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第57章 和领导交往的艺术(3)

也有些问题在你的职责范围之内,而你又非常希望得到他的帮助,当你真的要向上级提出这些问题时,最好向他征求建议,而不要恳求解决方法。

与其说:“某某公司不愿付最后一笔货款”,然后等他说应该怎么办,你还不如说:“我没有办法让某某公司支付最后一笔货款。如果您有什么建议的话,我将十分感谢。”

这种方法能诱使上级作出积极的反应,因为你不是要他承担责任,只是想获得他的知识和专长罢了。但是,这种方法也有其局限性。如果你连续不断地向上级提出建议,他很快会感到厌倦,而且,很可能对你也会感到不耐烦。所以,如果问题确实是你自己的,最好的办法是将它留给自己,并且自己去解决它。

具体说来,以下几种不同的情况要区别对待,并且采取不同的方法才能达到你的目的。

当上司的决策出现明显的错误时,可采用下列方法使之改正。

(1)让上司自己动摇信心,例如可以说:“您真敢冒险!”或者“哇!您真是勇敢”,语气里带上点怀疑,比直说“您的计划太冒险”要好得多。

(2)不要怪上司而要怪客观原因,例如:“要不是形势变化太快,您的计划一定会大获成功。”

(3)表面恭维,暗中出招,跟上司说:“换成我还真想不出您的办法来,我原来想……”表面上说上司比你聪明,经验丰富,实际上达到说出你自己想法的目的,上司听了也许会动心。

(4)询问上司还有没有别的办法,或许上司会反问你有什么想法,也可能上司会产生一些新的构想,而看起来,这一切也是他想出来的。

(5)请上司把他的想法解释一下,在解释的过程中,他可能不必等你提出来,自己就察觉有漏洞。

(6)采用假设性暗示,例如:“如果这种产品销路不好怎么办?”你也说得不过火,又能使上司重新考虑。

当上司对你心怀疑虑时,你不妨也用暗示的方式去试探一下。

(1)把握好提出问题的时机,别在他忙得焦头烂额、心情懊丧或者出了家庭纠纷的时候接近他,最好是在有你参与的某项工作接近成功,大家都心情轻松,在一起聊天的时候提出来。

(2)要讲究提问的技巧,例如,问他“还需要我做什么事”或者“还有什么要我补充”,上司的回答可以看出他对你的评价。

(3)不要专门和上司谈这个问题,这样会让上司觉得不自在,很多上司比你讨厌受批评还讨厌评价部下。

(4)学会察言观色,如果上司总是对你冷淡、不耐烦,而对别人却不是这样,显然他是对你不满意。在这种情况下,除非你立下大功,否则不要问上司对你如何评价。

当你对上司的工作有所思考并形成建议时,可以这样对他善意提醒。

(1)要先试风向,如果发现上司表现出防卫姿态,最好赶快改变话题。

(2)要逐级反映你的意见,越级抱怨会减少你说话的分量,降低别人对你的信任。

(3)提出批评的每句话都要有根据,否则上司会认为你无中生有。

(4)指责上司的错误,同时要给他提供如何处理才更好的建议。

(5)提出困难向上司求助,好让他自己察觉哪里出了问题,或许你不指出来,他就已经体察到了你的难处。

(6)批评的目的是为了改善工作,因此问题解决了,功劳归于上司,你才能永处顺境。

当上司犯错时,聪明的做法是为他承担

金无足赤,人无完人,老板也有做错的时候。这时候,你要装作不知道,事后尽力去弥补。

中国人酷爱面子,视尊严为珍宝。有“人活一张脸,树活一张皮”的说法,尤其做老板的更爱面子。作为老板,他在树立权威,若不慎作了错误的决定或说错了什么话,而下属如果直接指出或揭露上司的错误,无疑是向他的权威挑战,会让他很没有面子,会损害他的尊严,刺伤他的自尊心,相信一个最宽宏大量的老板也无法忍受。

