宋鸿：邓大夫哇，您真是华佗再世，德艺双馨，叫我佩服得五体投地呀！
邓健：不敢当，不敢当！宋大妈全好了吧？
宋鸿：全好了，一点后遗症也没有，大秧歌扭得欢着呢！
问一个邓大夫，这次为什么高高兴兴地听宋鸿讲客套话呢？在元宵佳节的聚会上，正是朋友畅叙胸臆的好时机，宋鸿的客套活虽然夸张，但对邓健医德、医术的赞美是诚挚的，对他的感激是由衷的，邓大夫便欣然接受了。
总之，在人际交往中人人都免不了要讲客套话。客套话要做到得体，包括对象得体、场合得体、分寸得体和时机得体，才能表现说话者的谦逊、谨慎，才能表示对对方的恭敬、礼貌。希望朋友们学好讲客套话的招法，把客套话讲得十分得体，取得理想的交际效果。
13、无力的话，请加点激情说
美国成功学家卡耐基劝诫所有的讲演者：不要抑制自己真诚的情感。要让听众看到，演讲人对谈论自己的题目多么热忱，多么富有情感。
每个人都有激情，只是在现实生活中，很少有机会能表现出来，加之一般人都不愿将自己的感情当众流露，因此，人们总是通过交流或者参与某种活动，在一个大家都非常投入、十分忘我的氛围中，以满足这种感情流露的需要。
其实，每个人当众说话时，都会依自己倾注谈话的热心程度而表现出不同的热情与兴趣。这时，我们的真情实感常会从内心流露出来，这是一种自然的流露，也是一种可以感染他人的流露。在说话和演讲上，如果我们能够调动自身的激情，以情感人，那么，听者注意力便在我们的掌控之下，我们就掌握了开启听众心灵之门的钥匙。
人们对林肯就任第二任总统的一篇演说赞誉备至，称之为“人类最光荣而最宝贵的成绩之一，是最神圣的人类雄辩的真金”。其演说内容如下：
“我们对于大战灾祸能够早早结束，都很热诚祈求。但是，如果上帝仍欲使战争继续下去，并把世人辛苦了250年积下来的财富完全化尽，受过鞭笞的身体还要受一次枪刀的残害，那我们还是说：‘上帝的审判，完全是真实而公平的。’不论对什么人，我们都要慈爱而不要怨恨，我们还是遵照了上帝的意思，坚持正义，并继续努力完成我们的工作——整顿我们已经残破的国家，纪念我们战死的烈士，以及因战争而造成的孤儿寡妇，以达到人与人之间的永久的和平。”
有人评价道：“林肯在葛底斯堡的演说已经十分伟大，然而他第二次就职演说，还要伟大……这是林肯一生中最感人的演说，他的这个演说，使他的智慧和精神的威力达到了登峰造极之境。”
还有人说：“这简直是一篇神圣的诗，美国历来的总统，从未对美国的民众讲过这样的话，而且美国的总统，也从没有过一位在心底里找出了这样的话来。”
孙中山如果没有推翻清朝、建立共和的革命大略，他的演讲怎么会激动人心？
鲁迅如果没有要揭露社会的病苦，引起人们疗救的深刻意图，他的演讲怎么会震动人们的心魄？
丘吉尔如果没有誓与法西斯血战到底、决一雌雄的气概，他的演讲怎么会使人同仇敌忾、热血沸腾？
前中国国家足球队队长左树声在经历了“5·9”之后，写了一篇自述《男人就该踢球》，深情地说出了许多人的汗水和眼泪：
“我回家了，走出天津站不敢抬头。我老想着那标语：‘天津球迷进京助威！’我知道国家队一踢国际比赛，天津球迷就骑车往北京赶。二百多里地啊！看完球，随便找个澡堂子一猫，忍一宿，第二天又要跑二百多里地。图啥？盼着中国足球冲出亚洲走向世界呀！这时候，如果哪个球迷认出我，给我左树声两个大嘴巴，我绝不还手……我想，人没有下辈子，要是人能有下辈子，我左树声，还踢足球！”
