书城励志方法总比困难多大全集(超值金版)
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第79章 结果为证法:成功要的是结果而不是那些麻烦(2)

我发觉使他一开始就说“是、是”,我们之间就没有机会为了填表格的事而发生争执,并且顾客就很愉快地依我的建议去做了。

当别人否定自己的意见时,如果硬性地靠说服让对方改否定为肯定,是相当困难的事。但如果一开始就想办法让对方肯定和接受自己的意见和看法,结果就会按自己的想法顺利进行。当一次谈话开始的时候,如果能够诱导对方说出更多的“是”,我们以后的建议或意见,就比较容易获得对方的认同。这就是一种结果导向法。

2. 结果面前只有一个选择:做还是不做?

美国小伙子杰克看中了韩国姑娘金善姬,便一直追着不放。最后,金善姬辞掉了工作,跟杰克结了婚,回美国定居了。

“我放弃了那么好的工作,远离父母跟随你到美国来,这可是我为你作出的牺牲呀。”金善姬说。她以为这样说能把杰克感动,没想到杰克这么回答她:“我不认为这是什么牺牲,在我看来这只是你的一种选择。”

你作出的所有决定,都必须符合你自己的心愿,符合自己的心愿才能成为自己的选择。预先明确你人生中想要的结果是什么,这本身就是一个选择。

3. 只要一个结果:成功

在一次英语讲座中,一位听者问讲演者:“现在,《疯狂英语》在各高校相当流行,你能谈谈对《疯狂英语》的看法吗?”讲演者笑着答道:“《疯狂英语》我也看过,我并不想具体地评论这本书的优缺点,但是我要告诉大家《疯狂英语》好就好在‘疯狂’二字上。要想学会英语,先理解‘疯狂’二字,是让自己‘疯狂’起来,疯狂地去学它,这样你才能有一定的收效。如果你在学习英语时能投入一股疯狂的劲,无论什么书你都一样能学好。”

成功和失败是解决问题的两种结果,每个人都不喜欢失败,只向往成功。但是只对成功存有渴望的心态是不够的,我们还要给自己加压,对自己说“我只要成功的结果”,这样一切的困难在结果的强烈导向面前都会屈服。

别给自己制造困境

诺贝尔奖得主莱纳斯·波林说:“一个好的研究者知道应该发挥哪些构想,而哪些构想应该丢弃,否则,会浪费很多时间在差劲的构想上。”有些事情,你虽然用了很大的努力,但你迟早要发现自己处于一个进退两难的地位,你所走的研究路线也许只是一条死胡同。这时候,最明智的办法就是及时抽身退出,不受困境所缚,去寻找成功的机会。

在解决问题的过程中,我们常常犯人为制造困境和麻烦的错误,使得原本复杂的问题更多了一些“结”。比如,为了解决一个问题不得不去掉或放弃一些东西,但有的人既不想改动问题的原貌又想解决问题,这样就会出现麻烦,不利于问题的顺利解决。正如喜欢选择大道的宽阔,就要放弃小路的奇趣;想让大树生长的更加繁荣茂盛,就不必为剪掉的枝叶而怜惜。

1. 随时检视自己的选择

一个非常干练的推销员,他的年薪有六位数字。很少有人知道他原来是历史系毕业的,在干推销员之前还教过书。

这位成功的推销员这样回忆他前半生的道路:“事实上我是个很没趣的老师。由于我的课很沉闷,学生个个都坐不住,所以,我讲什么都听不进去。之所以是没趣的老师,是因为我已厌烦教书生涯,毫无兴趣可言,但这种厌烦感却在不知不觉中也影响到学生的情绪。最后,校方终于不与我续约了,理由是我与学生无法沟通;其实,我是被校方免职的。当时,我非常气愤,所以痛下决心,走出校园去闯一番事业。就这样,我才找到推销员这份胜任并且愉快的工作。

“真是‘塞翁失马,焉知非福。’如果我不被解聘,也就不会振作起来!基本上,我是很懒散的人,整天都病恹恹的。校方的解聘正好惊醒我的懒散之梦,因此,到现在为止,我还是很庆幸自己当时被人家解雇了。要是没有这番挫折,我也不可能奋发图强起来,而闯出今天这个局面。”

成功者的秘诀是随时检视自己的选择是否有偏差,合理地调整目标,放弃无谓的固执,轻松地走向成功。

2. 摆脱困境,不给结果找麻烦

两个贫苦的樵夫靠着上山捡柴糊口,有一天在山里发现两大包棉花,两人喜出望外,棉花价格高过柴薪数倍,将这两包棉花卖掉,足可供家人一个月衣食无虑。当下两人各自背了一包棉花,便欲赶路回家。

走着走着,其中一名樵夫眼尖,看到山路上扔着一大捆布,走近细看,竟是上等的细麻布,足足有十多匹之多。他欣喜之余,和同伴商量,一同放下背负的棉花,改背麻布回家。

他的同伴却有不同的看法,认为自己背着棉花已走了一大段路,到了这里丢下棉花,岂不枉费自己先前的辛苦,坚持不愿换麻布。先前发现麻布的樵夫屡劝同伴不听,只得自己竭尽所能地背起麻布,继续前行。

