第七章第九节即使是熟悉的客户，也不喜欢抱怨的你
很多销售员喜欢抱怨，抱怨公司的制度不好，抱怨公司的产品不好，还有的抱怨公司没有自己固定的客户群……要知道，你才是销售员。世界上没有永远的拒绝，也没有最好的产品。所有的一切紧紧围绕一个原则，什么样的顾客需要什么样的产品，不要以为你的产品和对手的产品在功能上无法相提并论，无论是产品的价格和适应性、你的服务，还有你自己，都能够为顾客找到合适而且合算的理由。别为你的成功销售找借口“我没有经验，我害怕失败，我没有这么多精力”。
抱怨往往给人带来压力和不愉快，所以即使是熟悉的客户，也不要在他们的面前抱怨，那样只能损坏自己的形象。
乔-吉拉德说：“销售的失败是没有任何借口的，可能有些人会觉得自己不适合做销售，自己天生就不是一块做销售员的料，也有些人总是挑剔公司的产品，产品的定价，其实这些都不是你失败的借口，你失败的唯一原因是你还不够认真，还不够努力。”
有位工程师在业界小有名气，他自己也很喜欢这份工作，但公司还处在发展初期，管理很混乱。习惯于有条不紊的工程师忍受不了这种状况，他开始抱怨，并养成了习惯。有同事劝过他，可他就是控制不了。直到有一天正在抱怨时，老板对他说：“你觉得公司不好，明天就不要来了。”
有位职场培训专家说过这样一句话：“抱怨是最普遍的一种情绪，但同时也是寻找借口的人最善于利用的。”那些喜欢抱怨的人，即使才华横溢，也难以有真正的成功。因为在职场中，最没有价值的行动就是抱怨。抱怨的人则很难获得成功，而成功者从来不抱怨。
抱怨，让你厌倦了企业，同时也让企业厌倦了你。对此，专家的建议是：
1.闭紧爱抱怨的嘴，先从不抱怨做起。抱怨永远解决不了问题，只会把事情弄得更糟。
2.把抱怨化作建设性的意见。抱怨的人其实心中早已有了对某些事情的看法或解决方法，可能是不被重视或自身不够主动，所以只能抱怨。如果把自己的想法从老板的角度加以考虑，并且以老板能够接受的方式主动提出，老板应该是非常欢迎的。
3.寻找自己的原因。对于人际关系紧张、工作疲劳、工作压力大、得不到信任等原因引起的抱怨，可先从自己身上寻找原因。看看自己是不是工作方法上出了问题，或者是沟通能力有待提高。
对于销售工作来说，抱怨就是瘟疫，一旦被它缠上，如果不想办法停止，后果将不堪设想。任何一份工作，都有它的突出之处和遗憾之处，我们要善于看到突出之处，而尽力去弥补“遗憾”之处，只有这样，我们才能真正喜欢上自己的工作，用积极的行动来代替抱怨。即使是熟悉的客户，也不会喜欢一个抱怨的销售员。因此，拿出你的热情、包容、开朗和大度，这些对工作的好的情绪和态度，不但会影响你的客户，更会影响你的业绩，使他们向良性循环发展。
【礼仪塑造箴言】
在销售工作中即便不能向客户抱怨，也不能把怨气传达给我们的客户，那样很容易营造一个不融洽的氛围，对于我们销售的进行有百害而无一利。如何才能制止我们的怨气呢？
1.要有一个好心态，以平静的心态看来工作和生活。
2.要有控制自己情绪的能力，在见客户之前把自己的状态调整到最好。