书城励志销售人脉的累积
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第83章 预约电话,选择对方方便的时间打

第十一章第七节预约电话,选择对方方便的时间打

作为一名销售员,难免要给别人打电话。在打商务电话时,最好是事先约定一个通话时间,或者是选择一个对方方便的时间。选择适宜的通话时间,关键是要替对方考虑,这个时间对于他来说是否合适。此外,选择通话时间也要考虑到你和客户的交往程度。只要考虑到这两点,就可以找到一个适宜打电话的时间,也会让客户更容易接受你,赢得一个更高的起点。

在不恰当的时间打电话是很失礼的,尤其是在拨打商务电话时,更应该注意时间是否恰当。现代社会由于工作关系,很多人作息时间并不一致,因此,不要以自己的作息来规范别人。初次认识交换名片或互留电话时,可先询问对方方便接听电话的时间。

如果你对客户的作息时间不了解,那么一般而言,大多数人一天的作息时间如下:

1.早上8∶00-10∶00

这段时间大多客户会紧张地做事,这时接到一般的电话也无暇顾及。所以这时你不妨安排一下自己的工作。

2.10∶00—11∶00

这时你的客户大多不是很忙碌,一些事情也会处理完毕,这段时间应该是电话沟通的最佳时段。

3.11∶30-下午2∶00

午饭时间,除非你有急事,否则不要轻易打电话。

4.下午2∶00-3∶00

这段时间人会感觉到烦躁,尤其是夏天,所以,不要去和客户谈生意。

5.下午3∶00—6∶00

努力地打电话吧,你会在这时取得成功。

当然,如果你想确保万无一失,了解客户的作息时间,你可以在不同时间打几个电话试试,那么,你很快就可掌握联系不同客户的最佳时间。你要记住向客户提下面这几个问题:

“每天什么时间给您打电话最好?”

“请您告诉我每天的什么时间最容易找到您?”

“在一天里,什么时间您最方便?”

同时,由于在商务电话沟通过程中,为了达到成交的目的,往往需要与客户进行三番五次的沟通。在这一过程中,如果有重要的事情需与客户沟通,可以事先约好时间。这样才能保证商务计划的顺利进行。

曾经有个著名的网站邀请培训师给他们公司做一场培训,因为培训师的时间很紧,便由助理帮他约好时间。该网站的培训部要求他们公司的几个经理全部在线上,在电话里聆听他们将要讨论的细节,这样他们通过电话就把所有的问题解决了。

如果他们没有提前预约,到时候一定会因为有人临时有事而不能参加讨论,那么耽误的便是大家的时间,问题也不可能那么容易就得到解决。

另外,打公务电话尽量要公事公办,不要在别人私人时间,特别是在节、假日时间里麻烦对方。如果能有意识地避开对方的通话高峰时间、业务繁忙时间、生理厌倦时间,打电话的效果会更好。

会计师最忙是月头和月尾,不宜接触;医生最忙是上午,下雨天比较空闲;销售人员最闲的日子是热天、雨天或冷天,或者上午9点前下午4点后;行政人员10点半后到下午3点最忙;公务员最适合的时间是上班时间,但不要在午饭前后和下班前;教师最适合的时间是放学的时候;家庭主妇最适合的时间早上10点至11点;忙碌的高层人士最适合的时间是早上8点前、下午5点后。

总之,在你所从事的业务与客户的工作有直接利害关系的情况下,你可以在客户工作时间拨打电话,这样可能会更有利于沟通;如果你的业务对客户的工作没有直接的利害关系,客户可能对这样的事情不太感兴趣,你最好要等到客户清闲下来的时候再拨打电话。

【人脉积累箴言】

优秀的销售员在打预约电话的时候,总是很注意自己对声调的控制。在彼此看不到的交谈中,只能靠声音来传达,声音的表达式自然而直接的,不论如何掩饰也都会体现在声调中,要抱着对方看得见我的态度才能传达出愉悦的声调,赢得客户的认同。