1、恩与威的平衡
御人，须恩威兼施。
所謂“威行如秋，仁行如春”，就是恩泽要一点点舍，犹如春风春雨滋润大地，威打却必须一次完成，犹如秋风扫落叶般的速疾和利落。
唐三藏本人并无多大本事，他依靠三个徒弟和一匹白马，实现了西天取经的宏愿。回到长安以后，《京师报》的记者对他进行采访，询问大师是怎样领导这支人马的。
“最驯服的当然是白马了，”僧说，“它永远不会有什么反抗，骑着它走就是了。”
“对你的徒弟们呢？”记者问。
唐僧说，“最没本事但最听话的沙悟能，就叫他干笨活，挑担，养马，打水，做饭，都叫他去办。猪悟能有些本事，但他常有二心，说些怪话，我就叫大徒弟孙悟空严加管束。”
“但你怎样管束孙悟空呢，他可神通广大呀？”
“那太容易了，”唐僧回答说，“给他一道紧箍咒，他就服服帖帖了。”
唐僧一语道破天机。为什么好的士兵害怕长官的程度应该远远超过害怕敌人的程度。拿破仑说得也颇有韵味：“我有时像狮子，有时像绵羊。我的全部成功秘密在于：我知道什么时候我应当是前者，什么时候是后者。” 能真正领会此话者，拿捏得到位者，定为人中之龙。
成功的领导者大多数都是恩威并重。假如把管理理论比作一辆汽车的话，那么恩与威就如同这辆汽车的两个前轮，正是这两个轮子同时的滚动，目标方向一致，追求两方面的不断完善，才使管理在实践中不断完善和升华。
统御他人的谋略，恩与威不能不认真琢磨。先说一个施恩的故事：
当初爱盎做吴国的丞相，那时他的部下从史与爱盎的婢女私通。爱盎知道了，却不告诉任何人，仍像原来一样对待从史。
有人告诉从史说：“主人已经知道你与他的婢女私通。”从史便吓得逃走了。爰盎立即骑马把从史追了回来，马上成全了从史和婢女的婚事，从史职务不变。后来爰盎获罪被关押时，从史恰好在看守爰盎的那支部队里当司马。这时正逢天气寒冷士兵饥渴，从史便用自己的全部家当换了二石好酒，让守卫西南角的士卒们喝得烂醉。此时，从史趁夜深人静把爱盎带了出来，说：“你可以放心地逃走了，吴王决定明天天亮杀你。”
爰盎施恩于从史，从史在最关键的时候敢于冒死相救，那么，做他的部下，还能做不到言听计从，俯首帖耳吗？
那么，怎样施恩？施恩时需注意什么问题？
首先，施恩于人不要张扬。
某先生给我们讲过他祖父的故事，在理解人情世故的微妙方面，具有很好的启发作用：
“当年，祖父很穷。在一个大雪天，他去向村里的首富借钱。恰好那天首富兴致很高，便爽快地答应借与祖父两块大洋，未了还大方地说：拿去开销吧，不用还了！祖父接过钱，小心翼翼地包好，就匆匆往等着急用的家里赶。首富冲他的背影又喊了一遍：不用还了！
“第二天大清早，首富打开院门，发现自家院内的积雪已被人扫过，连屋瓦也扫得干干净净。他让人在村里打听后，得知这事是祖父干的。这使首富明白了：给别人一份施舍，只能将别人变成乞丐。于是他前去让祖父写了一份借契，祖父因而流出了感激的泪水。
“祖父用扫雪的行动来维护自己的尊严，而首富向他讨债极大地成全了他的尊严。在首富眼里，世上无乞丐；在祖父心中，自己何曾是乞丐？”把“施恩”变成了“施舍”，一字之差，高低立见，效果大大的不同。
生活中经常有这样的人，帮了别人的忙，就觉得有恩于人，于是心怀一种优越感，高高在上，不可一世。这种态度是很危险的，常常会引发反面的后果，也就是：帮了别人的忙，却没有增加自己人情账户的收入，正是因为这种骄傲的态度，把这笔账抵消了。
