书城励志最新社交礼仪实用手册
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第13章 生活礼仪(2)

生活中,许多人一旦得知亲朋好友生病了,就迫不及待地想去探望,这种心情可以理解。但是,探病需要选择恰当的时间,这是探望病人的礼仪之一。探望伤病者并不是越早越好,时间选择不好,会给病人及家属增添麻烦。例如:病人的病情很严重,刚刚做完手术需要静养,家属都在为病人的康复而发愁,此时你前去探病,就有些不合时宜了,因为,病人无法体会到你的盛情,家属也没有心思招待你。

由此可见,探望病人时也需要挑选时间。一般情况下,尽可能先了解病人的病情,可以向已经探望过的人了解;也可打电话向病人家属询问。倘若这两种方法都不能得知病人病情,还可到医院询问护理人员,然后根据病人的病情确定探病的时间。

探病的最佳时间是上午10∶00-11∶00,下午2∶00-4∶00,最好不要选择清晨、中午、傍晚、深夜或饭前和饭后,因为这些时间是病人休息的最佳时间,如果你冒昧前去,很可能影响病人休息,虽然你是一片好心,却不能收到好的效果。无论是在家休养还是住院医疗,探望者都应注意探病时间的选择。

探望病人时,逗留时间不宜过长,一般把握在二十分钟内。若病人已在康复中,并有较强兴致希望与人交谈,那么探望者可与之多谈一会儿。如果病人的病情还处在静养阶段,探望者问候几句后便可离开。

探望病人时,还要注重着装,颜色鲜艳、时尚的衣服尽量不要穿,女性探病时,还要注意不能浓妆艳抹。因为,病人在生病期间往往有某种心理倾向,总感觉自己是受害者,如果你穿着华丽,打扮得非常时髦,可能影响病人的情绪,这对康复没有任何好处。当然,也并不是说探望病人时要穿得肮脏、邋遢、衣冠不整,只要庄重、素雅就好。

(2)言谈举止要得体

从心理学角度来看,人在患病期间对他人的言行举止非常敏感。所以,探望者应注意不要因自己的言行举止让病人产生心理负担,反之,就违背了探病的初衷。

具体做法如下:

第一,进屋先敲门,让病人觉得自己仍然受人尊重。

第二,不要大惊小怪。有些人看望病人时,见病人周围的医疗器械,如:管子、瓶子等东西就大惊小怪,这容易给病人造成心理压力,认为自己的病情十分严重,这样对病情的恢复没有任何好处。

第三,正常握手。探望病人时,要像平时见面一样与病人行握手之礼,这样的好处很多:一方面,告诉病人他的病已经好多了,可以和正常人一样与人行握手之礼了;另一方面,是向病人传达真诚的问候;另外,也有鼓励的意思。

注意:并不是每位病人都可以行握手之礼,这要依病情而定。

第四,尽快落座。进入病房时,要尽快找位子坐下,因为有人站在床前容易使病人产生紧张感。

第五,目不旁顾。与病人说话时,不可东张西望,要看着对方的眼睛说话,这样病人会认为你是真心诚意地关心他。

第六,不要夸夸其谈。交谈中始终让病人处于“主导”地位,有时可让病人多说几句。

第七,鼓励的话要多说。病人在生病期间,最希望得到他人的鼓励,适当地说些鼓励的话,会增强病人抵抗病魔的信心。在谈话过程中,不能讲伤害病人自尊心、信心的话,因为,这对病人恢复起不到任何积极作用。

第八,提供帮助。探望病人时,尽可能的帮助病人做一些力所能及的事情,主动向其询问:“我能帮你什么忙吗?”这样可以使病人感到高兴。

(3)探望病人礼品不能少

探望病人时可适当带些礼品,如鲜花、滋补品、饮料、食品等,但送礼品也要看病人得的是什么病,选择最适合的礼品,才能达到送礼的目的。

探望病人时,究竟该选择什么礼品呢?不妨参考以下几点:

