误的人通过教育都可以向好的一面转化。
“天使”能生出理想、诚实、爱心、正直、廉洁、无私、欢乐