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第48章 将待人接物上升到学问的高度(3)

同事间的默契具有很大的潜移默化的作用。在人类思想史上,由马克思和恩格斯共同演奏出来了一曲雄壮的动听的友谊协奏曲,可以说是两位导师在长期的共同合作中,彼此的思想相互同化为一个更伟大的思想后,才为人类诞生出一部完整辉煌的《资本论》。当马克思溘然长逝时,恩格斯毅然放下自己筹备七年之久的《自然辩证法》的写作,全力以赴整理马克思的遗作,继续完成《资本论》的写作及出版工作。柯切托夫说:“如果你周围是一群鹰的话,那么你自己也会成为一只鹰;如果你在一群山雀中间的话,那么你就看不到海阔天空。”可见,要想考察一个人,只要了解一下与他默契相处的几位同事就可以了。

同事间的默契是才智的催化剂,启迪思维,增进智慧。默契能使人摆脱黑暗混乱的胡思乱想而走入光明与理性的思考。这不仅是因为彼此的思想交流可以使你的混乱思维“云开雾散”,而且可能任何一种轻描淡写的开导,都能成为你撞击智慧火花的燧石,激发你的创造灵感,使你对事物的认识茅塞顿开,触类旁通。

同事间的默契是两个独立自我之间相互和谐、相互提携、相互融洽、相互引领。

不要越级打报告

在工作中,越级报告意味着要越过直属上司,直接与顶头上司说明你的看法或争取权益。

通常打越级报告是一种危险的行为,会产生众多不良后果,往往容易伤害到你自己。顶头上司一般都不喜欢越级报告,会打回原级处理,你根本无法收到预期效果。这还有可能导致你与直属上司之间关系恶化,因为你这样做明显是对他的不尊重。事后就算他不炒你鱿鱼,也不再会给你信任。你的报告如果被同事们知道了,他们可能会攻击你,而使你“里外不是人”。

就算你的报告是非常正确的,你也破坏了单位的正常运作程序,这会使顶头上司头疼。即使你成功了,他们也会心存芥蒂,认为你对他们也可能采取同样的行为。所以,一般情况下,尽量不要越级打报告。

克劳迪就在这方面缺乏经验。当公司安排了一项重要的工作项目之后,部门主管反复考虑,犹豫不决,难以下定决心,拿不出可行的方案。这时克劳迪就越过部门主管,直接向领导说自己承担这项任务没问题。他的这种做法无疑严重伤害了部门主管的感情。其实,他本应该跟部门主管商量对策,分担他的压力,拿出方案来,这样不仅为部门主管解了忧,也能使部门主管对自己有个好印象。而就在部门主管需要帮助的时候,克劳迪不但没有给予帮助和分忧解难,反而施加了更多的压力。这种作法使部门主管对他很不满意,事后不久,就找了个理由把克劳迪辞退了。

在工作中,你若是想越级打报告,需要先检视一下自己的动机,是为公司利益着想而不是为了个人利益。确认了这一点,你就能选择正确的方式了。

因此,在工作中你有什么建议或想法需要打报告时,一定要逐级上报。最好先与直属上司进行沟通,这样才能收到更好的效果。

最动听的语言

赞美可能是人类所能讲出的最动听的语言。赞美别人,仿佛用一支火把亮别人的生活,也照亮自己的心田,有助于发扬被赞美者的美德和推动彼此的友谊健康地发展,还可以消除人际间的龃龉和怨恨。

绩效管理顾问艾伦曾为美国陆军部训练军官,她喜欢对下属讲下面这个故事:

在上课的军官当中,有位上校对于激励技巧的使用颇不以为然。在训练课程结束之后大约一个星期,那位上校负责一份重要的简报,由于他做得十分出色,他的上司——一位将军想要赞美他。将军找了一张黄色的图画纸,把它折成一张精美的卡片,外边写上“太棒了!”里面则写了一些鼓励的话,然后召见他,当面称赞他,并把那张卡片交给了他。