第一,探望高血压、冠心病、胆囊炎、肾炎和高烧病人时,可送含有维生素的清淡食品,如新鲜水果、水果罐头和果汁等。不宜送比较荤腻的食品,如:红烧肉、鸡汤等。

第二,探望糖尿病人、水肿病人,可以送含糖较低的食物或水果,如无糖奶粉、肉松、鸡蛋、猕猴桃等。不宜送苹果、香蕉等含糖量较高的食品。

第三,探望气管炎、肺水肿、肺结核等咳嗽、咳血的病人,可送利于清肺、润肺的食品,如:核桃、蜂蜜、银耳和梨等。

第四,探望贫血、孕妇、产妇等病人,可送有营养、补血的红糖、鸡蛋、鲜虾、奶制品和豆制品等。

第五,探望动过手术的病人,可送营养丰富、易消化、含钙质较多的肉骨头、鸡蛋、奶粉、鱼等。

探望、慰问病人是一种礼节行为,由于情况特殊,所以更需要注意方式方法,礼仪做到了会使病人心神快慰、提高信心,对病情的康复有很大帮助;礼仪不到位,可能会给病人增加负担。

7、行走礼仪

日常生活中,人们少不了出门行走,上班下班、办事购物、假日休息都离不开行走。所以,马路便成了最基本的公众场所。马路上人来人往,你的一举一动都可能被别人看在眼里,这就要求人们在行走时要讲求礼仪,走出你的修养与水准。

有人认为,在马路上行走的人彼此互不相识,没有必要在意他人的意见看法,懂不懂礼仪都无所谓。这种看法是错误的,虽然双方互不相识,可你粗鲁的行为也会招致他人非议,影响你的形象,更何况,你的所作所为还有可能扰乱交通秩序,引发严重的交通事故。那么行走礼仪包含哪些内容呢?

(1)礼貌待人

走在繁忙的大街上,当你与老年人、幼儿、病人、残疾人、孕妇相遇时,不能与对方抢路,即使你的时间非常紧迫,也要主动让路;当你看到别人摔倒时,要上前搀扶;看到别人的东西掉了时,要告诉对方;倘若你与多个人一同行走,千万不能并排而行,尤其是在人多车多的地方,更要注意。多人一起行走时,最好不要在马路上嬉笑、打闹,以免影响交通。如果有人不小心踩了你一下或撞到你,不必过分计较,可以礼貌而委婉地说一声“请你注意一下”,假如遇到蛮不讲理的人,不要与之纠缠,也不要与之大吵大闹,那样有损你的形象。

(2)遵守交通规则

道路上机动车比较多,加之南来北往的行人,路况十分繁忙,为了维护交通秩序,无论是机动车还是行人都必须遵守交通规则。步行要走人行道,横过马路要走横道线,骑车要走慢车道,拐弯要伸手示意,不急驰,不载人,不并行。行走时听从交通警察的指挥,严禁闯红灯。这样既方便了行人,也维护好了交通秩序,保证了行人的人身安全。

(3)维护公共环境

维护公共环境人皆有责,也是人类健康生活的需要。不要在马路上随地吐痰、乱扔瓜皮果核等废弃物。出门时可随身携带纸巾或塑料袋,将痰吐在纸巾上,把废弃物丢在塑料袋里,这样就不会破坏公共环境了,也有益于人们的健康。

行走礼仪是日常生活中最基本的礼仪,掌握行走礼仪有很多好处,如:维护交通秩序、保证身体健康、体现个人修养等,所以,人们在出行时要遵守行走礼仪,做个文明公民。

8、购物礼仪

购物与行走一样是生活中不可缺少的活动,这就要求人们在购物时注意一些礼仪规范,做个通情达理的消费者。

日常生活中离不开购物,其间包含着以下几个方面:

(1)先确定买什么

购物前先确定自己要买什么商品,买什么样式、颜色、质量、价格的产品,确定以后再劳驾营业员将物品拿来。千万不要在不清楚自己要买什么物品的情况下麻烦营业员。如果你只想看不想买,那么最好不要劳驾营业员,否则可能发生不愉快的事情。

