书城励志让口才帮你结人缘
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第12章 职场口才让你平步青云(2)

所以,每逢说话,不管是什么内容,都要注意别让他人产生自己被比下去的感觉。有一次,一位先生约了几个老同事来家里吃饭,这些同事彼此都是熟识的。他们聚拢来主要是想借着热闹的气氛,让一位目前正陷低潮的同事心情好一些。

这位同事不久前因经营不善,公司倒闭,妻子也因为不堪生活的压力,正与他谈离婚的事,内外交困,他实在痛苦极了。

来吃饭的同事都知道这位同事目前的遭遇,大家都避免去谈与事业有关的事,可是其中一位同事因为目前赚了很多钱,酒一下肚,忍不住就开始谈他的赚钱本领和花钱功夫,那种得意的神情,在场的人看了都有些不舒服。那位失意的同事低头不语,脸色非常难看,一会儿去上厕所,一会儿去洗脸,后来他提早离开了。

一出门,他就愤愤地说:“会赚钱也不必在我面前说得那么神气。”

人人都会经历人生的低谷,人人都会遇上不如意的时候,这时,在失意的人面前炫耀自己的得意之事,无异于把针一支支地插在别人心上。既伤害了别人,对自己也没有什么好处。

因此提醒你,与同事相处,切记不要在失意者面前谈论你的得意。

谈论你的得意时要看场合和对象,你可以在演说的公开场合谈,对你的员工谈,享受他们投给你的钦慕眼光,更可以对路边的陌生人谈,让人把你当成神经病,就是不要对失意的人谈,因为失意的人最脆弱敏感,也最多心,你的谈论在他听来都充满了讽刺与嘲弄的味道,让失意的人感受到你“看不起”他。当然有些人不在乎,你说你的,他听他的,但这么豪放的人不太多。因此你所谈论的得意,对大部分失意的人是一种伤害,这种滋味也只有尝过的人才知道。

一般来说,失意的人较少攻击性,郁郁寡欢是最普遍的心态,但别以为他们总是如此,听你谈论了你的得意后,他们普遍会有一种心理——怀恨。这是一种钻进到心底深处的对你的不满,你说得唾沫横飞,却不知不觉已在失意者心中埋下一颗炸弹,多划不来。

失意者对你的怀恨不会立刻显现出来,因为他无力显现,但他会透过各种方式来泄恨,例如说你坏话、拖你后腿、故意与你为敌,主要目的是“看你得意到几时”,疏远你,避免和你碰面,以免再听到你的得意事,于是你不知不觉就失去了同事。

一个人在困难落魄时受到的侮辱和恩恩怨怨,是一辈子也不会忘记的,尤其是后来成就很大的人,他们会比常人有更深的感受。俗话说:“人在同情的扶持下,可以再度站起来。”的确,在人与人相处中,同情与恻隐是沟通相互关系的一座重要桥梁。

春秋时期晋国公子重耳,因受父亲宠妾的奸计所害,流亡他国,在流亡诸国的时候,一次来到曹国,曹公因听说重耳的肋骨异于常人,非常好奇。为了证实传言,他便借机会偷看重耳洗澡,刚好负羁与叔瞻都在场,叔瞻心思较重,进言道:“晋公子重耳并非平庸之辈,一旦他回到本土,记起我们今日对他的无礼,势必兴兵前来报复,不如我们现在就除掉这个祸根。”但曹公认为这是不可能的事,并未将叔瞻的话放在心上。负羁回到家中后,因心事重重,脸色一直不太对劲。“朝中出了什么事,脸色这么难看?”他的妻子担心地问道。“唉,有句话:‘有福不及,祸来连我’。今天公子来访,国君对他极不礼貌,不巧我也在场,以后可能难逃劫数。”“唔!那就糟了!依我看,晋公子不出几年就能回到国内,在他登基的那天,跟随他的人必有重赏,而曾侮辱他的人必定要遭殃,曹国当然是首当其冲了,我认为你应先向公子表达友善的心意,或许将来能免此灾难。”他的妻子想出了这么个办法。他依计行事,便将黄金、宝物与食物一齐塞在壶中,派人将此壶送到重耳的住处。公子重耳非常感动,除收了食物外,黄金等宝物都退了回去。

