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第20章 圈子营销——每个圈子都是你的客户(3)

7品牌营销建圈的四大途径

如何建立品牌营销的圈子对品牌的发展至关重要,我们可遵循以下途径:

1自建圈子与共建圈子

即使很多实力并不强大的品牌,也想自己建设品牌圈子。这里依然有控制圈子的思维在作祟。虽然我们要建设的圈子是“品牌的圈子”,但本质上它并不是公司的资产,它只属于消费者,属于圈友。自建只有一种情况,即公司建好了品牌圈子的雏形,但把管理的权力交给圈友们。

与消费者共建品牌圈子是很多聪明的企业的做法。比如当宝马发现圈友们在某个网站建设了宝马的圈子,当地的经销商会安排工作人员以共建人的身份加入到该圈子中,协助圈子的建设,支持圈子的一些活动。如果在某个知名的网站还没有建设宝马的圈子,宝马会建好圈子,并邀请在宝马圈子中有影响力的圈友来共建此圈。甚至你还会发现,有的圈友居然成了宝马的员工,甚至经营起宝马的相关产品,这不能不说是共建圈子的奥妙。

2单建圈子和联盟建圈

单建或联盟没有对错,企业要根据现实的情况和目标来自主选择。沃尔玛始终坚持单建品牌圈子,由企业主导,组织员工持之以恒参与社区建设,共建邻里关系。而西门子则给我们提供了联盟建圈的最佳范本。有一句广告语很多人都听过——开宝马,坐奔驰,家用电器西门子。这曾经在西门子的广告中多次出现。西门子使自己在品牌、品质、技术认知方面,和宝马、奔驰两大品牌并列站队,进入到宝马和奔驰的消费者圈子,把宝马和奔驰的客户一网打尽,成为这些客户购买电器的首选。

3先做品牌还是先做圈子

企业自身的品牌已经做得很好,有一群忠实的消费者,建设圈子会相对容易一些。但是圈子的建设并非一定要建立在品牌的高知名度和较大的影响力上。反而,圈子的建设对于品牌的发展有着巨大的推动作用。

北京的厉家菜是最具典型性的代表。这家北京后海的私房菜虽然坐落于一个除了门牌号外无任何标志的小院里,但早已声名远扬,美国前总统克林顿、英国前首相梅杰等都光临过。厉家菜的盛名不是通过做广告或者宣传得来的,而是靠食客圈中圈友的推介。这要得益于当时的英国驻华大使伊文思,伊文思到厉家吃了一次饭,他饭后对厉老说:“你的菜馆不用做广告,我在使馆区一说就都来了。”此后,外国人果然纷至沓来。由此可见,消费者圈子一句赞美话,胜过一百句广告词,因此先做圈子胜过先做品牌。

4偶像与消费群体

选择以偶像或意见领袖作为建设品牌圈子的策略,是很多公司取得成功的方法之一,而如果能和消费群体结合、形成互动,则可以达到事半功倍的效果。比如耐克在选择明星代言的时候,其逻辑不是靠明星的光环效应来带动品牌,而是让品牌来成就明星。从大名鼎鼎的乔丹开始,到科比、华莱士、纳什、詹姆斯等等,耐克一直在传播的一个理念就是:他们因穿耐克而强大,你同样可以因穿耐克而成为更强者,大家都来穿耐克!耐克的做法不是仅仅靠明星来带动品牌,而是通过品牌传播的理念,把庞大的消费者群发动起来,形成品牌的圈子效应。

正确的品牌圈子建设策略,会形成庞大的忠实消费群体,不仅是对公司品牌发展的有力支持,更可以增强品牌的销售驱动力,降低企业的营销成本。无视品牌圈子建设或错误的建设心态和行动,会导致企业在圈子营销中越走越远,直至丧失竞争的优势。

8企业要注重圈子营销

圈子消费,就是指从出身、学识、经历、地位、收入到兴趣、爱好、志向以及消费习惯等诸方面都具有惊人一致性的某个特定群体;把“圈子”与“营销”这两个概念相结合,进而演变成为一种广受认可的营销新方法——“圈子营销”。

每个消费者分布在不同的圈子里面,而之所以会成为圈子,也因为圈子里面的人具备某些同质性,或共同的爱好,或共同的利益,或共同的品味,或共同的目标。圈子的消费行为及其意见都影响着营销。