老板错了的时候,也要维护他的尊严。要选择合适的时候或场合,采取合适的方式,以免伤害老板,自讨没趣。

老板出现失误或疏漏时,害怕马上被下属批评纠正。有些人直言快语,肚里藏不住几句话,发现老板的疏漏就沉不住气。

有一家公司召开年终总结大会,老板讲话时出了个错,将一个数字说错了。

一个下属站起来,冲着台上正讲得眉飞色舞的老板高声纠正道:“讲错了!讲错了!那是年初的数字,现在的数字应该是……”结果全场哗然,把老板羞得面红耳赤,情绪顿时低落下来,他的面子顿时被一句突如其来的话弄得一扫而光。事后这名员工,因为一点小错误被解雇了。

当然,也有人做得很好。有一家公司新招了一批员工,在老板与大家的见面会上。老板逐一点名。

“刘婧(倩)”。

全场一片寂静,没有人应答。

一个员工站起来,怯生生地说:“老板,我叫刘婧(竟),不叫刘婧(倩)。”

人群中发出一阵低低的笑声。

老板的脸色有些不自然。

“报告经理,我是打字员,是我把字打错了。”一个精干的小伙子站了起来,说道。

“太马虎了,下次注意。”老板挥挥手,接着念下去。

没多久,打字员被提升为公关部经理,叫刘婧的那个员工则被解雇了。

表面看来,这个老板没有什么水平,打字员在拍马屁。实则每个人都有自己的知识欠缺,犯错误出洋相难以避免。作为下属,有什么必要当众纠正呢?

如果这个叫刘婧的员工当时应答,事后再巧妙地纠正就不会伤害老板的面子。好在那个打字员承认自己错了,才巧妙地让老板从尴尬中走出来。

老板有错时,不要当众纠正。如果错误不明显不关大局,其他人也没发觉,不妨“装聋作哑”,等事后再予以弥补。

有一个老板在会上将一组财务数据讲错了,一个做财务工作的下属没有马上纠正,他在做财务报表时,将老板说错的数据纠正了过来,老板看到财务报表时,才知道自己在会上说错了。因此,对这个员工的好感大增。

有时,老板的错误明显,确有纠正的必要,最好寻找一种能使老板意识到而不让其他人觉察的方式纠正,让人感觉到老板自己发现了错误,而不是下属指出的。一个眼神,一个手势甚至一声咳嗽都可能解决问题。

张作霖在一次给日本“友人”题词时由于笔误,把“张作霖手墨”的“墨”字写成了黑,有人说:“大帅,缺个土。”正当张作霖一脸窘相时,另一个却大喝一声:“混蛋,你懂什么!这叫‘寸土不让’!大帅能轻而易举地将‘土’送给别人吗?”一句话即保住了张作霖面子,后来也使他成了张作霖的左膀右臂。

为领导排忧解难,能使他对你另眼相看

任何人要想在办公室获得老板的赏识,就应该尽量尊重领导的好恶。这不仅仅是做人的修养,也是做事的策略。

作为下属,不管你能力有多强,领导不信任你也无济于事。换取领导对你的信任,是你获得器重和日后谋求晋升的基础和前提。

要想使上司对你另眼相看,除了要能在工作上独当一面,还要能为领导排忧解难,这样的下属才能得到更多的垂爱。

例如,上司经常找不到需用的文件,你能尽快替他将所有档案和文件系统整理好。要是他对某客户处理不当,你可以得体地代他把关系缓和。他讨厌做的一些工作你不妨代劳。这样,当上司觉得你是一个好帮手后,你自己也可以多储存一些工作本钱。

不可只满足于做好自己分内的事,还应在其他方面争取经验,提升自己的工作“价值”,即使是困难重重的任务,也要勇于尝试。那些劳烦上司的事或难题,你都应该想想有没有什么好的建议。

还有一种技巧十分微妙,那就是与上司保持良好的沟通,给上司简洁、有力的报告,但重要的事必须向他请示,切莫让浅显和琐碎的问题烦扰他。

不要逞强,更不要急于表现自己,要耐心寻找上司的工作特点,以他喜欢的方式完成工作。

用自己的言行随时随地表示对他忠心耿耿,以你的态度说明一个事实:“我是你最好的朋友,我会尽己所能为你服务。”“言必行,行必果”,说出的话要算数。如果你真的努力这样做,他会看在眼里,一定会很明白你的意思,会对你日渐产生好感。