不久,重耳由曹入楚,再由楚而漂泊到秦,在秦一呆三年。基于晋献公与秦穆公的良好关系,秦国君臣经过商量之后,全体同意助重耳返回国土。秦穆公以战车五百,骑兵二千,步兵五万的浩大军势攻入晋国,并且拥推重耳登上帝位。重耳即位后,果真派兵攻打曹国,并派使节到曹公处,命令他交出叔瞻,让大家明白大不敬的下场。另外又派一位使节通报负羁说:“我方即刻要攻入贵国,但当年你对我的心意,我至今未忘,为使你不受连累,希望你在你村子的入口处做一记号,我方军队绝不踏入半步。”曹国的百姓听到这个消息,纷纷携眷避难到负羁村中。

这则故事是奉劝各位在别人落难时,不要“势利眼”,不能落井下石。“福兮祸之所伏,祸兮福之所倚”,“三十年河东四十年的河西”人家今天落难,明天可能就要发迹,祸与福、荣与辱、衰与兴的转换是谁也吃不准的。你要是毫无恻隐之心,势利待人,祸患迟早会降落到你的头上。对那些身处逆境的同事,不但不应对其冷言冷语,以轻蔑的眼光视之,更该有恻隐之心,好言相劝,热情勉励,给予精神上的抚慰乃至慷慨解囊都应在所不惜。托尔斯泰说过:“上帝有三个住处:其一是在天堂;其二是在慈善;其三是在富有恻隐之心者的心里。”一个人遭受挫折时的心理痛苦比生理上的疾病更难忍受,我们千万不能忽略日常生活中的恻隐之心和慰藉与同情的真正价值。

在与同事的交往过程中,关心他人的感觉是极为有益的一项,许多有才干的人,经常惯用这点,而获得莫大的功效。我们在与同事相处中,千万要多为他人考虑,说话留有余地,多关怀他人,多注意别人的感受。

5.好口才助你在新单位立稳脚跟

当你转到一个新环境中,面对的上司和同事都是陌生的,从事的工作也可能和你以往做过的不大相同,无形中给你的内心造成一种负担,仿佛人海茫茫,你却在一个孤岛上,不知道如何才能使自己投入人群之中并被大家接纳,掌握一定的说话方式,你便能在新单位中轻松找到立足之地。

在人们的内心深处,对新来的人或事都或多或少有些排斥心理。如果你聪明的话,首先就要抛开自己对他人的陌生感、畏惧心、戒备心。一方面,你要多多拜访你的新同事、新上司,多了解新单位的情况;另一方面,你必须专注地投入到你的新工作中。这样的话,你的新同事很快就会接受你,适应你。因为你的拜访说明你对他们有兴趣,愿意和他们相识、结交。同时你专心投入工作,也使他们认为你是个认真的人,并且很喜欢你的新工作,也表明你在各方面都力求和他们保持一致。他们会很快消除对你的排斥心理,你很快会同他们打成一片的。

当你转入一个新单位,适应新环境最好的方法就是利用业余时间多和人们交流,多向新同事学习、讨教。通过你的话语,让你的新同事知道,你需要他们的帮助,你需要他们的友谊。如果你能做到这种程度上,那么还会有谁能拒绝向你伸出友谊之手呢?