(2)注意自己的口气

在现实生活中,买卖形式虽然已经改变了,先前的卖方市场已经由买方市场所代替,用商家的一句话说“消费者就是上帝”,但这并不意味着消费者可以对营业人员大呼小叫、颐指气使。一个有修养的消费者,在购物时会注意相应的礼仪规范,会用心平气和、委婉客气、面带微笑的态度与营业员商谈。当营业员正忙于接待其他顾客时,要耐心等待,不要指手画脚或用手敲柜台。

(3)不要无端挑别

挑选商品时,不要挑三拣四、过分挑剔,时间长了会影响营业员照顾其他顾客。如果挑选后没有满意的商品时,可以客气地对营业员说:“不好意思,请把商品拿回去吧,这里没有我喜欢的样式,挑选了这么长时间,真是给你添麻烦了,还请见谅。”对易污、易损商品要轻拿轻放,万一污损了,就应当买下来或者赔偿。对禁止触摸的商品,不要随便碰触。

(4)避免争执

购物时,如果遇到态度不好的营业员,千万不要与其发生口角,必要时应当耐心、冷静地讲道理、说情况,如果该营业员是个蛮不讲理的人,可以向其领导反映,请求帮助解决。

(5)调换商品应斟酌情况

许多时候,人们在购买商品时没有仔细选好,买回家以后才发现商品有破损的地方或营业员拿错了样式,这个时候,大多数人会找营业员调换,可是,调换商品有时也会惹麻烦,遇到好说话的营业员还好说,遇到难缠的营业员还要费一番口舌,碰到这种事情时,要坚持能换则换,不能换则不强求的态度。

(6)核对付款金额

结账时,如果发现营业员找错了钱,应善意地提醒并说明情况,千万不能面红耳赤地与营业员争论不休。实在不行还可找领导帮忙解决。交过钱以后,不要忘记向为你服务的营业员说一声“谢谢”。

商店是一个城市精神文明的窗口,消费者与营业员应互相尊重、体谅。

9、消遣娱乐礼仪

看电影、观球赛已经成为人们生活中的重要组成部分。虽说这两项活动均属消遣娱乐,但也要注重一些礼仪。

看电影时的礼仪

电影院属于公共场所,出入公共场所需讲究一些礼仪。那么,看电影应注意哪些礼仪呢?

(1)保持良好的形象

到影剧院以前,应穿上整洁、庄重的服装,女士可化淡妆,稍微喷一些香水,切忌香水喷得太多,以免影响他人看电影的心情。

(2)排队购票

买票时要排队,不要插队,最好不要请人代买。

(3)提前到场,对号入座

进影剧院如果迟到了,可以请服务员引导入座,行走时应放轻脚步,快速入座,入座时身体要下俯,防止遮挡他人视线。坐稳以后需向周围观众说一声:“对不起。”

(4)坐错位子要道歉

看电影时坐错位子是难免的。如果发生这种情况,要轻声真诚地向他人道歉。他人误认为你坐了他的位子时,应和气地请对方仔细查看座号,否则,会产生争执,影响其他人。遇到熟人,不要大声与其交谈,轻轻点一下头或打一个手势就可以了。

(5)遵守剧院的各项制度

观看演出时,应遵守电影院的规章制度,不吸烟、不吃带皮带核的东西、不随地吐痰、不乱扔废弃物、不高声说话、身体不左摇右晃、两腿不故意抖动、不随便脱鞋等。对看过的电影,不要指手画脚地为其他人讲解;热恋中的青年,应注意行为举止,不做过分亲昵的动作,以免遭人白眼。

(6)不要中途退场

中途没有非常情况,最好不要离场,事情紧急必须离开时,也要等幕间,在情节紧张、剧情热烈的时候离场会扫他人兴致。离座时,要对周围人轻轻说声“对不起”、“劳驾”等,低头、弯腰、快速退场。

(7)有序退场

演出结束时,要按照顺序退场,以免造成全场混乱。

观球赛的礼仪

球赛是一种比较激烈的体育活动,赛场上每进一个球都牵扯着球迷爱好者的情绪,赛场上的气氛随着观众情绪的起伏而变化,给人们带来满足和享受,可是,弊与利往往相伴而至,过于激动的情绪容易造成现场混乱,所以,人们在观看球赛时,还应控制自身情绪,注重礼仪规范。

