书城励志人情世故练达术:掌控主动权的人际潜规则
3277400000009

第9章 礼尚往来:“礼”多人不怪(2)

有的年轻人一想到搞好关系,就觉得非要胡吃海喝、奢侈浪费不可,而自身的经济实力又达不到要求,干脆就将人际关系经营放到一边,想等有钱了再说。其实,越是往后拖,关系越难搞。因为有身份有地位的人,自然是需要不菲的花费;不需要巨大花费的,则需要长时间维系,而等你有钱的时候未必有时间。所以,搞好人际关系要趁早,越早越能显出人际投资的价值。而且,你没钱,大家也没钱,或许小小一瓶啤酒,一碟花生米就能织就未来的一张关系网。平时花点小钱,搞好人际关系,才不致将来“人到用时方恨少”。

受到帮助要及时感谢

有个喜欢吃糖的小男孩,常拿着一枚五角的硬币去家门口的小卖部买糖。五角钱只够买一颗糖,可小卖部老板是位老人,特别喜欢小孩子,总是给男孩两颗。每次小男孩都想对老人说:“您真好,谢谢!”但是话到嘴边又咽了回去,因为他想:“明天再说也来得及!”无数个明天之后,男孩又朝小卖部走去,发誓这一次一定要对老人倾诉感激之情。然而,小卖部的门关着,老人在前一天过世了,男孩在伤心之余感到后悔不已。

小男孩长大后,告诫自己的孩子:人不仅要学会感谢,而更应该及时感谢。

感谢并不需要苦苦学习,日日研习,它就在我们触手可及的地方,举手间就可以拥有;它就在我们的心灵与唇间游走,轻启双唇,就会快乐地蹦出来。我们应该及时地把感激、欣赏、赞美等直言不讳地告诉对方,即使对方是一位陌生人——我们不能拖到明天,许多机会也许根本等不到明天。

一个大学生到一家公司应聘办公室文员的职位,通过笔试和面试后,人事部门告诉他回家等待通知。几天后,他收到那家公司人事部寄来的一封信,信中委婉地拒绝了他的求职要求。他感到沮丧,心想既然进不了那家公司,也没有回信的必要了。但他转念一想,买卖不成仁义在,给人家回一封信也是一种礼貌,而且今天进不去不代表以后进不去。于是,他给对方回了一封信,客气地表达了遗憾和谢意。两天后,他接到了那家公司人事部经理打来的电话,通知他应聘成功,让他准备上班。这个消息让他很兴奋,同时也很疑惑,不是被拒绝了吗?后来他才知道公司的那封婉拒信是对应聘者的最后一项考察。公司共寄出了十封信,只有一个人回了感谢信,那个人就是他。

对已拒绝自己的公司说“谢谢”,以一封感谢信赢得一个职位,一次机会,谁说及时感谢不会给你意外的惊喜呢?如果这个大学生没有回信说谢谢,这个职位可能就属于别人了。

一个衣衫褴褛的流浪汉爬到汽车底下,帮一个身穿名牌西服的绅士拧紧了螺丝,爬出来后用期待的眼神看着那绅士。绅士给他5块钱,他不要。绅士又加了5块,他还是摇头。绅士有些生气了:“你嫌少?再嫌少这10块钱也不给你了。”

“不,我没有嫌少,我父母从小就告诉我,帮助别人是不需要报酬的!”

绅士奇怪了:“那你怎么还不走?”

流浪汉说:“我在等你说谢谢。”

感谢是不分身份、地位和财富的,即使从一个流浪汉那里接受了帮助,我们也要及时说谢谢。人们在乎的其实并非金钱,而是尊重、赞赏、感激,很多时候,金钱的力量远远不如一句“谢谢”。感谢像和煦的阳光温暖人心,像甘甜的雨露滋润人们的心灵。我们千万不能忘记说谢谢,不仅如此,还要记得及时表达,这也是衡量一个人教养的试金石。

尽管许多人帮助他人并不指望得到回报,但对于接受帮助的人来说,及时而主动地表示真诚的感谢是最起码的回报。及时主动地表示感谢,说明你对他人的帮助非常重视,说明你尊重他人的给予和付出,也说明你是一个性格爽直、懂得人情的人,它有助于进一步加深彼此的感情。从这一刻起,请真诚地对那些帮助过你的人道谢吧!

一句“对不起”,化解“大难题”

如今,似乎社会物质文明越发达,说“对不起”的人越罕见。人行道上,骑车人大声吆喝,“嘿!让一让!靠边儿”,特别普遍;在服务场所,大喊一声“喂”,十分盛行;出现纠纷,大打出手、破口大骂、以势压人,是一种常态,而“对不起”这一句能化解很多矛盾的话却一直被封存。

在拥挤的车流中,一辆自行车不小心碰了一下另一辆自行车。俩人四目相望,都不出声。“怎么骑车的哪?”一个终于忍不住说。“我正常骑。”“你干吗撞我?”“你会不会骑车?”“去你的!”“你骂人?!”两人你一句我一句,最后还下了车像角斗士一般在大街上斗殴起来,交通一时被堵,有急事的只好绕道行驶。直到110来了,带回了警察局,两个人才逐渐平息。

