第一、社交的工具
“观棋不语真君子，起手不悔大丈夫”。谈话亦同下棋，局面千变万化。如何与对方交谈，便要靠技巧而随机应变，没有这种技能及经验，就难达到预期的效果。把握人际关系第一步——学会语言的技能。
一、语言的作用
语言是人类交际的工具，能得心应手地用好这个工具才能走向成功人生。
要达到成功的目的，或者要提高工作效率，必须具备工具并熟练地使用好工具。文人的笔，战士的枪，工人的扳手、钳子，农民的锄、镰，都是他们各自达到目的工具。
三十六行，行行出状元。每一行的状元都是能善用本行当工具的人。能运用好语言这个必不可少的工具的人，才能左右逢源，甚至出人头地。
一句巧妙的言语，有时其能起到峰回路转，柳暗花明又一村的作用。据有关资料记载：
美国第16任总统亚伯拉罕·林肯（1809～1865年）在他求学期间，遇到这样一个问题，有一次考试，老师问他：“你愿意答一道难题，还是做两道容易的题目？”林肯很有把握地说。
“答一道难题吧。”
老师说：那你就回答：“鸡蛋是怎么来的？”
林肯脱口答道：“鸡生的。”
老师再说：“那鸡又是从哪里来的呢？”
“老师，这已经是第二道题了。”林肯立即质问。
老师说：“这样简单的回答，岂不就解决了复杂困难的问题吗？”这时林肯就鸦雀无声了。
老师接着说：“让我们看看自己的手，手因目的不同而有不同的作用。如拿筷子吃东西、推车子、吵架大打出手、和人交际握个手及洗脸洗衣等各有其‘架势’”。
说话也是如此，说出来的话因目的不同而也有它不同的含义。如能希望对方明白你的意思、领会你的心愿。这些通称为“语言的作用”。不讲究“语言功能”，即无法说出有效之语，就达不到共识，起不了沟通的效果。或许我们都有过这种经验：明明心存好意，想说句好话让对方高兴，却弄巧成拙，让对方生气。真正检讨起来，多半是因自己不会察言观色，缺乏缜密思考、随时脱口而出所致。
我们也不能因噎废食。语言是我们日常生活中必不可少的工具，思想的交流、心灵的沟通都得依赖于语言，往往一句得体的话或一次即兴的幽默会改变你一生的命运。
每当看到人们坐火车时，心里就忖度着：人真是奇怪的动物，怎不积极地努力与人交好？尤其是坐慢车的时候，面对面坐着，各人拉长着脸，仿佛彼此笑一下就会倒霉透顶似的，始终板着脸只顾打发旅程。用餐时，买便饭的人即悄悄掀开盖子，战战兢兢地吃着，自备点心的人则小心翼翼将它塞进嘴里。彼此间猜着对方吃些什么，另外，看到不顺眼的人，脸上的表情就变成：“他怎么不早点下车？”“他为什么老坐在那里不走？”
出现这种心里表情，何谓产生良好的人际关系，因此，往往有许多人抱怨：“坐火车真无聊！”尤其在火车晚点之际，简直要发誓今生今世与火车绝缘了。当他正在悠悠行路时，会觉得烦闷，多半是自己漠不开心所致。
曾经出现过这样的一事件：有一位名人，出国考察，到欧洲转了一圈，当看到外国人如何建立人际关系时，他觉得极为高明。他顺便问一问：
“请问这个座位有人吗？”
“您是第一次来这里吧？恐怕会寂寞吧？瞧！对面那个高塔就是有名的巴黎铁塔。”
“抽根烟如何？这是敝国的上等烟。”
“要不要吃一半苹果？这里的苹果实在是好吃。”
他们会很自然地找人搭讪，告别时，一定会说：
“有空一定要到我家来玩喔！”
这种亲切的关系，与我们东方人的板着面孔，不正是强烈的对比吗？这种对比真是天壤之别。
除此之外，还有一个前来请教说话方法的人，曾这样如是说：
“说老实话，我常因生意上的缘故，经常在北京、上海奔波，每回坐在车里，对面的人不言不语，像是对谁生闷气似的。这时候我在想，找两三个人一道聊天不是很好吗？可是从来就没有人主动找我搭讪，真太遗憾啊。”
