书城励志求职不如谋职
3366400000019

第19章 注重面试礼仪,与面试官短兵相接(1)

面试,就是当面考试,谁懂得礼仪,谁就拿到加试分。在很多情况下,面试就是与面试官最直接的“短兵相接”,你的一举一动、一言一行,都让面试官尽收眼底,服饰打扮、举止言谈、气质风度、文明礼貌,无一不在影响着你的形象,决定着你的前程和命运。所以面试礼仪是最为重要的一个环节,礼仪是个人素质的一种外在表现形式,是面试制胜的法宝。

学会电话礼仪,助你成功求职

电话,作为现如今最为便捷的通讯工具之一,被招聘企业频繁地运用于与求职者之间的面试沟通上。根据一份最新的调查研究显示,很多求职者都对电话面试不以为然,从而失去了机会。招聘单位反映,有的求职者会一边在进行电话面试一边在做其他事情,比如吃饭、开车、泡澡、遛狗,甚至上厕所。

有一家软件公司经理给一名男性应聘者打电话,手机接通后首先是一片麻将洗牌声,然后一个女声说:“他现在很忙,你最好待会再打……”该公司经理只好很严肃地说:“我这里是某某软件公司,现在通知他面试,希望他能尽快接电话!”这才与应聘者联系上。

可见,很多求职者并不重视电话面试,认为不重要。但事实上,有很多大公司会选择电话面试的方式,不是只有面对面才能了解一个人,你的声音、你的语言都有可能出卖你。

在接打面试电话时,对方看不到你的容貌,印象的好坏全凭声音语调及说话的方式来判定,所以电话中的礼貌问题就显得尤为重要。

接听面试电话的礼仪要点:

(1)电话面试是一个较长的通话过程,更需要安静的环境。可以选择一个尽量不被打扰的房间,不要放任何的背景音乐,关闭手机,关闭电视和电脑扬声器,如果有宠物的话,需要把宠物支开,不要让面试官听见从听筒里传来的狗叫声,场景虽然喜剧,结局却往往被拒。

(2)接通电话后,应先向对方问声“您好”,切忌脱口而出的一个“喂”,如此会留给对方较好的第一印象。在明确对方的身份后,记着要主动自我介绍。要注意礼貌用语,经常使用“请讲”、“请问”等。

(3)问清面试官的名字,并确定自己的念法正确在面试过程中,多称呼对方的名字可以拉进彼此的距离。而且只有对方要求你直呼其名,你才可以称呼他的名字。

(4)通话时,态度要谦虚,声调要温和并富有表现力,语言简洁,口齿清楚。要尽量保持与对方相同的语气、语调、语速。打电话的时间不宜过长,但要说清同时让对方听清。通话结束要说“再见”,切不可随意打声招呼就挂断电话。

(5)在电话结束时,要记得感谢面试官,而且你还要保证面试官有你正确的电话号码,以便在接下来的几个星期里他能找到你。结束电话之前,一定要感谢对方来电话,显示你的职业修养。

拨打面试电话的礼仪:

(1)选择恰当的通话时间。给单位打电话时,应避开刚上班或快下班两个时间。一般上午9:30-11:00时,下午14:00-16:00时比较合适。此外,在刚上班的时段内,对方会比较繁忙,而临近下班时又会归心似箭,无心工作,应该避开这些敏感时段。

(2)控制通话时间。尤其要控制自我介绍的时间,力争在不超过三分钟的时间里,把自己的情况介绍清楚,并且能够引起对方的注意。这就需要求职者在通话之前做好充分准备。

(3)提前准备通话要点。在电话中应该说些什么,打电话前应有“腹稿”,如果怕有遗漏,可以事先拟出通话要点,理顺说话的顺序,备齐与通话内容有关的资料放在手边备用。电话拨通后,应先向对方说一声“您好”,接着问:“您是某某单位吗?”得到明确答复后,再说明自己的身份和意图。