上校把那张卡片拿在手中读了一遍,读完之后僵直地在那里站了一会儿,然后头也不抬地走出了办公室。

将军有点莫名其妙,心想:是不是我做错了什么。心中不安的将军尾随上校出来看看,结果,让他感到美妙的是上校到每个办公室都去转了一圈,向人炫耀他那张卡片。

故事到此还没有完,那位上校此后把这招运用得比将军还好,他为自己专门设计印刷了一批用来赞美别人的专用卡片,结果收到了绝佳的效果,人缘大增。

一个经常赞扬子女的母亲会创造出一个完满快乐的家庭,一个经常赞扬学生的老师会使一个班集体团结友爱、天天向上,一个经常赞扬下属的领导者会把他的集体管理成和谐向上的团队,这是因为每个人都愿意接受充满真诚和善意的赞美。

从人的内心来看,每个人都是需要别人进行赞美的人。当人在做一件事情的时候,开头的赞美能激励他下决心做出成绩,中间的赞美有益于他再接再厉,当有成就后,赞美则可以肯定成绩,从而让人进一步努力。赞美可以使处于人生低谷的人重新扬起斗志,使春风得意的人百尺竿头、更进一步,使听到赞美的人心情愉悦,从而变得友善温和,容易沟通。

赞美绝不是一件易事

某个人想拜见新到任的县官套套近乎,但又不知县官喜好什么,就问其手下的人:“你们谁知道这个县太爷有什么喜好?”有个人讨好他说:“听说县官老爷喜读《公羊传》。”

这人将话记在心里就去见县官,聊过几句,县官问道:“请问先生您喜欢读什么书?”这人一听,拍马屁的机会来了,赶忙答道:“最喜欢《公羊传》。”县官听了这话想试探他一下,就问道:“那么请问是谁杀了陈佗?”

据《公羊传》记载,鲁哀公六年,是蔡国人杀了陈佗。可是根本就没读过《公羊传》的这个人不知如何回答,过了好大一会儿才说:“我真的没杀陈佗。”

县官这个时候心里就已经清楚了,就进而戏再他说:“既然您没杀陈佗,那么请问是谁杀的?”

专门来拍马屁的这个人一听,吓坏了,跌跌撞撞地就跑了出来。连鞋子都跑掉了。人们见他光着脚在街上跑,就问他究竟出了什么事,他失魂落魄地大声说:“是那县太爷,他劈头就问我杀人犯的事,我以后可不敢再来了。至于那个杀人犯,恐怕遇到大赦才会出来吧!”

瞧,这就是不会赞美却硬要去奉承的结果。赞美是一件好事,但绝不是一件易事。赞美如果不审时度势,就变成了让人憎恶的奉承。那种赤裸裸的“拍马屁”当然会让人厌烦,结果导致弄巧成拙。因此我们在赞美别人的时候,不但要出自内心地去说话,更要讲究说话的技巧。要把话说到点子上。因人而异,突出个性,有特点的赞美比一般化的赞美能收到更好的效果。

赞美也要有技巧

虽然人人都喜欢听赞美的话,但并非任何赞美都能使对方高兴。能引起对方好感的只能是那些基于事实、发自内心的赞美。相反,你若无根无据、虚情假意地赞美别人,对方不但会觉得你油嘴滑舌、诡诈虚伪,更会认为这种赞美是对自身的一种污辱,结果导致一场矛盾的发生。要知道,赞美也是有技巧的。

在日常生活中,经常需要去赞美人,而那些有非常显著成绩的人并不多见。所以,交谈中的赞美也应从具体的事件入手。我们要善于发现别人哪怕是微小的长处,巧妙地予以赞美。赞美用语越具体,越说明你对他的了解,对他的长处越看重,对方也便越感到你真挚、亲切和可信,人际距离自然就会越来越近。

赞美的效果在于见机行事、适可而止,不能少说,也不能没完没了。当然,这里面的技巧,还要亲自试验才能慢慢体会得到。

分寸之道

赞美是说好话,奉承也是说好话,不同的是,赞美比奉承更多一些真诚,更少功利的感觉。人人都喜欢听赞美,没人乐意接受虚伪的奉承。

要看人说话。人的素质有高有低,年龄有大有小,处世时间也有长有短,我们必须要看人说话,根据其实际情况来说不同的赞美之词,要与其自身相符。这样才能避免浮夸和奉承的嫌疑。