自从学了说话方法以后，知道语言的作用，就与别人建立人际关系，关键就是在于自己，而并不是在于别人，于是我开始找人攀谈，结果出乎我的意料，至今已在火车上交到不少朋友。
说白了，这就是语言的作用所取得成功的结果。
二、人际关系的第一步
寒暄是人际关系的第一步，不善于寒暄的人或不喜欢打招呼的人，就无法有良好的开端。平时常听到这样寒暄：
“啊！今天天气真好。”
“是啊！青蓝的天空与白云，真是美呀！”
话题不就扯开了吗？如果不是这样的话，还可以这样说：
“你今天穿得真漂亮！”
对方就脱口而出：“哦！真的吗？谢谢你的夸奖。”这样就把交际局面打开了。
但有个别人，有时不太注意寒暄；有时与人相约，对方迟到了，便一张口就变得不饶人地说：
“为什么这么晚才来？难道你连表都不会看吗？”
这样说话的人，只会徒然使人反感。因此，打开人际关系的第一步，在寒暄用语时，必须要谨慎出口。
在保守的东方，许多人无能做到有意义的寒暄，即使平时两人碰面时说些寒暄话，亦只不过是出于平常礼貌而已。因此不论在什么场合碰到什么人，使用寒暄用语，是打开人际关系的第一步。其实人都有自己的嗜好，有自己的生活空间，如果光以“客套”来寒暄，纵使广阔交友亦无法更进一步深交。但寒暄这种用语是避免不了的。
学生放学回家，长辈下班回来，每个人嘴里也会对屋内的人喊道：“我回来了！”与其说这是寒暄，不如说是暗示，在招呼家人自己回到家了，家里人必回敬一句：“回来了呀！”或“来吃点东西吧！”这种吃，感觉很亲切，但算不上正式的寒暄。
到商店去购物，店员却说：“欢迎光临”或“请进来看看”，这意味着“我知道客人来了”。并不代表拉近彼此关系的意思。就如同动物互相碰面，也会传达相通的信息，并无其他任何进一步的沟通。
要用何种寒暄语，方称为代表亲切呢？
应从对方喜欢的事物着手，就比较容易引入话题。常言道：“东家长，西家短”是比喻一般妇女闲得无聊串门子说法。虽紧张忙碌的生活，顾不着芝麻小事，但观察细致的本能却可令人在交际上成功一半。若触及到对方爱听的话题，即表示关心其人，人觉得有被关怀的欲望。在别人的眼里你这种做法，大大地促使人际关系迈进一大步。
假如你到药房买药，老板招呼说：“请进！欢迎欢迎。”你一定不会以为他在拉近彼此关系，自然不会有热情的感觉。可是他若如此问候：
“啊！欢迎欢迎！前两天买的感冒药，吃了效果如何？”
“喔！已经好了啊！”
“您身体底子打得真好！”
这样也许会引起亲切惑，确定他是在与你寒暄。如此周转语气，气氛就大大有别了！
千篇一律的“早安”，“午安”、“晚安”等客套语，毫无效果，因此在打招呼之前可先计划一下，例如：
“嗨！今天你好像特别开心，什么事使你那么高兴啊？”
“李小姐早啊！新烫了头发啦？好漂亮！那波浪式卷得很棒，在哪家发廊烫的呢？”
“唷！张小姐今天穿的毛衣好别致，那典雅的花色真般配。”
若对男士说：
“先生您领带真雅致，您对穿着挺有讲究的！”
如此寒暄方式，多么令人满意，高兴极了。不显得生疏的招呼，同时，又体现了互相关注的情味。
有一家小孩，在小时候非常调皮，每当有客商谈论事情，这小孩无理取闹，让客商无法可语，他只好说：“好哇！好活泼的小宝宝。”仅仅一句客套话，就把这商谈的事情打发了。这句话有多少的口秀啊。结果这客商就溜走了。
有时候，一些年轻人出游，或聚会欢乐，总有人喜欢静坐一隅，或独自行走，非得要别人注意他与众不同的角色，方肯罢休。他并不是真正的与他人不合，而只是想借此机会表示自己的个性，让人羡慕，引起别人注意。并向他寒暄：“咦！这位先生似乎特别沉默啊？”
