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第27章 外事外交礼仪与口才(4)

点头表示肯定,摇头表示否定,世界多数国家如此,但也有不少例外。意大利那不勒斯人不是摇头表示否定,而是把脑袋向后一仰,要是表示强烈的否定,还用手指敲敲下巴颏来配合;这一否定动作在希腊、土耳其的部分地区,南斯拉夫、南意大利、西西里岛、马耳他、塞浦路斯和一些阿拉伯的地中海沿岸国家是很普遍的。有些地方如保加利亚、南斯拉夫、希腊、土耳其、伊朗和孟加拉国,摇头则表示肯定的意思。这种动作要是频率缓慢,在德国表示犹豫不决,不紧不慢地摇头则表示否定。

按俄罗斯人的习惯,不能用手指东西,尤其是指人。然而,在西班牙和拉美国家,人们在说话时,时常加上手、头的动作和面部表情,以加强说话的语气。他们尤其喜欢用手指点自己身边的物体。

俄罗斯人把手指放在喉咙上,表示“吃饱”。日本人做这个动作,表示被人家“炒了鱿鱼”。

日本人和欧洲人同样鼓掌,其意思也各不相同。日本人鼓掌时用手指击拍,表示欢迎。在英国看戏或听音乐会,如果也是这样鼓掌,则意味着演出不受欢迎,演员最好还是及早退场。

用手势来表示数目,英国人是以伸展食指来表示“一”,但是瑞士人却是以伸出大拇指为“一”。美国和哥伦比亚的男人,通常以眨眼睛来表示赞同。土耳其等近东国家的人们表示反对时,常是用右手抖动衣服的翻领。我们以举起右臂,摇动手掌招呼人,埃及人却是把两只手臂平举至肩高,手掌向下,然后摆动手指来喊人。南美洲墨西哥的交通警察在堵截违章的汽车司机时,通常用口咬住右手中间的3只手指头,以此来示意司机停车。

在英美等国的公共场所演讲,演讲人要想使听众保持安静,就得举起双手与头并齐,掌心向着观众。可是,这种手势要是在希腊照样做,那就会被人认为是投降的姿态,是最丑恶的形象。

尼日利亚人在握手前要用大拇指先在手上轻轻地弹几下,然后再握手。

坦桑尼亚人见面时先拍拍自己的肚子,然后鼓掌,再相互握手。

中非的一些黑人居民,彼此见面时,不是与对方握手,而是自己用左手握住右手,挥动几下,就代替了握手。

东非一些国家的人们先是握手,然后再握住对方右手的大拇指,以示亲热。

外交活动严肃而重大,为了不引起对方的误会,导致不愉快或严重的后果出现,一定要在与对方会谈前学习一下对方的民族手势,以求得会谈愉快顺利地进行下去。

十三、陪同外宾参观游览的礼仪

我国幅员辽阔,有许多世界闻名的名胜古迹,因此,来访的外宾,无论是正式访问还是参观旅游,无论是政治交往还是商务谈判,我方大都有参观游览等活动的安排,游览活动中的轻松气氛,更易缩短双方距离,增进双方的友谊。

1.确定项目

确定参观游览项目,主要要考虑外宾来访的目的和性质、意愿和兴趣、当地的季节天气等条件安全、保密设施以及业务工作的需要等等。安排人员可以主动提出参观游览方案,与对方共同商定,也可以事先通过外交途径了解外宾的要求,做到力所能及,合理安排。

2.拟定计划

确定参观游览项目后,应拟定详细计划:包括景点、时间安排、人数、休息场所、用餐、交通工具等。事先联系妥当,由各部门做好准备,细节问题不可忽视。

3.安排陪同

按国际交往礼节,一般应由身份相当的人员陪同外宾前往参观旅游,并安排好翻译、解说员或导游人员,陪同人员不宜太多,以免妨碍外宾游览兴趣。

4.导游讲解

游览过程中要注意照料好外宾,掌握好时间安排,导游讲解时应实事求是,不可夸大或贬隐,对该保密的内容不可随便透露。对一些不许外宾拍摄或进入的地方,如某些文物、专利设备等,应事先向其解释说明,以免造成不快。

导游讲解时应使用对方语言,力求简明扼要,生动活泼。外宾较多时,可分批介绍或使用扩音器。导游可以把有关介绍内容以书面形式印发给外宾,使外宾参观游览时有更充裕的时间亲自观看。对外宾的提问,要耐心、热情、认真地回答,帮助他们增进对中国的了解,对确实不了解或了解不准确的也要如实相告,切不可不懂装懂。

十四、馈赠与受礼时的注意事项

在涉外活动中,不管是单位团体还是个人,都会遇到相互赠送礼物以表各种心意的情况,送礼设有固定的规矩,但也要讲求礼节。

1.馈赠方式与场合

馈赠的方式一般是当面进行,也可以预先送去,或通过礼宾人员、外交渠道转送。有的要附上送礼人的名片,有的则应写上祝词附在小信封里。

馈赠应该考虑不同的场合,赴宴做客时应给女主人带些小礼品,有孩子的可给孩子送玩具;参加婚礼可送上一束鲜花或工艺品,并附上祝福的话;逢年过节,可送日历、烟酒、糖茶等礼物,远方的朋友还可邮寄。

馈赠礼品的时间很重要。拜访、赴宴等一般刚进门时就要送给对方;会见和会谈时向主人馈赠一般安排在起身告辞时;为接待人员准备的小礼物,应在刚抵达时尽快赠送;交往过程中,对方赠送了我方礼品,应酌情及时回赠。

