书城励志做人与做事
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第16章 做事竞争 做人宽容(2)

在进行任何一项创造力之前,我们的头脑中总要有一些预备性的知识,头脑把这些知识作为铺垫或者跳板,然后才能构想出改进或解决问题的新方法。因为每个人头脑中所思考的问题都受制于自己的知识水平。著名物理学家费米在一次讲演中曾经提到一个这样的问题:芝加哥需要多少位钢琴调音师?然后,费米自己回答说,假设芝加哥有300万人口,每个家庭有4口人,而全市三分之一的家庭有钢琴,那么芝加哥共有25万架钢琴。每年有五分之一的钢琴需要调音,那么,一年共需调音5万次,每个调音师每天能调好4架钢琴,一年做事250天,共能调好1000架钢琴,是所需调音量的五十分之一,由此推断,芝加哥共需要50位调音师。

这是一个典型的连锁比例推论法,实际生活中经常运用,尤其对于决策的企业总经理来说,如果头脑里没有事先的知识积累和预备性常识,如何作出合理的预测和准确的市场判断?要生产任何一件产品,如果对于销售层面、销售量等相关因素不清楚,就没有办法作出任何创造力。创造力意识和创造力能力强的总经理往往预先掌握了大量知识。

著名的宁红集团是一个以保健茶为核心的现代化集团,该集团创业初期曾面临负债780万元的困境,正是由于总经理涂翌利率领集团精干力量开发新产品,使得宁红集团走出了一条新路。1991年春节刚过,宁红的几十名精兵强将奔赴全国几十个大中城市去进行市场调查。在调查中,他们发现:国内的回归大自然之风已经悄然兴起,生活富足的城市居民渴求身体健康,而市场上的保健品虽然花样繁多,但优劣难分,而且保健茶处于萌芽期,市场品种稀少,保健功能也处于摸索阶段,国内的市场潜力巨大。正是在这样全面而细致的市场调查基础上,涂翌利成立了宁红保健茶开发中心,从此一发不可收,推出了大量保健茶的新品种,在国内同行企业中获得了领先优势。

创造力在这里不仅是企业兴旺的促发因素,更是维持企业长盛不衰的必不可少的因素,还将是推动企业走向未来辉煌的关键因素。

开发新产品的创造力。P&G公司不仅开发了合成洗衣粉,而且开发了纸的加工工艺,生产了纸尿布,使公司的利润一下子增长了20%多;米其林公司在推出寿命较长的辐射型轮胎后,占据了美国轮胎市场的11%。技术决定了企业在未来的竞争力,不管这个企业以前曾经如何如何。

时间的创造力。以城市为中心,24小时营业的廉价商店、书店及服装专卖店等打破时间常识的零售店风行一时。讲究时间差,成为未来经济的制胜点。

经营方法的创造力。日本的一家小酒店不仅让顾客把饮料带到该店的二楼去喝,而且还在那里设立了自由的大众俱乐部。来这里的客人既能在一层买到自己爱喝的酒,还能在二楼进行娱乐。

21世纪的今天,创造力是生存的需要。在做事中努力提高自己的创造力,在具体操作时一定要注意:别因不能达到全部要求而气馁,能做到2~3点已是很不容易了,而这2~3点也将会对你大有益处。

做好事情是一种能力

作为一个人,抱怨和忙碌只能表明能力不足。有些人总是习惯嘴边挂着忙!忙!忙!的口头禅。大部分的人都以为只有自己最忙,好像旁边的人都在享乐似的。

为了避免太忙,我们建议企业的一个人都能学会合作,都能适当地具备一些领导才能。

不是所有人都能有效地与人合作,善于团结人的人,天然就是一个领袖人物。他能引导其他人进行合作,或者引导他们团结在自己周围,完成一项共同的做事,他善于鼓舞他人,使他们变得活跃。通过他的协作,他完成了单靠自己无法完成的做事。在他的协作下,以他为核心的这些人给社会提供了更加有效的服务。

有些人天然是服从者,他们不知道一件事情牵涉的范围有多大,不知道该如何面对和处理棘手的问题。但他们也有与人协作的愿望。只是他们的协作是一种消极的协作。他们会说,你看我适合干什么,只要你安排了,我就会尽心去做。所以,通过是否善于合作,可以区分出一个人是不是一个领袖人物。

当你成功地促进了人们进行合作时,你就具备了作为领导,的基本才能。

不管你是多么优秀的组织者与管理者,通过个人魅力,你可以暂时把一个团体的看法统一起来,使他们以统一的看法行事。但是一旦你离开这个团体,就有可能出现团体分崩离析的局面。

某种意义上说,正是因为这种基于个人魅力的领导才能的缺乏,才使得英雄人物的出现成为可能。同样一批人,仅仅是因为领导没有了,就变得面目全非,这肯定不是一个健康的局面,但它也反过来说明了领袖才能的重要。

这种想法虽然是人之常情,但只要你平常多观察就会发现,没有哪一个人是特别的忙碌的。或许有时候做事会集中在某一个部门的人的身上,例如到了月底财务部门就显得特别忙碌,要出货了负责运送的部门就进入备战状态,这些都是无可避免的。但是,这些都只是暂时性的忙碌,并非一年三百六十五天,天天如此。

