（第1章）
一、填空题
1.信息处理系统、信息传输系统
2.业务处理系统、过程控制系统、办公自动化系统
3.情报活动、设计活动、选择活动、实施活动
4.管理、信息、系统
二、选择题
1.B2.A3.C4.B5.D6.C7.B
8.A9.D10.C11.B12.C13.D
三、简答题
1.答：数据是对客观事物的性质、状态以及相互关系等进行记载的物理符号或这些物理符号的组合。数据是可识别的、抽象的符号。
信息(Information)是关于客观事实的可交流的知识。
信息与数据既有联系，又有区别。数据是关于事物的性质、状态等的符号，是物理性的，信息是对数据进行加工处理之后所得到的并对决策产生影响的数据，是逻辑性(观念性)的；数据是信息的表现形式，信息是数据有意义的表示。只有经过加工处理或解释成人们想要得到的数据才能够称为信息。因此，信息是经过加工以后并对客观世界产生影响的数据。
2.答：信息的分类如表1所示：
考察信息的角度信息类型
按管理的层次战略信息、战术信息和作业信息按应用领域管理信息、社会信息和科技信息按加工顺序一次信息、二次信息和三次信息按反映形式数字信息、文字信息、图像信息和声音信息信息具有以下性质：
(1)事实性。事实是信息的核心价值，它是信息的第一属性。
(2)时效性。信息的时效是指从信息源发送信息，经过接收、加工、传递、利用的时间间隔及其效率。时间间隔愈短，信息使用愈及时，使用程度愈高，时效性愈强。
(3)不完全性。客观事实的信息通常难以一次就全部获得，它与人们认识事物的程度有着直接关系。
(4)变换性。信息的变换性表现在同一信息可以根据使用者的不同要求采用不同的表达方式，有利于人们对信息的处理和利用。
(5)价值性。信息是经过加工并对生产经营活动产生影响的数据，是劳动创造的，是一种资源，因而是有价值的。信息的价值等于使用信息所获得的收益减去获取信息所用成本。
3.答：信息量的大小取决于信息内容消除人们认识的不确定程度。消除的不确定程度大，则发出的信息量就大；消除的不确定程度小，则发出的信息量就小；如果事先就确切地知道消息的内容，那么消息中所包含的信息量就等于零。
通常用概率来度量信息量的大小，信息量的定义公式可写成：H(x)=﹣ΣP(Xi)㏒2P(Xi)i=1，2，3，n这里Xi代表第i个状态(总共有n个状态)，P(Xi)代表出现第i个状态的概率，H(x)就是用以消除这个系统不确定性所需要的信息量。
4.答：系统是由处于一定的环境中，为达到某一目的而相互联系和相互作用的若干组成部分结合而成的有机整体。
系统按其组成可分为自然系统、人造系统和复合系统三大类。
系统具有集合性、目的性、相关性、环境适应性等特征。
5.答：信息系统是一个人造系统。它由人、硬件、软件和数据资源组成，目的是及时、正确地收集、加工、存储、传递和提供信息，实现组织中各项活动的管理、调节和控制。
按照处理的对象，可把信息系统分为作业信息系统和管理信息系统两大类。
作业信息系统的任务是处理组织的业务、控制生产过程和支持办公事务，并更新有关的数据库。通常由业务处理系统、过程控制系统、办公自动化系统三部分组成。
管理信息系统是对一个组织(单位、企业或部门)进行全面管理的人和计算机相结合的系统，它综合运用计算机技术、信息技术、管理技术和决策技术，与现代化的管理思想、方法和手段结合起来，辅助管理人员进行管理和决策的人机系统。管理信息系统不仅是一个技术系统，同时又是一个社会系统。
6.答：信息系统经历了电子数据处理系统、管理信息系统和决策支持系统。特点如下：电子数据处理系统的特点是数据处理计算机化，目的是提高数据处理的效率。
管理信息系统的特点是高度集中，能将组织中的数据和信息集中起来，进行快速处理、统一使用；利用定量化的科学管理方法，通过预测、计划优化、管理、调节和控制等手段来支持决策。
决策支持系统的特点是在人和计算机交互的过程中帮助决策者探索可能的方案，为管理者提供决策所需的信息。
7.答：信息系统对管理具有重要的辅助和支持作用，现代管理要依靠信息系统来实现其管理职能、管理思想和管理方法。
8.答：按问题的结构化程度不同可将决策问题划分为结构化决策、半结构化决策和非结构化决策三种类型。
结构化决策问题相对比较简单、直接，其决策过程和决策方法有固定的规律可以遵循，能用明确的语言和模型加以描述，并可依据一定的通用模型和决策规则实现决策过程的自动化。