其实这原本不是什么大不了的事,只要一方先说一句“对不起”,矛盾就会化解,可惜,人们都忘记了这一句“对不起”。每个人都有不足,都有说错话、办错事的时候,不论是不是自己的原因造成矛盾,都可以说一句:“对不起,请原谅,都是我的错。”是你的错,先道歉是应该的,对方也不好说什么;不是你的错,对方会感到惭愧,更不会说什么。于是,大事化小,小事化了。如果有了错还千方百计地遮掩,死不承认,不仅没面子,小矛盾也会变成大难题。

在一条狭窄的路上,车水马龙,人来人往,许多车辆都停滞不前。一位女士在路边摊上买好水果后刚要转身离开,不想身边一辆电动自行车飞驰而过,车把刮到了她的衣服,她仰天摔在地上,车主连忙惊慌地下车。令人想不到的是,这位女士从地上爬起,连忙向那位青年车主道歉:“对不起啊,是我不小心,害你差点摔倒,实在对不起。”骑车的青年不知如何是好,羞得满脸通红,说话也变得结结巴巴:“大姐,说对不起的应该是我,我车速太快,这里人多,太不应该了。”就这样,两人互相道歉起来。最后,青年从旁边水果摊上买了一箱水果,硬是让大姐收下。两个人没有发生任何不愉快,没有一句骂词,也没有一个不雅的动作,客客气气地分了手。

这位大姐虽然一个转身被刮倒,却先行道歉,一声“对不起”,使骑车的青年又是道歉,又是买水果,还将安全行驶牢记于心,原本一场可能的闹剧也就演成了一出皆大欢喜的喜剧。

街头、商店、公司,甚至家庭成员之间,一切与人交往的场合、社会礼仪中,大家都应该善于说“对不起”。地铁里、行走中踩了别人脚说“对不起”,街上向人问路说“对不起,打扰了”,向售货员询问商品说“对不起,请问一下啊……”,工作中请同事帮忙说“对不起,能不能请你……”,我们的生活一定会轻松愉快许多。

说对不起并不是丢脸的事,“对不起”不一定是认错、认罪,也不只是道歉、自责,更多是招呼,是沟通,是与人打交道的前奏,是缓和矛盾的工具,是化解难题的钥匙。处理矛盾时,誓死不说对不起只会让双方都陷入无法回旋的境地,给人际交往带来极大的障碍。做人应该将“对不起”看得比“谢谢”还重要,因为“谢谢”也许能为你锦上添花,“对不起”却可以帮你化解难题。

谦卑让你拥有好人缘

宴席中,无论敬别人酒,还是接受别人的敬酒,碰杯时,自己的酒杯都应该有意识地比对方的杯子低,这是一种谦逊的表示。不太懂得这方面礼仪的年轻人,都是大大咧咧地胡乱一碰,不管高低,酒杯一举,就仰着脖子灌下。这在熟人间倒没人计较,要是在应酬的场合恐怕就会被认为是骄傲、不懂事了。

懂得谦卑的年轻人是最受人欢迎的。即使你能力出众,社会和工作经验未必足够,这就要虚心向周围的同事学习,特别是一些老员工。你谦卑的态度会自然地带给别人优越感,在别人不拒绝与你相处的情况下,你就可以尽情地偷师学艺了。不管是事业如日中天还是老板眼里的职场红人,想要在职场中发展得顺风顺水,更上一层楼,就离不开良好的人际关系。低调处事,谦虚做人,避免与人争论,不批评、指责、抱怨他人,这些则是职场中保持良好人际关系的不二法则。不懂得谦卑,不懂得尊重别人,代价很可能就是自己苦心经营的职业前途。

菲菲是某高校的MBA,在一家外资公司工作。菲菲虽然进入公司不到两年,可管理能力出众,对市场的规划明确,使得公司效益连续翻番。她开始沾沾自喜,在同事们面前也是一副趾高气扬、高高在上的样子,在公司任何人面前都觉得高人一等,最后甚至连董事长和总经理也不放在眼里。有一次开会,菲菲和总经理意见有分歧,董事长见状出来说了句圆场的话,没想到菲菲当着众人的面大声地说道:“你懂什么,你根本就不了解情况!”弄得董事长很没面子,对菲菲的表现非常不满。过了不久,人力资源经理找菲菲谈话,告诉她要想继续干,就要服从公司的规矩,尊重老板,否则就自己走人,菲菲愤然离职。半年后,菲菲找工作屡屡遭拒,这才意识到自己冲动离职是多么的不理智,当年高傲的自己,竟然变成了职场中无人问津的角色,她已经为自己的不知谦卑埋了单。

不懂得谦卑的人,必然不会受别人的欢迎。职场中人工作能力固然重要,但是否能为公司所用,才是老板真正的心思所在。工作如此,人生亦如此,不知谦卑的人只会不停地得罪周围的人,难以拥有和谐的人际关系,工作上也会寸步难行。现代社会中,无论哪方面的竞争都要依靠团结协作,个人能力再强也只能代表个人,没有团队合作终将难有大作为。而谁会愿意和一个只会耍大牌的人合作呢?成为孤家寡人,就基本失去了立足的空间。不知谦卑,不仅不容于老板,也不容于他人,无论做什么,失败是迟早的事。

要想达到能力和人际的完美结合,就必须做到谦卑。谦卑,是有自知之明的体现。正所谓人外有人,山外有山;三人行,必有我师。放低自己的杯子,绝不是矫揉造作,而是对于社会、对于人生、更是对于自己的清醒认识。君子贵在自知,越饱满的麦穗,头低得越低。这样的修为,不是一日两日就够做到的。谦卑,从放低自己的姿态开始,平和地守住自我,就是不可战胜的。