书城励志魔鬼训练大全集(超值金版)
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第30章 训练人际交往中的美感(3)

在离职时也必须表现出你的最佳礼仪,全身而退。不要自认你关系好就坐失良机。与他人合作,尽己所能地为自己找到一个最好的工作。

无论是商业或个人的需要,适当的礼节是必备的基本常识。但是那并不代表凡事凭本能行事即可。如同生命中其他的事情一样,有一些成规要遵循,随着社会的变迁,成规也需稍做调整。市面上有许多教导人如何把握礼节诀窍的书,你除了把它们拿来阅读那些对你的事业有帮助的技巧之外,你也应该花点时间,掌握住在这个疯狂的世界中该有的适当礼仪的精粹。

(1)个人仪态与办公环境

办公室既是工作场所也是公共场合,工作人员要注意个人卫生的清洁,仪表要保持整洁、大方。发型要简洁,女士一般应略施淡妆。衣着朴素得体,西装、套裙等都很适宜。新潮服装、无领无袖的衣服、汗衫、牛仔装则与办公室的严肃气氛十分不谐调,穿拖鞋和赤脚穿凉鞋更是没有礼貌的表现。

在办公室里举止要庄重、文明。大声嚷嚷、指手画脚会显得你没修养、粗俗。注意保持良好的站姿和坐姿,将脚搭在办公桌上十分不雅,不要斜身倚靠办公桌,更不能坐在办公桌上面。尽量不要在办公室里吃东西,尤其吃瓜子等有响声的食品。谈话时注意身体距离,1米左右为宜,过近(尤其异性)会令对方不自在,也不要过分亲昵地拍肩搂臂。

(2)办公室里的用餐细节

如果公司允许员工在办公室内用餐,员工应注意有关的细节:

只能在用餐时间吃东西,别利用午餐时间忙杂事,直到上班时间才用餐。

注意餐后环境卫生,桌面要擦拭干净,不许在桌子上到处摆放脏杯子和碟子等。为防止剩余残肴及废弃物品发出令人不悦的气味,吃完后要将所有的垃圾扔掉,最好是扔进单独的或有封盖的垃圾桶内,而不是你旁边的纸篓或别人的桌子上。

在办公室内用餐要多加注意自己的用餐仪态,别一直盯着其他同事,看别人吃东西是很不礼貌的。

不要嘴里边吃东西边讲电话。

用餐完毕不久后,恰有顾客来访时,应事先用点空气清香剂,别让客人一进门就闻到食物的气味。

尽量不要在同事吃饭时打扰他们,或让他们进行工作。

如果你必须在桌子上吃东西,请将门关好。如果你的桌子在一个公共的地点,请在周围的人都出去了的时候吃。

(3)工作中的礼节和道德

不要将你的工作和个人生活混在一起。如果你必须在工作中处理私人事情,要留到中午吃饭时,不要在你工作时安排朋友到你的办公室中来拜访你。

不要滥用你有权利使用的东西。例如,传真机、抬头信纸和其他办公用品只是办公用的。你的费用账户只是用于办公费用,不是用于家庭和个人支出。

不要把各种情绪带到办公室里,尤其是情绪不好时。你会控制不住并与别人发生冲突的。每个人都会有情绪不好的时候,但办公室里是不允许这样的。

不要把粗俗的话带到办公室里。

不要在办公室里大哭、大叫或做其他感情冲动的事。如果实在忍不住悲伤,离开办公室,关上门或到休息室里去,等情绪好了再说。如果你控制不住愤怒,也采取这个办法,深呼吸或做些其他放松的事情。

不要不打招呼就突然闯到别人的办公室里。先打电话或面对面预约一下。打断别人的谈话,希望他能停下来并注意自己是很不礼貌的。

不要抱怨、发牢骚或讲一些不该讲的故事。

不要将办公室搞得乱糟糟的。抓紧时间在每天下班前将能做的事情整理好,或至少将要放在一边的工作简单整理一下。

(4)在别人办公室会见时

第一条规则是要准时。如果有紧急的事情,不得不晚到,立刻通知你要见的人。如果打不了电话,请别人为你打电话通知一下。如果遇到了交通阻塞,车上有电话,要充分利用电话,通知对方要晚一点到。如果是对方要晚点到,你将要先到,要充分利用剩余的时间。例如,坐在汽车里仔细想一想,整理一下文件,或问一问接待员是否可以利用接待室休息一下。

当你到达时,告诉接待员或助理你的名字和约见的时间,递上你的名片以便助理能通知对方。如果助理没有主动帮你脱下外套,你可以问一下放在哪里。

在等待时要安静,不要通过谈话来消磨时间,这样会打扰别人工作。尽管你已经等了20分钟,也不要不耐烦地总看手表,你可以问助理他的领导什么时候有时间。如果你等不及那个时间,可以向助理解释一下并另约一个时间。不管你对助理的老板有多么不满,也一定要对他有礼貌。

