书城励志一生中要养成的100个小习惯
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第11章 赢得人心之道——诚信(1)

信誉是成功的基石,有多少人信任你,你就拥有多少次成功的机会。

1.诚信是盒

人们常讲,诚信是金。在成功者的眼中,诚信的性格就是一块闪闪发亮的金字招牌!

没有人会否认别人的信任对自己的重要。社会是公众的社会,人是社会中的一员,人的根本属性就是社会性。处在社会中的人,别人对自己的信任度高低,往往会决定我们一生的命运。

相信人人都知道“狼来了”的故事。不管它是否真实存在,但它说明了信任是多么的重要,现实中常有人对自觉不自觉损害别人的信任不以为然,结果是可想而知的。

这个例证在今天可谓是俯拾皆是。山东海尔集团从10多年前抡起锤子砸毁自己生产的上百台有质量缺陷的冰箱起,诚信便造就了“海尔”今天中国家电行业龙头老大的地位和打造国际知名品牌的前景;江苏春兰集团首席执行官陶建幸20年持之以恒地打造诚信企业,甚至被人批评为“保守”也痴心不改,同样,诚信也造就了“春兰”由20年前的一个普通机电企业,变成了今天年销售额超过百亿元,集制造、科研、投资、贸易于一体的多元化、高科技、国际化的大型现代企业,被经济界誉为“春兰奇迹”。然而对于近年来我们很多“昙花一现”的企业来说,又有多少不是在“诚信”上栽跟头的呢?

现在我们已进入新时代,人与人之间的亲和力和信任度已成为生存的武器和成功的关键。提高别人对自己的信任度越来越成为掌握自己命运的要素。

别人对自己的信任,在人生道路上的关键作用可以用“海星”老总荣海的经历来说明。

他领导的海星集团,从1988年创业时5个人3万元资金发展到现在拥有国家资产逾10亿元,产业横跨计算机、饮品、连锁超市、房地产、高效种植等行业,被誉为“西部奇迹”。

荣海的成功有两次别人对他的信任起了关键作用,一次在1990年,一次在1991年。

1990年,西安的冬天特别冷,冷得让荣海终生难忘。年底,当一直在深圳忙着跑生意的荣海风风火火赶回西安的时候,等待他的却是公司三个副手早已酝酿成熟的瓜分公司计划。就因为荣海在创建公司时曾经说过“海星是大家的,大家都有份”,现在,他该为这句话付出代价。尽管当初创立海星时,三个副手没有投资一分钱,所有的投资是荣海的3万元。但荣海还是很君子地恪守了自己的诺言。就这样,海星几年来积累的100万元自有资产被瓜分一空。剩下的只是海星这块牌子和一些旧机器,公司核心层4个人除了荣海都走了,大部分客户也被带走。当他带着愿意留下来的一批人去吃饭时,真是心痛之极、悲愤不已。他动情地说:“好,你们留下,信任我,我一定不会辜负大伙的希望,一定能够闯出一片天地来!”

这一次大伙对荣海信任是有长期共处的基础,而在几个月后,他取得美国康柏公司的信任颇有传奇色彩。

海星的真正崛起在于成功地代理了康柏微机。而它的起始,就在1990年底伤了元气的5个月以后。1991年5月,康柏代表来到西安,希望委托一家国营计算机公司开拓西北市场。当时,康柏公司在1990年刚刚进人中国市场,由几个人拿着电脑在市场上推销。虽然康柏电脑价格高,但质量很好,因为主要是用于军事方面等领域。

巧的是这家国营公司迟迟不能决策。荣海抓住机会,亲自飞到深圳,会见了当时的康柏公司在中国的负责人,和他们谈条件。由于对海星信心不足,也许出于想把荣海吓回去的考虑,康柏提出了非常苛刻的代理条件,且寸步不让。他们的意思就是,别人100元,你就要103元。到了年底的时候,如果你做到一定的量,咱们按100元进行结算;‘如果做不到一定量,你的中国代理权资格也没有,当时投入的资金也不能收回。当时,第一次谈下来,就是要求荣海要做够1400万美元。当时,这是非常困难的。荣海咬着牙就签了下来。那年,就是做到半年的时候,荣海拿到了900万美元的订单。这对一个地处西北地区的企业来讲是很不容易的。紧接着;荣海在外地也设立了自己的分公司。因此,康柏公司逐渐信任荣海,并对他们刮目相看。