(4)打电话时要认真倾听对方讲话,重要内容要边听边记。如果对方说出自己的名字或职务时,一定要用心记住。同时,还要礼貌地呼应对方,适度附和、重复对方话中的要点,不要只是说“是”或“好”,要让对方感到你在认真听他讲话,但切记也不能轻易打断对方的谈话。

【谋职攻略】

接打电话面试,要讲究技巧和礼仪,这不仅有助于提升自己的形象,更有助于获得求职的成功。

良好的第一印象是面试成功的关键

在面试的过程中,给考官的第一印象是非常重要的,因为良好的第一印象会给对方带来好感,从而决定是否愿意深入接触。

第一印象就是,一眼看去“是感觉良好”或者是“感觉不好”。这种感觉的好坏程度在面试的整个过程中意义重大。即使你是出身于某名牌大学,如果给面试考官留下的第一印象不好的话,他会觉得:出身于名牌大学固然很好,但与我们公司要选用的人才好像不太吻合。仅此一点,你的成功希望就大打折扣。 面试考官往往是从第一印象的“感性”开始来判断一个人的。

某家大公司招聘秘书,翟晓鑫就去面试。但是她在乘车时,不小心刮破了丝袜,左脚脚踝上出现了一个小洞。应聘单位的办公楼下正好有个商店可以买双新的丝袜,但是翟晓鑫觉得破洞在脚踝上,而且又不明显,谁会注意它呢。所以她就没在意,径直走进了电梯。

然而,就是因为这个不起眼的小洞,翟晓鑫给面试官留下了一个很差的第一印象,没被选聘。面试官认为,秘书工作是需要耐心和细心的,而一个对自己仪表不在乎的人,不可能会对工作细心和耐心。翟晓鑫知道后后悔莫及。

求职面试的过程,就是求职者在考官心里建立第一印象的过程。一个人的“第一印象”是非常重要的,和面试官初次接触中必须注意这一点,如果给面试官的印象有所错觉的话,就很难修正自我的第一印象。即使能修正过来,也要花费很长的时间、很大的力气。而这时,我们可能已失去了到手的工作。

周磊是从某知名高校毕业的研究生,毕业后他到一家公司应聘。应聘当天,快到结束的时候,周磊才急匆匆地赶到了公司。只见他身穿一件蓝格子衬衣,满头大汗。招聘的老总见到他这副尊容,皱了皱眉头,准备将他草草地打发走,可当看见他的履历上写着研究生毕业时,老总便满腹疑惑地问了他几个很刁钻的专业问题。周磊回答得头头是道。最后,老总考虑再三,才决定录用他。

后来,当周磊来公司上班时,老总对他说:“你给我的第一印象太差,如果不是你后来回答问题时表现出色,你一定会被淘汰的。”周磊忙问原因,老总说道:“面试时你衣着不整,特别是你那件蓝格子衬衫,不伦不类的,使你显得一点儿也不像个研究生。”周磊听罢,告知了原委。

原来,他在去公司应聘的路上,看到路边发生了一起车祸,他协助司机将伤员送往医院后,发现衣服被染上了血迹。他忙回家换衣服,碰巧衣服没干,只好借穿了表弟的衣服,然后气喘吁吁地赶到公司。时间虽然是赶上了,却是一副狼狈相。之后,周磊由于工作能力突出,不到半年,就被升为业务主管,并深得老总的喜欢。

第一印象真的很重要。在求职面试的过程中,第一印象往往会给考官留下很深的烙印,所以,求职者要尽量做到让考官喜欢你,对你有一个良好的第一印象。

卡耐基说过:“良好的第一印象是登堂入室的门票。”不可否认,给他人第一印象的好坏直接影响着你在他人心目中受欢迎的程度。美国心理学家亚瑟所作有关第一印象的研究中指出,人们在会面之初所获得的对他人的印象,往往与以后所得到的印象相一致。那么,在求职的过程中,怎样才能给考官留下良好的第一印象呢?从根本上说,它离不开提高自己的文明程度和修养水平,离不开进行经常的心理锻炼。心理学家提出下面几条建议:

