（二）4自信心给了你勇气
“也许母亲给我的最伟大的一件礼物就是自信心。这也是我试图在和我共事过的每一位执行
官身上寻找并建立的东西。自信心给了你勇气，并能充分释放你的能量。它可以让你承受更
大的风险并获得比你想像的更为辉煌的成功。帮助别人建立自信心是领导工作中不可或缺的
一部分。它来自于为这样的人提供机会和挑战，让他们做从来没想过自己能做的事情——在
他们每获得一次成功之后，尽可能通过一切方式奖励他们。”
“我的母亲从来没有管理过任何人，但是她知道如何去建立一个人的自尊心。我从小就得了
吃症，而且似乎根除不掉。有时候我的口吃会引来不少笑话，如果不是让我难堪的话。在大
学里的星期五，天主教徒是不准吃肉的，所以我经常点一份烤面包夹金枪鱼。不可避免地，
女服务员准会给我端来双份而不是一份三明治，因为她听我说的是‘两份金枪鱼三明治（tu
-tuna sandwiches)’。”
“我的母亲呢，总是为我的口吃找一些完美的理由。她会对我说：‘这是因为你太聪明了。
有任何一个人的舌头可以跟得上你这样聪明的脑袋瓜。’事实上，这么多年来，我从未对自
己的口吃有过丝毫的忧虑。我充分相信母亲对我说的话：我的大脑比我的嘴转得快。”
韦尔奇今天的成功，有多少来自他的母亲呢？如果可以说他的成功全是因为自信，那么也就
可以说全部来自他的母亲，因为是她，把自信深植在韦尔奇心底。
一个有丰富和积极生活体验的人常常富有自信心，这种自信心往往使其处事积极，而且坚信
自己能够用正确的、恰当的、有效的办法处理一切事务。当一个人对自己、对员工和周边的
环境充满信心时，他就可以做出正确的决策，这时候其潜在的领导能力也就能充分得到展现
。
自信是关键，是通过现实生活中的经验不断磨炼出来的。有些人可以从亲友、
从学校、从书本或从其他地方学到这种性格。有些人过去没有这种性格，但是经过各种经验
和磨炼，从而树立了自信。所以你必须给人机会，冒风险去争取胜利。每一次胜利都会为每
个人增加一分自信。
多年以来GE一直在谈论这些获胜的人所拥有的一项品质，这也是他们必须在所有员工身上培
养的品质，即神奇且必不可少的自信心。真正了不起的公司总是给它的员工提出大的挑战，
员工充满自信，这种自信只能由成功中获得。韦尔奇在泰格·伍兹身上就看到了这
种自信，当时高尔夫锦标赛临近尾声，他信步走在球道上，周围是他的对手，个个都是优秀
选手，却显得萎靡不振。当你参与竞争时自信绝对是个关键、有利的要素。
充满自信的人能成功的与人交流，用清楚、令人激动的话语去激励别人，以迅速
、果断的行为去抓住每一个机会。
一位刚从管理系毕业的美国大学生去见一家企业的老板，试图向这位总经理推销“自己
”——到该企业工作。
由于这是一家很有名气的大公司，总经理又见多识广，根本没把这个初出茅庐、乳臭未
干的小伙子放在眼里。没谈上几句，总经理便以不容商量的口吻说：“我们这里没有适合你
的工作。”
这位大学生并未知难而退，而是话锋一转，柔中带刚地向这位经理发出了疑问：“总经
理的意思是，贵公司人才济济，已完全可以使公司得到成功，外人纵有天大本事，似乎也无
需加以利用，再说像我这种管理系毕业生是否有成就还是个未知数，与其冒险使用，不如拒
之于千里之外，是吗?”
总经理沉默了几分钟，终于开口说：“你能将你的经历、想法和计划告诉我吗?”
年轻人似乎很不给面子，他又将了总经理一军：“噢!抱歉，抱歉，我方才太冒昧了，
请多包涵!不过像我这样的人还值得一谈吗?”
