第十七章2 没有结果，工作流程就没有效率
1979年12月，洛伦兹在华盛顿的美国科学促进会的一次演讲中提出：一只蝴蝶在巴西扇动翅膀，就有可能会在美国的得克萨斯引起一场龙卷风。他的演讲和结论给人们留下了极其深刻的印象。从此以后，所谓“蝴蝶效应”之说就不胫而走，名声远扬了。蝴蝶的翅膀扇动一下就可能引起一场飓风。更何况是一个岗位，一个岗位有任何差池，都会导致整个流程效率低下，甚至瘫痪。
2000年3月，诺基亚和爱立信芯片的重要供应商——飞利浦一工厂发生一场火灾，诺基亚马上成立了一个危机处理小组，迅速做出了应急反应，重新设计了芯片，并想方设法提高生产速度，同时尽最大努力寻找任何可以腾出来的生产能力，争取了所有可能的供应商，从而把危机变成公司的转机。而爱立信由于对意外事故准备不足，处理危机的速度慢了许多，导致多达数万只新手机直接受到零组件短缺的冲击，眼睁睁地失去了市场。结果，诺基亚从爱立信的手中抢夺了3％的市场份额，全球手机市场占有率达到30％。
爱立信就因为危机处理落后而导致企业芯片供应不足，芯片供应不足产品的市场占有率瞬间下降……。单一一个岗位，只是企业组织里成百上千个工作岗位中的一个，它和企业组织里其他的流程紧密相连，构成了企业组织紧密有效的工作链。如果一个人的工作没有结果，效率低下，它将沿着企业的工作流程链传递，导致整个流程都没有效率。如仓库因保管员的失职而发生火灾或盗窃，接下来会发生什么？生产部将因领不到原材料而被迫停止生产，销售部会因生产部的停产而无法履行销售合同，财务部将因销售部不能履约而无法按计划回收应收款……
流程是企业日常运营的基础。《现代汉语词典》对“流程”的解释是：“工业品生产中，从原料到制成成品各项工作的安排的程序。”现在泛指为实现一定的工作目的，而需要采取的一系列步骤和动作。
实践证明，有些工作和任务不能高效完成，很大程度上是由于员工没有按照合理的工作流程去做所造成的。因此，若一个企业的效率低下，首先就要检查企业的流程是否合理，如果流程没有问题，那么员工没有按照工作流程作业便是导致企业进入低效恶性循环的最主要原因。
领导做正确的事，员工正确地做事，这些都源于企业的流程导向。整个企业能否高效的运作与员工的忙碌结果、企业的工作流程有很大的关系。
美国的EDS公司曾经在计算机服务外包上打下了一片江山。但当市场发生变化时，EDS没有及时跟进，使公司丧失了发展机遇，企业效益严重滑坡。
当时的CEO迪克?布朗是一个十分注重流程的企业家，他干任何事都非常清楚由谁去做、怎样才能完成。他刚上任便发起了轰轰烈烈的企业大规模重组。他将40多个战略业务部门进行改组，按四个细分市场为中心进行业务线组合。新的组织已不仅仅是根据市场业务进行的划分，而是更加充分地利用EDS公司丰富的治理资源，调动公司各个部门为用户提供更为周到、满意的服务。在此期间，员工们不仅掌握了新的技能，而且学会了在新的组织下进行协作，彻底改变了过去部门之间“老死不相往来”的传统，全公司团结协作如一人。
工作流程是企业提高效率的关键，如果企业员工不能按照企业的工作流程作业的话，就难以充分发挥其潜力，一旦出现问题，企业将进入混乱的忙碌状态。
事实上，公司设定流程的最终目的就是为了提高工作效率，提高管理水平，从而节约管理成本。如果企业的员工都能按照工作流程而忙碌的话会有以下几点好处：
1．使得工作忙而有序，井井有条。
2．在工作中出现错误时可以及时分析出是哪个环节发生了问题。
3．在员工进行流动时，不至于因为员工的流动而使得工作进度缓慢。
4．由于每一个流程中的节点都有相应的负责人，所以很容易就可以找到这个负责人。
5．实现傻子工程。因为有了很详细的流程，所以新员工在入职以后，只要认识汉字，按照流程操作就没有问题了。
任何人都不能轻视自己的工作结果，不能轻视工作流程，不能轻视自己的工作结果。只有按照流程忙，才能忙而有效，为企业创造效益。张瑞敏曾经说过，企业管理就是擦桌子，决定在哪里擦、谁来擦、什么时候擦及擦的结果。