“小杨,你好!冒昧打扰实在不好意思。不麻烦你吧?我也没什么事情,就是来你这儿随便坐坐。我刚来新单位,也没有熟悉的朋友。我们在一起工作,所以就不自觉地走到你这儿来了。”“平时上班,忙忙碌碌,也没空儿深谈。你来这个城市多久了?你对这儿一定很熟悉吧?”“小朱,找你真难呀!原想着你是单身,家在外地,我也刚来此地,正好是个伴儿。没想到,找你几趟都不在,今天终于‘逮’到你了”。“原来,你的业余生活还挺丰富的,桥牌、麻将、钓鱼、下棋样样都会。杀一盘怎么样?让我也好向你学几招。”

从以上的例子我们不难看出,只要你态度诚恳、虚心并主动向他人伸出友谊的手,你的新同事也一定会张开双臂欢迎你的。

6.荣升“领导”说话学问大

现代社会,有德有才之士被提拔到更高的职位是很正常的事。在被提拔之前,或许是个芝麻大的小官,或者只是个普通职员,话说得好不好,对你的影响不太大。可情况不同了,你成了领导,成为别人的上司,你说出来的话,要影响到很多人。所以尽快学会说话是你当领导的必修课。

当你被提拔之后,原来的上司或许成了你的同事,而原来的同事成了你的下属,这种变化使得你与他们之间突然有了一种很微妙的距离感。这时你如何说话才能尽快打破这种局面,使你们相应适应呢?

1.对旧同事、新下属的说话技巧

“说实在的,我以前从来没想到过自己会当官,所以对上边的这个任命,我也感觉挺突然的。如果大家信任我的话,我一定争取当好。俗话说:‘当官不为民作主,不如回家卖红薯。’我原来也是平头百姓,对大家的生活和难处都很了解。我希望自己有能力改变这种状况。”

“前不久,新的领导小组召开会议,确定我分管基建后勤工作。这是关系每一个人生活大计的工作,人总离不开吃喝和住房。所以我决心尽我所能把这个工作做好,尽量让每一位职工消除后顾之忧,全心全意地投入工作。”

“以前我们大家是同事,在一起相处得非常愉快。现在虽然没有机会多和大家热闹,但我们的关系还和过去一样是平等的。希望大家在工作中多支持我,工作之外,和过去没有任何区别。你们有什么意见和要求可随时提出来,有什么建议和不满也随时反映,我一定会尽自己的能力尽快地给予解决。”

如果你是通过竞争取得领导职位的,那么你可以这样说:“谢谢大家对我的支持,我会在今后的工作中努力实现我在竞选中的承诺的。”

“希望大家理解和支持我的工作!希望大家配合我把工作做得更好!”

2.对新同仁说话的技巧

“各位原来都是我的上级,曾经多次鼓励我要争取上进,并且给了我许多表现自己的能力和才华的机会,也正是有了各位领导的提携,我才在众多的候选人中脱颖而出,得以提升。”

“我很感谢各位对我的扶持和帮助,也希望在今后的工作中继续给我以帮助和指导。”

“拜托各位,多多指教。”

总之,你千万不能因为成了领导就盛气凌人,照样要表现出谦逊有礼。

3.对新上司的说话技巧

除非你有一天成了老板,要不然你就必须面对你的上司。那么面对你的新上司时,你该怎么说呢?

“谢谢领导对我的信任,我会加倍努力工作的,绝不辜负领导对我的希望。不过,我初到新岗位,许多东西都还不熟悉,还希望领导能多加指点,我有什么考虑不周的地方,还请领导批评指正。”

没有一位上司喜欢盛气凌人的下属,那样他会感到他的位置受到威胁,以后你再想升迁可就不那么容易了。

7.出动“糖衣炮弹”俘获领导的心

领导握着你的皇粮俸禄,和这样的人说话,就不要信口开河了。在开口之前,最好给自己的嘴巴涂上香甜的“蜂蜜”,让“高高在上”的领导成为你的“糖衣炮弹”下的俘虏。

很多人因为自己没有显赫的地位,事业上也没什么成就,就成天唱高调地说自己怀才不遇是因为不屑于人谄媚,轻视甚至批评别人既有的成就,而事实上,这些人多属无法出人头地之辈。

讨厌别人赞美自己的人少之又少。即使有,其内心的本意也必不尽然。

曾经叱咤风云一世的拿破仑,就有过这么一段历史。

拿破仑是非常讨厌别人拍他马屁的。有一次,随从之一对他说:“将军!您最讨厌别人对您拍马屁吧!”拿破仑笑着回答:“是的,一点也不错!”

