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第8章 如何将工作中的烦恼减半

如果你的工作中出现了问题,那么一味地懊恼、沮丧都无济于事,你可以尝试用自我提问的方法将烦恼减半。问自己:哪里出了问题?为什么会出问题?有哪些解决方法?你选择哪种办法?

如果你是个生意人,或许你会认为本节的标题真是荒唐可笑:这个标题真是荒谬至极。我干这一行已经十几年了,居然有人想要告诉我,如何消除生意上50%的麻烦,真是荒谬绝伦!

你这么讲,我完全能够理解,因为我在几年前看到这样的标题时,也有同样的感觉,认为这个标题就像一张空头支票一样一文不值。

那么就让我们开诚布公地谈谈吧。也许我的确不能帮你解决生意上50%的忧虑,正如我在前面曾经说过的:谁也不能代替你来消除自己的烦恼。但是,我所能做到的是,让你知道别人是怎样摆脱烦恼的,然后,剩下的就看你自己了!

你应该还记得我们在前面引述过的威利斯·卡瑞尔博士的这句话:不知道如何摆脱忧虑的人将会英年早逝。既然忧虑的后果如此严重,那么,如果我能帮助你消除哪怕其中1/10的忧虑,你也许会轻松很多。

下面我要告诉你的这个故事,讲的是一位企业家不仅消除了他50%的忧虑,而且还节省了过去用于开会、解决生意问题70%的时间。

当然,我不会告诉你一些杜撰出来的故事,这些都是真实发生过的事情。故事的主人公名叫莱昂·西姆金,曾是美国最大的出版商之一,多年来,他一直担任纽约西蒙舒斯特出版公司的股东兼总经理。下面就是西姆金讲述的亲身经历:

15年来,我几乎每天都要花一半的时间用在开会和讨论问题上。我们需要这么做吗?或者根本不要做?大家开会的时候都非常紧张,屁股在椅子上扭来扭去,彼此辩论不休,绕圈子。一天下来,我总是感到筋疲力尽。我曾经绝望地认为自己的后半辈子只能这样度过了,因为我已经这样过了15年,状况毫无改观。

如果从前有人告诉我可以减去3/4的开会时间,也就是说消除3/4的神经紧张,我一定会认为那是痴人说梦。然而,我居然制定出一套能做到这一点并行之有效的方案。8年来,这个办法一直被我应用于工作生活中,它使我的工作效率、身心健康都发生了意想不到的变化,一切都朝着有益的方向发展。

这个方法虽然听起来像个神奇的魔术,其实它本身十分简单。诀窍在于:首先,我决定取消15年来开例会的程序——即在会议开始时,属下们疯狂地向我汇报公司运作过程中遇到的各种问题。然后在会议结束的时候,大家还在那里稀里糊涂地问:我们该怎么办呢?其次,我确立了一条新的规矩——每一个准备向我汇报问题的人,都必须准备好一份书面材料,回答我以下四个问题:

1.究竟哪里出了问题?

(原先我们浪费一两个小时的时间讨论问题的根源,结果往往毫无头绪。我们原来只是喜欢把问题提出来谈论,却不知道把问题好好整理一下。

2.为什么会出现这种问题?

(当我回首自己的职业生涯时,我吃惊地发现,自己浪费了很多时间,却没有弄清楚问题的症结所在,只是在会议讨论中白白地浪费了大量的时间。

3.有什么解决问题的方案吗?

(原先在会议上,只要有人提出解决问题的方案,立马就会有人反驳,然后双方争吵不休,会场上闹得沸沸扬扬。我们常常因此跑题,即使会议结束了,有效的解决方案还是没有确定下来。

4.你建议采用哪种解决办法?

(过去开会的情况是大家一起在会场上着急,却不能提出任何建设性的意见,谁也不会干脆地说:我有一个解决问题的建议。

现在,我的属下已经很少找我反映问题了。原因何在?因为他们在为以上四个问题寻找答案的过程中,已经弄清楚了事情的来龙去脉,将问题考虑清楚了。最后大家发现一个事实,那就是其实3/4的问题是可以自己解决的,不需要开会去集体讨论。即使遇到非讨论不可的问题,所花时间也不过是过去的1/4,因为问题在讨论之前已经被梳理过了,从而能够很快地找出合乎逻辑的解决途径。

现在,西蒙舒斯特出版公司的工作效率非常高,很少有人再把时间浪费在忧虑和争辩上,大家都学会了在自己的位置上,按照正确的方法解决问题。

我的朋友弗兰克·贝特格是美国保险业杰出的推销人员,他告诉我说,他运用和西姆金类似的方法,不仅减轻了工作中的烦恼,而且还明显地增加了收入。贝特格这样说道:

几年前,当我刚刚开始推销保险的时候,我对自己的工作充满了极大的热情。可是,后来发生了一件事,使我非常气馁,让我万分沮丧。我开始看不起自己的职业,甚至差一点儿辞职。幸亏在某个星期六的早晨,我尽量让自己平静下来思考自己忧虑的根源,否则,现在的我可能正在从事另外一个行业。

我首先问自己:到底发生了什么事情?

答案是:我拜访过很多的客户,累得筋疲力尽,可是成绩却不甚理想。我和顾客谈话愉快,可是却不能使他们很快地签约。快要成交时,他们总是对我说:就先这样吧,贝特格先生,容我再仔细考虑一下,再给你答复。于是,害得我又多跑了好几次,而且每次都无功而返,我身心俱疲,感到十分沮丧。

我继续问自己:有什么行之有效的解决办法吗?

在回答问题之前,我开始反思自己。我把自己过去12个月的工作记录作为研究对象,结果,上面的数字让我感到万分惊讶:我所卖出的保险中,有70%的合约是在第一次见面后成交的;另外有23%的合约是在第二次拜访时成交的;只有7%的合约是在我三番五次的拜访下才签订的。事实就是,我一半以上的工作时间,几乎都浪费在那7%的小份额业务上了。

最后,我问自己:如何解决呢?

答案很明显:我应该立刻停止第二次以后的拜访,将省出来的时间用于寻找新的顾客。这种方法带来的结果让人大吃一惊:在短短半年的时间内,我的业绩突飞猛进,取得了质的飞跃。

遵循这种方法,弗兰克·贝特格先生成了美国最优秀的寿险推销员之一,现在他每年接进的保险业务都在100万美元以上。可是他曾经一度想放弃这份工作,认为自己没有这个天分。如果不是及时地调整了工作思路,摆脱忧虑的状态,他就不可能取得今天的成功。

所以,当你的工作被忧虑所打扰时,不妨问自己以下这四个问题,试着将工作中的忧虑减半:

1.哪里出了问题?

2.为什么会出这个问题?

3.有哪些解决问题的方法?

4.你采用哪种方法解决问题?