那年年底海星拿到了康柏在整个中国地区的代理权资格。这个时期,海星通过康柏公司的总代理,进行了第一期的资本迅速积累,在全国各地的分公司也得到迅速扩展。直到现在海星还是康柏公司在中国最大的总代理商。诚信使荣海走向成功。

在平常生活中,提高别人对自己的信任度主要从小节上积累起来。取信于人首先不可恶意撒谎,“狼来了”的故事就是个教训,要提高别人对自己的信任度,可以采取的做法有:

(1)不知道的事,就坦白承认

有一位加州大学知名教授在授课中,讲到一次使用老鼠作为实验对象的实验。突然有一位学生站起来发问:“若改用其他动物,实验结果会一样吗?”人们期待教授会有精彩的回答,不料,这位知名的教授坦白地回答:“我也不知道!”

一般的大学教授,恐怕都不会坦率地回答“我不知道”吧!而多以“我想是这种结果吧”等话,轻描淡写地将问题带过。

不欲暴露出自己的弱点,是人之常情。因此,没有一个人肯承认自己的无知。但是有时候,对于自己不知道的事,坦率地说不知道,在树立形象方面,具有极佳的效果。

之所以如此说,有两个原因。其一是,可给人正直、坦率的印象;另一个原因是,既然有勇气坦率地说“不知道”,它就显示出你对其他的事情必然是知道的,这种自信在不知不觉中就会传达给对方。

(2)犯错后,用行动强调自己的歉意

在某公司开会时,在分发给出席者的复印资料中,漏印了某一部分。复印的工作由一位新来的女职员负责,虽然她所犯的过错,并没有对会议产生严重妨碍,但事后这位女职员却受到了上司的注意。

这位女职员毫不为自己辩解,诚恳地道歉后,提出要求:请将资料还给我重新复印,然后将完整的资料送给所有的出席者。

她的上司听到这件事后,不禁对这位女职员刮目相看。因为,弥补过错的态度,远比单纯的道歉更能使人感受到你强烈的责任感和诚意。结果她当然在上司的心目中留下好印象。这种自我表现法的确非常高明。

(3)谢罪的程度应超乎对方的期待

一家以“良心”为名的出版社,出版了一套名作家的作品,其中的一册被读者指出有一个错误,这家出版社立即向这位购买全套书籍的读者致歉,并将仅有一个错误的书籍收回,重新校正排版,这种作风提高了该出版社的声誉。

书籍中多少都有点错误,是出版界的“常识”,即使错误再离谱,也只不过再附上订正表。像这家出版社只为了一个错误,就重新校正排版,此种谢罪的方式远超过一般人的“期待”,从而表现出犯错者的诚意。

不论是谁,对于他人所犯的过错,都会依照错误的程度,对对方的道歉方式抱有某种期待。精确地说,这种期待对方道歉的程度,可称为“期待值”。假若仅期待对方能道歉至五分,对方却道歉至十分,由于出乎意料,反而对对方的诚意留下深刻的印象。期待值若是五分,对方却仅做到二分或三分,则会引起被道歉方的不信任感和怒气。在人类心理方面,此乃正常的反应。

提高自己信任度的办法还有许多,但都离不开诚信二字,在生活中、工作中我们要身体力行,不断增强自己的实力,提高别人对自己的信任度。人无信不立,业无信不兴,社会无信不稳,我们要养成诚信的好习惯。

2.信誉是成功的基石

信誉是成功的基石,有多少人信任你,你就拥有多少次成功的机会。

滕田田是日本麦当劳的巨头,一手创造了麦当劳在日本的奇迹。据报道,在他手下的麦当劳分店在日本星罗棋布,年营业总额已突破40亿美元大关。

那滕田田是怎样成功的呢,尤其是怎样起家的呢?

这其中信誉起了关键的作用。

滕田田1965年毕业于日本早稻田大学。毕业后第六年,也就是他31岁那年,闻名全球的麦当劳开始进军日本。滕田田想抓住这个先机。

但根据麦当劳总部要求,谁要抓这个先机,一是必须有75万美元的现款:二是必须有一家中等规模以上银行的信用支持,条件非常苛刻。可他当时打工六年,存款不足5万,怎么办?滕田田不甘心失去这个机会,向亲友四处借钱,但花了5个月,只借到4万。无奈中他鼓足勇气跨进日本住友银行总裁办公室的大门,希望以自己的诚挚,争取得到帮助。

但他诉说完后,得到的回答是:“你先回去,让我考虑考虑。”根据一般惯例,滕田田知道这是婉言拒绝。

滕田田对这一情景也许早有准备,他并没有因此气馁,他决定以自己的诚心,再作最后争取。因为他谈话时谈到他自己5万元存款,于是他恳切地对总裁说:“先生,您可否让我告诉您我那5万元存款的来历?”

