金明春
马库斯·白金汉和柯特·科夫曼在盖洛普公司长期研究管理科学，盖洛普发明了一种评测和管理基层工作环境的工具，叫做Ｑ１２。它不但能测评工作环境，用作管理时，它们是１２个重点。这１２个问题，用登山来进行比喻，并划分为：大本营、一号营地、二号营地、三号营地和山顶。
大本营：“我的获取”
当你在工作之初之时，就像你处在大本营中。这时，最基本的问题是：你的需求。有两个问题测量大本营：１ 我知道对我的工作要求吗？ ２ 我有做好我的工作的所需要的材料和设备吗？
一号营地：“我的奉献”
一号营地相当于你已经爬到一定的高度，你的视角在发生变化，你的视野也开阔起来。于是你开始提出不同的问题。你想知道自己是否称职。你在目前的岗位上干的好吗？别人认为你很优秀吗？如果不是，那他们又是怎样看你呢？他们会帮助你吗？在这一阶段，你的问题集中在“我能给予什么？”你所特别关心的是你的个人贡献和别人对此的看法。
以下四个问题测量一号营地：
３.我每天都会有机会做我擅长做的事吗？
４.在过去的几天里，我因工作出色而受到表扬吗？
５.我觉得我的主管或同事关心我的情况吗？
６.工作单位有人鼓励我的发展吗？
以上每个问题不仅能帮助你了解是否觉得自己胜任现职（问题３），而且能帮助你了解别人是否尊重你的个人业绩（问题４），是否看中你的个人价值（问题５），是否打算对你的发展投资（问题６）。所以这些问题关注的焦点是你个人的自尊心和价值。如下所述，如果这四个问题得不到回答，那你的个人归属感、成为团队一员的希望、获得学习机会和投身革新的等想法都会落空。
你必须对自己的专长充满信心。
二号营地：“我的归属”
继续攀登，你就进入二号营地。这时，你已经对自己和别人提出一些问题，其中的答案也许给你鼓励，也许给你泄气。这里适应我吗？
测量二号营地的问题是：７．在工作中，我觉得我的意见受到重视吗？８ 公司的使命是我觉得我的工作重要吗？９ 我的同事们致力于高质量的工作吗？１０ 我在工作单位有一个最要好的朋友吗？
你必须对你的周围的人是否接受你的新点子做到心中有数。
使命声明，多样性培训，自我管理的班组，给员工的便是一种归宿感。
三号营地：“共同成长”
这是攀登的最高阶段。你想把工作做得更好，你想学习、进步、革新。如果你对自己的专长充满信心，如果你对你的周围的人是否接受你的新点子心中有数，就可以用以下问题测量三号营地了：１１ 过去，有人在和我谈及我的进步吗？１２ 过去，我在工作中有机会学习和成长吗？
山顶
当１２个问题都可以做出肯定的回答，你就到达山顶了。
无限风光在险峰。这时你便可以欣赏成功、享受成功了，这时你便可以领略山顶的风光了。
这为我们开拓了培养敬业员工和建设高效班组的方案，它在理念上、在内容上具有革命性。管理者，应用它会产生较强的新领导力，同时，员工也应该是这个过程的建设者。
其实，员工的工作心理状态和工作过程也类似爬山，它也是一个知识、信念、行为的演变历程。
山顶是美丽的，充满着诱惑。山路是崎岖的，布满艰难险阻。
思想状况也罢，行为过程也罢，工作也罢，事业也罢，我们确实是在攀登，每一步，每一段路程，都要走好。
在大本营里，你的思想准备状态极为重要，你的思想态度极为重要。就像在山脚下，你应整理好你的攀登工具，你应为自己树立登上顶峰的信心，你应给自己一个希望。希望，是一种能量。希望是一面旗帜。一开始，你就应该高高举起这面大旗。并鼓励自己把这面大旗插上山顶。
