本章重点：
（1）公共关系的职能；（2）公共关系学的作用。
本章难点：
专题活动的策划。
一、填空题
1.从公关角度看，需要优先采集的信息是产品形象信息和组织运行状态及发展趋势信息。
2.公共关系要站在立场上发现决策问题。
3.公共关系要使社会组织的日常行为、礼貌化并遵守谅解原则。
二、选择题
1.公共关系“内求团结，外求发展”必然具有。
A.调节作用B.凝聚作用。
C.监测作用D.应变作用2.庆典性、推销性活动反映了公共关系的职能。
A.参与决策B.协调沟通。
C.策划专题活动D.咨询建议。
三、简答题
1.公共关系的参与决策职能。
2.公共关系的应变作用。
四、论述题1.论公共关系的职能。
2.论公共关系的作用。