第三章工作篇5长于观察
美国雪佛隆公司是家专门生产饮料的企业。在产品打入亚利桑那州土珊市之前，该公司先委托亚利桑那大学人类学教授威廉?雷兹对该市的饮料市场进行研究。
一年之后，威廉?雷兹教授指着一大堆垃圾，按照垃圾原产品的分类、名称、重量、数量、包装，对雪佛隆公司的老板说：“垃圾袋绝不会说谎和弄虚作假，什么样的人丢什么样的垃圾，查看人们所丢弃的垃圾，是一种最有效的行销研究方法。”他通过对土珊市的垃圾进行研究，获得了有关当地食品消费情况的信息，为雪佛隆公司做了这样的分析：
一、劳动者阶层所喝的进口啤酒比收入高的阶层多。
二、中等阶层人士比其他阶层消费的食物更多，因为双职工都要上班，而且太匆忙了，以致没有时间处理剩余的食物。依照垃圾的分类重量计算，所消费的食物中，有15％是还可以吃的好食品。
三、通过对垃圾内容的分析，了解到人们消费各种食物的情况，得知减肥清凉饮料与压榨的橘子汁是受高收入人士青睐的消费品。
雷佛隆公司老板把这份报告当作教科书，并且依据威廉?雷兹教授的调查结果制定饮料的产销战略。最后的结果是威廉?雪兹教授成为雪佛隆公司的英雄，雪佛隆公司成了利润的英雄。
金玉良言：在职场，总有一些传奇故事，但故事的主角往往是那些善于观察、善于分析的人。