古代有位大侠郭解。有一次，洛阳某人因与他人结怨而心烦，多次央求地方上的有名望的人士出来调停，对方就是不给面子。后来他找到郭解门下，请他来化解这段恩怨。
郭解接受了这个请求，亲自上门拜访委托人的对手，做了大量的说服工作，好不容易使这人同意了和解。照常理，郭解此时不负人托，完成这一化解恩怨的任务，可以走人了。可郭解还有高人一着的棋，有更技巧的处理方法。
一切讲清楚后，他对那人说：“这件事，听说过去有许多当地有名望的人调解过，但因不能得到双方的共同认可而没能达成协议。这次我很幸运，你也很给我面子，我了结了这件事。我在感谢你的同时，也为自己担心，我毕竟是外乡人，在本地人出面不能解决问题的情况下，由我这个外地人来完成和解，未免使本地那些有名望的人感到丢面子。”他进一步说，“这件事这么办，请你再帮我一次，从表面上要做到让人以为我出面也解决不了问题。等我明天离开此地，本地几位绅士、侠客还会上门，你把面子给他们，算做他们完成此一美举吧，拜托了。”
人都爱面子，你给他面子就是给他一份厚礼。有朝一日你求他办事，他自然要“给回面子”，即使他感到为难或感到不是很愿意。这，便是操作人情账户的全部精义所在。
其次，要记住，天下没有一次性人情。
生活中有许多人抱着“有事有人，无事无人”的态度，把朋友当作受伤后的拐杖，复原后就扔掉。此类人大多会被抛弃，没人愿意再给他帮忙；他去施恩，大概也没人愿意领受他的情。
某君便有一个这样的朋友，是很好的例子：“我有一个高中三年同学，而且是十分要好的朋友。我们进入了同一所大学，刚开学，她就主动地当了班级干部。有人说：地位高了，人就会变。自从她上任后，见到我，有时干脆装作没看见，日子久了，我们就疏远了。但她有时也突然向我寻求帮助。出于朋友一场，我总是尽心尽力地做我所能之事。可事后，她老毛病又犯了，我有种被利用的感觉，却无奈于心太软。就这样她大事小事都找我，其他朋友劝我放弃这份友情，这种人不值得交。当我下决心与她分开时，她伤心地流下泪，她除了我竟没有一个朋友。”
一个没有人情味的人，是永远玩不了“施恩”这看似简单实则微妙的人情关系术的。比如说，给人帮助不能过于“挑明”，以免伤人自尊；施恩于人不可一次过多，否则会成为对方的负担，双方再难维持关系。这种人只会用“互相利用，互相抛弃，彼此心照不宣”来推挡，而不去深思人情世故的奥秘之处，所以无法达到人情操纵自如的境界。
再次，要记住，口渴以后再送水犹如雪中送炭，口渴喂水是施恩的一大特征，别人有难处才需要帮忙，这是起码的常识。
我们内心总有一些需求，有紧迫的，有不重要的，而我们在急需的时候遇到别人的帮助，则内心感激不尽，甚至终生不忘。濒临饿死时送一只萝卜和富贵时送一座金山，就内心感受来说，完全不一样。有某种爱好的人遇到兴趣相同的人则兴奋不已，以为人生一大快乐。两个人脾气相投，就能交上朋友。所以要落人情，便应洞察个中三味。
三国争霸之前，周瑜并不得意。他曾在军阀袁术部下为官，被袁术任命当过一回小小的居巢长，一个小县的县令罢了。
这时候地方上发生了饥荒，年成极坏，兵乱间又损失不少，粮食问题日渐严峻起来。居巢的百姓没有粮食吃，就吃树皮、草根，活活饿死了不少人，军队也饿得失去了战斗力。周瑜作为父母官，看到这悲惨情形急得心慌意乱，不知如何是好。
有人献计，说附近有个乐喜好施的财主鲁肃，他家素来富裕，想必囤积了不少粮食，不如去向他借。
周瑜带上人马登门拜访鲁肃，刚刚寒暄完，周瑜就直接说：“不瞒老兄，小弟此次造访，是想借点粮食。”