当你想抱怨自己很忙时,请想想那些比你更忙而依然不发怨言的人。时常抱怨自己的忙碌,只是表示你的能力不够罢了。

努力学习,不断提高

真正的教育,值得投资的教育是那些能开发和培养你的思维能力的教育。一个人的受教育程度如何,要看他的大脑得到了多大程度的开发。简言之,要看他的思维能力。

能改善思维能力的方法就是创新性学习,创新性学习就是站在学习的高地上。

如果你现在到学校去看看,你一定会激动得大吃一惊。当你了解到学校现在开的课程很多时,你会兴奋。但当你发现下班后去上学的是一些什么人时,你会感到更激动。他们不是凭一时的冲动赶时髦的人,而是真正有前途的人,其中有很多已身居要职了。

做学生的时候,总是老师指导着我们学这学那。小学到高中,就是不停的布置作业习题;上了大学,就是无穷无尽的书单名目。我们总是知道自己该去学什么,该去看什么,并且知道只要努力学了,用心看了,就一定没有坏处。

于是,我们需要用心地去观察生活。从生活的每一个片断中,去汲取我们需要学习的东西。从一件件小事当中去获得做事和为人的道理。其实,生活就是最好的老师,因为它包罗万象。我们在学校里学到的每一个道理,我们从书中看到的每一种观点,不都是源于这五彩斑斓的生活吗?那么为什么我们不能擦亮眼睛,开启心智,从生活这个本源中来寻找真理呢?

有个农村孩子,16岁中学毕业后,就到深圳去打工。在建筑工地上,他整个白天呆在太阳底下筛沙子,有时晚上还加班加点。就是在这样艰苦的条件下,他吃饭时面前总要摆一本书,只要有空,他就把兜里的书拿出来看,勤学不辍。节假日,其他的打工仔要么三五个聚在一起搓麻将,打扑克,要么出去玩,而他设法利用这些时间,来接受出色的自学教育。当那些打工仔打哈欠、伸懒腰时,他却不失时机地做事、进步,他坚信,珍惜时间会使他获益匪浅,而虚掷光阴只会让他碌碌无为。读书、做事之余,他试着写诗,向报刊杂志社投稿。一次次地稿件被退回来,但他并不气馁,他知道,是自己学得不够,功夫没有真用到点子上。他依旧见缝插针地做事。皇天不负苦心人,他的一首小诗终于在一家杂志上发表,从此、他走上了文学之路,一部部作品被相继采用。回到家乡后,他被当地文联聘为特约编辑。

书籍多如耸立的高山,知识广如浩瀚的海洋。功成名就,好比攀登崇山峻岭,横渡四海大洋,行程漫漫,困难重重,绝非短期之内可以毕其役。锲而舍之,朽木不折;锲而不舍,金石可镂。知识一天没有积累时,不是维持现状,而是在减少。所以,积累也不是一般概念的加法,当你的知识积累到一定时候,会爆发出一个个灵感来,这种灵感会使你一下子明白许多以前似懂非懂的东西,会使你悟出许多书本上没有学过的东西。这样,你的进步岂不是成几何倍数地增长了吗?

对于白领沈小姐来说,她相信:只有学习狂才能做事。虽然沈小姐已经拥有硕士文凭,但她仍然怀有一种危机感。她经常提醒自己,在知识经济时代,一切都以格罗夫所说的‘10倍速’高速发展,一年不学习,你所拥有的知识就会折旧80%。所以,我们必须‘天天学习,天天向上’。

前不久,沈小姐相继参加了秘书资格考试和BBC(剑桥商务英语)考试。此外,她还在一所驾驶学校考到一张驾照。沈小姐认为,现在已进入一个‘新论资排辈’时代,每一张考来的资格证都代表你的一种做事能力,资格证是求职、加薪和升迁的阶梯。

聆听成功人士的个人演讲会,是沈小姐的一个业余爱好,她曾先后聆听了香港推销大王冯两努的企业领袖才能、著名职业经理人吴士宏的与成功有约。沈小姐还打算报考上海中欧国际工商MBA,18个月的MBA需要付出一笔不菲的学费,她倒是在所不惜,她轻松地说,其实,学习也是一种投资。

据报载,天津有一位农村妇女,只会说YeS、NO’、Hello等几句日常用英语单词,有关金融、电脑方面的知识一窍不通,但却获得了去加拿大的绿卡。在移民局,这位妇女申报的理由是有技术专长。当她用一块泥土捏出漂亮的唐三彩时,加拿大移民局官员惊讶得半天合不拢嘴,在一片赞叹声中,这位妇女顺利地拿到了绿卡。

和这位妇女经历相似的还有江西的一位小伙子,他长相一般,才能平平,曾在一家企业做过合同工,收入很低。后来他下海到内蒙古卖羊毛,短短几年间即身价过百万元。

捏泥人和卖羊毛,是两件再普通不过的事情,然而,天津的妇女到了加拿大,江西的小伙子到了内蒙古,只是换了一个地方,他们手中的小玩意儿就变成了金子。有时候就是这样,一个人可以没有比别人太多的做事优势,只是换个地方,他手中的一些小玩意儿就变成了金子。