不太有自信的人，往往怕被群体遗忘，他们需要别人的关心来肯定自身的价值。让人赞美他的本能。
发挥良好的寒暄方式。应要注意因人、因地、因时而异，不要随心所欲。用于初次认识与每天上班打的招呼有所差别，若想寒暄，先将对方观察清楚，才能出口。
“早安！哇！今天戴新领带，真别致！”
“你说哪儿话呀！这是半年前买的，已戴好久了。”
如此寒暄，就是十足表示平时观察不周了，头次碰面不可大意。
“王先生，您这头白发真美，真可媲美张大干的美髯了。”
“您这头发的自然波浪，看起来真柔软！不像我这头发铁丝般的扎人，真羡慕您哪！”
可别小看这款式寒暄语，不是随口而出就足以表示内心真诚的。有句俗话说：“己所不欲，勿施于人”。要与人交往须先设法替人着想，关心对方才行。如果没有观察体贴入微，就难以做到恰如其分的寒暄问候。如果做到主动寒暄那是建立美好人际关系的第一步。
“我要他先跟我打招呼才开口寒暄！”
“那个人老是那种神情，谁会愿意跟他打招呼呢？”
一般情况下。有许多人会这样说。有许多公司老总或高级干部，不屑与下属寒暄，顶多“嗯哼”两声唯唯诺诺算回了一个招呼。也有些店主对店员说：“早！”并瞧瞧他的脸，似乎说：“你来得正好！”
这些人似乎不太注意寒暄的意义，欲想促成良好人际关系，便从自身出发，主动结交善缘，因为获益者仍是自己。那些认为让别人先开口者，必居下风。这完全是不懂何谓寒暄，只当寒暄是一种不得不做的例行礼节而已。
过去在国家行政单位上班，深深感觉一般职员与主管拉开的距离相当大。当他们在走廊见到科长或处长时，感觉不好意思，不是远远闪开，而是装做没看见。也许他们认为跟领导寒暄是巴结或屈辱，甚至以为“多此一举”，最好不理不睬，恶劣者还吐吐舌头扮鬼脸呢！
这些人不知道自己想得是些什么，对上下级之间不愿意寒暄。因此，很难发展良好的人际关系。
也许你常用常言道：“先下手为强”。这句话，如果用在人际关系上，特别是在寒暄时用，其效果不可轻视的。想想别人向你打招呼时感觉如何？若有人向你请安，或对你说：
“早啊！您精神总是这么好，钦佩钦佩！”
你是否认为对方为了取悦于你而说这么多，甚至是不必要的赘语？或是以为人家在向你挑战？
倘若一个店主用爽朗的口吻对店员说：
“早！昨晚那么晚休息，今天还来得这么早哇？”
也许店员会说：
“早起身体好，今天有何事情要做？”
如此轻松地揭开了明朗的一天，员工就主动要求分派任务。从另一个角度来看，先向人招呼，应受到别人的尊重。
塑造周围气氛完全取决于你是否愿意与人打招呼。当身处孤独而想消除寂寞时，若能率先与人寒暄，心里那层障碍就消除，打过招呼即似拨云见日，海阔天空。在现实的生活中，家庭生活或上班环境的轻松，诚实取决于其成员是否有寒喧心愿合作。
在与陌生人的人际交往中，由于彼此都不熟悉，相互间必然存有戒心。因此，必须掌握好分寸，不要寒暄得太过头，更不能去干涉对方的事，交谈时双方互相理智地尊重。
三、寒喧与招呼
假如我们在火车上，在办公室中，或是在家里，摆出一副“你是你，我是我”的面孔，如何有好人缘？
所有自认为孤独的人，均未曾真正努力与人亲切交往。如何才能真正用好言语这个上天给予我们的、与我们终生相伴的工具，造就我们辉煌的人类呢，让我们走出人际关系的第一步——寒喧。
也许有人会说：
“什么？这些芝麻小事不是每天都说着吗？”
但是请仔细思量：
“早安！”
“午安！”
“晚安！”
“再见！”
