企业没有总经理？耸人听闻吧？！
当然，这儿说的不是行政管理层面上的没有，是说在日常管理和维护企业形象时，总经理和企业员工一样责无旁贷，身体力行。
大约在六七年前吧，在万科城市花园采访时，处处感受到万科这样的物业公司的管理水平：保安一丝不苟，员工有条不紊，地上不见垃圾，桌子上一尘不染，花园里绿草如茵……
万科城市花园物业管理公司的总经理周俊庭先生陪我在居民楼中间穿梭着，感受着“城市花园”美丽的景色和安详的气氛。
突然，正滔滔不绝说着话的周先生弯下了腰，我以为他鞋带松了，低头系鞋带呢，不料他却在捡拾一颗丢弃在路边草地上的烟蒂。
照常理，总经理完全可以不管这样鸡毛蒜皮的小事，可是……
周先生见我疑惑不解，告诉我说：“在万科，没有总经理，人人都是清洁工，人人都是保安。”
哦，原来如此！
总经理捡拾垃圾，这样一个小得不能再小的事件，却反映了一个公司的管理水平。无怪乎，“万科”能够成为领头羊，傲视同侪，并且长时间在同行业中遥遥领先。
如果说，这是个偶然事件，那么，来自沈阳万科的事例就足以证明：在维护万科的声誉问题上，企业的确没有总经理。
当万科企业董事长王石先生陪同香港客人在沈阳万科城市花园实地参观时，沈阳万科的张总经理在一旁边走边介绍情况，当看到地上有个烟蒂，他立即随手捡了起来，放进了自己的口袋。
此举令香港客人大为感慨，当即决定租用十几套房子作为他在沈阳所开设的工厂的工人的宿舍。他的理由很简单“有这样的人管理的物业，我们放心”。
张总是这样解释环境保洁的作用的，他说：环境往往深切影响人的行为，换句话说，人有一种习惯，即：见地上有烟蒂，它也会往地上扔烟蒂垃圾；地上有痰渍，它也会往地上吐痰……在街边的大排档，你一定会随地吐鱼刺、骨头，而在五星级宾馆，你就不会。这就是环境对人的反作用。也就是说，环境有一种无形磁场，这种无声的反作用是显而易见的。
由此可见，“小人物”做不了大事，但“大人物”可以做小事啊，“大人物”一旦愿意做小事，那么，很多事情就变得容易解决了。
像“万科”这样的企业，经过那么长时间的市场摸爬滚打，其运转已经很纯熟了，维护企业的很多行为不是刻意为之，而是变成了习惯，从而外化为自觉行动，形成了企业文化，这样的企业，就不会有大的变故发生。就像德鲁克在《卓有成效的管理者》一书中所说的：“管理好的企业，总是单调无味，没有任何激动人心的事件。那是因为凡是可能发生的危机早已被预见，并已将它们转化为例行作业了。”
对企业来说，没有激动人心的事发生，说明企业的运行时时都处于正常态势，而这只有通过每天、每个瞬间严格地对细节加以控制才有可能实现。就是在日积月累的精细努力中，国外不少知名企业实现了自身价值的最大化，最终成就了自己的事业，缔造了自己的企业王国。
我的朋友郑军先生是燕欣企业公司的总裁，一次，我武汉的一个企业家朋友来上海，我请他作陪聚餐。席间，武汉那个企业家的手机多次响起，让她不得不多次离席接听电话并连声说“抱歉！抱歉！”郑总裁很是纳闷，说：“你刚接手管理这家公司吗？不然，你刚离开武汉，怎么就这么多电话找你呢？要像你那样，我可受不了！”他进而说：“成熟而管理有序的企业应该是没有总经理的，因为这样的企业可以靠惯性运转。”
在中国如此，在国外亦如是，位于世界500强前列的沃尔玛公司就是这样，一到公休日、节假日，人们便拥进购物中心。这时，沃尔玛几乎所有的店面都感觉人手不够。每逢此时，沃尔玛从运营总监、财务总监、人力资源经理到各部门主管、办公室秘书，都换下笔挺的西装，投入到繁忙的商场之中，去做收银员、搬运工、上货员、迎宾员、导购员……
对企业不利的细节就是魔鬼，而在魔鬼眼里，还有总经理和一般员工之分吗？