非结构化决策问题是指那些决策过程复杂，决策过程和决策方法没有固定的规律可以遵循，没有固定的决策规则和通用模型可依，决策者的主观行为(学识、经验、直觉、判断力、洞察力、个人偏好和决策风格等)对各阶段的决策效果有相当影响，往往是决策者根据掌握的情况和数据临时做出决定。
半结构化决策问题介于上述两者之间，其决策过程和决策方法有一定规律可以遵循，但又不能完全确定，既有所了解但又不全面，有所分析但又不确切，有所估计但又不确定。
（第2章）
一、填空题
1.企业资源规划、准时制生产、最优化生产技术、敏捷制造
2.战略管理、管理控制、运行控制
二、选择题
1.C2.A3.C4.D5.A
三、简答题
1.答：管理信息系统是一个以人为主导，利用计算机硬件、软件、网络通信设备以及其他办公设备，进行管理信息的收集、传输、存储、加工、更新和维护，以企业战略竞优、提高效益和效率为目的，支持企业高层决策、中层控制、基层运作的集成化的人机系统。
管理信息系统具有如下的特点：
(1)面向管理决策。管理信息系统是继管理学的思想方法、管理与决策的行为理论之后的一个重要发展，它是一个为管理决策服务的信息系统，它必须能够根据管理的需要，及时提供所需要的信息，帮助决策者做出决策。
(2)综合性。从广义上说，管理信息系统是一个对组织进行全面管理的综合系统。一个组织在建设管理信息系统时，可根据需要逐步应用个别领域的子系统，然后进行综合，最终达到应用管理信息系统进行综合管理的目标。管理信息系统综合的意义在于产生更高层次的管理信息，为管理决策服务。
(3)人机系统。管理信息系统的目的在于辅助决策，而决策只能由人来做，因而管理信息系统必然是一个人、机结合的系统。在管理信息系统中，各级管理人员既是系统的使用者，又是系统的组成部分。在管理信息系统开发过程中，要根据这一特点，正确界定人和计算机在系统中的地位和作用，充分发挥人和计算机各自的长处，使系统整体性能达到最优。
(4)现代管理方法和手段相结合的系统。人们在管理信息系统应用的实践中发现，如果只简单地采用计算机技术提高处理速度，而不采用先进的管理方法，那么管理信息系统的应用仅仅是用计算机系统仿真原手工管理系统，充其量只是减轻了管理人员的劳动，其作用的发挥十分有限。管理信息系统要发挥其在管理中的作用，就必须与先进的管理手段和方法结合起来，在开发管理信息系统时，融进现代化的管理思想和方法。
(5)多学科交叉的边缘科学。管理信息系统作为一门新的学科，产生较晚，其理论体系尚处于发展和完善的过程中。研究者从计算机科学与技术、应用数学、管理理论、决策理论、运筹学等相关学科中抽取相应的理论，构成管理信息系统的理论基础，从而形成一个有着鲜明特色的边缘科学。
2.答：管理信息系统是由各功能子系统组成的，每一个子系统又可以分为四个主要信处理部分，即事务处理、作业管理、管理控制和战略计划。管理信息系统的每一个功能子系统都有自己的文件，还有各个子系统公用的数据组成的数据库，由数据库系统进行管理。
在系统中，除了为每个子系统专门设计的应用程序外，也有为多个职能部门服务的公用程序，有关的子系统都与这些公共程序连接。此外，还有为多个应用程序公用的分析与决策模型，这些公用软件构成了管理信息系统的模型库。
3.答：管理信息系统的应用离不开一定的环境和条件。环境是有关组织内、外部各种因素的综合，这些因素对管理信息系统的应用有着相当大的影响，在一定程度上决定着管理信息系统应用的成败。
(1)生产过程的特征。管理信息系统的特点之一，是信息技术与管理手段、思想和方法的结合。不同的企业有着不同的生产特征和千差万别的内外部环境，因而要求采用不同的管理方法。
(2)组织规模。组织规模是管理信息系统环境中最重要的因素之一。组织的规模决定着管理信息系统应用的目标和规模。因而，在管理信息系统建设上，根据组织规模确定系统的规模和目标是系统分析人员的首要任务。
(3)管理的规范化程度。管理的规范化是管理组织、过程等的科学性的要求。管理的规范化程度受企业规模的影响较为明显。规模大的组织由于管理的要求，机构较为完备，管理活动也较为规范；而规模小的组织的管理往往集中在高层领导手中，各部门之间缺乏制度化的联系，领导决策有很大的主观性、随意性。
(4)组织的系统性。组织的系统性是管理信息系统应用中的又一重要环境因素，在一定程度上决定着管理信息系统的成败。
(5)信息处理与人。由于决策问题的性质不同，解决的方式也不一样。管理信息系统是解决结构化决策问题的现代化手段，可以提供快速、准确的决策。但是在现代管理中更重要的是非结构化决策，因而在信息处理过程中，必须充分吸收人的经验和智慧，把计算机与人结合起来，充分发挥人的智慧和计算机的特长。