“可以。”总裁欣然表示同意。

“那是我6年按月存款的结果。”于是滕田田开始叙述,“这6年里,我每月坚持存下1/3的工资奖金,雷打不动,从未间断。6年里,我无数次面对过度紧张或手痒难忍的尴尬局面,我都咬牙关,克制欲望,硬挺了过来。

有时候碰到意外事故需要额外用钱,我也照存不误,甚至不惜厚着脸皮四处借贷,以保证每月的存款。这是没有办法的事,我必须这样做。因为在跨出大学门槛的那一天,我就立下宏愿,要以十年为期,存够10万美元,然后自己创业,出人头地。现在机会来了,我一定要提早开创事业……”。

滕田田一口气讲了10多分钟,语气情真意切,使总裁大为动容。听完后,那总裁立即问滕田田那银行的详细地址,并说:“好吧,年轻人,我下午就会给你答复。”

送走滕田田后,总裁立刻开车找到那家银行,柜台小姐听完来意后,兴奋地说:“哦,是问滕田田先生哪。他可是我接触过的最有毅力、最有礼貌的一个年轻人。6年来,他真正做到了风雨无阻、准时来我这里存钱。老实说,对这么严谨、这么有恒心的人,我真是佩服得五体投地!”

大家想,听到这样的介绍,受到这样的评价,总裁能不动容吗!因为这实在太难能可贵了。于是他决定无条件地支持滕田田在日本创建崭新的麦当劳事业。

从滕田田的故事中,我们不难看出信誉的价值有多大。因此我们以人为本,千万要注意从一点一滴、一举一动做起,积攒自己的信誉。如果我们给自己建一个信誉存折,多存款少取款,那它上面的存款一定越来越多。信誉存款越多,你的形象一定越好,成功也一定越多。

可见,信誉对于一个人来说是多么地重要!

3.诚信是立足的根本

成大事者相信:诚实是立足于社会和成大事的重要方面之一。

日本山一证券公司的创始人小池田子说:“做生意成功第一要诀就是诚实,诚实像是树木的根,如果没有根,树木就别想有生命了。”这确是小池经验之谈,他正是因诚实而起家的,小池田子二十多岁时开小池商店,同时在一家机器制造公司当推销员,有一个时期,他推销机器很顺利,半个月内便跟三十三位顾客签订了契约,并收了定金,之后,他发觉所卖的机器比别的公司出产的同样性能的机器贵,感到很不安,立即带订约书和定金,整整花了三天的时间逐家逐户去找订户,老老实实说明他所卖的机器价钱比别人卖的机器贵,请他们废弃契约。这使订户深受感动,结果三十三人中不但没有一个废约,反而对小池田子极其信赖和敬佩。消息传开,人们知道小池田子经商诚实,纷纷前来他的商店购买货物或是向他订购机器。诚实使小池田子财源广进,终于成了大企业家。

在许多人心里,认为“老实人吃亏”,“老实就是无用的代名词,”这种偏见是非常有害的,“三老四严”,“三老”就是“做老实人,说老实话,办老实事”,无数事实证明,诚实的人最终并不吃亏。

有一则寓言讲的是从前有一位贤明而受人爱戴的国王,把国家治理得井井有条。国王年纪逐渐大了,但膝下并无子女。最后他决定,在全国范围内挑选一个孩子收为义子,培养成未来的国王。

国王选子的标准很独特,给孩子们每人发一些花种子,宣布谁如果用这些种子培育出最美丽的花朵,那么谁就成为他的义子。

孩子们领回种子后,开始精心地培育,从早到晚,浇水、施肥、松土,谁都希望自己能够成为幸运者。

有个叫雄日的男孩,也整天精心地培育花种。但是,10天过去了,半个月过去了,花盆里的种子连芽都没冒出来,更别说开花了。

国王决定观花的日子到了。无数个穿着漂亮的孩子涌上街头,他们各自捧着开满鲜花的花盆,用期盼的目光看着缓缓巡视的国王。国王环视着争奇斗艳的花朵与漂亮的孩子们,并没有像大家想象中的那样高兴。

忽然,国王看见了端着空花盆的雄日。他无精打采地站在那里,国王把他叫到跟前,问他:“你为什么端着空花盆呢?”