1.注意仪表

仪表是一个人内部思想的体现,它反映了个体内在的修养。得体的仪表,是展现个人魅力的重要手段之一。如果你穿的得体,那就会给面试官留下一个好的印象。注意自己的穿着,不一定要穿上最流行、最时髦的衣服,只要穿着整洁,合适你的性格和体型的就可以了。

2.注意谈吐

一个人的谈吐可以充分体现其魅力、才气及修养。一个人有没有才气最容易从讲话中表现出来。在面试的过程中,要注意环境气氛,绝不要喧宾夺主,自说自话。风趣,幽默的言谈给面试官以听觉的享受和心灵的美感。

3.展现风度

风度是一个人的性格和气质的外在表现,是在长期的社会实践中所形成的好的性格、气质的自然流露,属于一个人的外部形态。要有美的风度,关键在于个人在实践中培养自身的美的本质,形成美的心灵。古人早就说过:“诚于中而形于外。”心里诚实,才有老实的样子。当然,人的风度是多样的,不能强求一律。人的风度的多样性,是为人的性格、气质的多样性所决定的。但是,无论性格、气质的多样性也好,还是风度的多样性也好,都应当体现出人的美的本质。只有美的心灵,美的性格、气质,才能有美的风度。

4.注意行为举止

行为动作是一个人内在气质,修养的表现。男子的举止要讲究潇洒,刚强。女子的举止要注意优美,含蓄。在一般情况下,大方、随和乐观、热情的人总受人欢迎;炫耀、粗鲁或过于拘束的人则让人生厌。

【谋职攻略】

良好的第一印象是求职的敲门砖。在面试的过冲中,有一些求职者本身很有实力,只是因为没能给考官留下良好的第一印象,最终与机遇擦肩而过。所以,应聘者应该用心打造好这种“印象”。

有“礼”走遍天下,礼貌面试通向成功

中国是礼仪之邦,俗话说:礼多人不怪。其实在中国的文化里面,礼貌既是一种文化,也是一种人情面子。所以,礼貌是面试中的一个很重要的细节,也是对于应试者的一个自身素质的验证。

李某大学毕业后,来到北京一家外资企业求职,面试时一番锋芒毕露的自我介绍,听者为之动容,然而,结束时抛下声“再见”,连握手也免了,拂袖扬长而去。接待他的面试官苦笑着摇头:如果说有个性、有锋芒可以容忍的话,那么连基本礼节都不懂的人则“养不起”,也无法与之合作。

面试是求职过程中一个重要的环节,是每个求职者都必须经历的。无论你彬彬有礼,还是不够懂礼,抑或傲慢无礼,都会给别人留下印象。如果你是个有“礼”并且有“心”的人,就会比他人多一些成功的机会。

某高校的一批应届毕业生,被导师带到北京某实验室里参观实习。他们坐在会议室里,等待实验室王科长的到来。这时,有位实验室的服务人员来给大家倒水,同学们表情漠然地看着她忙活,其中一个还问:“有矿泉水吗?天太热了。”

服务人员回答说:“真抱歉,刚刚用完。”

学生们顿时怨声一片。

只有轮到一个叫潘杰的学生时,他轻声地说:“谢谢,大热天的,辛苦了。”

这个服务人员抬头看了他一眼,满含着惊奇,因为这是她当时听到的唯一的一句感谢话。

这时候,王科长走进来和大家打招呼,可能大家已经等得不耐烦了,竟没有一个人回应,王科长也感到有点尴尬。潘杰左右看了看,犹犹豫豫地鼓了几下掌,同学们这才稀稀落落地跟着拍起手来,由于掌声不齐,显得有些零乱。

王科长挥了挥手说:“欢迎同学们到这里来参观。平时这些事一般都是由办公室负责接待,因为我和你们的导师是老同学,非常要好,所以这次我亲自来给大家讲一些有关的情况。我看同学们好像都没有带笔记本。这样吧,秘书,请你去拿一些我们实验室印的纪念手册,送给同学们作个纪念。”

接下来,更尴尬的事情发生了,大家都坐在那里,一个个很随意地用一只手接过王科长双手递过来的纪念手册。

王科长的脸色越来越难看,走到潘杰面前时,已经快要没有耐心了。

就在这时,潘杰礼貌地站起来,身体微倾,双手接过纪念手册,恭恭敬敬地说了一声:“谢谢您!”