2.礼品的选择

选择礼品既要考虑外宾的个人兴趣爱好,也要考虑对方国家的审美习惯、习俗禁忌,数字、颜色、花卉、动物都有可能成为禁忌,要了解清楚。礼品要择物有所值,具有纪念意义、民族地方特色的纪念品、艺术品、书籍、花束、土特产、巧克力等。礼品贵在情谊,不求昂贵,特别注意不要引起贿赂的嫌疑,令对方受之不安。

礼品不论大小,均应包装好,使之美观漂亮,表现出我方对礼物是精心挑选的。郑重其事,这能体现对外宾的友好与尊重。

3.注意各国礼仪

送礼对象不同,要注意的礼节也就大相径庭,例如对欧美一些国家的人,第1次见面不宜送礼,对阿拉伯人更是如此,否则对方坚信你想贿赂他。对日本人则正相反,不仅初次见面要送,而且送礼十分经常、普遍,甚至可以将礼品转赠(所以送日本人的礼物最好外包装上什么都不写)。

对欧美人可以送巧克力、酒、瓷器和银器艺术品,鲜花是经常使用的,而且一般送单不送双,且必须回避“13”这个数字。对讲法语地区的外宾切不可送菊花;给德国人送花不可包装;英国人习惯以喝酒、看戏、看芭蕾舞等作为送礼形式。

在与日本人的业务交往中,每年7月15日(一年中间)和1月1日必须送礼;而且任何情况下,都要接受日本人送的礼物,回送的礼物也不要比日本人送的礼重,或差得太多,不然对方会觉得你故意让他欠你人情。

如果只想送给某个日本人礼物,一定要在单独相处时再送。而同样情况,对阿拉伯人可千万别这么做,别人会有所怀疑。

对一般外宾,多给女主人送礼品,可绝不能给阿拉伯人的夫人送东西,但送孩子东西却令对方高兴。送异性香水是关系暧昧的表示。对西方人、日本人可以送酒,却不能送酒给阿拉伯人,也不能送动物形象的东西或不值钱的礼物。不管对方是哪个国家的,都不可以送带有自己公司标志的东西作为礼品,这是非常失礼的,而送富于本国民族特色的东西总是上选。

4.接受礼物的礼节

有的时候,外宾会赠送礼物给你,任何场合下都不要当面拒绝,有纪律约束的人员可先收下再按工作要求上交或处理。拒绝礼物会让外宾难堪并认为你不尊重他。受礼时应眼睛看着对方,双手接礼(阿拉伯一些国家习惯右手接礼,切不可用左手!),并向对方表示谢意。接受欧美客人的礼物要当面拆开表示开心,而接受东方大多数国家的馈赠则不能当时打开,除非对方请你打开看一看才可以。对邮寄或转送来的礼品,应回复名片或写信表示感谢;正式场合下,受礼者应用左手托好礼物(大型的礼物可先放下),用右手与对方握手致谢。

十五、其他外交活动礼仪

除了以下所说的外交活动,还有许多其他外事活动,在进行这些活动时,同样应该遵守礼仪。

(1)给外宾打电话。

打电话的时间一般在8点或9点以后,夜间最好不晚于10点,回避午休时间。如果与国外通话,务必要注意两地的时差是否会让对方不便。电话接通后,可先问对方的单位或号码,再报出要找的人,对方若询问你的名字,一般应如实相告,要找的人不在,你又不便报名,可以婉转地说“我是他的朋友”等,并留言转达或留下自己的电话号码。

注意不要在外宾家里随便用电话谈天,更不要在外资公司、企业内用办公电话聊私事,这会让人轻视,如是外资公司的职员,还可能因此被解雇。

打电话语气要适中,语言要文明,“您”、“请”、“谢谢”应常挂嘴边。

(2)进入外国人办公室或住所。

拜访外国人一定事先预约时间,准时到达。提早到达和迟到同样不受欢迎,失约更是没有礼貌。如果因故迟到或无法赴约,必须尽早通知对方并深表歉意。

到达后,如无人迎接,可敲门或按门铃,经允许后进入。未经允许,即使门已敲,也绝不要擅自入内。

进入外国人的办公室,应在主人邀请后入座,交谈简短的话站着即可,谈话要集中,洽谈完毕不要逗留,及时告辞。若未预约,谈话要更简短。

去外国人家里拜访一般选上午10点或下午4点左右。进门后与主人及家人问候,对家中养的狗等宠物不要流露出厌恶或恐惧,更不可踢开。经主人指点后落座,女客坐下后,男士方可坐下。

外国人一般喜欢用小点心和饮料待客,不管想不想吃,都要尝一点。在主人未邀请的情况下,不要四处参观或乱动其陈设。如果赴家宴,一定不能半途离席或餐后马上告辞,通常由主客或年长女性提出要走才可起身告辞。告辞时,要向女主人表示对招待的满意和感谢。西方人习惯拜访回来后,立即写信给主人再次表示感谢。

(3)参加外事舞会。

参加涉外舞会,衣着要大方得体,庄重文雅,男士以西服为主,女士以晚礼服为主。未经主人允许情况下,男士不可随便脱下外衣。

舞会的第1支曲通常由主人夫妇、主宾夫妇共舞(有时由成年女儿代替夫人)。第2支曲时交换舞伴。男士应争取先请女主人共舞。男士请女士时,若其丈夫或父母在旁,应先向其致意,以示礼貌,跳完一曲应送女士回到原位,向其家人点头致意再离开。避免全场只请一位女士共舞。

女士一般不要拒绝男士邀请,若谢绝要解释“请原谅,我累了”并起身致歉,之后切不可在一曲未完时再接受其他男士邀请。偶尔,女士也可邀请男士共舞。

跳舞时,音乐未停,不可中途停止。若退场,需等大家跳起舞来之后沿边上走出,不能在音乐停止时横穿舞场。