书城励志职场潜伏秘籍
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第11章 和老板相处的原则(6)

有句老话,叫“有作为,才能有地位”。一个人在单位没有地位,这是谁造成的呢?说到底,还是自己不争气。在单位呆了几年了,没有创造多少价值,没有让领导看到你存在的价值,那他们又怎么会看重你呢?相反,一个能为单位创造价值的人,不管你所处哪个行业,都会是老板的宠儿。

和上司叫板的智慧

毫无疑问,和上司叫板需要勇气。如果你同时还不希望被解雇的话,就更需要智慧。

杜欣是一位中层经理人,她在一家很大的金融公司工作。有一天杜欣接到老板汉克起草的一份两页长的计划书的任务。她认为这个计划很有可能增加成本,或者会引起客户和员工不满,总之不切实际,而且无法实施。当然,既然已经在公司内部“混”到中层,杜欣还是有一些商场经验的,她明白这是一份来自老板的计划书,因此她必须谨慎对待。

根据经验,杜欣意识到在和老板碰撞以前需要进行“冷处理”。她过了一天之后才采取行动。第二天早上,杜欣来到老板的办公室,告诉他这个计划书不切实际,无法执行。“不可能,你尽管按此去做吧。”老板回答道。“我认为应该重新考虑。”杜欣坚持自己的意见。而老板的回答是“不行”,没有任何商量余地。

杜欣事后反省自己,她的举动在一开始就让老板有了防备之心。实际上,她让老板感觉到自己似乎不够资格管理这一切。她明白自己应该选择另外一种方式。又有一次,老板汉克起草了一份计划书,这次,她在仔细看完报告之后,立刻就走进老板办公室,询问老板能否为此项计划书召开一次会议,以便让她自己和同事都能更好地理解这个计划的目的和执行。老板很乐意,马上确认开会时间。杜欣带着笔记本来到会议室,她首先请老板讲述公司需要达到的目标,然后在现场提出了很多问题,请老板帮助自己澄清对此计划的理解;在确信自己完全理解老板的意图之后,杜欣在会上用自己的话重新勾勒了公司所要实现的目标。然后杜欣提出希望补充一些新建议,并愿意加班在规定时间内交给大家讨论。老板最后采用了杜欣的计划书,并让公司贯彻实施。

以下一些建议就是我们从杜欣的故事中总结出来的,如果能够从中吸取自己所需,就会帮助你赢取和老板“叫板”时的胜利。

(1)不要直接说出不同意

不要使用“但是”一词(很多人以为这个词能够比较婉转的表达自己的不同意见),因为这个词带来的否定意思已经众所周知。你可以使用“我建议”这个词来代替,在此类交谈中,这是一个很有魔力的词,因为没有老板会对一项“建议”头发倒竖。

(2)不要让你的判断锋芒毕露

不要立刻就递上一份新的建议书。最好的方法是要求开一个短小的会议讨论老板的目标。

(3)请老板阐述目标

请老板阐述目标,并确信自己完全理解。然后提出一系列更深刻的问题,并告诉老板自己愿意就此进行思考,愿意在规定时间内完成一些补充。

(4)建议和老板的目标契合

在新的建议书中,可以沿着老板的某些“脚印”和路线图前进和创新。记住,你的目的只是要提出自己的想法,并让它得以实施,而不是去证明老板是错误的。

(5)举行讨论会

举行讨论会为老板提供了发挥才能的空间。要等到老板请自己阐述新建议时才谦虚地开口说话。但是一旦轮到你上场,就要以积极、充满热情的态度进行阐述。演讲要从老板最关心的目标人手,而不是你如何补充了一些新东西。发言要短小精悍,老板们通常没有很多耐心和时间。

得罪了上司之后

陶京的上司王刚拿着自己的设计方案在会议上请大家提意见。“陶京是科班出身,你来谈谈。”部门经理将问题抛给了陶京。“噢!我刚来这个部门,没有经验,其实理论和实践离得还是蛮远的。”陶京一时不知如何应付。“唉!不要太谦虚嘛,咱们要想发展上去,肯定就得用创新的思维,你刚来不久,还没有被旧思维束缚住,谈出你的看法是对工作的负责,再说王主管向来是喜欢听下属意见的,是吧,王刚?”经理不依不饶,笑眯眯地说着,将目光投向了主管王刚。

王刚频频点头,满脸的谦虚。陶京一时心血来潮,看得出经理是器重自己,若是自己什么都不说,那岂不是让领导失望吗?于是,陶京凭借深厚的理论功底,对上司王刚的设计方案进行了分析,指出了这套方案的多处漏洞。