这种一般人所谓的寒暄，其实并不简单。我们说话的目的各有不同，但总可以归纳为一个：如何取得与对方沟通。沟通的目的就是想把人与人之间拉近距离，建立亲密友好的关系。也许有人把它只当是礼貌的象征，事实上，除了礼貌的形式以外，还有实际的意义。就是做个有效的寒暄吧！让我们与朋友之间关系更深热一些。
因此，要想做好人际关系的第一步少不了寒暄，当我们寒暄时应注意的是：
①不要论人长短。
②不要人云亦云。
③不要急于应答。
④不要自诩自夸。
⑤不要啰啰嗦嗦。
⑥不要打断对方和急于告辞。
四、交谈的条件
在交谈的过程中，一般而言，应选择有一定条件的地方，便于双方交谈能进入一个境界。因此，像下面是一个不具备交谈条件的场面。
爱尔兰作家萧伯纳成名之后，门庭若市使他苦于应付。
一天，英王乔治六世前去拜访这位文豪。寒暄之后，由于兴趣爱好和文化修养的悬殊，两人很快就沉默无语了。
萧伯纳看英王迟迟没有离去的举动，便慢慢从口袋里掏出怀表，然后一个劲地盯着表看，直到英王不得不告辞。
事后，有人问他喜不喜欢乔治六世，萧伯纳饶有风趣地微微一笑，答道：“当然，在他告辞的时候，确实使我高兴了一下。”
从上面这个事例中可以看出，勉强的交谈，是会令人尴尬的。
没有共同的情趣、爱好，就不会有共同的语言，也就难以产生融洽的气氛。没有和谐的气氛，能有心灵的沟通吗？
寒暄可造成彼此之间的亲切感。然而弄巧成拙的情况时常发生，这都是由无意的伤害造成的，有时候无意的言词却招来听者有意的弦外音。因此在话题扯开之前，无论如何要随时警惕自己，尊重对方的自尊心。
为什么有些人老是让人厌恶而无人愿意与其交往呢？是不是其人鼻大朝天？抑或暴牙歪嘴、青面獠牙？是不是大家都喜欢漂亮的人，而丑八怪都人见人厌？其实并非如此。
漂亮小姐，一口低级粗俗且带有浓重的地方口音，相信她一定会使人厌恶的，相反长相不漂亮的小姐身穿整洁朴素的套装，加上得体热心的语言，肯定会博得大家的喜欢。
其实，惹人厌恶总有些伤人自尊的潜因在。倘若一个女孩自称能干，却对人责备：“你呀！连这点小事都做不来，得好好学学喔！”如同当头棒喝，深深打击了对方自尊。也许他会反击说：“呵！你算老几？有什么好神气活现的！”
若向朋友拜托一事，却十万火急地催：
“你这家伙老是慢吞吞的，拜托你手脚利落点啊！”
言下之意，似乎嫌其怠慢，有反宾为主之嫌，并伤害对方尊严，于是他生气地说：
“既知我慢，要不要另请高明？”
有些母亲管教小孩，认为只要打击小孩自尊，可有效激励其向上，因此无论何事，莫不以责骂口气说：
“你怎么这么笨呢？就算你数学考一百分，仍然无法和隔壁的阿牛相提并论。”
小孩稍微懂事后也会分辩：“你说我笨，你看过白痴会考好数学吗？”因为大人不给他保留面子，而且还言过其实地苛责他，即使是以爱为出发点，仍会是失败的教育方式。
不妨换个口气试试，又将如何？
“你的体育成绩真不赖！妈妈好开心，体育好表示身体棒，身子强壮就有本钱念书，改天也努力把别科功课赶得跟体育一样好，那妈妈就更高兴了，……”
听了这番话，小孩心中一定会想：“好！下回做给您瞧瞧。”他一定会下决心表现一番。
严格的教育未必有错，然而伤人自尊的教训，连小孩都反抗，更何况是大人呢？
如果说话如自来水，听者即如盛水之杯，因杯子容量有限，太满则盈，太少又嫌不足。在倒水之时，又有急缓从容之别，太猛则水溢四溅。
说话得罪别人，会导致无谓的吵架，如此结果谁愿意呢？
“居然说这种话！你才是不自量力、不会说话的白痴！”
“什么？你才是笨蛋加三级！我无法忍受你的蛮横，有种的到外面来……”