书城励志有一种存册叫人缘
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第30章 法则二十 给笑脸——没人会拒绝迷人的微笑(1)

1.愿微笑之花开遍人间

上大一那年,我选修了“口才训练”这门课。授课老师叫李凌燕,年轻漂亮,普通话说得很地道,声音甜美极了。上第一堂课时,她要求每个人做一分钟的自我介绍。而第一个发言的刚好是我。不知是老师太高雅太美丽,还是我内心固有的自卑,面对近百名同学,我心跳突然加快,脸热得发烫,话不知从何说起。我惭愧地望了一下李老师,没想到她却一直在微笑着望着我。也不知什么原因,我的紧张感突然被这甜甜的微笑化解了,随之而来的是勇气和灵感,我朗声说:“老师好,同学们好!我叫付交煌,之所以选修‘口才训练’这门课,是因为我觉得自己有口无才,不能演也不会讲……”我的介绍引来了同学们的笑声,老师满意地点头微笑,那笑容宛如一朵初开的白牡丹,深深地印进了我记忆里。

微笑原来是一种语言,一种“无声胜有声”的语言,它的含义是友善,是鼓励,是宽容。

毕业后,我当上了语文教师,开始教学。工作的第一学期,我开设了“课前三分钟我来说”口语训练活动。每当看到缺少自信的学生,我就会想起当年老师的微笑,自然而然地以微笑鼓励学生。在我的微笑中,学生一次比一次说得好,一次比一次有信心。

来西藏工作时,我只会简单的日常藏语。有一次家访,学生的阿妈接待我,由于没上过学,她完全听不懂汉语,自然也不会说汉语。我们的沟通只能通过孩子不到位的翻译来进行,我无法确切地领会到她每一句话的意思。但是,从我一进学生的家门,她红扑扑的脸上一直洋溢着诚挚的微笑。她给我倒酥油茶,给我拿苹果,陪我说话,直到我离开时送我出门,她的脸上都没有停止过微笑,那笑容宛如冰山上盛开的雪莲花。

这次家访,我没能听懂家长的有声语言,可我却“听”懂了她脸上的微笑。微笑中蕴含着对老师的尊重、理解和支持,微笑中折射出藏族同胞的友好、热情与好客。因为,我们拥有一种共同的语言,最美的语言,也是唯一不需要翻译的语言,那就是微笑。

微笑能驱除陌生和恐惧,化解尴尬和误会,能给人勇气和信心。愿微笑之花开遍人间。

2.微笑是人际交往的万能钥匙

肯罗是一位意大利人,他是伦敦著名的沙威旅馆的总经理。这家旅馆有100多年的历史了。他每天都需要做很多事,如房间预约、床位安排、床单更换、食物供应等,但他却能安排得很好,没有一点错误。

作为一个总经理,每天要管理一大堆职员,从侍者到厨师,从女仆到乐队,而且还要解决其他问题,但他都能做得有条有理,有人问他有什么秘诀?他说他的办法很简单。

“我在问题还没有发生以前,使用微笑把它笑走了,至少可以避免将小问题变成大问题。微笑,是我性格的一部分,我就是用微笑来避免遭遇问题的。”

在人生的道路上,难免会遇上挫折、困难甚至是绝境,此时最重要的是要坦然面对,自信自强,让灵魂始终微笑,高举自信的胜利之旗。因为穿透灵魂的微笑,常常在生命边缘蕴含着震撼世界的力量,让人生所有的苦难如轻烟一般飘散。

微笑,它不花费什么,但却可以创造出许多奇迹。它丰富了那些接受它的人,而又不使给予的人变得贫瘠;它产生于一刹那间,却给人留下永久的记忆;它创造家庭快乐,建立人与人之间的好感;它是疲倦者的休息室,是沮丧者的兴奋剂,是悲哀者的阳光。所以,假如你想要获得别人的欢迎,请给人以真挚的微笑。

给两个模特儿分别戴上一模一样的面具,上面没有任何表情,然后问观众最喜欢哪一个人,答案几乎一样:一个也不喜欢。因为那两个面具都没有表情,他们无从选择。

然后再要求两个人把面具拿开,舞台上出现了不同个性、不同表情的两位模特,其中一个人把手盘在胸前,愁眉不展,另一个人则面带微笑。

再问观众:“现在,你们对哪一个人最有兴趣?”答案是他们选择了那个面带微笑的人。

这充分说明了微笑是受人欢迎的,微笑能拉近与陌生人的距离。有了微笑,办事就有了良好的开头。

富兰克林·贝特格是全美国最著名的保险推销人士之一,他说他许多年前就发现了面带微笑的人永远受欢迎。所以,他在进入别人的屋子之前,总是停留片刻,想想使他高兴的事情,于是,他脸上便展现出开朗的、由衷而热情的微笑,当微笑即将从脸上消失的刹那间,他推门进去。