4.答：由于管理信息系统的功能、目标、特点和服务对象不同，从层次上可以分为业务信息系统、管理信息系统和决策支持系统。从系统的功能和服务对象上，可分为国家经济信息系统、企业管理信息系统、事务型管理信息系统、办公自动化管理信息系统和专业型管理信息系统等。
5.答：事务处理系统的特点主要表现在能够迅速有效地处理大量的数据输入、输出；能够进行严格的数据编辑，保证记录的正确性和时效性；能够通过审计以保证所有输入数据、处理程序和输出数据是完整的、准确的、有效的。事务型管理信息系统面向事业单位，主要进行日常事务的处理，如医院管理信息系统、饭店管理信息系统、学校管理信息系统等。由于不同应用单位处理的事务不同，这些管理信息系统逻辑模型也不尽相同，但基本处理对象都是管理事务信息，决策工作相对较少，因而要求系统具有很高的实时性和数据处理能力。
6.答：常用的现代化管理方法包括企业资源规划、准时制生产、最优化生产技术和敏捷制造等方法。
企业资源规划体现了当今世界上最先进的企业管理理论，并提出了企业信息化集成方案。它将企业的物流、资金流和信息流统一起来进行管理，对企业所拥有的人力、资金、材料、设备、技术、信息和时间等各项资源进行综合平衡和充分考虑，最大限度地利用企业的现有资源取得更大的经济效益，科学、有效地管理企业人、财、物、产、供、销等各项具体业务。
准时制生产(JustInTime，简称JIT)是以日本丰田公司的看板管理(KANBAN)为代表的企业管理方法。追求的目标是零库存，实现“准时制生产”，即在刚好需要该零部件时，刚好把它生产出来并送到需要的地点。
最优化生产技术(OptimizedProductionTechnology，简称OPT)是一种新的管理思想。OPT提出了一种新的均衡编制与排产方法，与传统的强调生产作业优先级的确定、能力计划的编制等管理方法不同，OPT强调物流的优化。OPT方法正确认识到影响制造系统产出率的瓶颈环节，并通过优化瓶颈环节的物流提高制造效率。OPT方法的运用可大幅度减少在制品的数量。
敏捷制造面向现代企业集团化、虚拟化的需求，能够极大地提高企业对市场反应的敏捷性和适应能力。敏捷制造作为一种制造哲理，目的是提高企业生产和经营上的敏捷性，及时满足市场多样化的需求；作为一种管理思想，其核心在于通过虚拟企业的形式，最大限度地提高资源利用率，充分利用转瞬即逝的市场机遇。
7.答：管理信息系统全面使用计算机、网络通讯、数据库等技术。从这方面看，它是一个技术系统。但另一个方面，MIS作为一个人机系统，它的根基是组织，在组织中的人担任各种各样的工作，扮演不同的角色。组织是一个社会技术系统，MIS是面向组织并为组织服务的系统，因此管理信息系统是一个社会技术系统。从社会技术系统的观点来看，管理信息系统和组织结构之间是相互影响的，引进管理信息系统将导致新的组织结构的产生，而现存的组织结构又对管理信息系统的分析、设计、引进的成功与否等产生重要的影响，其影响因素包括组织环境、组织战略、组织目标、组织结构、组织过程和组织文化。
8.答：因为管理信息系统覆盖组织的所有管理活动，组织中的各项管理活动都是有内在联系的，所以有必要对一个组织的管理信息系统进行综合，达到信息集中统一、信息资源共享、信息交流、程序模块共享、减少重复劳动、增加系统可靠性等目的。向综合的例子如订货系统，可以把销售系统和财务系统中的有关处理都综合在一起，其中包括订货登记、发货、开票、收款和分析等业务；纵向综合的例子如某公司把公司的会计系统和下属各工厂的会计系统综合在一起，目的是使各级之间信息保持畅通。
9.答：人在信息处理方面的能力是有限的，表现在响应输入批力有限，短期存储能力有限、检出差别能力有限、对概率数据的处理能力有限等。如果负荷超过了人的能力，响应速度就会大降低，响应性能就会恶化。但是人能够根据经验和大量的知识进行模糊输入和决策，善于处理各种与人有关的问题。依据这些特点，在信息处理系统中要充分考虑人与计算机的合理分工，充分发挥人和计算机各自的长处，以期人机和谐。在信息处理中，计算机的长处在于善于依据程序执行重复的动作、能保存大量的数据、数据加工和处理速度快、善于定量决策；而人的长处在于：能根据经验和大量的知识进行模糊推理和非结构化决策、善于处理各种人际关系等方面的问题、灵活程度大。