20世纪60年代早期的美国，有一位很有才华、曾经做过大学校长的人，竞选美国中西部某州的议会议员。此人资历颇深，又精明能干、博学多识，非常有希望赢得那次竞选。
但在此时，一个很小的谣言散布开来：3年前，在该州首府举行的一次教育大会上，他跟一位年轻的女教师“有那么一点儿暧昧的行为”。这其实是一个弥天大谎，而这位候选人却不能控制自己的情绪，他对此感到非常愤怒，并尽力想要为自己辩解。
由于按捺不住对这一恶毒谣言的怒火，在以后的每次集会中，他都要站起来极力澄清事实，证明自己的清白。
其实，大部分选民根本没有听到或过多地注意到这件事，但是，现在人们却越来越相信有那么一回事了。公众振振有词地反问：“如果你真是无辜的，为什么要为自己百般狡辩呢？”
如此火上加油，这位候选人的情绪变得更坏，他气急败坏、声嘶力竭地在各种场合为自己辩解，以此谴责谣言的传播者。然而，这更使人们对谣言信以为真。最悲哀的是，连他的太太也开始相信谣言了，夫妻之间的亲密关系消失殆尽。
最后，他在选举中败北，从此一蹶不振。
显然，这位候选人智商很高，但他明显缺乏的是情商，他不懂得使用情商表达和调控自己的恶劣情绪。
情商和情绪的关系是什么呢？
无数事例证实：情商是一种能力，是一种准确觉察、评价和表达情绪的能力；一种接近并产生感情，以促进思维的能力；一种调节情绪，以帮助情绪和智力发展的能力。情商高，代表着情感管理的能力强，人际关系和社会适应力也比较好。反过来说，情商低，就代表一个人常常会陷入大悲大喜之中，因为忧郁而一事无成，或者是脾气暴躁无常，常出现暴力行为，相对的人际关系就容易紧张，社会适应力也较差。
比如，你可能会因为马上要进行一次很重要的公开讲话而紧张不已，生怕出差错。如果你一直让自己陷入这种恐慌的情绪中，毫无疑问你在这次演讲中只会没有条理地乱讲一通。
如果你意识到自己一直陷于这种紧张之中并不能改变什么，并且你开始试着控制自己的情绪，静下心来分析紧张产生的原因，寻找解决的方法。也就是说，你开始控制自己的不良情绪，那么，当你发现你为什么会紧张、会恐惧之后，就不会感觉那么紧张了。
一个人在生活中经常会遇到种种不如意。有的人会因此大动肝火，结果把事情搞得越来越糟；而有的人则能很好地控制住自己的情绪，泰然自若地面对各种刁难，在生活中立于不败之地。
为了快乐幸福地生活，为了更好地适应社会，取得成功，你就要学会了解和管理自己的情绪，理智客观地处理所有问题。这也是提高你情感智商的最佳方法。
米歇尔教授的软糖实验
人要学会调动自己积极的情绪，学会控制自己消极的情绪。只有能够成熟地调控自己情绪的人，才能走向成功。你能调动情绪，就能调动一切。
在法庭上，律师拿出一封信问洛克菲勒：“先生，你收到我寄给你的信了吗？你回信了吗？”
“收到了！”洛克菲勒回答他，“但我没有回信。”
律师又拿出二十几封信，一一询问洛克菲勒，而洛克菲勒都以相同的表情，一一给予相同的回答。
律师终于控制不住自己的情绪，暴跳如雷，并开始不断地咒骂。最后，法官宣布洛克菲勒胜诉！因为律师情绪的失控让自己乱了阵脚。
无论在工作中还是在生活中，面对不同的环境、不同的对手，有时候采用何种手段已不太重要，而保持好自己的情绪却至关重要。1960年，着名心理学家瓦特·米歇尔在斯坦福大学的幼儿园进行了这样一个实验：测试者让一群儿童依次走进一个空荡荡的房间，在房间最显着的位置为每个孩子放了一颗软糖。测试老师对每一个孩子说：“谁能坚持到老师回来时还没把这颗软糖吃掉的话，谁就可以得到另外一颗糖。但是，如果老师没回来你就把糖吃掉的话，那么你就只能得到这一颗糖。”
试验的结果发现，有些孩子缺乏控制能力，老师不在，又受不了糖的诱惑，就把糖吃掉了；另外一些孩子则牢牢记住了老师的话，认为自己只要坚持一会儿，就可以得到两颗糖。于是，他们尽量克制自己。他们并非不受糖的诱惑，但他们能努力地转移自己的注意力，他们有的唱歌，有的蹦蹦跳跳，有的干脆离开座位到旁边玩去，坚持不看那颗软糖，一直等到老师回来。
就这样，坚持不吃糖的那些孩子获得了奖励——第二颗软糖。
研究者把孩子分成两组：能够抵挡住诱惑，坚持下来得到两颗软糖的孩子；不能坚持下来只得到一颗软糖的孩子。并对他们进行了长期的跟踪调查。