富兰克林·贝特格深知:他推销保险的成功同自己是否面带微笑有很大的关系。

当你面带微笑去办事儿,回头看看效果,必然连自己都会大吃一惊。

微笑永远不会使人厌烦,它只会使人受欢迎。

不会微笑的人在办事中将处处感到艰难,这就是生活中真实的写照。

微笑可以解决问题,微笑能解决问题,这是一个真理,任何办事有经验的人都会明白这一点。

所有的人都希望别人用微笑去迎接他,而不是横眉竖眼,横眉竖眼阻碍了心灵思想的交流。

所以,有的公司在招聘职员时,以面带微笑为第一条件,他们希望自己的职员脸上挂着笑容,把自己的公司推销出去。

用微笑先把自己推销出去,无疑是人生成功的法宝。

联合航空公司有一个世界纪录,那就是在1977年载运了最大数量的旅客,总人数是35566782人。

联合航空公司宣称,他们的天空是一个友善的天空,微笑的天空。的确如此,他们的微笑不仅仅在天上,在地面便已开始了。

有一位叫珍妮的小姐去参加联合航空公司的招聘,当然她没有关系,也没有熟人,也没有事先去打点,完全是凭着自己的本领去争取。她被聘用了,你知道原因是什么吗?那就是因为她脸上总带着微笑。

令珍妮惊讶的是,面试的时候,主试官在讲话时总是故意把身体转过去背着她。你不要误会这位主试官不懂礼貌,而是他在体会珍妮的微笑,感觉珍妮的微笑,因为珍妮的工作是通过电话工作的,是有关预约、取消、更换或确定飞机班次的事情。

那位主试者微笑着对珍妮说:“小姐,你被录取了,你最大的资本是你脸上的微笑,你要在将来的工作中充分运用它,让每一位顾客都能从电话中体会出你的微笑。”

虽然可能没有太多的人会看见她的微笑,但他们通过电话,可以知道珍妮的微笑一直伴随着他们。

或许你会有疑问,有些事儿是不能用微笑来办理的,所以,你要解决问题,最好是一开始便避免事情的发生,也就是说,在问题发生以前,你就把它打败了。而一个真心的微笑,不管是从眼睛看到的或从声音里感受到的,都是一个很好的开端。

为什么微笑具有如此神功奇效呢?

第一,微笑是人际交往中最简单、最积极、最容易被人接受的一种方式。微笑代表着友善、亲切和关怀,是热情友好的表示。它明白告诉对方:“我对你怀着善意”“我喜欢你”“见到你我很高兴”“你使我快乐”等,给人以善良、热情、谦和、亲切、愉快和温暖的感觉。

第二,微笑折射出一个人的健康心理。微笑是社交最一般的礼貌和最基本的修养,是人们文明礼貌和良好修养的具体象征。它展示了一个人内心世界的和美,也表示了对他人友善的情感,给人的感受永远是暖融融的和煦春风。“笑一笑,十年少”“笑口常开,青春永驻”,说的就是这个道理。

第三,微笑能给人以美的享受,振奋精神,改变情绪。美国心理学家保罗·艾克曼研究证明,当人们露出悲哀、惊讶、厌恶、愤怒的表情时,他们的躯体似乎也作出相应的姿态,同时伴有心率变慢和体温下降等生理现象;而当人们露出微笑表情时,他们的心率加快,体温上升,情绪改变。

所以,微笑是和解意愿的表达,是合作心理的反应,是快乐、轻松和自信的标志,对方会被你诚恳大方、积极主动的微笑面容所感染,从而改变固执的态度和不良的情绪,产生舒服的感觉。

由此看来,世界上没有比笑口常开就能达到目的更便宜的事了。

在社交的花圃里,不能缺少笑声,不能没有笑声。你应该有一双聪慧的善于发现的眼睛,时时看到生活中美好的一切;你应该有一双灵敏善于感受欢乐的耳朵,聆听生活中让你感到喜悦的快乐声音。

你嘴角上的花——笑容,应该是永不凋谢的。

3.用微笑轻松应付对手的挑衅