鲁肃一看周瑜精神俊朗，显而易见是个才子，日后必成大器，他根本不在乎周瑜现在只是个小小的居巢长，哈哈大笑说：“此乃区区小事，我答应就是。”
鲁肃亲自带周瑜去查看粮仓，这时鲁家存有两仓粮食，各三千斛，鲁肃痛快地说：“也别提什么借不借的，我把其中一仓送与你好了。”周瑜及其手下一听他如此慷慨大方，都愣住了，要知道，在饥馑之年，粮食就是生命啊！周瑜被鲁肃的言行深深感动了，两人当下就交上了朋友。
后来周瑜发达了，当上了将军，他牢记鲁肃的恩德，将他推荐给孙权，鲁肃终于得到了干事业的机会。
人对雪中送炭之人总是怀有特殊的好感。某位小姐如此说：“我有一位朋友，我每次需要帮助的时候，他一定出现。例如：我有急事需要用车或上班快迟到时需要用车，只要我打个电话，他一定到，可以说每求必应。事情一过去，我们又各忙各的。到过年过节的时候，我总是忘不了给他寄一张贺卡，打传呼给他拜个年。”
对身处困境中的人仅仅有同情之心是不够的，应给以具体的帮助，使其渡过难关，这种雪中送炭、分忧解难的行为最易引起对方的感激之情，进而形成友情。比如，一个农民做生意赔了本，他向几位朋友借钱，都遭回绝。后来他向一位平时交往不多的乡民伸出求援之手，在他说明情况之后，对方毫不犹豫地借钱给他，使他渡过难关，他从内心里感激。后来，他发达了，依然不忘这一借钱的交情，常常给对方以特别的关照。
这种方法，有几点技巧与各位分享：
一是饮足井水者，往往离井而去，所以你应该适度地控制，让他总是有点渴，以便使其对你产生依赖感。一旦对你失去依赖心，或许就不再对你毕恭毕敬了。
二是老板刺激下属享受的欲望又不去全部满足，而是一次一点，以使其保持干劲、继续努力。
三是对人的恩情过重，会使对方自卑乃至讨厌你，因为他一来无法报答；二来感到自己的低能。
当然，要很好地统御他人，仅靠施恩还是不够的，还必须施威——这就是人们常说的恩威兼施。
1356年，朱元璋率领红巾军攻下集庆后，准备攻打镇江。就在攻打镇江的拂晓，负责指挥这场战役的徐达将军迟迟未露面。突然，一条惊人的消息传到了大军聚集的教场：徐达将军已被抓了起来，马上就要问斩。
众将士吃惊非小。徐达将军自跟朱元璋起兵以来，东征西讨，立下了汗马功劳。究竟他犯了什么罪，以至于要被砍掉脑壳？
过了一会儿，只见徐达将军被反绑着押了过来，后面跟着两名手捧钢刀、杀气腾腾的刽子手。朱元璋也在众卫士的簇拥下来到教场。
执法官洪亮的声音宣布：“徐达身为统兵大将军，不知管束部队将士，军中屡次发生欺压百姓的事情，坏我红巾军的名声。为严明军纪，对徐达应予斩首示众！”
众将土一听都吓得脸色惨白，见朱元璋要动真格的，一时不知如何是好。帅府都事李善长硬着头皮给朱元璋跪下，说道：“徐大将军作战英勇，屡立大功，当下军务紧急，正是用将之时，望元帅宽恕他！”众将士也都一齐跪下，哀求说：“军中发生的欺压百姓之事，不能只怪罪徐大将军，我们亦有责任。求元帅饶恕他！”
朱元璋坐在椅子上，脸色铁青，一言不发。半晌，他终于站了起来，口气坚定地问道：“我们起兵是为了什么？”众将士异口同声地回答：“替天行道，除暴安民！”
“大家说得对，”朱元璋点点头，“我们起兵反元，就是因为元朝官府欺压百姓。如果我们推翻了元朝，反过来又欺压百姓，那么我们不就和元朝官兵一样了吗？要不了多久，别人也会替天行道，起兵除我们的暴了！”
李善长见朱元璋语气有所缓和，又趁机哀求道：“徐大将军跟着元帅多年，战必胜，攻必克，劳苦功高，这一次就原谅他吧！”