“嗯,不愧为科班出身,不错不错……”经理频频点头,用欣赏的目光看着陶京。陶京正得意,却瞥见上司王刚紧绷的脸,陶京的心一下子降到了冰点。完了!一时得意,只顾表现自己,竟然忘了照顾王刚的面子,他可是自己的顶头上司啊!果然,此后,陶京没有好日子过了。王刚隔三差五就给陶京“穿小鞋”——分配项日的时候,把大家最不愿意做的活儿分给陶京,并定下苛刻的完成期限;休息日,也常常以各种借口叫陶京加班。为了不给上司留下把柄,陶京只能压抑心中满腔怒火,尽力去工作。同事们虽然看在眼里,但谁也不想得罪上司,不约而同地选择“隔岸观火”。一段时间下来,陶京觉得忍无可忍,可王刚依然不依不饶,昨天,又将一批“钉子”客户交给陶京,限期两天内完成任务。谁都知道这是“不可能完成的任务”,陶京真是没辙……

不管谁是谁非,得罪上司总不是件好事。

每个人都会对自己的角色有所期待。作为上司,自然希望得到下属的尊敬和认可,但是,由于每个人的心理素养不同,导致其实现这种期待的方式也不同。比如,有些上司将下属的忠实意见、认真工作看做是对自己的尊重和认可;有些上司则将下属的唯命是从看做是尊重和认可。这就使同样一件事情在不同的上司心中,产生不同的评价。

每位上司都有或多或少的差异,并受角色地位的影响,渴望下属服从自己几乎是他们的共同期待。陶京给上司的意见,没有把握好火候,也许言辞过于激烈,他无意中挑战了上司的地位,使上司被尊重、被服从的期待受到了威胁,而接下来上司给陶京“穿小鞋”则是出于对自己的颜面的挽回,是一种还击。身在职场,得罪上司其实是一件难免的事情,如果不加处理就一走了之,并不能从根本上解决矛盾,也不利于自己能力的提高。在人生的道路上,学会处理各种矛盾也是我们必须面对的人生必修课。既然如此,得罪了上司之后,最重要的问题就是智慧地化解矛盾。

(1)冷静分析,客观看待

找到引发冲突的原因是解决矛盾的第一步。可是,并不是每个人都能清楚地认识到问题的症结。很多时候,当事人会抱怨上司总跟自己过不去,满腹怨恨,但“和上司冲突的原因是什么”却说不出个所以然,或者简单归为“上司人品太差”、“就喜欢和我过不去”等,这类说法不太可信。其实,大多数人都不希望无缘无故地树敌,上司也是如此。所以发生矛盾之后,首先要给自己冷静的时间,然后客观分析事情的起因。

(2)主动出击,把握事态

很多人认为主动道歉或主动示好是难为情的事情,甚至有人认为是“软骨头”的表现。实际上,主动道歉主动示好,是将事态发展控制在自己手里的一种做法。尤其作为下属,了解上司渴望被尊重被认可的心理后,主动的态度就更有必要了。比如,与上司见面后,做“第一个开口的人”,主动问好,热情打招呼,这样至少不会让矛盾继续扩大,还能给上司或同事留下一种不计前嫌、大度处事的印象。不要钻牛角,见面憋着一股犟劲,不搭腔不理睬,昂首而过,长期下去,矛盾会像滚雪球般越滚越大,势必形成更大的隔阂,届时再想和好,困难会更大。

(3)寻找机会,真诚交流

要彻底消除与上司间的隔阂,沟通是很有必要的,最好自己主动伸出“橄榄枝”。如果你错了,你就要有认错的勇气,找出造成自己与上司分歧的症结,表明自已在以后以此为鉴,希望继续得到上司的关心。假若是上司的原因,在较为宽松的时候,以婉转的方式,把自己的想法与对方沟通一下,或者说自己是一时冲动或是方式欠周到等原因,无伤大雅地与上司和解,这样既可达到相互沟通的目的,又可给上司提供了一个体面的台阶,有益于恢复你与上司之间的良好关系。

(4)表达尊重,解开僵局

利用一些轻松的场合表示对上司的尊重。当你与上司发生冲突后,最好让不愉快成为过去,你不妨在一些轻松的场合,比如会餐、联谊活动等,向上司问个好、敬个酒,表示你对他的尊重,对于上司的优点要给予及时真诚的赞美。你友善的举动上司会记在心里,排除或淡化对你的敌意。