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第17章 团队建设(2)

法人治理机构又称为公司治理结构,是现代企业制度中最重要的组织架构。公司作为法人,就是作为由法律赋予了人格的团体人、实体人,需要有相适应的组织体制和管理机构,使之具有决策能力和管理能力,从而行使权利,承担责任。狭义的公司治理主要是指公司内部股东、董事、监事及经理层之间的关系;广义的公司治理还包括与利益相关者(如员工、客户和社会公众等)之间的关系。公司法人治理结构能使公司法人有效地活动起来,是公司制度的核心。

创业者创立了一家公司后,首先应该着手建立公司法人治理结构。没有规矩,不成方圆,制度的建立,能够使公司的各项工作有“法”可依,保证各项工作顺利进行。日本索尼公司创始人盛田昭夫说:“企业内部管理之要义在于内部管理的制度化,大凡成功的企业都有一套系统、科学、严密、规范的内部管理制度。”公司法人治理结构按照《公司法》的规定由四个部分组成:

1.股东会或者股东大会,由公司股东组成,所体现的是所有者对公司的最终所有权;

2.董事会,由公司股东大会选举产生,对公司的发展目标和重大经营活动做出决策,维护出资人的权益;

3.监事会,是公司的监督机构,对公司的财务和董事、经营者的行为发挥监督作用;

4.经理,由董事会聘任,是公司经营者、执行者。

公司法人治理结构的四个组成部分,都是依法设置的,它们的产生和组成、行使的职权、行事的规则等都在公司法中作了具体规定,公司法人治理结构是以法制为基础,按照公司本质属性的要求形成的。为了使公司法人治理结构使用有效,在建立时必须遵循一定的原则。这些原则具体包括:

1.法定原则

公司法人治理结构关系到公司投资者、决策者、经营者和监督者的基本权利和义务,凡是法律有规定的,应当遵循法律的规定。

2.职责明确原则

公司法人治理结构的各组成部分应该有明确的分工,在这个基础上各行其职,各负其责,避免职责不清、分工不明而导致公司混乱,影响各部分正常职责的行使,甚至是整个功能的发挥。

3.协调运转原则

公司法人治理结构的各组成部分是紧密地结合在一起运行的,只有相互协调、相互配合,才能有效率地运转,有成效地治理公司。

4.有效制衡原则

公司法人治理结构的各部分之间不仅要协调配合,而且还要有效地制衡,包括不同层级机构之间的制衡和不同利益主体之间的制衡。

从以上公司法人治理结构遵循的原则就可以看出公司法人治理结构的重要性。在一个创业团队里面,如果不能做到职责明确、协调运转、有效制衡和公开公正,这个团队是很难长期存在的。精细管理工程创始人刘先明说:“成功的企业背后一定有规范性与创新性的企业管理制度在规范性地实施。”只有建立了法人治理结构的团队,才会是有长久生命力的团队。

我国有许多中小企业创业者,头脑中根本就没有建立法人治理结构的意识,只是凭着简单的合作态度去投资创业。这种创业团队,不出三五年就会各奔东西。据我国目前的情况,每年都有大量的中小企业诞生,每年也有大量的中小企业倒闭,其中原因,不重视法人治理结构的建设是主要因素。很多创业者依然在犯这种不重视建设法人治理结构的错误,这成了我国中小企业突破发展的瓶颈。因此,在创业之前,创业者应该做大量的准备,思考怎样构建团队、稳定团队、壮大团队等一系列的问题。创业需要团队,团队需要法人治理结构,这才是团队发展的长远之计。

4让企业成为一潭活水

管理大师彼得·德鲁克说:“沟通是人力资源中最为基础和核心的环节,它关系到团队目标的实现和组织文化的塑造。”推动团队成员的沟通,是创业者在团队建设中必须做好的事情。一支没有沟通的团队,是没有生命力的。

“问渠哪得清如许,为有源头活水来。”一潭水,要获得生命力就必须有内部对流和内外交流,否则就会成为一潭死水。企业也是一样,如果成员之间不能沟通,就会变得毫无生命力。美国未来学家奈斯比特指出:“未来竞争是管理的竞争,竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其外部组织的有效沟通上。”管理大师彼得·德鲁克说:“沟通是人力资源中最为基础和核心的环节,它关系到团队目标的实现和组织文化的塑造。”推动团队成员的沟通,是创业者在团队建设中必须做好的事情。一支没有沟通的团队,是没有生命力的。

团队成员间的有效沟通有利于信息在团队内部的充分流动和共享,可以提高团队的工作效率,增强团队决策的科学性、合理性。另外,根据行为科学的理论,团队成员并不是单纯的物质利益追求者,他们在获得报酬的同时还有精神层次的需求。如对团队(企业)的归属感、荣誉感和参与感,这一切也都是通过有效的组织沟通才得以实现的。因为只有有效的沟通,团队成员的意见、建议才能得到充分的重视;只有有效的沟通,成员的工作成绩才能得到应有的评价和认可。从企业文化来看,企业文化是企业员工共有的企业核心价值观,属于意识范畴。企业文化的形成有赖于组织成员之间的良好沟通以达成最后价值观的认同。总之,沟通是一切企业管理行为的灵魂。