虽然国家足球队没能取得骄人的成绩，但相信每个听了左树声这番充满激情与真情的内心独白，都会被这袒露个性、发自肺腑、充满热血和泪水的语言所感动，所震撼。这番话是那么的朴实、简练、生动传神，足以打动每一个球迷和每一个血性之人的心肠。可见，若想讲话打动人心，唯一的方法就是以真心换真心！
缺乏激情，你所说的话就会苍白无力，枯燥无味。想打动人心，说服对方吗？那么，请让你的讲话充满激情吧。
一是甜美微笑多一点儿。
微笑是春天里的一缕和风，吹拂过来总叫人感到神清气爽、心旷神怡；微笑是夏日里的一股清泉，流淌而至总使人感到消暑解渴、清爽怡人；微笑是深秋里丰硕的果实，总让人感到在向你颔首致意、笑容可掬；微笑是寒冬里的一轮朝阳，沐浴其中总令人感到温和柔美，暖意融融。
对上司微笑是一种礼貌的尊重，对下属微笑是一种真诚的鼓励。对老人微笑体现着虔诚的敬意，对孩子微笑饱含着深切的关爱。
看见陌生人微笑，你可能会得到同样微笑的回报；碰见老熟人微笑，你定会得到他主动亲切的问候。
境遇低迷时，不妨微笑一下，它可以增添你的智慧和勇气，使你迅速摆脱心中的阴霾，扬起理想和事业的风帆；心情抑郁时，不妨微笑一下，它可以推开你晴朗的心门，让你很快领略风雨过后彩虹的美丽。
微笑是友善的信号，它可以温暖人心，给人好感。爱微笑的人永远都受欢迎，所以纽约一家大百货商店的人事主管说：“我情愿出高价雇佣一个脸上总是带着可爱微笑的、连小学都没毕业的女职员，也不愿雇佣一个满睑冷冰冰的博士生。”
丽云作为财务人员，在公司里独用一间办公室。起初，为了能够在工作上早一点干出成绩来，她将自己关在封闭的办公室里，很少与公司里其他人来往。慢慢地，她感到难言的寂寞和孤独，尤其当听到其他同事的聊天和欢笑声时，心里更是羡慕。怎样才能融入到同事当中呢？通过认真观察公司里人缘最好的同事媛媛的一言一行，她找到了急需的答案：面带微笑地向每一位同事问好。于是，丽云从每天跨进公司大门的那一刻起，脸上就呈现出甜美迷人的微笑，并且和遇到的每个人都亲切地打招呼：“你好！”这样做的效果非常明显，别人也都对她报以微笑和招呼。丽云的工作环境开始改变，她和大家的关系渐渐变得融洽起来，许多同事都成了她的好朋友，其中几个还成了她的“闺中密友”。现在的丽云，每天都能体会到工作和生活的乐趣，再没有寂寞和孤独的感觉了。
丽云的经历恰好说明，甜美的微笑是人际交往最好的润滑剂，是人际交往，户一盏永远不灭的绿灯。既然微笑对于我们每个人来说并不需要花费什么代价，我们又何必吝惜它呢？其实，没有谁能轻易拒绝一张笑脸，我们要想搞好人际关系，就该做到“微笑待人”。相反，冷漠呆板的表情，是人际交往的巨大障碍，仿佛在告诉别人“离我远点儿”，人家见了自然就会尽量回避。
二是主动热情多一点儿。
我们常有这样的感受：在寂寞的旅途中，倘若白己对身边的旅客主动一点，热情一点，马上就会打开僵局，大家在一起或打牌，或聊天，这一路将谈笑风生，充满愉快，路程也仿佛缩短了。反之，一路上难免沉闷无聊。这说明，人际和谐需要主动热情，消极被动只会让自己孤立封闭。