(1)入场礼仪

观看球赛虽说是休闲项目,但也应注意服饰,穿背心、三角裤是不适宜的。入场前先排队购票,有序入场。迟到时,应快速到达自己的位子,不要在人行道上停留太久,以免影响其他观众。从别人旁边经过时,要礼貌地与对方说:“劳驾。”不小心碰着他人时应及时说声“对不起”。

(2)观看礼仪

入座后,要遵守赛场秩序,不抽烟、不吃带皮带核的食物、不乱扔废弃物。叫好加油时,不要发出刺耳的声音,以免影响他人和运动员的情绪。如果你的声音与众不同,周围人会认为你是个粗俗的人,运动员认为你在给他们喝倒彩,从而影响心情,比赛结果自然会受到影响。

领先一方需要观众的喝彩,落后一方更需要观众的支持。对表现出色的一方,观众要以热烈的掌声给以激励,鼓励他们再接再厉,赢得比赛。对暂时落后的一方,观众应及时发出热情洋溢的加油声,为他们加油、助威,使他们振奋精神,重新进入比赛状态,发挥出应有的水平,赛出自己的风格。

观看球赛时,应控制好自己的情绪。不要因某队的一时胜负而过于激动,从而引发纷争。人们可以以此来判断一个人的文明程度。道德修养较高的人,在激动的时刻,能很好地控制自己。在大型国际比赛赛场上,观众的表现不光是个人问题,还影响着国家形象。我们应当表现出“礼仪之邦”的风度,在球场上讲究礼仪规范,不给国家、个人丢脸。

比赛结束后,无论自己一方是胜是负都应以热烈的掌声向运动员表示感谢。倘若自己一方赢得了比赛,千万不要得意忘形。如果败了,不要出言不逊,谩骂球员、教练、裁判。

(3)退场礼仪

比赛结束退场时,要遵守秩序,不要争先恐后;在人流拥挤处随着人流缓缓而出。出场后不要围观运动员,运动员在身边经过时,出于礼貌应为其让路,如果你崇拜某一位运动员,可以向他招手致意。

10、图书馆的阅读礼仪

读书、看报本是一件高雅的事,如果不讲究礼仪,有可能遭人白眼。图书馆属于公共场所,懂点礼数没有坏处。

到图书馆阅读或借阅时,应注意如下礼仪:

(1)穿着得体大方

图书馆属于公共场所,必须穿戴整齐、干净、大方、得体。

(2)遵守公共秩序

去图书馆看书或查资料的人很多,进入图书馆时要维持公共卫生和公共秩序,不要抢路、拥挤,要按次序进入;不大声说话、不吃零食、不吸烟、不随地吐痰、不乱扔废弃物,走路时应放轻脚步,防止打扰他人阅读;阅读时,不多占座位,不损坏图书、报刊,不乱丢乱放,将看过的书放回原来位置;在书架上找书时,要轻拿轻放;入座时不要使椅子发出刺耳的声音;阅览时不要用力翻书页,要轻掀轻放,最好不发出声音,翻书时更不要沾唾沫,这是十分不礼貌的行为。

(3)爱护公共财物

图书馆中的所有设施都属于公共财物,去图书馆时,不但要保护图书、报刊,还应注意其他公物的保管,如:不要在座椅上乱刻乱画,不要倚靠书架等。

图书馆是公共的学习场所,到图书馆借阅或阅读的人,应共同维护公共秩序,为图书馆营造一个良好的学习氛围。

11、公共场所就餐礼仪

由于工作繁忙,许多人喜欢去餐馆就餐。餐馆属于公共场所,要求人们注意自己的公众形象,注意餐馆礼仪。

好的就餐环境可以激发人的食欲,而餐馆的环境、气氛更需要大家来维护。那么,在餐馆就餐时应注意哪些礼仪呢?

(1)行为举止要得体