沟通是任何一个创业者、任何一家企业都不可忽略的问题。但是,事实上却有许多创业者忽视了团队成员间的沟通。在这样的团队里面,每个成员都是死气沉沉,对问题视而不见,工作不开心也不会表示出来,久而久之,问题就像火山爆发一样喷涌出来,使团队管理者不知所措。

一个优秀的创业者,应该时刻注意团队成员的沟通和交流。英国管理学家L.威尔德说:“管理者的最基本的能力就是有效沟通。”这种沟通包括上级和下级之间的沟通,也包括成员与成员之间的沟通。那么为了达到一个成员有沟通、团队有活力的目标,创业者具体应该怎样做呢?

1.提供良好的沟通渠道

员工有话想说,必须要有一个渠道,而这个渠道需由创业者提供。有的创业者为了让下属成员表达意见和提供建议,设立了专门的信箱,或开通电子信箱,或举办各种会议等,这些都是非常好的做法。美国通用电气公司是世界著名企业,也是世界上最大的电气和电子设备制造公司,它的产值占美国电工行业全部产值的1/4左右。通用电气公司能够取得如此杰出的成就,跟它的一套沟通管理体制是分不开的。

通用电气公司推动员工沟通的方式可谓五花八门,只要是一切有利于加强员工之间交流沟通的,都会拿来使用。上下级之间的交流也是没有定式,员工可以随时随地以任何形式向上级提交意见。通用电气员工一般习惯于通过备忘录、布告等正式渠道来表明自己的看法和观点。上级领导对于下级员工提出的建议或批评要无条件接受,并且必须做出必要的回应。正因为如此,通用电气公司的员工沟通是最活跃的。

2.创业者要调整沟通心态

沟通是双方面的事情,不但取决于团队成员愿不愿意说,还取决于对方愿不愿意倾听。复星集团董事长郭广昌说:“不论别人是什么理论,最重要的要学会倾听,倾听完之后培养自身的判断力和创造力。”一个团队的领军人物应该有广阔的胸怀纳谏群言,能够设身处地、推心置腹地想员工之所想,急员工之所急。团队领导应该学会倾听,善于倾听,深入揣测下属的心理以及他们的语言逻辑思维,才能更好地与他们交流,从而达到沟通的目的。一个善于沟通的创业者必定是一个善于倾听的行动者。

中美史克的总经理吴汉荣就是一个善于倾听的人。2007年,他从消费品制造商联合利华公司跳槽到中美史克。新官上任,他做的第一件事就是倾听员工的心声。中美史克有800多名员工,吴汉荣安排了大量员工与他见面,倾听他们对公司的意见并询问他们生活上的各种困难。许多员工都非常感动,有的员工说:“和吴总经理谈过一席话之后,心里畅快多了。”GE前CEO杰克·韦尔奇在公司沟通管理领域提出了“无边界理念”。公司“将各个职能部门之间的障碍全部清除,工程、生产、营销以及其他部门之间的信息能够自由流通,完全透明。”在杰克·韦尔奇的沟通理念的指引下,GE内部信息最大限度上实现了共享。

3.注重反馈机制的建立

沟通的目的是为了得到反馈,没有反馈的沟通是毫无意义的,因此,必须建立反馈机制。上级对下级的建议或批评应该给予积极回复,最好给予明确的答复。如果不能明确答复,也应该承诺在一个限定的时间内答复。领导者应该对于没有及时回复信息或不予理睬的部门或个人给予惩罚。当团队成员的问题都得到及时回复时,他们才会继续表达自己的观点;当信息发送者得到信息反馈之后,沟通交流才算结束。

现在有些企业为了使员工更加积极地给企业提意见,做出24小时内无条件给予答复的承诺。这的确是一个非常好的做法,但必须能够切实解决问题,否则就会流于形式。

4.改善团队沟通的环境

沟通总是在一定环境下进行的,沟通的环境是影响沟通的一个重要因素。这种环境包括团队的整体状况、团队中人际关系的和谐程度、团队文化氛围和民主气氛、领导者的行为风格等。团队中和谐的人际关系是优化沟通环境的前提。领导者平时可以多组织开展一些群体活动,鼓励员工之间的相互交流、协作,强化团队成员的团队协作意识。这些措施一定程度上都能起到促进人际关系和谐的作用。另外,团队成员之间也应相互尊重差异,促进相互理解,在此前提下的沟通也将会更有效地改善人际关系。

其实加强团队内成员的沟通并不是一件简单的事情,但创业者必须积极重视。只有团队内没有矛盾,创业才能成功,企业才能长久。加强团队内成员的沟通,并非创业初期需要重视,而是需要持之以恒。当团队内没有矛盾,全体员工都拧成一股力量的时候,这时团队力量才是最强大的。