朱元璋听后，沉吟了半晌，才指着徐达喝道：“看在众将士的份上，这次暂且饶了你。以后军中再发生欺压百姓之事，定斩不饶！”说罢，朱元璋拂袖而去。
松了绑的徐达又恢复了大将军的威风，他当场宣布：“打下镇江后，一不许烧房，二不许强抢，三不许欺凌百姓，四不许调戏妇女。违者砍头示众！”于是，徐达将军率领这支纪律严明的大军很快攻占镇江。进城后，大军秋毫无犯，当地百姓拍手称赞，奔走相告。
朱元璋施威，才换来了好的军纪，这个故事再一次告诉我们：统御他人，必须恩威兼施。
2、选与任的平衡
选贤任能，御人之要。
精通此种处世艺术的治乱高人刘备，他能因地而宜，因人而异，善用他人长处，取其胜利。他得张松西蜀秘图后，便欲图之为立国之本。他与孔明商量后，决定兵分两处，一处取西蜀，派庞统为军师，黄忠、魏延为将军，因孟达熟知西蜀内情故用之为内应，文臣武将各胜其职，滴水不漏；另一处守荆州，此乃战略要地，不能疏忽，留孔明总管荆州事务，又派熟悉荆楚地利、人情、军情的大将关羽、张飞听从孔明指挥。留守也文武齐备，各司其职。这样刘备就可在确保大本营不失的情况下，挥师取蜀。胜了可尽占两地之利，东拒东吴，北抗曹魏；败了退守有据。体现出刘备精湛的知人善任的处世之道。
任人的前提在于选，选人的前提在于知。
知人之术，不外乎是：知道人的心性，知道人的气质，知道人的品德，知道人的才学，知道人的好恶，知道人的长短。还要了解人的环境，了解人的欲望，了解人的历史，了解人的交往。在这十条之下，并进行周详的考察，以掌握运用，大概这样不至于有大失了。
“处于进退看人品，患难生死看骨气，利害得失看操守，预事定计看见识。”这确是知人的上乘要诀，可作为衡量人的准则。
知人的难度，古代圣贤都犯这方面的毛病。赵武大喊大叫而为晋代贤臣，绛侯朴实不善言辞而为汉代的开国元勋。公孙弘上书论事，皇帝出十道难题，公孙弘一题不答而为宰相，终能成名。知人难，尧舜都犯这个毛病。怎么可以一问一答就说尽知这个人呢！以这个来观察天下的事情，以这个来轻视天下的人士，必然要遗漏不少人才。
用人不可求全，知人也不必求全，千万不可以小小的错误而失去了大才。曾国藩认为君子小人的分别，仅在于公私一念之间，天下没有一成不变的君子，也没有一成不变的小人。
仁人物我无间的说法是，只要存有自私之心，就是小人。义者无所为而为之的说法是，开始的念头公正，就作为君子，转念头为私利，就成为小人。这是最简要，也最能勉励人们为善，并劝人们为善所存的至意。
晏婴以知人的方法回答齐景公说：“观察他的游历，听说他的行为。您不要以迷漫的辩辞决定他的行为，不要以毁誉非议而决定他这个人。这样，就不会被他的行动扬身，不掩盖欲望来荣显于您。所以腾达就要看他做与不做，富就看他取与不取。上士难进却容易退；中士，容易进也容易退；下士，容易进却难退。能这样来取人，可以吗？”
知人确实不容易，以诸葛亮的贤明，还有马谡的过失。史书记载：马谡才能出众，喜欢论军事，丞相诸葛亮深为器重。刘备临死前，对诸葛亮说：“马谡言过其实，不能大用，请您观察他！”诸葛亮不以为然，委任他为参军，每次请他来谈论，都是通宵达旦。等到出师岐山，诸葛亮违背众意，提拔马谡为先锋，统帅大军在前，终于被魏将张邰战败。
对于贤能与不肖的分别，张杨园有最精辟的论述，他认为：贤能的人容易疏远而难以亲近，不肖的人容易亲近而难以疏远。贤能的人宜当亲近，突然亲近反而见疑；不肖的人宜当疏远，因疏远或致使他怨恨。所以应当及早辨别他。