谣言或传闻如果是针对公司而来,不妨悄悄地转告上司,提醒他注意以便心中有数。

不过,你的措辞与表达方式要简明、直接。要特别注意,以免发生误会。

上司向你下达任务后,先了解对方的真实意图,更要衡量做法,以免因误会而种下恶根或招致不必要的麻烦。

自己做错了事,不要找借口和推卸责任。解释并不能改变事实,承担责任,虚心接受批评,努力工作以保证不再发生同样的事,才是上策。

做任何事一定要检查两次,确认没有错漏后再交到上司面前。谨记工作时限,若不能准时做好,应预先通知上司,当然最好不必这样做,这样可以使上司信任你能准时完成工作。而且必须圆满地把工作完成,不要等上司告诉你应该怎样去做。

上司愿意选择你做他的下属,他对你的印象自然很好,你必须丢开对上司的偏见,事事替他着想,把他的事当成自己的事。

也许你的上司命运比你好,但处世能力却远不及你,平时总表现出不可一世的样子,只懂得一味批评下属的工作做得不好,一旦问题真正出现之际,他却推卸责任,谁也无法从他那里得到明确的指示。然而在现实生活里,每个职员都要服从他的命令。你感到很气愤,不过,你不要忘记:每个人都不是十全十美的,在公司里与其明争暗斗,两败俱伤,不如努力与每一个人合作愉快。孔子说:“小不忍,则乱大谋。”你应该学会与公司里的每一个人做朋友,在改变不了别人的时候先改变你自己。

尽管上司没有要求你把过去的工作记录拿给他看,你也应该把它们整理妥当,主动呈交给上司过目,让他明白你的工作能力。对他忠心耿耿,上司自然不会再盲目挑剔你的工作方法,会对你增加好感。

在工作中你应做的是支持、爱戴你的上司。自己常常站在他的立场想一想,你会发现对方有许多不得已的苦衷,无论遇到任何工作上的困难,对上司都不要过分依赖,避免与他发生任何正面的冲突。尊敬你的上司,你会发觉对方慢慢开始接纳你的意见,并最终成为你可以依赖的靠山。

小张是某县委办公室的科员,经常会遇到上访者要求见领导解决问题的事情。领导精力有限,如果事事都去惊动领导,势必影响领导集中精力做好全局工作。

每当有来访者吵闹着要见领导时,小张总是利用自己的特殊身份,勇敢地站出来,了解情况,解决纠纷,进行协调,必要时还会使用强制手段把问题处理好。经常能够独自解决一些无理取闹、胡搅蛮缠的事件,不怕得罪人。

对一些重大的问题也是先调查清楚,安抚好上访者之后,再向领导请示,从不让领导直接面对棘手的问题。无论大事小情他总能处理得有条不紊,众人心服,同样也获得了领导的赞扬。

像小张这样的下属,哪个领导不需要呢?这就是领导所赞美的实干家,他比整天跟在领导后面只知道看领导脸色行事,遇到一点小事就往领导后面跑的人要好得多。

一家饭店因饭菜质量问题引起社会公众的投诉。电视台记者在这家饭店采访时,最先碰到了该饭店经理的助理小王,小王最怕这种阵式,怕被别人逼问,就对记者推卸道:“这件事我不清楚,我们经理正在办公室,你们有什么事直接去问他吧!”

这下可好,记者闯进经理办公室,把经理“逮”个正着,经理想躲也躲不开了,又毫无心理准备,只好硬着头皮接受采访。事后,经理得知小王不仅没有给自己挡驾,还把自己给推了出来,很是生气,把小王解雇掉了。

在工作中,经常会有一些比较艰难而且出力不讨好的任务,一般情况下领导也难以启齿对下属交代,只有靠一些心腹揣测领导的意思,然后硬着头皮去做。做好了,领导心里有数,但不一定有什么明确的表扬;做得不好,领导怪罪,承受着,到时候领导会“认账”的。可是在这种关键时刻不能挡驾反而出卖领导的人,领导是不会宽容的。