结果发现，当这些孩子长大后，那些只得到一颗糖的孩子普遍没有得到两颗糖的孩子获得的成就大。这就说明，凡是小时候缺乏控制力的，无论他的智商有多高，其成功的概率都很小；反之，那些小时候便能控制自己，尤其能够通过转移注意力来控制自己的孩子，往往能够更好地把握自己的人生。
由此看来，人的非智力心理素质的作用在决定人生成败方面，常常超过智力因素。一个情商高的人，应该是一个能够成熟地调控自己情绪和情感的人，从而他也就具备了调节别人情绪的能力。
想要控制情绪，就需要先了解情绪。情绪其实具有两极性：如积极和消极的情绪，激动和平静的情绪等。同时，由于情绪的强弱程度、情绪的表现形式多种多样，并且都可用来作为度量情绪的尺度，如情绪的紧张程度、情绪的激动程度、情绪的快感程度等。
积极和消极的情绪就是情绪两极性的典型表现。积极、愉快的情绪使人充满信心，努力工作；而消极的情绪如悲伤、郁闷等，则会降低人的行为效率。
情绪的两极性表现为肯定和否定的对立性质：比如满意和不满、愉快和悲伤、爱和憎等。而每对相反的情绪中间，又存在着许多程度上的差别，具体表现为情绪的多样化形式。
两种情绪虽然处于明显的两极对立状态，但其仍可以在同一事件中同时或相继出现。例如，儿子在保卫祖国的战争中牺牲了，父母既体验着英雄为国捐躯的荣誉感，又深切感受着失去亲人的悲伤。
同样，对于人来说，同一种情绪也可能同时具有积极和消极的作用。恐惧会使人紧张，抑制人的行动，减弱人的正常思维能力，但同时也可能调动他的潜力，促使他向危险挑战。
紧张和轻松也是情绪两极性的一种表现。紧张总是在一定的环境和情景下发生的，如客观情况赋予人需要的急迫性、重要性等，人们在这种时候就极易产生紧张情绪，当然，紧张也决定于人的心理状态，如脑力活动的紧张性、注意力的集中程度、活动的准备状态等。
通常情况下，紧张能对人活动的积极状态产生显着的影响。它引起人的应激活动，产生对活动有利的一面。但过度的紧张则可能使人产生厌恶、抑制心理，并导致行为的瓦解和精神的疲惫，甚至崩溃。
情绪的两极性还可以表现为激动和平静。爆发式的激动情绪强烈而短暂，如狂喜、激愤、绝望等。而平静的情绪状态在人们的日常生活中占据着主导地位，人们就是在这种状态下从事持续的智力活动的。
作为情绪两极性的一种表现方式，情绪的强弱变化也异常明显。它经常呈现出从弱到强或由强到弱的变化状态，比如从微弱的不安到强烈的激动，从暗喜到狂喜，从微愠到暴怒，从担心到恐惧等。情绪变化的强度越大，自我受情绪影响的趋向就越明显。
成功，从情商开始
与社会交往能力差、性格孤僻的高智商者相比，那些能够敏锐了解他人情绪、善于控制自己情绪的人，更可能找到自己想要的工作，也更可能取得成功。情商为人们开辟了一条事业成功的新途径，它使人们摆脱了过去只讲智商所造成的无可奈何的宿命论态度。
心理学家认为，情绪特征是生活的动力，可以让智商发挥更大的作用。所以，情商是影响个人健康、情感、人生成功及人际关系的重要因素。
多年以来，人们一直以为高智商等于高成就，其实，人一生的成就至多只有20％归之于智商，80％则受情商因素的影响。所谓20％与80％并不是一个绝对的比例，它只是表明，情感智商在人生成就中起着至关重要的作用。尽管智商的作用不可缺少，但过去人们把它的作用估量得太高了。
为此，心理学家霍华·嘉纳说：“一个人最后在社会上占据什么位置，绝大部分取决于非智力因素。”许多材料显示，情商较高的人在人生各个领域都占尽优势，无论是谈恋爱、人际关系，还是在主宰个人命运等方面，其成功的概率都比较大。
此外，情商高的人生活更有效率，更易获得满足，更能运用自己的智力获取丰硕的成果；反之，不能驾驭自己情感的人，内心激烈的冲突会削弱了他们本应集中于工作的实际能力和思考能力。也就是说，情商的高低可以决定一个人其他能力（包括智力）能否发挥到极致，从而决定他有多大的成就。
在许多领域卓有成就的人当中，有相当一部分人在学校里被认为智商并不太高，但他们充分地发挥了情商的作用，最后获得了成功。
达尔文在他的日记中说：“教师、家长都认为我是平庸无奇的儿童，智力也比一般人低下。”但他凭借自己对科学的执着最终获得了伟大的成就。
爱因斯坦在1955年的一封信中写道：“我的弱点是智力不行，特别苦于记单词和课文。”但他不怕失败，终于成为世界级的科学大师。
洪堡上学时的成绩也不好，一次演讲中他提到：“我曾经认为，我的家庭教师再怎样让我努力学习，我也达不到一般人的智力水平。”可是，20多年后，他却成为杰出的植物学家、地理学家和政治家。