当你被引到经理的办公室时,如果是第一次见面应做自我介绍,如果已经认识了,只需互相问候并握手。

一般情况下对方都很忙,你要尽可能快地将谈话进入正题。清楚直接地表达你要说的事情,不要讲无关紧要的事情。说完后,让对方发表意见,并要认真地倾听,不要辩解或不停地打断对方讲话。你有其他意见的话,可以在他讲完之后再说。

(5)结束会见时

许多人发现结束会见很难,因为他们不想让客人感情上受到伤害。所以,总是把时间拖得很长。如果你发现客人从安排的事项中跑题,你不用结束会见,但要缩短时间。你可以说:“过几分钟我还有另一个约会,我很愿意继续与你谈我们关心的主要问题,我们可以一直做下去并解决问题。”如果没有主要问题,客人只是闲聊,浪费你的时间,建议将谈话改在另一个时间再谈。“我很想与你聊天,但现在我很忙,让我们一起回顾一下我们今天谈的事情,确认已经达到了共识,然后恐怕得让你走了。”

(6)如果会谈总是被电话打断

对于客人来讲再也没有比会见被电话不断干扰更恼人的了。如果有这种现象,告诉助手除了紧急的事情以外挂断所有的电话,直到会见结束。然而这个办法并不实际可行,简短的电话还是可以接听并保持恰到好处。告诉打电话的人你正在办公室中和人谈话,等过后你再给他回电话。如果你的电话系统有“不许干扰”的功能,则可以利用,在会见结束后可从留言中得到消息。

(7)工作中的两性礼仪

现在商业社会已不完全是男人的天下。因此,如何与朝夕相处的女性同事保持礼仪似乎令许多人感到困扰。但是,这股女性势力在社会上已经沛然莫之能御,大家似乎也不需要为此深感压力沉重。最好的方式,就是自然地让一位男士以他原有的礼仪去对待一位女士(当然这里我假设这位男士已被教导过该如何适当地对待女性)。

当一位男士第一次与他的女同事见面时,理所当然地他应该为她打开房门等等。如果她欣然接受这个举动,这位男士就应当默记为这位同事开门是一项合宜的行为,下次她准备进到你的办公室时,你可以为她开门,而她也许还会让你帮她脱下大衣。

女性读者也应当了解自己在工作场合里,如何适应男同事的礼貌性举止。借此方式,你必然可消除一些不必要的困扰。如果一位男士意欲替你开门,而你宁愿自己动手的话,你可以客气地说:“谢谢,我自己来。”一位感觉敏锐的男伴一定会注意到,下一次你们两个再遇到这种情况时,双方便不会有任何困窘。

以上的忠告适用于你平常与同事相处的情况。当然,如果一位男士与女性主管面谈时,当她亲自陪同你走进她的办公室,你自告奋勇地替她开门便不是个适当的举动。在这种情况下——事实上就基本礼节而言——你的行为都必须审慎合宜。

想要避免在工作场所中产生任何尴尬,需要两性彼此敏锐地观察行事。那些大声疾呼反对男性对她们尊重(如开门、帮忙脱下大衣)的女权分子反而制造出双方无谓的紧张感。同样的,迟钝的男性也无法迎合工作场所的时代潮流,他们最后总会冒犯自己的女同事。

有的男人认为女人极力为自己争取权利是相当“愚昧”的行为,并觉得必须改变自己原来个人主义作风是对个人生活的某种侵犯。今日,凡是在美国企业之中带有上述观点的男性,都会发现自己升迁之路遥遥无期。无论男士们喜欢与否,今天的职场已经没有性别差异。你必须了解并尊重这个事实,进而以最佳的风度来接受,否则那些无法认清真相的男士们迟早将身家不保。

(8)一般与会礼仪

就一般与会人员来说,最基本的是要按时到会,遵守会议纪律。开会时要尊重会议主持人和发言人。当别人讲话时,应认真倾听,可以准备纸笔记录下与自己工作相关的内容或要求。不要在别人发言时说话、随意走动、打哈欠等,这是失礼的行为。会中尽量不离开会场,如果必须离开,则要轻手轻脚,尽量不影响发言者和其他与会者;如果长时间离开或提前退场,应与会议组织者打招呼,说明理由,征得同意后再离开。

在开会过程中,如果有讨论,最好不要保持沉默,这会让人感到你对工作或对单位漠不关心。想要发言时应先在心里有个准备,用手或目光向主持人示意或直接提出要求。发言应简明、清楚、有条理,实事求是。反驳别人不要打断对方,应等待对方讲完再阐述自己的见解,别人反驳自己时要虚心听取,不要急于争辩。

参加大中型会议应穿着整洁,提前到达会场,服从会议组织人员的安排,讲究礼节。

坐在主席台上的人应按要求就座,姿态端正,不要交头接耳,不要擅自离席。当听众鼓掌时也要微笑鼓掌。会议上有发言任务的人,仪态要落落大方,掌握好语速、音量。注意观众反应,当会场中人声渐大时,则标志着你该压缩内容,尽快结束了。发言完毕应向全体与会者表示感谢。与会者即使对发言人的意见不满,也不可吹口哨、鼓倒掌、喧哗起哄,因为这些行为都极其失礼。