又走了一段路后,背麻布的樵夫望见林中闪闪发光,待近前一看,地上竟然散落着数坛黄金,心想这下真的发财了,赶忙邀同伴放下肩头的麻布及棉花,改用挑柴的扁担挑黄金。

他同伴仍是那套不愿丢下棉花,以免枉费辛苦的论调;并且怀疑那些黄金不是真的,劝他不要白费力气,免得到头来一场空欢喜。

发现黄金的樵夫只好自己挑了两坛黄金,和背棉花的伙伴赶路回家。走到山下时,无缘无故下了一场大雨,两人在空旷处被淋了个湿透。更不幸的是,背棉花的樵夫背上的大包棉花,吸饱雨水,重得完全无法再背得动,那樵夫不得已,只能丢下一路辛苦舍不得放弃的棉花,空着手和挑金的同伴回家去。

与其过度地坚持不如坦然地放弃,轻松的抵达目标。成功要的是结果,而更多的人愿意选择的是顺境和捷径来达到相同的目的,而不是带着麻烦或身背重负地完成目标。

一切没有问题

不要以为找到了方法,解决了问题就算大功告成,问题处理的结果需要得到确认和巩固,才能得到别人的认可。

很多时候,我们在短时间内速战速决地完成了某项任务,结果却经不起考验和检验,里面的错误和漏洞依然存在,让我们看起来没有问题的结果却潜藏着很多的问题,这都是因为我们不善于巩固和检查所导致的。

我们常常为自己的创新思维和独特的解决方式而自鸣得意,却对结果粗心大意,对于结果我们必须予以确认,只有在双方确认的情况下才意味着真正地解决了问题。所以,我们做好了一件事情之后,先别得意地拍着胸脯告诉对方“一切没有问题”,结果的可靠性要靠对方的检验和时间来证明。只有经过确认和巩固的结果,才是有效而值得肯定的。

“一切没有问题”,是做事的高标准要求,是处理问题的完美结果。但是要想真正做到“一切没有问题”,并非容易。它不仅需要我们足够的能力和自信,还要求我们要有负责的态度来勇于承担。“一切没有问题”不只是一种结果的承诺,也是一种责任的担当。

但是,“一切没有问题”并不是无法实现的,只要我们严格要求自己,做事抱着认真负责的态度,不投机偷懒,不心存侥幸,那么结果就能够“一切没有问题”。

1. 凡事用高标准要求自己

美国汽车大王福特只受过很少的正规教育。在刚刚创办福特汽车公司不久,福特向一家厂商订购了大批汽车零件。他在严格要求零件质量的同时,还对装零件的包装木箱的尺寸、厚度等提出了严格的要求。这样的要求不但让厂商觉得很惊讶,也让员工们觉得有点小题大做。

每次到货以后,他又特别叮嘱要小心开箱,不要损坏木板。之后,他拿出一张新办公室的设计图纸,用这些木板来做办公室的地板,更让人惊讶的是,木板竟然与设计图纸上的尺寸相差无几。原来,在进货的时候,福特就想到要把这些用来包装零件的木板用做办公室的地板。

我们常为有的人小题大做或舍本逐末的做法感到不可理喻,可是有时候,正是这样对结果较真的人将事情处理得最完美,把事情做得天衣无缝。

2. 对结果进行确认和巩固

销售大师乔·吉拉德销售成功之后,需要做的事情就是,将客户及其与买车子有关的一切情报,全部都记进卡片里面。同时,他对买过车子的人寄出一张感谢卡。他认为这是理所当然的事。但是很多销售员并没有这样做。所以,乔·吉拉德为买主寄出感谢卡,买主对感谢卡感到十分新奇,从而印象特别深刻。

不仅如此,乔·吉拉德在成交后依然站在客户的一边,他说:“一旦新车子出了严重的问题,客户找上门来要求修理,有关修理部门的工作人员如果知道这辆车子是我卖的,那么,他们就应该立刻通知我。我会马上赶到,设法安抚客户,让他先消消气,我会告诉他,我一定让人把修理工作做好,他一定会对车子的每一个小地方都觉得特别满意,这也是我的工作。没有成功的维修服务,也就没有成功的销售员。如果客户仍觉得有严重的问题,我的责任就是要和客户站在一边,确保他的车子能够正常运行。我会帮助客户要求进一步的维护和修理,我会同他共同战斗,一起去对付那些汽车修理技工,一起去对付汽车经销商,一起去对付汽车制造商。无论何时何地,我总是要和我的客户站在一起,与他们同呼吸、共命运。”

乔·吉拉德将客户当做是长期的投资,绝不卖一部车子后即置客户于不顾。他本着来日方长、后会有期的意念,希望他日客户为他辗转介绍亲朋好友来车行买车,或客户的子女已成年者,而将车子卖给其子女。卖车之后,总希望让客户感到买到了一部好车子,而且能永生不忘。客户的亲戚朋友想买车时,首先便会考虑到找他,这就是他贩卖的最终目标。

车子卖给客户后,若客户没有任何联系的话,他就试着不断地与那位客户接触。打电话给老客户时,开门见山便问“以前买的车子情况如何?”通常白天电话打到客户家里,来接电话的多半是客户的太太,她大多会回答:“车子情况很好。”他再问“有任何问题没有”?顺便向对方示意,在保修期内该将车子仔细检查一遍,并提醒她在这期间送到这里检修是免费的。他也常常对客户的太太说:“假使车子振动厉害或有任何问题的话,请送到这儿来修理,请您也提醒您先生一下。”

乔·吉拉德说:“我不希望只销售给他这一辆车子,我特别爱惜我的客户,我希望他以后所买的每一辆车子都是由我销售出去的。”

每做完一件事,解决完一个问题,我们都应该有确认和巩固结果的意识,以解除后顾之忧。有足够的自信说出“一切没有问题”,才算是完满地完成任务。