21.有效避免发生分歧和冲突
一次，丁文松因故被扣发奖金，大为恼火，喝了好多酒，乘着酒劲冲进主任办公室，将主任臭骂了一顿，说他是个“吃人饭不拉人屎”的家伙，好事不会干，只会干损人利己的缺德事。主任没有和他硬碰硬，静静地听他发完火后，说：“等你酒醒了，我们再来，如何？”第二天，主任将丁文松叫去，说：“你说我‘好事不会干，只会干损人利己的缺德事’，我有点不理解，能不能举个例子证明一下？”丁文松自知理亏，气性早没了一半，十分后悔地承认了自己的错误。
在工作和生活中，分歧和冲突在所难免，处理不好，就会转成仇怨，处理得当，就能化怨气为祥和。
咬紧牙关忍一下
与人发生分歧和冲突时，千万不要急躁。一急躁就有火，就容易与人发生争吵。一吵起来，谁也拉不下面子，只好硬着头皮上。要头脑冷静，仔细分析对方的话，是有根有据的，还是道听途说的；是臆想猜疑的，还是受人挑拨。搞清楚了发生矛盾的原因，就可以通过摆事实、讲道理，消除对方的误会。
放宽胸怀让一步
只要你放宽胸怀，对别人的态度就不会那么斤斤计较；对自己的行为，也敢于承担责任。你有温和的态度，有宽容的“海量”，就会使本来想发火的对方，火气消减，自感没趣，放弃争吵。
采用缓冲转移法
争执不休的原因，往往是怕在人前示弱，怕被人认为输了理。
此时，不妨转移话题，或说个笑话，来个幽默，缓冲一下紧张的气氛，就可以避免冲突升级。
一笑置之
遇到别人冒犯你，有的需该严肃对待，有时只需一笑置之则可。这种一笑置之的做法，在大多数场合，可以帮助你摆脱尴尬难堪的局面，既可避免跟人发生争吵，又可以使自己容易下台，还可以显示出对方的不是。
优雅地撤退
道理不是吵出来的，“公说公有理，婆说婆有理”，可能都有理，可能都没理，争吵毫无意义。在“没有赢家的争论”中，各自保留意见是一种优雅的退却。在不能转变对方观点时，应提议各自保留意见及时停止争论。
注意分寸
有时一句过头话，一个轻蔑的表情，就可能成为一根引起争吵的导火线。每一个人心理都有一条界线，越过了这条界线，就容易使人恼羞成怒，引起争吵。
不急于解释
当对方抱怨时，你不必急于解释，因为这样对方会认为你在找借口。如果对方的抱怨有理，先向他表示歉意，等对方情绪平定后再作解释。
避开矛头
当一个人受到重大刺激、情绪恶劣时，最容易对周围的一切人“发泄”。这时你如果与他论短长，就会成为他的“出气筒”。所以，你必须暂时避开，等到他情绪平静下来，再跟他谈你所要谈的一切。
22.提防别人不如提防自己
一次，芳芳见丈夫小丁在路上与一位陌生的年轻女子交谈，心里顿生疑窦，当她走过去时，两人却马上分开了。芳芳问小丁那人是谁，小丁说不认识，是向他问路的。芳芳疑心未退，暗暗留心起来，这一留心，更是疑神疑鬼，觉得各种迹象都表明小丁有外遇倾向。一天，小丁打电话给她，说公司有事，要晚一点回来。芳芳不放心，跑到小丁上班的地方去打探。刚到公司门口，发现小丁与一位中年女士上了一辆小车。芳芳赶紧拦了一辆出租车，紧紧跟踪。最后，小丁和那位女士进了一家高级宾馆。芳芳觉得自己的猜测验证了，心想：“这么老的女人都要，真不要脸！”她几步追上去，将女士扯住臭骂了一顿。其实，这位女士是小丁的老板娘，是跟小丁去探视住在这里的一位客户。老板娘岂能受此羞辱！跟老板一说，将小丁炒掉了，小丁一生气，要跟芳芳闹离婚。