小张以前从不主动与人打招呼，他总是等着对方先招呼自己，他想：人家都没有和我打招呼，我干吗要理他？于是，每次遇到熟人的时候，他或者低着头或者只点点头，就彼此擦肩而过了。大学毕业那天，每个同学都有几个好朋友依依惜别，恋恋不舍，只有他一个人孤零零的没人理。参加工作后，他依然故我。在众人眼里，小张是一个清高冷漠的人，因此他几乎没有朋友。其实小张也渴望友谊，只是不懂要主动与人交往的道理。有一天，他在宿舍门口遇到了同事小李，看到对方满面春风的样子，就随口问了一句：“李哥，是不是有喜事啊？”小李兴奋地回答说：“是啊，我马上就要结婚了。”“需要帮忙吗？”小张客气了一句。没想到，小李还真的请他帮忙了：“小张，你的钢笔字很漂亮，帮我写写喜帖行不？”“行，举手之劳嘛！”小张爽快地答应了。事后，他和小李成了不错的朋友。尝到了甜头的小张，从此像变了一个人似的，经常主动地和人家打招呼，热情地与人交往。如今的小张在单位里已是很有人缘的小伙儿了。
小张前后境遇的变化告诉我们，人际交往时，多一些主动热情，人家就会给你同样的回报，你的人际关系也会随之和谐起来，你的天地将更加广阔，所谓“朋友多了路好走”。而消极被动，“守株待兔”，则会错过许多不该错过的朋友，人际交往也必然举步维艰。须知：冷漠待人，人家回赠你的也不会是温暖。
14、他人的苦话，请分忧着说
“有朋自远方来，不亦乐乎！”
“海内存知己，天涯若比邻。”
“人生贵相知，何必金与钱。”
“桃花潭水深千尺，不及汪伦送我情。”
友情在我过去的生活里就像一盏明灯，照亮了我的灵魂。世间最美好的东西，莫过于有几个头脑和心地都很正直的朋友。
女孩子并不愿意理她，依然在那里感受着落寞。玫琳·凯继续温柔地说：“虽然你心情非常糟糕，让你显得有些忧愁，但你依然很美。你有什么伤心痛苦的事情，可以跟我说说吗？”
女孩子想了一会儿，就真的跟玫琳·凯倾诉了起来。当她说得动情时，还流下了眼泪。而玫琳·凯给她的一直是真诚的眼神、用心的倾听和适当的点头。玫琳·凯的聚精会神，让女孩子感觉到了一种关注和理解。最后，女孩子还说，自己今天来海边，就是想结束自己的生命的。因为她爱上的那个人，事业有成后就把自己抛弃了。
玫琳·凯听了后，不但为她感到唏嘘、忧伤，还气愤地大骂那个男人有眼无珠。最后，她真诚地鼓励女孩：“你放心吧，天底下好男人多的是，你一定会找到一位责任心强且很有爱心的男人的。你看你长得多漂亮，连我这样的女人都喜欢，更何况是男人呢。所以，你一定要振作起来。”
最后，女孩用极其感激的语气对玫琳·凯说：“从来没有人和我说过这么多话，我感觉自己到今天才算是真正地发现了自己。我现在才相信，活下去会是很美好的。”
是的，能够主宰自己生命的玫琳·凯知道，每个人都希望获得别人的真诚关怀、理解和尊重。大多数时候，一句真诚的赞美，可能只花说者一分钟时间，但对于听者，可能会影响一天、一年甚至一生。
俗话说，“人心换人心”，你若想别人关心尊重你，你就必须对别人也付出一份真心。这也是获得朋友的秘诀。所以，你要是希望朋友关心你、体谅你，就必须先用一颗真诚的心对待朋友。
俗话说，人生不如意者十之八九。工作不顺，感情受挫，家庭不睦，都是让人痛苦不堪的事情。然而，心情不好的时候，找个人倾诉，发泄一下情绪，心里就要舒坦很多；朋友遇到了麻烦，帮对方出出主意，安慰安慰，朋友的路就要好走一些。生活经验告诉我：人生的痛苦会在这种相互倾诉、安慰和分担中变得越来越淡，越来越轻——
分担的痛苦是减半的！