王科长闻听此言,不觉眼前一亮,用手拍了拍潘杰的肩膀:“你叫什么名字?”

潘杰很礼貌地回答了自己的姓名,王科长点头微笑回到自己的座位上。

早已汗颜的导师看到此情景,才微微松了一口气。

两个月后,在毕业生的去向表上,潘杰的去向栏里赫然写着这个实验室的名字。有几位颇感不满的同学找到导师问:“潘杰的学习成绩最多算是中等,凭什么选他而没选我们?”

导师看了看这几张因为年轻而趾高气扬的脸,笑道:“潘杰是人家实验室点名来要的。其实,你们的机会不仅是完全一样的,而且你们的成绩还比潘杰好,但是除了学习之外,你们需要学的东西还有很多,礼貌便是重要的一课。”

可见,文明礼貌,讲究礼节是一个人素质的反映、人格的象征。在面试过程中不仅能够了解一个人的能力,更能了解一个人的素质。其实有时候,有礼貌比有能力更重要。

在面试的过程中,求职者应该注意以下几点:

1.敲门

到达面试办公室门口时,首先应该先整理下自己的仪容,然后敲门求进,这表示对面试官的尊重,敲门时要注意节奏和力度,不可太大力或时间太长。到达面试地点如果门事开着的,也不可贸然进入,仍要敲门或问候一下,等考官发出“请进”的邀请后方可进入。进门后要轻轻把门带上,然后向主考官说明自己是来面试的。

2.关门

无论你进来之前门是开着还是关着,你都要关门,这体现你的修养。考场的门在考试期间是关闭状态。关门时声音不能太大,要用手扶着门柄关门。应背对考官将房门关上。如果门上是碰锁,最好先旋起锁舌,关上门后,再放开,以减轻关门声对他人的干扰。然后,缓慢转身面对考官。

3.称呼

称呼,是人与人交往中使用的称谓和呼语,是表达不同思想感情的直接手段。面试中的称呼礼仪特别重要。面试中应根据面试官的年龄、职业、地位、身份选择适当的称呼,如老师、某总、某经理、某厂长、某院长等。

4.致意

致意是一种常用的礼仪,表示问候之意。进入面试官的办公室,有礼貌的称呼面试官之后,应该向面试官致意,可以点头致意,朝对方轻轻一点头;也可以微笑致意;也可以弯身以鞠躬致意,即先立足站好,同时双手在前摆好,右手叠在左手上,面带微笑,然后弯身行礼,鞠躬时应同时间候“您好”、“打扰了”等。

5.礼貌用语

面试的过程中,求职者应多使用礼貌用语,如:“您好”,“谢谢”,“再见”,“对不起”等。

6.关好手机

在面试时,自觉把手机关掉或打到静音。不能在面试时手机作响或接听手机,这是极不礼貌的行为。

【谋职攻略】

面试的过程中,求职者应该讲文明懂礼貌,它直接影响着主考官对求职者的印象的好坏,进而决定是否录用。

学会举止礼仪,坐立行表现出翩翩的风度

举止是一个人自身素养在生活和行为方面的反映,是映现一个人涵养的一面镜子。在中华民族礼仪要求中,“站有站相,坐有坐相,走有走姿”是对一个人行为举止最基本的要求。正确而优雅的举止,可以使人显得有风度、有修养,给人以美好的印象;反之,则显得不雅,甚至失礼。