猜疑是一种心理现象，是由于缺乏“自我安全感”引起的。人们常担心自己在人际关系中处于不安全的境地，对周围环境疑虑过多。因为社会生活纷繁复杂，人们对某种情况或某个问题缺少真实信息，无法作出合理判断，所以就会用猜疑来弥补自身对真实信息的缺乏。
猜疑产生的根本原因是由于缺乏自信和缺乏对他人的信任。猜疑既影响人际关系，又影响自己的情绪和身心健康。那么，怎样消除交往中相互间的猜疑呢？
多往好处想
建立自信，与别人真诚相处是治愈相互猜疑的根本，这就要求自己在遇事时多往好处想。有许多事，别人本无心，自己却偏偏往坏处想，越想越觉得不对劲。许多情况下不是别人对你有成见或有不利于你的行为，而是由于你的多疑而产生了错觉。
保持冷静，切忌感情用事
当患维中第一次出现猜疑的信号后，需首先判断你对某事的猜疑是否具备充分的理由。如果疑点很多，证据确凿，你应设法核实情况，以求证实。如果证据模糊不清，主观臆断，演绎过多，甚至带有很强的猜想色彩，你就该尽快结束自己的猜疑，用暗示法提醒自己：“管它呢，别想那么多”，“别把人家想得太坏”。如果抱着“没有证实就等于不存在”的心态，就可以解除自己的疑心。
23.立即消除他的怒气
丁强在一次官司中，觉得他的律师马伟向他收费过高，并向马伟表明了自己的意思。可能是丁强的话有些过头，马伟十分生气，他认为价钱本来是已谈好的，而且自己也尽了这么大力，现在官司眼看就要打赢了，却提出这个，他不由得火往上冒，声称这件官司他再也不管了。丁强见马伟发火，生怕弄僵了，忙改口说：“对不起，我真不该那样说，我为我的话道歉。你有权发火，请你原谅。”马伟沉默了一会，说：“没关系，丁强，我的收费可能高了一点，我也应该道歉。我给你一个新账单，让我们重新开始做朋友，可以吗？”
人们一般都不会无缘无故地发怒。往往是因为别人说了什么或做了什么，也可能因为他主观认为别人说了或做了什么。如果你遇到一个正在气头上的人，如何立即消除他的怒气呢？
保持镇定
当对方在盛怒之下、毫无理性地向人发泄愤怒情绪时，你应采用“以逸代劳”的方法，保持镇定。在应付时，要悠闲平静，表情轻松，切忌采用以牙还牙的生硬方式，以免火上加油，把局面弄得不可收拾。假如你采用以柔克刚的态度，他的愤怒之情慢慢就会平息下来。
当对方大发脾气时，你应该保持冷静，找出对方发怒的原因。最好的方法是提出探索性的询问，让对方吐露愤怒的原因，再设法加以解决，使对方平息怒火。
通常发怒的一方总认为别人不够理解他或同情他。你应显示出你在这方面确实考虑到了他的处境，让他尽量发泄，不要打岔。这样，发怒的人得到了理解和同情，怒气自然会平息下来。
以柔克刚
别人对你发怒，有他自己的理由，不管对错，这时，你千万不要和他对着干，否则可能会出现更为糟糕的情况。
立即消除他人怒气最好的方法就是报之以善意友好的态度。当你柔声讲和时，发怒的一方立刻会意识到只有他一人在喊，这将使他大为尴尬，觉得自己像个傻瓜。他会突然变得羞愧难当，急于尽快恢复正常之心。
你可以利用这一心理，支配和控制发怒之人，稳定其情绪，让他重新恢复理智。
这样，既能使自己摆脱刚才难堪的气氛，也可留给对方一个台阶下；同时，也可以显示你宽厚的为人。
找出发怒原因
别人对你发怒，通常出于下列原因之一，可能是因为你说了什么或做了什么，也可能是对方以为你说了什么或做了什么，也有可能对方是和别人闹别扭，却发泄在你身上。
