第二章5去找总经理
龙小姐从旅游学院毕业不久，就到一家著名饭店当接待员。参加工作不久，她就遇到了一个 棘手的问题。
那天，一位来自美国的客人焦急地向值班经理反映：来中国前，他就预订了美国——日本— —香港——北京——哈尔滨——深圳——新加坡的联票。但是，由于疏忽，一张去哈尔滨的 机票没有及时确认，预定的航班被香港航空公司取消了。这一下他急了，他到哈尔滨是去签 订合同。如不能及时赶到，将造成很大的损失。
酒店的老总当即安排龙小姐和另外一位老接待员解决这一问题。她们一起到民航售票处，向 民航的售票员介绍了有关情况，希望她能够帮忙解决这一问题。
但售票员的回答是：“是香港航空公司取消的航班，和我们没有关系。”
还有其他什么办法吗?要不重新买一张票吧。但一问，票已经全部卖完了。
于是她们再一次向售票员重申：这是一个很重要的外国客人，如不能及时赶到会造成很大的 损失。但售票员的回答仍然是：“对不起，我也无能为力。”
龙小姐问：“难道就再没有别的办法吗?”
售票员说：“如果是重要客人你们可以去贵宾室试试。”
她们立即赶到了贵宾室。但在门口就被拦住了，工作人员要求她们出示贵宾证。这一下她们 又傻眼了。此时此刻，到哪里去办贵宾证啊?
龙小姐不甘心，又向工作人员重申了一遍情况，但工作人员还是不同意让她们进去。她突然 动了一个念头，于是问了一句：“假如要买机动票，应该找谁?”
回答是：“只有总经理。不过我劝你们还是别去找了，现在票紧张得很呢!”
碰了这么多次壁，同去的接待员已经灰心丧气了。她想：要找总经理，那恐怕更是没有希望 。于是，她拉着龙小姐的手说：“算了吧，肯定没希望了，还是回去吧，反正我们已经尽力 了。”
那一瞬间，龙小姐也有点动摇了，但很快她又否定了自己的想法，还是毫不犹豫地向总经理 办公室走去。见到总经理后，她将事情的来龙去脉又讲述了一遍。总经理听完之后，看着她 满是汗水的脸，微微一笑，问：“你从事这项工作多长时间了?”
得知她刚刚参加工作，总经理被她认真负责的态度感动了，说：“我们只有一张机动票了， 本来是准备留下来给其他重要客人的。但是，你的敬业精神和对客人负责的态度让我非常感 动。这样吧，票就给你了。”
当她把机票送到望眼欲穿的客人手上时，客人简直是喜出望外。酒店的总经理知道这件事后 ，当着所有员工的面对她进行了表扬。不久，她被破格提拔为主管。
一次，她对一个朋友讲述了这个故事。朋友问她：“你为何能做到这点?”
她回答说：“其实，当我的同事说一点希望也没有的时候，我也很想放弃。我已经被拒绝多 次了，我也怕见到总经理后，仍然会遭到拒绝。但是，我突然想起罗斯福曾讲过的一句名言 ：‘我们惟一值得恐惧的就是恐惧本身——模糊的、轻率的、毫无道理的恐惧本身。’它给 了我继续努力的勇气。”
精彩哲思：
撕破轻率恐惧的面纱
在工作和生活中，我们经常犯这样的错误：还没有真正与问题接触，就将其无端放大，以至 于很快心生恐惧、逃避，最终将自己打败。
实际上，问题绝大多数时候并不如我们想像的那样严重，只要我们撕破轻率恐惧的面纱，就 能很好地解决它。
著名将军巴顿曾经说过：“如果勇敢便是没有畏惧，那么我从来不曾见过一位勇敢的人。” 即使再勇敢的人，也有畏惧的时候。
那么，怎样才能撕破轻率恐惧的面纱，从恐惧中解放出来、培养真正的勇气呢?最有效的方 法，莫过于强迫自己面对。
美国总统艾森豪威尔小时候有过这样一段经历：5岁的时候，有一次去叔叔家玩。叔叔的房 子后面养了一对大鹅，结果公鹅一见他就一边怪叫着一边向他扑来。他哪儿受得了这种恐吓 !于是他拼命跑开，向大人哭诉。
受了几次惊吓后，叔叔找了个旧扫帚交给他，然后指着大鹅对他说：“你一定能战胜它!” 。
当鹅再次向他冲来时，他手里拿着扫帚，浑身不住地颤抖。猛然间，他鼓足勇气大吼一声， 挥起扫帚向鹅冲去。鹅掉头便跑，他紧追不舍，最后狠狠地给了鹅一下，鹅惨叫着逃跑了。 从那以后，鹅只要一见他，就会远远地躲开。
从此，他懂得了一个道理：只要勇敢迎战，就能战胜对手。
有一段时间，他每天放学回家的时候，都被一个与他年龄相仿、粗壮好斗的男孩追赶。一天 ，这一幕正好被他父亲看见，于是冲他大喊：“你干吗容忍那小子追得你满街跑?去把那小 子给我赶走！”
于是，他不得不停下来，面对自己很怕的对手。他开始猛烈的反击，这一招立刻把对手吓住 了，慌忙夺路而逃。艾森豪威力顿时勇气大增，一把将对手抓住，正言厉色地警告他：“如 果你再敢找我的麻烦，我就每天打你一顿。”
通过这件事，他进一步悟出一个道理：别看有些人耀武扬威，其实不过是外强中干，唬人而 已。
慧语箴言：
实际上，问题绝大多数时候并不如我们想像的那样严重，只要我们撕破轻率恐惧的 面纱，就能很好地解决它。