5培养最忠诚团队

不重视员工忠诚度的企业,不可能取得大发展。香港首富李嘉诚说:“一个不知道培养员工忠诚度的企业,不会有自己的企业文化,不会是行业最好的企业,不会是受到大众尊重的企业。企业像个大家庭,每个员工都忠于这个家,热爱这个家,这个家庭才会屹立不倒。”

可口可乐公司前总裁伍德鲁夫说:“对企业而言:忠诚能带来效益,增强凝聚力,提升竞争力,降低管理成本。”员工对企业的忠诚度是创业者成功与否的关键因素之一,是每一个创业者都必须重视的问题。没有员工忠诚度的企业是无法长久生存的。

2007年下半年,著名网站谷歌网(Google)的员工发生大规模的跳槽现象。跳槽的员工其中包括被评论家誉为能与谢尔盖·布林(Sergey Brin)和拉里·佩奇(Larry Page)相媳美的天才工程师本杰明·宁(Benjamin Ling),还有谷歌产品经理Justin Rosenstein,谷歌旗下的视频共享网站You Tube的首席财务官Gideon Yu等。在短短的两个月之内,谷歌就有超过10名“顶级员工”跳槽到Facebook(脸谱网),之后每个月都有2.4名员工流向Facebook。谷歌员工纷纷跳槽既有Face book挖角的原因,也有谷歌自身的原因,总之,谷歌员工对公司没有强烈忠诚度已显而易见。

像上面的员工纷纷跳槽或集体跳槽的例子并不少见。出现这种情况的原因就是员工对企业没有忠诚度。我这么说并不是责备员工,而是责备企业领导没有培养员工的忠诚之心。海尔集团总裁张瑞敏说:“对员工忠诚,员工反过来就会对你忠诚;对员工负责,员工反过来就会对你负责。”现在许多企业领导者常常忽视员工对企业的忠诚度,有一种“愿来就来,不愿来就走”的心态。这部分领导者认为只要提供优惠的条件,就能找到自己需要的人才。一般情况下的确如此,但不重视员工忠诚度的企业,永远不可能取得大发展。香港首富李嘉诚说:“一个不知道培养员工忠诚度的企业,不会有自己的企业文化,不会是行业最好的企业,不会是受到大众尊重的企业。企业像个大家庭,每个员工都忠于这个家,热爱这个家,这个家庭才会屹立不倒。”

企业需要培养忠诚的员工,忠诚的员工会对企业尽心尽力,提高生产效率和服务效率;忠诚的员工可以为企业节约成本。企业新招聘员工需要大量的招聘费用和培训费用;忠诚的员工可以创造出最优质的产品和提供最好的服务;忠诚的员工能够共同创造历史,营造一种稳定的企业文化。总之,员工对企业的忠诚是非常重要的。尤其是刚创立的企业,经不起跳槽、人心涣散的折腾,每个创业者都应把培养员工的忠诚度作为自己最重要的任务之一。

培养员工的忠诚度是许多创业人士和企业家都关注的问题,对这个问题的认识也有了突破性的进展。我觉得,企业家要想培养员工的忠诚度,必须从以下几个方面做起:

1.老板需证明自己的领导能力

员工对企业忠诚的首要条件是信服于企业的老板。老板需证明自己具有领导能力,能够胜任老板的职责。这就意味着老板在业务上、领导能力上都必须具有渊博的知识、优秀的专业技能和良好的能力。如果老板能向员工证明这一点,那么老板将赢得员工的尊敬,这就使员工忠诚于企业迈出了关键的一步。

2.关心员工生活,关注员工发展

人是有情感的高级动物,有情感方面的需求。公司给予员工越多,员工回报公司就越多。创业者最好竭尽所能地为员工提供良好的工作环境和经济保障,比如提供养老金等,解除他们的后顾之忧。对于有困难的员工,要给予特别关照。阿里巴巴总裁马云是一个非常关心员工生活的总裁。马云常询问他的员工吃饭怎么样,玩得开不开心,主管跟他们分享的经验好不好等。阿里巴巴行政总裁卫哲这样评价马云:“我觉得阿里巴巴的成功并不是媒体所表现出的马云就能实现的,背后还有很多管理方面、人的凝聚力方面所体现出来的价值。”

创业者不仅要关心员工的生活,更要关心员工的发展。帮助员工设计个人发展计划,比如晋升岗位等,并辅导他们实现个人事业奋斗目标;要积极为员工提供再教育的机会,使他们的技能不断提高。埃利温公司的销售推广部主管黛布拉说:“留住人才的上策是尽力在公司里扶植他们。”她常在员工业绩评估和日常谈话中问员工,他们心中有什么职业发展目标,然后就帮他们制定计划以到达目的地。

3.建立科学、完善的激励机制