不管其怒火从何而来，也不管他是谁，都需要你找出解决问题的方法，和他重归于好。要找出其发怒的原因其实并不难，可以多向对方问一些为什么，直至发现对方为什么发怒。为了做到万无一失，可以再进一步了解一下还有没有其他原因。
假如的确是你的错，就应该立刻承认，并真诚地向被你伤害之人表示歉意。
如果不是你的错，你可以大度一些。如果说一声对不起就可以使两人重归于好，那就说一声，没必要在谁对谁错的问题上耿耿于怀。
面对那些因为感觉自己受到轻视、忽视或冷落而发怒的人，关注他，让他感到自己的价值，是消除他的怒气最好的办法。因为这种人希望受到关注，为了受到关注他会不遗余力。缺少关注会损伤他的自尊心，让他感到自己不重要，是个多余的人。
你可以请求他的帮助，征求他的意见，听从他的忠告。这样，他的怒气很快就会消除了。
过分挑剔是人际关系的腐蚀剂，因为没有一个人会按你的需要成长
小艳与小玉合租一间小屋，小艳晚上经常要加班，每天都睡得很晚，而小玉的单位很远，很早就要起床出门。于是，小艳早上还在睡眼朦胧之际，小玉已经唱起了“锅碗瓢盆”交响曲；小玉晚上睡得正香时，小艳却在哗啦哗啦地冲凉。为此，两人没少吵嘴，过了没多久就散伙了。
学会理解人，是生活中的一门艺术。一个性格上真正成熟的人是很懂得宽容对方的弱点与短处的。只有幼稚无知的人才会按自己的标准挑剔别人。
不要对别人要求太高
《世说新语》载：管宁和华歆曾经同坐在一张席子上读书。有一次，一个坐着车子、戴着礼帽的显贵人物从门口经过，管宁照旧读书不误，华歆却放下书本，走出去观望。管宁就割断席子，将座位分开，对华歆说：“你不是我的朋友。”
古人说，同师日朋，同志日友。管宁与华歆同读书，同师教导，其朋友之情深厚，但剪席绝交，必然是一件极其悲哀的事情。古圣先贤讲究君子安贫乐道，耻言富贵，管宁割席之由，是因为华歆有崇尚富贵之嫌。世人们历来赞赏管宁割席品节高尚，但从交友之道上看，管宁对朋友似乎太苛求了，其期望值似乎太高了。
人各有异，人各有志。世界是缤纷多彩的，世上的事物也是复杂多变的，朋友之间必然都是独立的人。而人的思想与见解也不可能绝对化地统一在一条水平线上。我们只要取其志同道合、情投意合的一两点，便可以与他交往成为朋友了。做不了知己，也可以做一般朋友的。我们平常讲的谨慎择友，只不过是为了避免与那些凶恶的有破坏性的人交往而已。
不要以己度人
每个人的思想、文化水平不同，对某一事物的看法也会有很大的差别。有人以为是习以为常的东西，有人就认为很怪；而有人认为值得惊奇的东西，有人却毫不奇怪。因此，一个聪明而有理智的人在客观事物面前，既应该有自己独特的见解，更应该设身处地站在他人的位置上想一想。学会理解人，也就是学会尊重他人，并以宽容、公平、冷静的心态与他人友好相处。
不要强求一致
柳莹谈了一个男朋友，两人开始谈得也很融洽，但后来在谈到对未来新房布置时，闹僵了。原因是，柳莹要她的男友在所有的见解与审美观上与她保持完全一致。如果男友表示异议，她就认为对方怪，对方的一举一动不可理解。男朋友反过来也觉得她怪，不可理喻，便提出来与她分手了。
由于柳莹总是抱着一种要别人迁就自己的宗旨，使她在交友与恋爱上不断受挫，以致自己把自己推向了孤立的境地，失去了友谊和爱情。
谁都不愿意找一个过分挑剔的人作为自己的朋友。谁也不愿与一个只顾自己嗜好，而不许他人有嗜好的人结成终身伴侣。