可以这样认为,学习化做事观念是由信息社会、知识经济时代催生的细胞,而学习化做事观念又是信息社会、知识经济时代的支撑基石。今大,社会变革的潮流一浪高过一浪,我们在面对竞争日趋激烈的现实时,必须有学习做事观念,如不终生学习就会被淘汰。

用沟通打破孤独

有些人和我们很投缘,让我们一见就很喜欢。相反的,有些人就是不对眼,再怎么努力改善也无法喜欢他。因此,公司里的人际关系很容易就形成小团体,这是人之常情。但是,要想成为一个成功的上班族,就必须随时留意与每一个人平等交往。如果不能做到这一点,便无法建立完整的情报网,若得不到完整的情报,就很容易做出错误的判断。

孤独的一个人,往往是管理上棘手的一环。他们的做事习惯、态度不只影响他们本身的做事效率,还动辄将个人情绪发泄,容易影响到其他一个人的士气和做事效率。所以,身为领导不能忽视一个人孤独的问题。

当然,没有人期望你能解决所有人的孤独问题,即使心理医生也没有这把握。但你可以在可能的范围内和他们沟通一下,试图了解他们的困难。

假如你的行业是要面对很大压力的,而偏偏有易受伤的一个人,当他跟不上大队的进度,又容易犯错时,你应怎样处理?

公司内有脾气暴躁的一个人,自然永无宁日,争吵不停,如何令脾气大的一个人收敛一下?

首先,在该一个人心平气和时,让他知道乱发脾气是不妥当的。并强调公司内不容许个别一个人破坏纪律,也不会姑息乱发脾气的行为。

不过,当他情绪激动时,最好先不要发言,听他诉说心中的不平。一个愤恨的人,通常也会有很复杂的情绪,细心地聆听可以令他平静下来。

特立独行的一个人,通常会在一些创造型做事部门中找到。这类人多数对自己的能力十分满意,并恃才傲物。任何人也难以令他们改变。

有才华但绝不妥协的一个人,最令领导头痛,对他们又爱又恨。假如他的才能直接影响到公司的生意,那便只好你应他的个性发展出另一套适合他的管理方式,或向不习惯的客户解释他的特殊情况。

不过,如该一个人不是从事创造性做事,而是从事生产或维修部门的话,则绝不可以采取放任态度,因为他会严重影响到公司的运作,和引起其他一个人不满。

总而言之,一个人的个性往往会影响到公司的运作,稍有大意便会让公司蒙受很大的损失,所以领导决不能只顾做事进度而忽视了人的因素。

领导在谈话中,如果你这一方滔滔不绝,如长江之流水,而另一方却缄默不语,毫无反应,这就失去了谈话所特有的氛围,看上去就像一方在教育,另一方在受批评。

如果谈话时,你对对方不感兴趣,甚至非常讨厌,于是就爱答不理,心不在焉,这是极不礼貌的。对方会很快发现谈话中你并没有与他配合,而是消极对待,那么,谈话就要夭折了。

不管对方是谁,你都要让谈话持续进行下去,直到结束。如果谈话陷入沉默的僵局,双方都会感到很不自然。这时,你就要迅速找一个话题,来打破僵局。

比如,哎?你今天怎么没把你那个乖儿子带来?最近,你身体怎么样?还每周踢一次球吗?这样的话可以很自然地把气氛调动起来。

如果对方是一个集邮爱好者,你向他谈起邮票,他或许会非常感兴趣,和你说个没完。如果对方是一个烟厂的厂长,你就不能一本正经地和他谈香烟对身体,对社会的巨大危害性了。

在对某个问题发生争执时,双方往往都只顾发表自己的意见,而对对方提出的论证不加以分析。这种弊病很容易导致公说公有理,婆说婆有理的难堪局面。

细究原因,每个人看问题的观点,是长期形成的,它与人的性格、经历、社会地位等,都有着密切的关系。所以,人总在自己思维的体系中去发展思想。不超脱这个体系,很容易陷入一种不自觉的盲目之中。这种只有纵向联系,没有横向联系的思维方式,就像拳击手只管自己动手挥拳,但从不把拳打到对方身上,那是无法判断胜负的。

有些一个人心情涣散,令人难以接近,你和他说话的时候,几乎无法和他进行交流。如果不想法让他作出点反应,就几乎不知道他是否理解了你或者听到你说什么了。

这种人眼光游移不定,目中无神,竭力避免视线的相对,烦躁不安,或者姿势僵硬。他可能看起来沉浸于其他的一些事中,让电话铃响个不停,不断地打哈欠,机械地回答是。要想和这种人沟通信息,你可用以下几个方法:

直接接触法。你直接对他说,我不知你是不是听到我说什么了。你能重复一下我的话吗?或者说,你根本没有注意听我在说什么,我很难堪。你必须直接地、明确地要他集中精力和你交流思想。