凯文·米勒小时候学习成绩很差，高中毕业时靠着体育方面的才能才勉强进入芝加哥大学学习。许多年后，在他公开的日记中有这样的记述：“老师和父亲都认为我是一个笨拙的儿童，我自己也认为其他孩子在智力方面比我强。”可是，凯文·米勒经过多年的不懈努力，最后成为美国着名的洛兹企业集团的总裁。
戈尔曼用了两年时间，对全球近500家企业、政府机构和非赢利组织进行分析，除了发现成功者往往具备极高的工作能力以外，他们卓越的表现亦与情感智商有着密切的关系。在一项以15家全球企业，如IBM、百事可乐及富豪汽车等数百名高层主管为对象的研究中发现，平凡领导人和顶尖领导人的差异，主要来自情感智商方面的差异。
卓越的领导者在影响力、团队领导、政治意识、自信和成就动机上，均有较优越的表现。情商之所以对领导人特别重要，是因为领导的精髓在于使他人更有效地做好工作。一个领导人是否优秀，在很大程度上取决于他情商的高低。这就是为什么人们不是推举一些特别聪明的人做领导，而是推举一些能关心别人、与人关系融洽的人做领导的原因。相比之下，情商高的人更能为众人办事，也更能发挥群体的积极性。
情商对于一般人而言也是如此。许多人在校时成绩很好，毕业后却碌碌无为。他们经常抱怨与人难以相处，得不到上司的赏识，在生活中处处碰壁。有些人甚至心态失衡而走上歧途，究其原因也是情感智商低。而一些在校时成绩平平，被认为智商一般的学生，毕业后却如鱼得水，成为独占鳌头的领导者。他们能适应周围环境，抓住机遇。更重要的是，他们善于把握和调整自己的情绪，善于满足和适应领导者的愿望和要求，善于处理自己周围的人事关系，因而他们成功了。
在美国，职场上流行一句话：“智商决定录用，情商决定提升。”成功者和卓越者并不是那些满腹经纶却不通世故的人，而是那些善于调动自己情绪的高情商者。
情商之所以能决定一个人的命运，取决于它的四个功能。
其一，情商具有调节情绪的功能。
人们在准确识别自我情绪的基础上，能够通过一些认知和行为策略，有效地调整自己的情绪，使自己摆脱焦虑、忧郁、烦躁等不良情绪。如有人在跳舞时能体验到快乐的心境，找朋友谈心可以产生积极的情感。当人们情绪不佳时，就可以采取这些方式回避消极的心境，使自己维持积极的情绪状态。
生活中有不少人因为一点小事便陷入消极的情绪之中，或垂头丧气，或忧愁烦闷，或大发雷霆，或三心二意，或动摇不定……从而使自己具有的智力不能得到充分的发挥，其尘封的潜力更是难以激发。其实，他们只要利用自己的情商，就能有效地调控自己的消极情绪，让自己拥有一个良好的心态，专注于生活和事业。
情商让你学会审视和了解自己，学会怎样激励自己，能够从容地面对痛苦、忧虑、愤怒和恐惧，并且你发现自己能轻而易举地驾驭它们。就像哈佛大学的校训说的那样：“请享受无法回避的痛苦。”
其二，情商在解决问题时能影响认知效果。
情商在人们解决问题的过程中，能影响认知的效果。情绪的波动可以帮助人们思考未来，考虑各种可能的结果，帮助人们打破定势，创造性地解决问题。
茫然的情绪会打断人们正在发生的认知活动，但人们可以利用这种情绪，审视和调整内部或外部的要求，重新分配相应的注意力，把注意力集中于最重要的部分，从而抓住问题的关键，解决问题。所以，情商能激发动机来解决复杂的智力活动，充分发挥情绪在解决问题中的积极作用。
其三，情商是一个基本的动机系统，它既能提升人们的能力，也能为人生提供动力。
你的人生正如一辆全速行驶的列车，而你的情商为它提供足够的动力，决定它前行的方向。一个人事业上的成功，需要有正确的思想和理念的指引。真正具有建设性的精神力量，蕴藏在左右人一生命运的各种情绪中。
其四，情商能正确地指导智商发挥作用。
情商的高低，可以决定一个人的其他能力包括智力能否发挥到应有的水平，从而决定他能获得多大的成就。情商比智商更重要。优异的学业成绩，并不意味着你在生活和事业中能获得成功。成功不仅取决于个人的谋略才智，在很大程度上还取决于他正确处理个人的情感与别人情感之间关系的能力，也就是自我管理和调节人际关系的能力。
现代研究已经证实，情商在人生的成功中起着决定性作用，智商只有与情商联袂登台，才能淋漓尽致地发挥作用。在许多领域卓有成就的成功人士当中，有相当一部分人，在学校里被认为智商并不算高，但他们充分地发挥了他们的情商，最后获得了成功。