所以，我们在交往中，如果给别人多一份理解，少一点挑剔，我们的生活将会更精彩。
24.“与人方便，自己方便”
李红自恃口齿伶俐，常常不顾别人面子，以揭他人短处为乐事。终于有一天，当李红在人前挖苦了别人而洋洋得意时，对方勃然大怒，甩手给了她一记响亮的耳光。在场人无不窃笑，皆认为李红自找苦吃，“欠揍”。
在社交活动中，不让别人丢面子，也算是处世的一大原则，也是为人的一种美德。应该如何做呢？
不捅别人痛处
在交际中，如果不是为了某种特殊需要，一般应尽量避免触及对方所忌讳的敏感区，避免使对方当众出丑。
心理学的研究表明，谁都不愿把自己的错处或隐私在公众面前“曝光”，一旦被人曝光，就会感到难堪或恼怒。
不揪别人小辫子
在社交场合中谁都可能不小心弄出点小失误，比如念错别字，讲了外行话，记错了对方的姓名、职务，礼节有些失当等等。当我们发现对方出现这类情况时，只要是无关大局，就不必对此大加张扬，故意搞得人人皆知；更不应抱着讥讽的态度，小题大作，拿人家的失误在众人面前取乐。因为这样做不但会使对方难堪，使他对你产生反感或报复心，而且也有损你自己的社交形象，容易使别人觉得你为人刻薄，从而对你敬而远之，产生戒心。
不让对方输得太惨
与人处事正像下一盘象棋，只有那些阅历不深的小青年，才会一口气赢对方七八盘，眼见对方已胀红了脸、抬不起头，他还在那儿一个劲地喊“将”。
假如你在工作上胜人一头，不妨在娱乐或别的方面让人一把；假如你在工作的某个方面是绝对权威，不妨在其他方面多听听他人的意见，反正你不可能把什么事都包下来，即使你能干，精力也不允许，何必要处处压人一头呢？如果你搞得别人一点自信也没有，就没有人愿意跟你合作了。
不让别人下不了台
我们不但要尽量避免因自己的不慎造成别人下不了台，而且要学会在对方不好下台时，巧妙及时地为其提供一个“台阶”。
在给人“台阶”时，要不露声色。既能令当事者体面地“下台阶”，又要尽量不使在场的旁人觉察，这才是最巧妙的“台阶”。下面有这样一则报道：一次，一位外国客人在天津水晶宫饭店请客，请10个人要了3瓶酒。饭店女服务员小丁知道10个人5道菜起码得有5瓶酒，看来客人手头不那么宽裕。于是，她不露声色地亲自给客人斟酒。5道菜后，客人们酒杯里的酒还是满着的。这位外宾脸上很光彩，很感激小丁给他圆了场，临走时表示下次还来这里。善于交往的人往往都会这样不露声色地让对方摆脱窘境。
幽默是人际交往的润滑剂，一句幽默语言往往能使双方在笑声中相互谅解和愉悦。作家冯骥才在美国访问时，一位美国朋友带着儿子到公寓去看他。他们谈话时，那位壮得像牛一样的孩子，爬上大冯的床，站在上面乱跳。假如大冯此时直截了当地请他下来，势必会使其父产生歉意，也显得自己不够热情。于是，大冯便说了一句幽默的话：“请你的儿子回到地球上来吧！”那位朋友说：“好，我和他商量商量。”结果既达到了目的，又显得双方都很风趣。
有时会因某些意外情况而使对方陷入尴尬境地，这时，在给对方提供“台阶”的同时，如果能采取某些妥善措施，及时为对方面子上再增添一些光彩，那是最好不过的了。这不仅帮助对方挽回面子，而且会使对方更加感激你。
25.花点时间认识自己
阿文自小喜欢唱歌，梦想成为一名歌星。可他的音域狭窄，音质也一般，又没有条件进行专业深造。有人提醒他星途不会很好，可阿文很不服气，仍做着他的明星梦。结果，奋斗至今，仍只能以一个业余歌手的身份花钱在卡拉0K厅亮亮相。