新时期的企业员工，应有一个崭新的形象。“全员学习型企业、绿色型企业、持续发展型企业”是莱钢企业的共同愿景，努力打造信息莱钢、科技莱钢、生态莱钢、人文莱钢。作为一名员工，我们将积极开拓，勇于进取，创学习型班组，做学习型员工，筑品格工作理念，努力打造一支高素质的精良团队。工作学习化，学习工作化成为班组成员的行为习惯，把工作看作是学习的机会，从工作中获取能力，提升才干。把工作看作是发掘自我，展示自我，提升自我的广阔舞台。工作岗位成为职工学习力和创新力成长的肥沃土壤，经常进行班组内的学习讨论、交流、总结，通过各种形式的团队学习，有效地整合大家的智慧，达到成果共享。在“个人学习”和“团队学习”的基础上，采用互动、相互咨询、反馈等方法，使“组织学习”的效果无论在数量上和质量上超过个人学习效果的总和。在组织中建立一个充满生命活力的学习循环周期。班组成员参与到生成信息 、将信息融入整个系统中，理清其含义，决定如何行动的变革之中。每个成员都是学习者，而不是他人学习成果的被动接受者。防止不现实的或盲目的思想在班组蔓延。个人学习循环是通向更富有成效、更丰富多彩的人生大门。组织学习循环为组织提供了一条更健康、更有活力的道路。
优化工作，把提高个人业务素质与打造精良团体作为共同愿景。把此作为成员共同持有的、发自内心的追求不懈的愿望和景象。共同的愿景为我们创造出众人一体的感觉，共同的愿景为我们孕育出无限的创造力。精诚协作不只是在团队层次，而是跨越内部边界的协作班组成员自然而然的帮助别人，大家互相学习、共同进步、互相促进、共同成长，从而使大家的能力更强。优化工作环境，和环境一起成长。
态度决定一切，行为说明一切，细节成败一切。思想观念要创新，思想观念要超越，并打造完美的执行能力。
走好每一步。我们每个人都是自己的管理者，管理自己的思想，管理自己的身体，管理自己的财富，管理自己的才能，管理自己的工作，管理自己的情感，管理自己的欲望，管理自己的全部。强化战略管理，改善心智模式，消除智障，自我超越，系统思考，精业干事，高效工作。提高学习力，提高执行力，提高发展力，提高竞争力。知识提升自我，创新成就未来。在学习中实践，在实践中创新，在创新中提高。
工作是山，事业是山。每一个人也是山，有一位哲人说过，每一个人都是一座喜马拉雅山，每一个人都是一个太平洋，如果潜力发挥出来，要多高就会有多高，要多深就会有多深。学会自我激励。工作中不可避免的会遇到这样那样的困难，要勇敢地面对艰难险阻，转换心智模式，摆出观点，碰撞观点，完善解决问题的程序，以新的眼界、新的精神、新的力量，在挑战中获得新的能量释放。山在高高不过人头，路再长长不过脚板。坚定只有登上顶峰，才能一览众山小的信念。
干一行，爱一行。爱一行，敬一行。敬一行，精一行。树立敬业、精业、奉献的精神，用敬业、乐群、奉献的班组精神提升凝聚班组人气，挖掘班组能量。用良好的品格投入工作，用良好的品格打造班组建设。把每个人的人生追求与企业的共同愿景结合起来，在自觉 的奉献中感受工作的快乐，在企业的发展中感受人生的意义。
全面质量管理中，在程序再造中，在连续改进中，在学习型组织中，要学会创新，敢于迎接挑战。学习创造未来，开拓创造辉煌。每一个员工都应成为自己奋斗的规划师、管理者，每一个员工都应成为自己事业的设计师、开拓者。管理者创造性的使用Ｑ１２这样的“工具”，监测和改善基层工作环境，矫正和优化基层工作环境，变员工的才干为绩效。员工也应创造性地使用Ｑ１２，熟悉和适应基层工作环境，影响和改进基层工作环境，不断完善自我，建立一个良好的、积极的、向上的、有开拓精神的心理环境，变自己的才干为绩效，明确目标，寻求最佳路径，迈开脚步，奋力攀登，迎接挑战，创造事业的辉煌、人生的辉煌。