四年前，单位减员，我因身体的缘故而下岗。想着自己只念过初中，学历不高，身体又不好，心里痛苦不堪，不知道出路在哪里。拨通好友文丽的电话，还没开口，便忍不住哭了起来。文丽不清楚我出了什么事，在电话里哄着我：“不哭不哭，我马上打的来你家。”没多长时间。她便火急火燎地赶来了。得知我下岗的消息后，她才长吁了一口气：“你呀，活活把我急死了，还以为出了什么大事呢，不就是下岗吗？活人能让尿给憋死？嘿，还哭成这个样儿！”我哭丧着脸说：“你是站着说话不腰疼，我一没学历，二没本钱，到哪去找工作啊？”她却拉着我走进书房，一边翻一边连珠炮似的说：“你原来写的那些东西呢？你不是想当作家么，这不正好给了你机会？写吧写吧，当自由撰稿人，坐在家里收钱，多牛啊！”说完，还用右手大拇指对着我一个劲地鞠躬，我被她逗笑了。
后来，她收集了很多报刊送给我，细心地把上面的征文信息标示出来，鼓励我投稿；出差在外，也不忘给我打电话，说哪个城市的哪个杂志办得不错，可以试一试；我的文字发表了，她立即打来电话表示祝贺，“嘿，我刚刚看了你写的《朋友是一面镜子》，写得真好！”“哎，我读了你的《送你一朵勿忘我》，眼泪都出来了。”她的电话使我对自己越来越自信。有时候我在想，生命中有文丽这样的好友一路相陪，替我分忧，夫复何求？
人这一生总离不开朋友的圈子；在这个圈子里，有晴有阴，有风有雨，有苦有乐，有喜有-比。非功利性的友谊，是心灵与心灵之间的交换；当朋友不开心时，千万别忘了在对方哭泣的时候递上一条手帕。用自己的温暖驱散他们心头的阴霾——分担朋友的痛苦，是一种关爱，更是一份责任。
如果你把忧愁向一个朋友倾诉，你将被分掉一半忧愁。在我们的人际交往中，默默地倾听，静静地陪伴，一句贴心的话，一些真诚的鼓励，就能逼着忧伤逃亡，为朋友分担痛苦；把痛苦告诉朋友，自己的心境会变得豁达起来，更能寻得一个避风的港湾，求得一份人生的解脱——在那里，友谊的海水会稀释痛苦，快乐的海风会把痛苦慢慢吹散。
人生的道路不平坦，逆境常多于顺境。不幸的事，人人难免。身处逆境，面对不幸，当事者不仅本人需要坚强起来，也迫切需要别人的安慰。人是社会的、合群的和有感情的高级动物。痛苦再加孤寂，痛苦倍增；痛苦有人分担，痛苦减半。“患难见真情”。安慰如“雪中送炭”，能给不幸者以温暖、光明和力量。给予不幸者以安慰，是为人处世的一种美德；当朋友遭到不幸时，及时送上真诚的安慰，更是你应尽的责任。
在探望身患重病的朋友时，你不必过多谈论病情。有关的医疗知识，医生已有所交代和说明，无须你再多言。如果对方本来就背着重病的精神包袱，你再谈及过多，势必包袱加重。你应该多谈谈病人关心、感兴趣的事，以转移对方的注意力，减轻精神负担。如能尽量多谈点与对方有关的喜事、好消息，使他精神愉快，更有利于早日康复。医生送去治疗身体的良药，挚友送去温暖人心的情感都是根治病患必不可少的。
对于因生理缺陷或因出身、门第被人歧视的朋友，由于不幸的原因有些是先天的，并非全是人为的。你劝慰他时应多讲些有类似情况的名人的成功事迹，鼓励他不要向命运屈服，争取人生的幸福，实现人生的价值。
在安慰丧失亲人的朋友时，你不要急于劝阻对方的恸哭。强烈的悲痛如巨石积压在心头，愈久愈重，不吐不快，如果让其宣泄、释放出来，反而会令其如释重负，有利于较快恢复心理平衡和平静的状态。你应当注意倾听对方的回忆、哭诉，并多谈谈死者生前的优点、贡献，人们对他的敬仰、怀念。死者的生命价值越高，其亲属就会愈感宽慰。