要拿事实说话。赞美时谈几个例子出来,会让自己的语言更亲切可信。

要情真意切。说话时微笑地看着对方的眼睛,让他知道你是真诚的。

要适当借助身体语言。赞美并不一定总用一些固定的词语,见人就说好。有时候,可以借助于身体语言,比如投以赞许的目光、做一个夸奖的手势、送一个友好的微笑都能收到很好的效果。

要对别人的意见不要立即表示赞赏,给自己一段时间,表现出你的谨慎和细致,然后给别人进一步表明意见的机会,让他们说服你,这样你对其智慧的赞美就会显得更具价值。

在任何场合,对任何人,都要用适当的方法加以赞美,你可以把它看做是对未来的一笔投资。哪怕是别的部门的领导,或者是你所厌恶的人,也应该对他们的长处加以赞赏,这一样会给你带来回报。

敬业造就忠诚

遵守“黄金原则”

每一个人都希望受到周围人的称赞,希望自己的真正价值被认可,对于别人肉麻的奉承、巴结会感到恶心,然而却渴望对方发自内心的赞扬。鉴于此,我们不妨遵守“黄金原则”:

“希望同事对我们如何,我们就对他们如何”——发自内心的称赞他。

林肯曾经说过:

“人人都喜欢受人称赞。”威廉·詹姆士说过:

“人本质中最殷切的需求是渴望被肯定。”

美国钢铁公司第一任总裁夏布先生也曾说过一段意味深长的话:

“我想,我天生具有引发同事热情的能力,促使人将自身能力发挥至极限的最好办法,就是赞赏和鼓励。来自长辈或老板的批评,最容易葬送掉一个人的志气。我从不批评他人,我相信鼓励是使人工作的原动力,所以我喜欢赞美而讨厌吹毛求疵。如果说我喜欢什么,那就是真诚、慷慨地赞美他人。”

这就是夏布成功的秘诀。

避免错误的称赞。爱美之心,人皆有之。人人都喜欢美的事物,但称赞时机和场合必须恰当。

假如有人当众夸奖一位女孩,其他的女孩可以会产生不满。“吃醋”的心理不仅男人有,女人也有。尤其是对女同事或女同学,最好能不当其面夸奖其他的女性,因为她们对这类问题十分敏感。

赞扬同事要把握尺度。不要过分地赞扬同事,那会给人一种奉承的感觉。假如听了你的称赞后,连同事自己都觉得害臊,那种赞美还不如不说为好。所以,称赞要以平常的口气说出来。

维护自我权益

很多时候,领导在分派任务下达命令的时候,自己也并不明确,不知道命令该不该下,不知道下达命令会产生何种结果,集中命令的目标,同时,这样的谈话又给了你一个展示自己的机会。

但是,对于远距离的托付命令,一定要特别警觉,领导为了工作可能总有新的想法出现,但不能付诸实施就是另外一说了,但是不管结果如何,他们都会试一下,所以命令你去干什么的时候,为了使你相信计划会成功,领导通常会给你一些诺言,不是给你减轻工作负担,就是给你加薪。

但是,非常不走运,你刚刚着手这项新的工作之后,他却对此不闻不问,或者他甚至把原计划投资在这个计划上的人力、物力、财力全部投资到别的计划上去,你会顿觉前功尽弃,想找领导论理,却没有足够的证据说明领导对你曾经许下的诺言,你就像被扔在荒野中一样无人问津,这时候你该怎么办?

想尽方法,明确任务。

情绪激昂,问领导问题,尤其是关于领导对你的期望应得到的报酬,如果你对领导的回答不满意那就继续问,以问题的形式表示对你的不满。

记录你们之间的商讨以及达成的协议。

当你跟领导的意见达到一致后,立即把商讨过程及协议写下来,如果领导中途变卦,或者不愿付给你相应的报酬或因为畏惧公司政策而命令停止计划的实行时,这写下的东西就变得非常重要了。因为这就是证据,去复印几份把原文送给领导,给自己留一份,再给相关的人,每人一份,这不是威胁,而是保护自己的利益。

你完全有权利去希望领导的承诺可以兑现,但如果他耍赖,也别慌,“证据”可以帮你,不管你是要提醒领导还是要从领导那里讨回公道,“证据”都是最可以保护你的“护身符”。这不是威胁,在现代商业社会里面,你必须学会自己保护自己,自己维护自己的利益。