本章重点与难点：
1.领导：是在一定的社会组织或群体内，为实现组织预定目标，领导者运用其法定权力和自身影响力影响被领导者的行为并将其导向组织目标的过程。
2.激励：是指人类活动的一种内心状态，它具有加强和激发动机，推动并引导行为使之朝向预定目标的作用。
3.领导的实质。学习这个问题时，首先要明确领导的实质在于影响力。而影响力是由法定权力和自身影响力两个方面构成的。其中法定权是组织赋予领导者的岗位权力，它以服从为前提，具有明显的强制性。而且随职务的授予而开始，以职务的免除而终止。法定权包括：决策权、组织权、指挥权、人事权、奖惩权。自身影响力是领导者以自身的威信影响或改变被领导者的心理和行为的力量，包括：品德、学识、资力、情感。
4.对领导者个人素质有哪些要求？对这个问题应从两个方面把握：首先，要掌握领导者素质的概念，明确领导者素质是领导者进行领导活动的自身基础条件，是潜在的领导能力；第二，要掌握领导者个人素质包括政治素质、知识素质、能力素质、身体素质等四个方面；第三，要掌握以上四方面素质包括的具体内容。
5.管理人员的选聘标准是什么？管理人员配备的正确与否直接关系到组织的运作效率，因此，选聘管理人员不仅要看其贡献，更应看其能力；不仅看其现实能力，还应看其潜在能力。一般来说，选聘管理人员应从德、才、能、体几方面来衡量，具体讲，应符合下述要求：较高的政治素质；良好的道德品质；相应的业务知识和水平；良好的决策能力；较强的组织协调能力；富于风险精神；健康的身体素质。
6.管理人员考评的内容有哪些？对这个问题不仅要掌握对管理人员的考评，主要从德、能、勤、绩及个性等五方面进行考核，而且要掌握每一方面的具体内容。
7.常用的激励理论有哪些？对这个问题，不但要掌握有那些主要激励理论，而且要掌握每种理论是由谁提出的，以及它的主要内容。
激励理论
内容型激励理论
需求层次理论
双因素理论
成就需要激励理论
过程型激励理论
期望理论
泼特-劳勒模式
公平理论
行为改造理论
强化理论
归因理论
一、选择题
1.根据马斯洛的需求层次理论，人的行为决定于()。
A.需求层次B.激励程度
C.精神状态D.主导需求
2.比较马斯洛的需求层次理论和赫茨伯格的双因素理论，马斯洛提出的五种需求中，属于保健因素的是()。
A.生理和自尊的需要
B.生理、安全和自我实现的需要
C.生理、安全和社交的需要
D.安全和自我实现的需要
3.从期望理论中，我们得到的最重要的启示是()。
A.目标效价高低是激励是否有效的关键
B.期望概率的高低是激励是否有效有关键
C.存在着负效价，应引起领导者注意
D.应把目标效价和期望概率进行优化组合
4.管理需要信息沟通，而信息沟通必须具备的关键要素是()。
A.传递者、接受者、信息渠道
B.发送者、传递者、信息内容
C.发送者、接收者、信息内容
D.发送者、传递者、接收者
5.美国心理学家马斯洛认为人类的需求可分五个层次，其由低到高的顺序为()。
A.生理、安全、社交、尊重、成就
B.安全、生理、社交、尊重、成就
C.生理、安全、尊重、社交、成就
D.尊重、生理、安全、社交、成就
6.按照领导生命周期理论，对于比较成熟的中年骨干职工，领导风格宜取()。
A.命令型B.说服型
C.参与型D.授权型
7.人际沟通中会受到各种“噪声干扰”的影响，这里所指的“噪声干扰”可能来自于()。
A.沟通的全过程B.信息传递过程
C.信息解码过程D.信息编码过程
8.激励理论中的双因素理论，涉及一个叫做“保健因素”的概念，它指的是()。
A.能影响和促进职工工作满意感的因素
B.能保护职工心理健康的因素
C.能影响和预防职工不满意感发生的因素
D.能预防职工生理疾病的因素
二、名词解释
1.需求层次理论。
2.激励。
三、简答题
1.什么是领导？解释其四层含义。
2.领导与管理的其他职能的异同？
3.如何理解领导与管理的异同点。
4.作为领导者应符合哪些基本条件？
5.何谓激励、动机、需要？它们之间有何关系？
6.组织中人际沟通的方式。
7.人际沟通的一般特点？
四、案例分析题
优秀企业家马恩华是河北省保定棉纺厂厂长，在他上任之初，由于企业经营困难，有2000多名职工要求调走，另谋出路，即使来上班的职工也心不在厂里。马恩华没有怨职工。
他说：“职工涣散，关键是领导没有把大家的心凝聚在一起。企业越是困难的时候，领导越要关心群众的疾苦，职工才能和企业共度难关。”他任厂长的第二天，就到职工反映较大的食堂去和食堂管理人员研究如何提高饭菜质量。他让厂工会建立职工家庭经济、住房条件、健康状况等小档案，他定期调阅，实实在在地为职工解决实际困难，排除后顾之忧。他赢得了职工的信任，也充分调动了职工的劳动积极性和主动性，经过10年努力，不仅使一个濒临倒闭的企业恢复了勃勃生机，而且使企业进入全国同行业一流水平，1994年实现利润居全国同行业之首，固定资产净值相当于1984年的10倍。
马恩华为国家和人民创造了财富，而他当厂长十几年间，始终房子面前不伸手，票子面前不动心，生活待遇不特殊，最后积劳成疾，不幸病逝。这位曾荣获“全国劳动模范”等光荣称号的前河北保定一棉纺织集团公司董事长、总经理兼党委书记，被誉为“社会主义企业家”。
问题：
(1)马恩华是一个成功的领导者，他充分运用了自己的影响力带动职工，那么领导的影响力都包括哪些方面呢？
(2)案例中提到了马恩华以情动人，激励职工的事例，主要是运用了精神激励方法，请问，目前企业经常采用的精神激励方法主要有哪几种？