首先,一个企业的品牌和产品锁定的目标群体,一定是某个“圈子”的人群,只不过有时候这个圈子是真实的,有时候这个圈子是虚拟的,例如户外旅游和运动装备的目标群体很大一群就是那些各种登山的团体,协会,“驴友会”等组织,因此,企业不仅要研究客户群,还需要关注客户的圈子,找到目标客户群体生存的各类圈子,就可以找到很好的信息传播和营销的渠道,利用圈子之间的人际互动来进行营销。

其次,一个圈子由于在偏好、兴趣追求等方面的共同性,也同样影响到他们在品牌选择,消费行为上的某种同质性,例如企业家圈子,对于一些高端的休闲活动,高端的品牌就会有共同的偏好。挖掘和了解企业家圈子里面这些人的喜好能够更好的对产品和品牌的诉求点进行定位。

最后,圈子意见对于圈子内外的消费者的影响力都是巨大的。现在很多人要购买一个产品,都会上互联网对信息进行收集,有很多消费者都会到各类论坛上去寻找其他人的使用感受等,因此,各种由网友自行组建的BBS就成为了这些信息的聚合点,而这些信息不仅对于圈子内的人影响力巨大,对于圈子外的目标客户群的影响力也是巨大的,比如搜房网上一些楼盘的业主对于楼盘的评论,几乎成为了影响其他人购房决策的一个重要因素。而由此发展出来的各种社区网站专题论坛网站就成为了圈子生态的重要组成部分。

由此可以看出,圈子的力量是巨大的,而可以利用的空间也是非常大的。企业可以从以下方面来活用圈子营销:

第一,支持和赞助各类圈子活动。有很多规模较大的圈子,常常举行各种活动,而这个时候,如果这些目标客户群体对于企业来说是非常有价值的群体,支持和赞助他们的活动对于企业的品牌塑造和信息的传播非常具有价值,比如胡润百富榜近两年得到了观澜湖的榜单冠名赞助,而被他评选的富豪都是高尔夫、别墅最具价值的目标客户,他们就是一个值得投资的圈子。通过支持圈子活动,能够让品牌和圈子本身建立起关联。

第二,建立目标客户的“圈子”数据库,挖掘客户数据价值,进行精准营销。对于企业来说,不仅要学会利用各类群体自发建立的圈子开展营销活动,同时也可以组建自己的“客户圈子”,比如眼镜企业可以利用自己的顾客资源,发起建立“爱眼会”圈子,然后由企业来组织一些顾客的活动,让顾客形成一个与眼镜密切关联的圈子,从而吸引更多的目标客户;同时,企业要有建立顾客的圈子数据库的意识,应该将目标顾客的购买产品时间、基本特征、偏好、喜欢的品牌等等数据搜集进来,并进行动态的管理,利用对客户数据的挖掘,来指导营销活动的开展,甚至可以针对这些圈子里面的客户传播资讯,进行定向的传播。

第三,不能忽视互联网上的“圈子”力量,并注意利用好网络意见领袖的作用。互联网上的论坛、BBS都是特定的人群光顾的地方,在这些地方一旦有人传播了对于企业品牌正面的信息,立即会影响到其他人的意见。因此,企业要有意识对全国与自己的产品相关的社区和论坛进行一些关注,必要时进行一定的管理,可以通过召募一些顾客来充当意见领袖的方式在这些互联网的社区发表对于产品和品牌的基本信息以及使用经验和感受等,以实现低成本的营销。

第四,围绕圈子中的偶像崇拜效应,可以开发设计一些新的产品。每个圈子都会有自己的偶像,比如当周杰伦红遍大江南北的时候,这些全国的周杰伦的歌迷就会模仿、收藏、购买有关和周杰伦有关的产品,于是,周杰伦亲自参与设计的MP3播放器推出来的时候,就受到了这些周杰伦的粉丝的高度关注。

第五,目标客户群相同的品牌和企业,可以建立圈子营销产业联盟。客户群相同的品牌和企业,可以进行联合促销、品牌联盟等方式来共同挖掘圈子的价值。例如两个品牌都是服务于“80后”,那就可以建立“80后产业联盟”,通过对于80后一族消费行为和生活方式的研究,在营销上进行联合,不仅可以降低成本,而且还可以相互组合开发一些新的联合产品。

在当前的市场环境下,每个消费者都有自己的圈子归属,这个圈子有时候在虚拟空间里,有时候在正式的组织下,还有的时候在民间。而重视圈子的价值,把握圈子的特点,深耕圈子的营销,将是激活圈子消费提升企业品牌的一种新的方式。