事实上,这不就是那位随从一记响亮的“马屁”吗

赞美别人,恭维别人,就算是对人“拍马屁”好了!其实这是人际关系中至高无上的“手段’,而且这种美丽的言词又是免费供应的;如此“于人有利、于己无损而有利”的事,又何乐而不为呢?

赞美是一种博取好感和维系好感最有效的方法。它还是促使别人继续努力卖命最强烈的兴奋剂,这是由人性的本能所决定的。要想同领导搞好关系,就必须学会这一招。

1.赞美中表示羡慕

人类彼此所羡慕的东西,都是他们渴望得到而得不到的东西,这些东西代表了某些公认的重要价值,因此,羡慕者的目光总会带着敬慕,而受到羡慕的人则会感受到一种成就感和优越感。

羡慕会增加赞美的效果。因为赞美可能只是表面之辞,羡慕则流露出下属对其所赞美的领导的心理认同,更显示出自己的真诚。

例如,你可以这样说:“李总,听说你的儿子考上了名牌大学,真是有其父必有其子呀,我要是有这么个有出息的儿子,我这辈子也就满足了。”这肯定会让老板感到十分的得意和满足。

2.赞美中表示钦佩

赞美领导是“同甘”,而表示钦佩则带有某种“共苦”的意味,它更能深入领导的内心,打动他的情感。

几乎所有领导的成功,都要付出超出常人的艰辛和无奈,而这些艰辛和无奈却常为下属所忽视。他们对领导大加赞美,其实只是赞美他所收获的东西,如权力、地位、名誉等,而往往忽略了其本人的价值,所以尽管溢美之辞颇多,却很少能说到他的心坎上。

赞美中表示钦佩和理解,一个很好的方法就是赞美和同情他的奋斗历史。

例如,你可以说:“您这些年可不容易呀!”“凭您工作的那股认真劲儿和这些年的成绩,不提您提谁呀?提谁都难服大家的心。”这些话会让领导感到你是真正理解他的人。

3.赞美中表决心

赞美,是针对过去的;而表决心,是面向未来的。你能对未来充满决心,意味着你对领导的过去亦持肯定态度。较之赞美,对领导表决心是更为积极的,确切地说,它是对领导表示忠诚的一种方式。

例如,你可以这样说:“跟着您,我们觉得工作的劲头儿更大了”等等。这些话表明你既承认了领导的权威,又愿意保持对他的忠诚,这是领导最希望看到的局面,你的这种表达他自然会十分欢迎的。

在职场,会说奉承话的人,往往比较吃香。尤其是当领导的听到别人的奉承话时,心里总是非常高兴,脸上堆满笑容。因此,说奉承话是职场生存所必备的技巧,奉承话说得得体,可使你春风得意。

8.拒绝而不伤人,领导好过自己好过

如何拒绝领导委托的事情,既不让领导失望,也不让自己难过,是很需要口才的。

当领导委托你做某事时,你要详加考虑,这件事自己是否能胜任,是否不违背自己的良心,然后再做决定。如果你认为这是领导委托你的事不便拒绝,或因拒绝了领导会不悦,而勉强接受下来,那么,你此后的处境就会很艰难。等到因畏惧领导报复而勉强答应,答应后又感到懊悔,这时已太迟了。

尽管部下隶属于领导,但部下也有独立的人格,不能什么事都不分善恶是非去服从。部下并不是奴隶。倘若你的领导以往曾帮过你很多忙,而今他要委托你做无理或不恰当的事,你更应该毅然地拒绝,这对领导来说是好的,对自己也是负责的。

当然,拒绝更要讲究方法,采用什么办法才能让上司接受,这里面也是很有学问的。

1.触类相喻,委婉说“不”。

当领导提出一件让你难以做到的事时,如果你直言答复做不到时,可能会让领导损失颜面。这时,你不妨说出一件与此类似的事情,让领导自觉问题的难度,而自动放弃这个要求,这是最好的说服方式。

甘罗的爷爷是秦朝的宰相。有一天,甘罗看见爷爷在后花园走来走去,不停地唉声叹气。