总经理催促着说：“请不要客气。”
于是，年轻人便把自己的情况和想法说了出来。总经理听后，态度变得和蔼起来，并对
年轻人说：“我决定录用你，明天来上班，请保持过去的热情和毅力，好好在我公司干吧!
相信你有用武之地。”
现在是一个讲究张扬自己个性的时代，尤其是身处职场上的人们，在关键时刻恰当地张
扬一下，不失为一个引起领导者注意的好办法。
在某种特殊的场合下，沉默谦逊确实是一种“此时无声胜有声”的制胜利器，但无论如
何你也不要把它当做金科玉律来信奉。在人才竞争中，你要将沉默踏实、肯干谦逊的美德
和善于表现自己结合起来，才能更好地让别人赏识你。
自信是成功的基石。只有相信自己能够战胜“羞怯”，成为一个社交能手的人，他才能敢于
去说、去干、去争取成功。古希腊大演说家承德莫尔尼斯，小时候因有口吃毛病，不敢同陌
生人讲话，后来经过刻苦努力，终成闻名遐迩的演说雄才。美国前总统卡特和四次获得
奥斯卡金像奖的电影女明星凯瑟琳?赫本都坦率地承认，自己过去曾经是一
个十分“怕羞”的人，可现在，他们都成了政治家和大明星。这充分说明，“怕羞”心理是
可以改变的，关键是不要自惭形秽，心里总想着自己的弱点，要有自信心，大胆地去说、去
干。一位名人说得好：“愈注意自己的缺点，就愈无法改善。”
走到今天这么高的位置，韦尔奇多年来的经验不可谓不多，然而他似乎并不是如他自己所期
望的那样自信。在别人看来，韦尔奇踌躇满志，信心十足。那些认识他的人都把他描绘成一
个胸有成竹、自信、有决断力、行动迅速、意志坚强的人。不过，在韦尔奇自己看来，其实
对自己的很多方面都缺乏信心。每当他不得不站立在人们面前的时候，他总要与自己口吃的
毛病作一番艰苦的斗争。韦尔奇需要烦躁不安地梳理着头发以掩饰自己日渐光秃的脑壳
。有些人会问韦尔奇身高多少，这时候他总要自我暗示：不是5英尺8英寸（1 73米，译
者注），而是比这个实际身高高上那么一寸半寸。
当面临某种情况或活动，感到信心不足、心情紧张时，一是通过深呼吸使心情尽快平静下来
；二是通过自我暗示给自己壮胆：“你并不比别人差，一定能够取得成功！”三是不去想成
功或失败的后果，而是抱着豁出去、闯一闯的心理从事你的活动，从而减轻思想负担，增强
信心，使能力得到充分发挥，用行动证明别人能干的，自己也能干。
培养自信心的另一个行之有效的途径，不是敢于去做。没有“敢”字，就谈不上任何自信的
建立。戴尔·卡耐基在《人性的弱点》一书中说：“大胆地去做自己害怕的事情，并力争得
到一个成功的记录。”如果敢于去做并且取得成功，那么，一些有难度的事情也就更
敢去做了。在做的过程中，自信逐步增强。韦尔奇运用这个方法，使不少人摆脱了自卑的羁
绊。
实际上，自信不过是一种感觉，如果你用肯定的态度去对待，久而久之它就会变成一种实在
的行动。但有时其他人的意见或者自己的怀疑则经常会让你对自己的能力产生怀疑，最好的
办法
就是不管别人怎么说，自己尽可能地去尝试。尝试越多，便对自己的局限了解得越清楚。自
己的选择就会更加贴近实际。自己能做什么不能做什么逐渐分晓，自信心自然会增加。
永远不要满足于平庸。尽力而为的关键是追求远远超过你认为可能的目标。不要低估自己，
认为自己会失败。追求不可能的目标比仅仅满足于一个黯淡无光的成绩要好。